Aula Comunicação

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Curso – Enfermagem
Disciplina Gerenciamento de Pessoas e Serviços 
Aula- A COMUNICAÇÃO NO PROCESSO GERENCIAL
A palavra comunicar vem do latim comunicare que significa tornar comum 
Não basta escrever ou emitir a mensagem. É preciso que alguém leia, escute, entenda 
 Dê retorno sobre a mesma.
Comunicação - É um exercício de influência a partir de transmissão de informações de uma parte à outra, utilizando códigos compartilhados.
A comunicação foi o canal pelo qual os padrões de vida, de sua cultura foram-lhe transmitidos. Através dela aprendeu a ser membro de sua sociedade, de sua família, de seu grupo de amigos, de sua vizinhança, de sua nação.
Adotou seu modo de pensamento e de ação, suas crenças e valores, seus hábitos e tabus.
Um enfermeiro/gestor usa intensamente a comunicação em seu trabalho.
A Comunicação permeia cada uma das funções administrativas (planejamento, organização, direção, controle).
ELEMENTOS DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO:
FONTE : é o primeiro elemento do processo. É a pessoa, grupo ou organização que deseja transmitir alguma idéia ou informação através de uma mensagem. A fonte dá início ao processo e a mensagem pode comunicar informação, atitudes, comportamento, conhecimento ou alguma emoção ao destinatário.
MENSAGEM : é o conteúdo da informação e transmite-se pelo uso de sinais e símbolos, que podem ser verbais e não-verbais.
MEIO (CANAL): é o instrumento utilizado para transmitir a mensagem. 
RECEPTOR: é a pessoa que recebe a informação. Este elemento deve estar sempre presente, para que haja comunicação. 
DECODIFICAÇÃO DA MENSAGEM :
É a tradução dos símbolos para a compreensão da mensagem. Depende de fatores de influência cultural, psicológica, regional, que podem dar sentido diferente à idéia inicial da fonte.
Feedback ou retroalimentação:
É o retorno à fonte, demonstrando resposta ao estímulo recebido e provocando novos estímulos.
Comunicação em Enfermagem:
Processo pelo qual a equipe de enfermagem oferece e recebe informações do indivíduo cliente/paciente, para planejar, executar, avaliar e participar com os demais membros da equipe de saúde, da assistência prestada. 
Comunicação na Enfermagem não está restrita às condições do cliente/paciente.
É também a troca de informações entre EQUIPE DE ENFERMAGEM, EQUIPE MULTIPROFISSIONAL
Barreiras na Comunicação
Linguagem, gestos, timidez, momento, suposições prévias; Idéias preconcebidas; Dificuldade com o idioma; Pressa ou urgência; Interpretações pessoais; filtragens; Meio escolhido, distrações, tempo, ruído; Diferenças culturais; Desatenção, impaciência, preconceitos, resistência, pré-conclusões; Interesse em distorcer, hostilidade, falta de franqueza, hierarquia, excesso de emoções; erros gramaticais; 
Tipos de Comunicação:
1.Comunicação Ascendente- É a que se processa dos subordinados em direção aos níveis hierarquicamente superiores.
2.Comunicação Descendente -É a que se processa dos superiores para os subordinados, isto é, seguindo o organograma de cima para baixo.
3.Comunicação Horizontal ou Lateral- É a que se processa lado a lado, entre as pessoas do mesmo nível hierárquico. Seu propósito não é somente informar, mas também solicitar atividades de suporte e de coordenação.
4. Comunicação Diagonal-É a que cruza diagonalmente a cadeia de comando de uma organização.
Ocorre nos departamentos e grupos.
5. Comunicação “tipo parreira” - É a mais informal. Floresce espontaneamente entre os indivíduos de todos os níveis hierárquicos e costuma envolver ao mesmo tempo três a quatro pessoas. Difusão rápida sujeita a erros ou distorções
Fluxo da Informação:
Trajetória que a informação percorre para atingir o receptor. Em muitas situações esse percurso pode sofrer alterações, modificando o conteúdo das informações.
RODA: Há centralização das informações. O indivíduo central é o ponto de referência para todos os outros.
CADEIA: É uma versão do círculo, não há ligação do emissor com o receptor final.
CANAIS : Todos podem se comunicar entre si. Há uma economia de tempo.
Comunicação Informal e Expressões Não Verbais 
Surgem na interação entre as pessoas nas diversas oportunidades.
LIGUAGEM POR SINAIS: (ex: sinais de trânsito, sinais com as mãos na linguagem brasileira de sinais - LIBRAS) 
LINGUAGEM POR AÇÕES: Movimentos do corpo Ex: balançar a cabeça = negação
(LINGUAGEM POR OBJETOS: Itens físicos que transmitem alguma mensagem Ex: o ambiente hospitalar, por si só pede silêncio). 
Comportamento de comunicação não verbal
Dominância: posição ereta, gestos largos, descontração
Receptividade: ritmo, tom e volume de 	 voz;
Imediação/agrado: proximidade, contato, gestos, expressões mais íntimas, sentar com 	inclinação de 30graus
A ARTE DE CONVERSAR:
Deve haver uma boa interação, nunca unilateralidade;
Saber adaptar-se ao que escuta e saber ajustar o tema da conversa ao interesse do interlocutor;
Expressar-se facilmente, variando a estrutura de suas frases, empregando vocabulário próprio para o momento e o assunto.
VELOCIDADE DA LINGUAGEM- A lentidão ou rapidez acentuadas podem não transmitir adequadamente a mensagem, não atendendo ao objetivo da comunicação.
VOCABULÁRIO- Deve ser adequado ao nível de entendimento do 
ouvinte. A correção e a elegância no falar contribuem para o alcance dos objetivos e fortalecem as ligações interpessoais.
SUGESTÕES PARA MELHORAR SUA COMUNICAÇÃO VERBAL:
1. Respire sempre corretamente;
2. Ordene seus pensamentos e idéias antes de falar;
3. Examine o propósito de cada comunicação- obter informação? Iniciar ação? Mudar atitudes de outra pessoa?
4. Adote uma atitude positiva e entusiasmada. A maneira decomunicar é tão importante quanto o conteúdo da mensagem;
5. Considere o conjunto físico e humano onde você vai comunicar. Aproveite a oportunidade para ajudar ou valorizar o ouvinte;
6. Concentre-se no sentido do que está querendo dizer;
7. Adquira com a prática o tom de voz agradável e eficaz, assim como uma melhor técnica de linguagem e entonação; Observe quais são as qualidades que constituem um bom comunicador;
8. Grave sua voz e analise quanto as suas qualidades 
9. Caso tenha dificuldades, procure um especialista de dicção, para avaliar e tratar os problemas de sua linguagem ou dicção.
REUNIÕES
As reuniões constituem um importante meio de comunicação para o enfermeiro. É uma poderosa ferramenta de trabalho. Podem ser realizadas para alcançar vários objetivos:
Informações, consultas, solução de problemas, decisão, inovação.
Como fazer uma reunião funcionar?
O coordenador deve:
Exercer liderança participativa; Atuar como facilitador e impulsionador; Balancear a participação de todos os membros; Ser claro e comunicativo; Prestar atenção ao horário de início e término; Mostrar confiança nas pessoas.
A Comunicação Escrita nas Organizações
Memorandos eficazes:
1. Devem trazer, já no início, o assunto principal;
2. Apenas as informações essenciais devem ser anotadas;
3. Deve ser escrito com simplicidade, sem linguagem autoritária;
4. Os cabeçalhos devem ser utilizados para conduzir o leitor às questões específicas.
O sistema de informação não se efetua se não houver envolvimento das pessoas participantes.
Comunicação facilita o planejamento da assistência, gera melhores registros e assegura a execução, a supervisão e a avaliação das ações de enfermagem
Comunicar é compartilhar, não apenas falar ou escrever. 
É uma ponte de duas mãos, um tráfego duplo por onde transitam significados que se tornam comuns entre duas ou mais pessoas.
“Tão importante quanto conhecer a doença que o homem tem, é conhecer o homem que tem a doença”Osler 
Referências Bibliográficas:
CHIAVENATO, I. Administração nos novos tempos. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005
KURCGANT, P. Administração em enfermagem. São Paulo: EPU