Avaliação da Disciplina - Princípios de marketing e vendas (16415)

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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Princípios de marketing e vendas (16415) 
Nota: 9.5 
Prova: 38246109
A ferramenta SWOT serve como um guia para a de�nição de um plano de ação. Os pontos fortes e fracos, em geral, estão dentro da própria empresa, enquanto
as oportunidades e as ameaças, na maioria dos casos, têm origem externa.
 
Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
1- Força.
2- Fraqueza.
3- Oportunidade.
4- Ameaça.
 
( ) Possuir produto patenteado.
( ) Pouco concorrentes.
( ) Poucos fornecedores.
( ) Marca sem posicionamento estratégico.
( ) Baixa cobertura geográ�ca.
( ) Entrada de concorrentes estrangeiros.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  1 – 3 – 4 – 2 – 4 – 4.
B)  2 – 3 – 4 – 3 – 2 – 4.
C)  1 – 3 – 4 – 2 – 2 – 4.
D)  2 – 3 – 4 – 3 – 4 – 4. 
Os consumidores ou grupos de consumidores possuem um arcabouço de fatores que o tornam um consumidor único, hipermoderno, fragmentado e
individualista e dentro desta mistura de informação, temos o processo de decisão de compra.
 
Esse processo de compra é desenvolvido da seguinte forma:
 
a) Reconhecimento do problema.
b) Busca por informações.
c) Avaliação das alternativas.
d) Decisão de compra.
e) Comportamento pós compra.
 
Com base nessa sequência, em quais etapa do processo a estratégia de marketing deve desenvolver ações?
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Todas as etapas apontadas.
B)  Nas etapas A, B e E.
C)  Nas etapas C, D e E.
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D)  Nas etapas B e C. 
Por meio das informações de mercado e a missão da organização, as estratégias de marketing são desenvolvidas e são de�nidas metas de ação para que a
equipe de marketing consiga direcionar seus esforços.
 
Como ponto de partida, as organizações podem apresentar três tipos genéricos de estratégias: liderança total de custo, diferenciação e foco.
 
Sobre a estratégia de foco, assinale a alternativa CORRETA: 
A)  Desenvolver esforços de diferenciação por meio de implantação de ações que pode trazer benefícios adicionais ao mercado como assistência técnicas,
estilo, tecnologia, entre outros.
B)  Foca na redução de custos para oferecer preços menores que os concorrentes. 
C)  Concentra o esforço em um único segmento, de tamanho maior para desenvolver a comercialização de seus produtos em grande escala. 

D)  Concentração dos esforços em um ou mais segmentos de mercado de tamanho menor ao invés de mercados maiores com maior concorrência, se
diferenciando por conhecer a fundo o segmento escolhido, apresentando especialização nos produtos e serviços. 
A estratégia é o caminho, um plano cuidadosamente elaborado para de�nir quando, como, porque e por quem os recursos que serão distribuídos.
 
Com base na a�rmação anterior, assinale a alternativa que complete de forma correta a seguinte a�rmação:
 
Quando nos referirmos ao marketing estratégico, sua prática ...
 
Assinale a alternativa que completa a sentença:  
A)  ... deve ser desenvolvida de forma rápida, consciente e precisa para a obtenção de lucros a curto prazo.
B)  ... deve ser orientada pela capacidade produtiva da organização.
C)  ... deve ser conduzida como um processo, isso quer dizer, que devemos seguir um conjunto lógico de atividade. 
D)  ... deve conduzir a organização ao crescimento em vendas com a criação de novas frentes de vendas.
Os benefícios são de�nidos pelo marketing como tudo o que um produto pode oferecer ao consumidor, pode ser desde os benefícios funcionais da posse do
produto, assim como os benefícios emocionais ou de imagem.
 
Uma organização pode desenvolver os produtos em diferentes níveis. Uma organização que está desenvolvendo um produto com diferencial perante os
concorrentes com o aumento dos benefícios como design, marca, assistência técnica tem produtos caracterizados como:
 
Assinale a alternativa correta:  
A)  Produto Ampliado.
B)  Produto vanguarda.
C)  Produto básico. 
D)  Produto esperado.
Analise SWOT é conhecida como uma ferramenta clássica da administração e é utilizada por empresas de porte diferenciado, servindo como ponto para a
identi�cação das características do ambiente interno e externo das organizações, independente do estágio de vida, desde a criação até empresas já
consolidadas no mercado.
 
Sobre o exposto, analise as a�rmações a seguir:
 
1. A sigla SWOT também é conhecida como FOFA.
2. A matriz traz quatro quadrantes divididos em ambiente interno e externo.
3. A organização não pode controlar o ambiente externo.
4. O ambiente interno apresenta elementos que podem ser considerados como uma força ou uma fraqueza da organização.
5. A análise do ambiente interno nas organizações pode identi�car as áreas que requerem melhorias e mudanças.
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ç ç
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A)  Todas as a�rmações estão corretas. 
B)  As a�rmações 1, 2 e 3 estão corretas.
C)  As a�rmações 1, 2, 3 e 4 estão corretas. 
D)  Nenhuma a�rmação está correta. 
Como composto de marketing podemos utilizar os 4P´s, desenvolvidos pelo professor Jerome McCarthy em 1960 sendo uma ferramenta importante para a
estratégia das organizações. Nesse contexto, complete a frase:
 
- A construção de um composto de marketing...
 
Assinale a alternativa que completa a sentença: 
A)  ... tem como objetivo a criação da missão de uma organização.
B)  ... inicia pela compreensão da missão da organização, seus objetivos para depois partir para a etapa tática.
C)  ... é desenvolvido apenas na observação das necessidades e desejos dos consumidores.
D)  ... está baseada no entendimento dos caminhos que a organização deve seguir mediada apenas pelo ambiente externo.
O mercado na qual as organizações estão inseridas apresenta características muito diferentes, tornando impossível que uma organização atenda de forma
satisfatória todos os consumidores. Para concentrar as ações estratégicas de forma assertiva a segmentação de mercado deve ser adotada como estratégia
de marketing.
 
Sobre a de�nição de segmentação, assinale a alternativa CORRETA: 
A)  Segmentação é dividir o mercado em grupos por gênero, classe social, idade e região geográ�ca.
B)  Segmentação é dividir o mercado em grupos menores com desejos e necessidades fragmentadas e distintas. 

C)  Segmentação é dividir o mercado em grupos menores com necessidades e desejos semelhantes, assim como sua percepção dos valores ou
comportamentos de compra. 
D)  Segmentação é dividir o mercado em 4 ações estratégicas como os 4 Ps do composto de marketing. 
A área de marketing, assim como seu próprio nome, é derivada da língua inglesa e alguns termos básicos devem ser compreendidos para tornar e�ciente seus
estudos e conversas de negócios. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
 
I - Demanda: busca por bens e serviços, sendo uma oportunidade de marcado para a visão do marketing.
II - Satisfação: percepção positiva do desempenho de um produto versus sua expectativa.
III - Target: público-alvo da marca.
IV - GAP: lacuna, oportunidade de mercado.
 
Assinale a alternativa CORRETA:  
A)  As sentenças I e II estão corretas.
B)  As sentenças I, II e IV estão corretas.
C)  As sentenças II, III e IV estão corretas.
D)  Todos as sentenças estão corretas.
Estudo do consumo é o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem de bens, serviços, ideias ou
experiências para satisfazer suas necessidades e desejos (SOLOMON, 2006).
 
Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA: 

A)  O estudo do consumo é uma prática de constante observação de como as necessidades e desejos dos consumidores estão sendo atendidos em todas
as etapas de se processo. 
B)  O estudo do consumo é uma prática destinada a grandes organizações devido à limitação de verbas. 
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)
C)  O estudo do consumo é o re�exo dos caminhos percorridos pelamarca, passado, sendo pouco observado quando a meta é o desenvolvimento de novos
produtos.
D)  O estudo do consumo é um processo de investigação da imagem da marca na mente do consumidor.
O termo branding pode ser compreendido como a evolução de um processo de comunicação integrada na qual ferramentas são pensadas, desenvolvidas,
aplicadas e controladas visando à gestão de marcas para maior retorno dos investimentos (SCHARF, 2007). 
 
FONTE: SCHARF, E. R. Gestão do conhecimento aplicada ao marketing. Florianópolis: Visualbooks, 2007.
 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A)  Branding responde a ações diretas com o mercado consumidor, tornando as demais ações responsabilidade do departamento de marketing.

B)  Branding tem como objetivo gerenciar todos os pontos e formas de contato com o consumidor ou cliente com a criação e a aplicação das estratégias de
identidade de marca. 
C)  Branding traz como objetivo principal o retorno dos investimentos por meio de ações pontuais e melhoria nas ferramentas de produção. 
D)  Branding faz contato apenas ao processo de comunicação dentro de meios tradicionais como TV, rádio, jornal e internet. 
Pesquisa é um processo ativo de obtenção de informações, na qual os gestores buscam por meio de técnicas a obtenção de dados e informações que possam
ser utilizados em suas organizações como diferencial competitivo.
 
Sobre a função da pesquisa para o marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
A)  Pesquisa para o marketing tem como função levantar unicamente dados para a monitoria do desempenho dos concorrentes. 
B)  Pesquisa para o marketing tem como função proporcionar novas tecnologias para a organização. 
C)  Pesquisa para o marketing tem como função permitir maior lucratividade da organização por meio da gestão da distribuição dos produtos.

D)  Pesquisa para o marketing tem como função conectar o consumidor, cliente ou público-alvo e a equipe de marketing por meio de informações e dados
coletados.
Metas de comunicação devem ser criadas para que os esforços de promoção sejam direcionados para o mesmo objetivo, evitando, assim, desperdício de
investimento e ine�ciência da comunicação. Podemos citar uma das metas mais utilizadas pelas organizações como sendo a de formação de uma imagem
positiva.
 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta um exemplo de meta de comunicação: 

A)  Promover na mente do público-alvo avaliações positivas sobre sua organização para desenvolver uma imagem positiva, e seus produtos adquirirem outro
signi�cado, como prestígio e autoestima. 
B)  Somente com personalidades famosas as organizações conseguem desenvolver uma imagem positiva de seus produtos.
C)  Formação de uma imagem positiva consiste unicamente no desenvolvimento de ações para experimentação dos produtos ofertados.
D)  Ações de comunicação em massa veiculadas em mídias e em horários nobres trazem uma percepção da imagem positiva perante os consumidores.
Uma organização pode ter o melhor produto com o melhor preço e isso em alguns casos não é tão difícil, o que pode gerar di�culdades é como levar este
produto ao consumidor. É necessário que os gestores se preocupem com pontos como a localização, canais de distribuição, estoque, formas de contato com o
mercado, entre outros.
 
Observe os seguintes apontamentos:
 
1. O pro�ssional de marketing precisa assegurar junto a equipe de logística e vendas que os produtos anunciados estejam no local no momento que a
campanha publicitaria for veiculada.
2. A praça é um dos quatro pontos do composto de marketing que tem como única preocupação o local na qual o produto está sendo comercializado.
3. Quando observamos o P de Praça do composto de marketing podemos entender que as lojas conhecidas como conveniências exploram o fato de estarem
disponíveis para o consumidor em momentos e locais que os demais estabelecimentos estejam fechados para praticar uma maior preci�cação de seus
produtos.
 
Sobre o P de praça do composto de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
A)  Nenhum apontamento está correto. 
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) p
B)  Os apontamentos 1 e 3 estão corretos.
C)  Todos os apontamentos estão corretos. 
D)  Os apontamentos 2 e 3 estão corretos.
As cinco forças de Porter trazem um conjunto de fatores que in�uenciam diretamente na criação, manutenção ou crescimento das organizações,
independentemente de seu tamanho e são indiscutivelmente pontos importantes a serem observados pelos gestores de marketing.
 
Sobre os pontos de atenção apontados por Porter, assinale a alternativa CORRETA:  
A)  Concorrentes – Produtos substitutos – Compradores – Fornecedores – Propaganda. 
B)  Rivalidade dos atuais e novos Concorrentes – Produtos substitutos – Compradores – Fornecedores – Tecnologia. 
C)  Concorrentes – Produtos substitutos – Economia – Compradores – Fornecedores.
D)  Rivalidade dos atuais e novos Concorrentes – Produtos substitutos – Compradores – Fornecedores. 
Podemos de�nis os 4P´s do marketing como sendo uma ferramenta tática que deve ser praticada seguindo a missão e objetivos da organização alinhadas
com o desejo e necessidade do mercado.
 
Sabendo disso, aponte qual das alternativas com os 4 P´s listados a seguir apresenta como preocupação o atendimento de forma e�ciente ao mercado, com
uma estrutura logística e de estoque su�cientemente planejada para atender a demanda do mercado:
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Produto. 
B)  Praça. 
C)  Preço.
D)  Promoção. 
Para Slater (2002) o consumo é um fenômeno cultural e assume várias formas, pois o ser humano apresenta necessidades básicas de formas diferentes
dependendo da cultura em que ele está inserido. Com base no exposto, podemos dizer que para os gestores de marketing:
 
FONTE: SLATER, Don. Cultura do consumo & modernidade. São Paulo: Nobel, 2002.
 
Assinale a alternativa correta: 

A)  Um caminho para compreender o consumo é justamente observar a cultura, suas mudanças apontam para direções na qual a organização pode se
dirigir, sendo um mapa para o consumo, ajudando a responder à pergunta: o que o mercado vai precisar nos próximos dias?
B)  O consumo com cultura está �xado nos costumes locais, rígido e sem se modi�car com as interferências externas.
C)  O consumo como cultura é uma barreira indisponível para ser compreendida por pequenas organizações.
D)  A cultura deve ser modi�cada, por meio da propaganda para o desenvolvimento do consumo. 
Para Solomon (2006), o consumidor sofre in�uências psicológicas, pessoais, sociais e culturais em seu processo de compra. Sobre os fatores que podem
in�uenciar o comportamento do consumidor, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
FONTE: SOLOMON, M.R. O comportamento do Consumidor. 6ed. São Paulo: Bookman, 2006.
 
1- Cultural.
2- Social.
3- Pessoais.
4- Psicológicos.
 
( ) Classe Social.
( ) Estilo de vida.
( ) Família.
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( )
( ) Crenças e atitudes.
( ) Ocupação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:  
 A)  3– 4 – 2 – 2 – 3.
B)  1– 3 – 2 – 4 – 3.
C)  4– 3 – 2 – 2 – 1.
D)  1– 2 – 2 – 4 – 4. 
Diante de um mercado competitivo no qual as organizações lutam por espaços e buscam constantemente desenvolver estratégias inovadoras para adequar
suas organizações podemos a�rmar que:
 
Uma ação muito importante para o desenvolvimento e sustentabilidade das organizações em um mercado competitivo ...
 
Assinale a alternativa que complete corretamente a frase:  
A)  é a obtenção de uma margem de retorno de investimento maior que a dos concorrentes.
B)  é o monitoramento do macro ambiente ou análise externa. 
C)  é a constante criação de novos produtos.
D)  é a obtenção de retorno �nanceiro maior que o estipulado pela meta inicial do planejamento estratégico de marketing.
Existem vários tipos e objetivos de pesquisa que podem ser utilizados pelo marketing, cada um com características diferentes. Os tipos de pesquisa de
marketing possuem dois métodos que implicam em procedimentos de coletae análise de dados de forma distinta: o método qualitativo e o método
quantitativo.
 
Sobre a diferença entre esses dois métodos, assinale a alternativa CORRETA: 
A)  O método qualitativo utiliza pesquisas de produtos, já o método quantitativo busca informação sobre a percepção dos consumidores exclusivamente.
B)  O método qualitativo é desenvolvido exclusivamente de forma experimental, já o método quantitativo utiliza as demais formas. 
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C)  O método qualitativo envolve profundidade da pesquisa como menor amostra, já o método quantitativo envolver análises estatísticas e requer amostras
maiores. 
D)  O método qualitativo utiliza números para aferir qualidade e o método quantitativo busca informações aprofundadas de forma individual.
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