Princípios de marketing e vendas

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Avaliação da Disciplina
Disciplina: Princípios de marketing e vendas (16415)
1.Os consumidores ou grupos de consumidores possuem um arcabouço de fatores que o tornam um consumidor único, hipermoderno, fragmentado e individualista e dentro desta mistura de informação, temos o processo de decisão de compra.
 
Esse processo de compra é desenvolvido da seguinte forma:
 
a) Reconhecimento do problema.
b) Busca por informações.
c) Avaliação das alternativas.
d) Decisão de compra.
e) Comportamento pós compra.
 
Com base nessa sequência, em quais etapa do processo a estratégia de marketing deve desenvolver ações?
 
Assinale a alternativa correta: 
	
	A)  Nas etapas B e C. 
	
	B)  Nas etapas A, B e E.
	
	C)  Nas etapas C, D e E.
	
	D)  Todas as etapas apontadas.
	
	
2.Estudo do consumo é o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem de bens, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e desejos (SOLOMON, 2006).
 
Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
	
	A)  O estudo do consumo é um processo de investigação da imagem da marca na mente do consumidor.
	
	B)  O estudo do consumo é o reflexo dos caminhos percorridos pela marca, passado, sendo pouco observado quando a meta é o desenvolvimento de novos produtos.
	
	C)  O estudo do consumo é uma prática destinada a grandes organizações devido à limitação de verbas. 
	
	D)  O estudo do consumo é uma prática de constante observação de como as necessidades e desejos dos consumidores estão sendo atendidos em todas as etapas de se processo. 
3.Pesquisa é um processo ativo de obtenção de informações, na qual os gestores buscam por meio de técnicas a obtenção de dados e informações que possam ser utilizados em suas organizações como diferencial competitivo.
 
Sobre a função da pesquisa para o marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
	
	A)  Pesquisa para o marketing tem como função levantar unicamente dados para a monitoria do desempenho dos concorrentes. 
	
	B)  Pesquisa para o marketing tem como função permitir maior lucratividade da organização por meio da gestão da distribuição dos produtos.
	
	C)  Pesquisa para o marketing tem como função conectar o consumidor, cliente ou público-alvo e a equipe de marketing por meio de informações e dados coletados.
	
	D)  Pesquisa para o marketing tem como função proporcionar novas tecnologias para a organização. 
4.As pesquisas são utilizadas como base para o processo de informação e decisão, sendo extremamente importantes para o desenvolvimento das estratégias de marketing, para isso precisamos conhecer os principais objetivos de pesquisa.
 
Sobre uma pesquisa que tenha como objetivo a identificação do potencial de mercado de uma organização, assinale a alternativa CORRETA:  
	
	A)  Identificar as características dos produtos dos concorrentes. 
	
	B)  Compreender o cenário midiático quanto às ações de comunicação da organização e suas interpretações pelos consumidores. 
	
	C)  Tem como objetivo identificar a previsão de demanda, hábitos e preferências dos consumidores para a implementação das estratégias da organização. 
	
	D)  Verificar por meio da avaliação da estrutura de venda da organização o seu potencial de crescimento a ser explorado.
5.As cinco forças de Porter trazem um conjunto de fatores que influenciam diretamente na criação, manutenção ou crescimento das organizações, independentemente de seu tamanho e são indiscutivelmente pontos importantes a serem observados pelos gestores de marketing.
 
Sobre os pontos de atenção apontados por Porter, assinale a alternativa CORRETA:  
	
	A)  Rivalidade dos atuais e novos Concorrentes – Produtos substitutos – Compradores – Fornecedores. 
	
	B)  Concorrentes – Produtos substitutos – Economia – Compradores – Fornecedores.
	
	C)  Rivalidade dos atuais e novos Concorrentes – Produtos substitutos – Compradores – Fornecedores – Tecnologia. 
	
	D)  Concorrentes – Produtos substitutos – Compradores – Fornecedores – Propaganda. 
6.Identificar e atender a um mercado é uma tarefa difícil, porém não é impossível, e requer muita atenção quanto as suas características. Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir:
 
Segmentar o mercado traz vantagens quanto à concorrência, sabemos que seu investimento é maior e a quantidade de clientes são menores e mais qualificados quanto a exigência dos bens e serviços oferecidos pela organização.
 
PORQUE
 
Na medida que as organizações se especializam desenvolvem produtos destinados diretamente às necessidades e aos desejos de determinado público, tornando-se referência deste mercado, sofrendo, assim, menor interferência das organizações concorrentes.
 
Assinale a alternativa CORRETA:  
	
	A)  A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira
	
	B)  As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si.
	
	C)  A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
	
	D)  As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.
7.Podemos definis os 4P´s do marketing como sendo uma ferramenta tática que deve ser praticada seguindo a missão e objetivos da organização alinhadas com o desejo e necessidade do mercado.
 
Sabendo disso, aponte qual das alternativas com os 4 P´s listados a seguir apresenta como preocupação o atendimento de forma eficiente ao mercado, com uma estrutura logística e de estoque suficientemente planejada para atender a demanda do mercado:
 
Assinale a alternativa correta: 
	
	A)  Produto. 
	
	B)  Praça. 
	
	C)  Preço.
	
	D)  Promoção. 
8.O termo branding pode ser compreendido como a evolução de um processo de comunicação integrada na qual ferramentas são pensadas, desenvolvidas, aplicadas e controladas visando à gestão de marcas para maior retorno dos investimentos (SCHARF, 2007). 
 
FONTE: SCHARF, E. R. Gestão do conhecimento aplicada ao marketing. Florianópolis: Visualbooks, 2007.
 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
	
	A)  Branding responde a ações diretas com o mercado consumidor, tornando as demais ações responsabilidade do departamento de marketing.
	
	B)  Branding traz como objetivo principal o retorno dos investimentos por meio de ações pontuais e melhoria nas ferramentas de produção. 
	
	C)  Branding tem como objetivo gerenciar todos os pontos e formas de contato com o consumidor ou cliente com a criação e a aplicação das estratégias de identidade de marca. 
	
	D)  Branding faz contato apenas ao processo de comunicação dentro de meios tradicionais como TV, rádio, jornal e internet. 
9.A análise SWOT, um instrumento que auxilia o processo de análise de um determinado cenário, podendo ser utilizado como base para a gestão e o planejamento estratégico de uma operação. Ela deve ser desenvolvida com base na seguinte sequência:
 
Assinale a alternativa que melhor apresente esta sequência:
	
	A)  Definir as questões chaves / metas - definir prioridades – Listar pessoas chaves da organização – entrevistas - organizar a informações.
	
	B)  Definir as questões chaves / metas - Listar pessoas chaves da organização – entrevistas - organizar a informações – definir prioridades.
	
	C)  Listar pessoas chaves da organização – definir as questões chaves / metas – entrevistas - organizar a informações – definir prioridades.
	
	D)  Listar pessoas chaves da organização – entrevistas - organizar a informações – definir prioridades – definir as questões chaves / metas.
10.Como composto de marketing podemos utilizar os 4P´s, desenvolvidos pelo professor Jerome McCarthy em 1960 sendo uma ferramenta importante para a estratégia das organizações. Nesse contexto, complete a frase:
 
- A construção de um composto de marketing...
 
Assinale a alternativa que completa a sentença: 
	
	A)  ... inicia pela compreensão da missão da organização, seus objetivos para depois partir para a etapa tática.
	
	B)  ... é desenvolvido apenas na observação das necessidades e desejos dos consumidores.
	
	C)  ... tem como objetivo a criação da missãode uma organização.
	
	D)  ... está baseada no entendimento dos caminhos que a organização deve seguir mediada apenas pelo ambiente externo.
11.A ferramenta SWOT serve como um guia para a definição de um plano de ação. Os pontos fortes e fracos, em geral, estão dentro da própria empresa, enquanto as oportunidades e as ameaças, na maioria dos casos, têm origem externa.
 
Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
1- Força.
2- Fraqueza.
3- Oportunidade.
4- Ameaça.
 
( ) Possuir produto patenteado.
( ) Pouco concorrentes.
( ) Poucos fornecedores.
( ) Marca sem posicionamento estratégico.
( ) Baixa cobertura geográfica.
( ) Entrada de concorrentes estrangeiros.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
	
	A)  1 – 3 – 4 – 2 – 4 – 4.
	
	B)  2 – 3 – 4 – 3 – 2 – 4.
	
	C)  1 – 3 – 4 – 2 – 2 – 4.
	
	D)  2 – 3 – 4 – 3 – 4 – 4. 
12.A área de marketing, assim como seu próprio nome, é derivada da língua inglesa e alguns termos básicos devem ser compreendidos para tornar eficiente seus estudos e conversas de negócios. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
 
I - Demanda: busca por bens e serviços, sendo uma oportunidade de marcado para a visão do marketing.
II - Satisfação: percepção positiva do desempenho de um produto versus sua expectativa.
III - Target: público-alvo da marca.
IV - GAP: lacuna, oportunidade de mercado.
 
Assinale a alternativa CORRETA:  
	
	A)  As sentenças I e II estão corretas.
	
	B)  Todos as sentenças estão corretas.
	
	C)  As sentenças I, II e IV estão corretas.
	
	D)  As sentenças II, III e IV estão corretas.
13.Metas de comunicação devem ser criadas para que os esforços de promoção sejam direcionados para o mesmo objetivo, evitando, assim, desperdício de investimento e ineficiência da comunicação. Podemos citar uma das metas mais utilizadas pelas organizações como sendo a de formação de uma imagem positiva.
 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta um exemplo de meta de comunicação: 
	
	A)  Promover na mente do público-alvo avaliações positivas sobre sua organização para desenvolver uma imagem positiva, e seus produtos adquirirem outro significado, como prestígio e autoestima. 
	
	B)  Formação de uma imagem positiva consiste unicamente no desenvolvimento de ações para experimentação dos produtos ofertados.
	
	C)  Ações de comunicação em massa veiculadas em mídias e em horários nobres trazem uma percepção da imagem positiva perante os consumidores.
	
	D)  Somente com personalidades famosas as organizações conseguem desenvolver uma imagem positiva de seus produtos.
14.Feedback e controle são os pontos na qual a informação retorna do mercado para a organização, seja em forma de compra, pesquisa ou qualquer outra ação do consumidor que possa trazer informações.
 
Atualmente, as organizações estão inseridas em mercados com evolução constante, poucos modelos de negócio passam por períodos longos de estabilidade e quando a instabilidade do mercado é detectada será sempre:
 
Assinale a alternativa correta:  
	
	A)  Necessário arriscar novos mercados com a busca de novos segmentos. 
	
	B)  Necessário o reforço das estratégias com o aumento das verbas de comunicação. 
	
	C)  Necessário rever as implementações, programas, estratégias, ou até objetivos nos quais a organização estava trabalhando. 
	
	D)  Necessário reforçar a equipe de venda com maios quantidade de vendedores, assim como redução de preços.
15.O método qualitativo é muito utilizado em pesquisa de marketing, utilizando pesquisas não estruturadas e sem a análise estatística. Dentro desse método existe uma lista com algumas técnicas de pesquisa.
 
Assinale V para verdadeiro quando a técnica se enquadra no método qualitativo e F para falso nas técnicas de pesquisa que não se enquadra no método qualitativa:
 
( )  Discussões de Grupo (DGs ou focus group).
( ) Entrevistas Individuais em profundidade.
( ) Cliente oculto.
( ) Questionário aplicado de forma presencial com 400 respondentes.
( ) Pesquisas netnográficas.
 
Assinale a alternativa com a sequência correta: 
	
	A)  V – F – V – F – V.
	
	B)  V – V – V – F – V.
	
	C)  V – V – V – V – F.
	
	D)  V – V – V – V – V.
16.Os benefícios são definidos pelo marketing como tudo o que um produto pode oferecer ao consumidor, pode ser desde os benefícios funcionais da posse do produto, assim como os benefícios emocionais ou de imagem.
 
Uma organização pode desenvolver os produtos em diferentes níveis. Uma organização que está desenvolvendo um produto com diferencial perante os concorrentes com o aumento dos benefícios como design, marca, assistência técnica tem produtos caracterizados como:
 
Assinale a alternativa correta:  
	
	A)  Produto esperado.
	
	B)  Produto vanguarda.
	
	C)  Produto Ampliado.
	
	D)  Produto básico. 
17.Por meio das informações de mercado e a missão da organização, as estratégias de marketing são desenvolvidas e são definidas metas de ação para que a equipe de marketing consiga direcionar seus esforços.
 
Como ponto de partida, as organizações podem apresentar três tipos genéricos de estratégias: liderança total de custo, diferenciação e foco.
 
Sobre a estratégia de foco, assinale a alternativa CORRETA: 
	
	A)  Foca na redução de custos para oferecer preços menores que os concorrentes. 
	
	B)  Concentra o esforço em um único segmento, de tamanho maior para desenvolver a comercialização de seus produtos em grande escala. 
	
	C)  Concentração dos esforços em um ou mais segmentos de mercado de tamanho menor ao invés de mercados maiores com maior concorrência, se diferenciando por conhecer a fundo o segmento escolhido, apresentando especialização nos produtos e serviços. 
	
	D)  Desenvolver esforços de diferenciação por meio de implantação de ações que pode trazer benefícios adicionais ao mercado como assistência técnicas, estilo, tecnologia, entre outros.
18.Sobre o Branding, analise as afirmações abaixo:
 
a) Ao desenvolver sua identidade de marca a organização comunica seus atributos por meio da criação de significado perante o mercado.
b) A identidade da marca tende a influencias a imagem da marca na mente do consumidor.
c) A imagem da marca é resultado da interpretação da identidade de marca por parte do consumidor.
d) O Branding se utiliza de ferramentas de pesquisa e comunicação para desenvolver uma identidade de marca assertiva na mente do consumidor.
 
Diante das afirmações acima, assinale a alternativa correta: 
	
	A)  As afirmações A, B e D estão corretas. 
	
	B)  Todas as afirmações estão corretas. 
	
	C)  As afirmações B, C e D estão corretas.
	
	D)  As afirmações A, B e C estão corretas. 
19.Empresas modernas praticam o marketing de forma a conhecer seus clientes e desenvolver bens e serviços de forma mais flexível e adaptado às demandas do mercado (KOTLER, 1999). 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing para o Século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. São Paulo: Futura, 1999
 
Com base na afirmação anterior, podemos entender que marketing é:
 
Assinale a alternativa correta:  
	
	A)  Sequência linear de ações mercadológicas com o objetivo de promover produtos e serviços.
	
	B)  O ponto final na qual o produto é comunicado ao mercado consumidor por meio de ações planejadas. 
	
	C)  O processo de identificação e implementação de bens e serviços para atender as necessidades e desejos do mercado.
	
	D)  O processo de criação de necessidades e desejos com o objetivo de aumento de vendas.
20.O mercado na qual as organizações estão inseridas apresenta características muito diferentes, tornando impossível que uma organização atenda de forma satisfatória todos os consumidores. Para concentrar as ações estratégicas de forma assertiva a segmentação de mercado deve ser adotada como estratégia de marketing.
 
Sobre a definição de segmentação, assinale a alternativa CORRETA: 
	
	A)  Segmentação é dividir o mercado em grupos por gênero, classe social, idade e região geográfica.
	
	B)  Segmentação é dividir o mercado em grupos menores com desejos e necessidadesfragmentadas e distintas. 
	
	C)  Segmentação é dividir o mercado em grupos menores com necessidades e desejos semelhantes, assim como sua percepção dos valores ou comportamentos de compra. 
	
	D)  Segmentação é dividir o mercado em 4 ações estratégicas como os 4 Ps do composto de marketing.