GOVERNANÇA DE TI

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02/10/2021 AVA
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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina
Disciplina: Governança de TI (GOT01)
Nota: 10
Prova: 35939381
Muitos dos recursos tecnológicos disponíveis têm se aprimorado ao longo dos anos, tornando os processos cada vez mais integrados e informatizados.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que expressa a importância do sistema informatizado no relacionamento com clientes: 
A) SCM – Supply Chain Management. 
B) ERP – Enterprise Resource Planning. 
C) PMO – Project Management O�ce.
D) CRM – Customer Resource Management. 
O modelo para melhoria de processo MPS.BR tem como objetivo tornar os softwares mais con�áveis. O modelo é baseado nas normas ISO/IEC 12207 e
ISO/IEC 15504, possuindo diversos níveis de maturidade com suas principais características.
 
Compreendido isso, ordene os níveis com suas respectivas características:
 
( ) Nível A.
( ) Nível B.
( ) Nível C.
( ) Nível D.
( ) Nível E.
( ) Nível F.
( ) Nível G.
 
I – De�nido.
II – Parcialmente de�nido.
III – Parcialmente gerenciado.
IV – Gerenciado quantitativamente.
V – Gerenciado.
VI – Em otimização.
VII – Largamente de�nido.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) II – I – VII – III – V – IV – VI. 
B) I – V – II – III – VII – IV – VI.
C) VI – IV – I – VII – II – V – III. 
D) III – V – IV – VI – II – I – VII. 
Cada organização tem um objetivo a ser atingido, seja ele uma meta de faturamento, aquisição de novas máquinas ou conquista de novos clientes. O PMBOK
(Project Managemen Body of Knowledge) é uma das ferramentas que auxilia a empresa no planejamento e na busca do seu objetivo.
 
Com base nas características do PMBOK, analise as sentenças que seguem:
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I – Distribui a gestão de projetos em cinco grupos: iniciação, planejamento, execução, monitoramento/ controle e encerramento.
II – Mesmo sendo uma atividade temporária, os projetos são fundamentais para alcançar o resultado desejado.
III – O bom desempenho pro�ssional exige que a equipe operacional mantenha equilibrada as dimensões conhecimento, habilidades, ferramentas e práticas.
IV – Um projeto atende seu objetivo quando as metas de�nidas são atingidas.
V – É impossível criar um produto completo, mas somente um componente tangível.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) As sentenças I, II e IV estão corretas.
B) As sentenças II, III e IV estão corretas.
C) As sentenças II, III e V estão corretas. 
D) As sentenças I, III e V estão corretas.
A governança corporativa tem como objetivo a preservação e otimização como forma de garantir a longevidade da organização. Para que isso ocorra, é preciso
entender como funciona o processo de governança corporativa, que pode basicamente ser de�nido por meio dos 8 Ps descritos por Andrade e Rossetti (2009).
 
Nesse contexto, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Propriedade.
II – Princípios.
III – Propósitos.
IV – Poder.
V – Processos e práticas.
VI – Perenidade.
VII – Pessoas.
 
( ) Busca a gestão de RH e o desenvolvimento de lideranças.
( ) Conciliação dos lucros e a maximização do patrimônio.
( ) É a principal razão da governança corporativa.
( ) São a base para os demais elementos.
( ) Entre outras, destaca-se a transparência e a prestação de contas.
( ) Acompanhamento de riscos e gestão de con�itos.
( ) Garante a estrutura hierárquica, evitando o acumulo de funções.
 
Assinale a alternativa que representa a sequência correta de respostas: 
A) III – VII – VI – V – I – IV – II. 
B) VI – III – I – VII – II – V – IV. 
C) V – III – VII – I – IV – II – VI.
D) IV – V – VI – I – VII – II – III. 
O Balanced Scorecard é um modelo adotado pelas empresas para apurar os indicadores na medição de desempenho de TI. Esse modelo é fundamentado na
perspectiva de causa e efeito, permitindo o alinhamento de todas as iniciativas de diferentes níveis.
 
Sobre as diferentes bases de dados utilizadas pelo Balanced Scorecard, assinale V para verdadeiro e F para falso nas a�rmações que seguem:
 
( ) Contábil e �scal.
( ) Processos internos.
( ) Cliente.
( ) Processos de terceiros.
( ) i i
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( ) Financeira.
( ) Modelos operacionais.
( ) Aprendizado e crescimento.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V – V – F – F – V – V – F.
B) V – F – V – F – V – F – V. 
C) F – F – V – V – F – V – F. 
D) F – V – V – F – V – F – V.  
A gestão da tecnologia da informação tem sido um dos pilares para a melhoria dos processos dentro da organização. O correto gerenciamento das
informações pode levar a empresa a alcançar o sucesso desejado.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e V para falso no que diz respeito aos processos de gestão de TI:
 
( ) Para o sucesso do modelo de governança de TI é necessário o uso de ferramentas, métodos e técnicas que tenham reconhecimento pela sua e�ciência.
( ) Para que as operações de TI sejam implantadas com qualidade, é necessário que haja o cumprimento dos prazos dentro do custo orçado e atendendo as
expectativas dos demandantes.
( ) Os modelos de melhores práticas não estabelecem a garantia da qualidade dos processos e operações na governança de TI, servindo de referência para
implantação do sistema.
( ) Sabendo que a prestação de serviço é a base para as operações de TI e que as prioridades são sempre para os projetos de longo prazo, é desnecessário
atentar para as solicitações do presente.
( ) É necessário a priorização da gestão da segurança da informação, garantindo a integridade dos ativos e a importância de preservar a informação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V – F – F – V – V. 
B) V – V – F – V – F.
C) F – V – V – F – F. 
D) V – V – F – F – V.  
O PMBOK é um guia das melhores práticas de gestão de projetos, ou seja, uma ferramenta que auxilia as organizações em todas as áreas do conhecimento,
processos e grupos de processos.
 
Sobre as nove áreas do conhecimento utilizadas na gestão de projetos, analise os itens que seguem e selecione as seis que merecem mais atenção segundo
PMI (2008):
 
I – Escopo
II – Tempo
III – Custo
IV – Qualidade
V – Recursos humanos
VI – Comunicação
VII – Riscos
VIII – Aquisições
IX – Integração
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) II – III – IV – V – VII – VIII. 
B) I – II – III – IV – V – VII. 
C) III – IV – V – VII – VIII – IX.
D) I – III – IV – VI – VIII – IX. 
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A implantação do modelo de governança de TI, denominado Framework, tem como objetivo melhorar a comunicação e a compreensão dos processos.
 
Sabendo disso, associe os itens que seguem:
 
I – Estratégia e organização da empresa.
II – Arranjos de governança de TI.
III – Metas de desempenho de negócio.
 
( ) Mecanismos de governança de TI.
( ) Métricas e responsabilidade de TI.
( ) Organização da TI e comportamentos desejáveis.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) II – III – I. 
B) I – III – II. 
C) II – I – III. 
D) III – I – II.
ITIL é uma ferramenta mundialmente conhecida para gerenciamento dos serviços de TI. Ela é composta pelas melhores práticas e contribui para que as
organizações possam atingir seus objetivos de negócio utilizando os serviços de TI de forma apropriada.
 
Sobre a ITIL analise as sentenças que seguem:
 
I – Proporciona a curto prazo um aumento na produtividade, eliminando gargalos.
II – Otimização de recursos e administração de expectativas são fatores dispensáveis.III – O ciclo de evolução do gerenciamento de serviços é composto por situação atual, mudança e real.
IV - O nível do serviço e a existência de integração entre as disciplinas de controle, representam fatores positivos.
V – Um dos muitos benefícios obtidos é a redução da indisponibilidade de recursos e sistemas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) As sentenças I, III e V estão corretas. 
B) As sentenças II, III e IV estão corretas.
C) As sentenças I, IV e V estão corretas. 
D) As sentenças II, IV e V estão corretas.
A área de TI tem se destacado nas organizações pela rapidez da sua evolução, motivo que contribui principalmente para a melhoria dos processos
relacionados com a obtenção das informações.
 
Dito isso, assinale V para verdadeiro e F para falso nas a�rmações que seguem:
 
( ) As TICs são utilizadas como recursos tecnológicos para a automação de atividades, seja na indústria, no comércio ou na educação.
( ) Uma boa estrutura de TI precisa estar disponível 8 horas por dia, cinco dias por semana, desta forma não representará um gargalo para o crescimento da
organização.
( ) Nos dias atuais, o desenvolvimento tecnológico tem ocorrido de forma bastante acelerada, estando presente em todas as áreas de atuação das
organizações.
( ) A utilização de soluções e tecnologias inovadoras é uma forte tendência na gestão de TI, levando em consideração que o risco do fracasso é alto.
( ) Os recursos de TI estão cada vez mais presentes no âmbito doméstico, superando as necessidades das organizações.
 
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) F – F – V – V – F. 
B) F – V – V – F – V. 
C) V – V – F – V – F.
D) V – F – V – V – F. 
Diante de tantos desa�os que as organizações têm se deparado, como, por exemplo, a intensa competitividade, surge a necessidade de um modelo de gestão
estruturado para reduzir os riscos do negócio. Contudo não há um modelo padrão capaz de solucionar os problemas, pois cada gestor deverá adaptar o seu
modelo de negócio de acordo com o ramo de atuação da organização. É assim que surgem os conjuntos motivadores para a governança de TI.
 
Sobre os fatores motivadores da governança de TI, assinale V para verdadeiro e F para falso nas a�rmações que seguem:
 
( ) Ambiente de negócios.
( ) TI como prestadora de consultoria �nanceira.
( ) Segurança da informação contábil.
( ) Dependência do negócio em relação à TI.
( ) Limite de regulação.
( ) Integração mercadológica.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V – F – F – V – V – F. 
B) V – F – V – F – V – F. 
C) F – F – V – V – F – V.
D) V – V – F – F – V – V. 
Na governança de TI podemos perceber a importância dos gestores dentro de uma organização. O gestor é a pessoa que exerce liderança e interpreta os
objetivos da empresa. Dentro da organização temos também como ponto de apoio os contribuidores individuais, ou seja, as pessoas que ocupam cargos
executivos e que não são responsáveis pelo trabalho de outros.
 
Sobre as principais atividades realizadas tanto por gestores, quanto por contribuidores individuais, analise as sentenças que seguem:
 
I – Desenvolvimento de pessoal.
II – Facilitar o processo de comunicação.
III – Planejamento.
IV – Organização.
V – Medição.
VI – Integração.
VII – Estabelecimento de objetivos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) As sentenças I - III - IV - V - VI estão corretas. 
B) As sentenças II - III - IV - V - VII estão corretas. 
C) As sentenças I - II - VI - V estão corretas.
D) As sentenças I - III - IV - VII estão corretas. 
A terceirização é a transferência de atividades para fornecedores especializados, detentores de tecnologia própria e moderna, que tenham esta atividade
terceirizada como atividade-�m, liberando a tomadora para concentrar seus esforços gerenciais em seu negócio principal, preservando e evoluindo em
qualidade e produtividade, reduzindo custos e gerando competitividade.
 
CARELLI, R. de L. Formas atípicas de trabalho. São Paulo: LTR, 2004, p. 44.
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Sobre as principais motivações para a terceirização de serviços na área de TI, analise as sentenças que seguem:
 
I – Delegação de atividades.
II – Redução de custos.
III – Descentralização das informações.
IV – Ampliação da visão de negócios.
V – Melhoria da qualidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) As sentenças II e IV estão corretas.
B) As sentenças III e V estão corretas.
C) As sentenças II e V estão corretas. 
D) As sentenças I e III estão corretas. 
Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma
organização, com a �nalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a
aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.
 
CARVALHO, C. A. da C. O que é governança de TI? Disponível em: <http://goo.gl/h4XqPC>. Acesso em: 27 jul. 2016.
 
Sabendo que a governança de TI é marcada por ciclos que de�nem as etapas do seu conceito, analise e associe os itens que seguem:
 
I - Alinhamento estratégico e compliance.
II - Decisão, compromisso, priorização e alocação de recursos.
III - Estrutrura, processos, operações e gestão.
IV - Medição de desempenho.
 
( ) De�nir a sustentação com o alinhamento de estratégias para a sincronização das operações.
( ) De�nirações de curto, médio e longo prazo, conforme as estratégias da organização e tendo como parâmetros os limites regulatórios.
( ) De�nir a forma como serão apurados os indicadores com base nos resultados obtidos nos processos, veri�cando as contribuições ocorridas.
( ) De�nir os mecanismos de tomada de decisão, delimitando as prioridades para a estruturação da tecnologia da informação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) II – I – IV – III.
B) III – I – IV – II. 
C) II – IV – I – III. 
D) IV – III – II – I.  
A principal característica de uma e�ciente governança de TI está vinculada à elaboração do seu processo de planejamento, com o objetivo de alinhar a
comunicação com as estratégias de negócio da organização.
 
Sobre a importância da governança de TI para as organizações, analise as sentenças que seguem:
 
I – Segundo a Lei de Pareto, a gestão de serviços e de projetos é responsável por 60% dos benefícios.
II – As boas práticas administrativas são fundamentais para o sucesso da governança de TI.
III – A documentação de processos contribui para a capacitação das pessoas envolvidas.
IV – A implantação da governança de Ti proporciona melhora nos resultados em termos de lucratividade.
V – Os investimentos relacionados à área de TI são necessários, porém os resultados são sempre mantidos.
VI – Os modelos de gestão de serviços e projetos contemplam os principais pilares da governança de TI.
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g ç p j p p p p g ç
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) As sentenças II, III, IV e VI estão corretas. 
B) As sentenças I, III, IV e V estão corretas. 
C) As sentenças II, IV, V e VI estão corretas. 
D) As sentenças I, II, III e VI estão corretas.
O ciclo PDCA promove a melhoria dos processos com o objetivo de gerir o desempenho da TI, oferecendo modelos que maximizam os resultados para as
necessidades de cada empresa.
 
Sobre os modelos de melhores práticas de gestão da tecnologia, analise e associe os itens que seguem:
 
I – BSC.
II – COBIT.
III – ITIL.
 
( ) Relaciona os controles com os requisitos do negócio da organização,utilizando um modelo genérico de processos para as atividade de TI.
( ) Compreende o conjunto de melhores práticas, proporcionando um processo integrado de gerenciamento dos serviços de TI.
( ) Permite um melhor alinhamento da organização em relação à estratégia de�nida, proporcionando maior sinergia organizacional.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) I – III – II. 
B) III – II – I.
C) I – II – III.
D) II – III – I. 
O con�ito de agência é o conceito utilizado quando ocorrem divergências entre os interesses dos acionistas e dos executivos da organização. A governança
corporativa busca alinhar as ações dos executivos com os interesses dos acionistas, proporcionando maior transparência e monitoramento das ações.
 
Diante o exposto, assinale a alternativa que representa o tripé de sustentação da governança corporativa: 
A) Marcos construtivos, princípios de OCDE e �ltro básico. 
B) Ativismo pioneiro de Robert Monks, relatório Cadbury e princípios de OCDE. 
C) Foco, marcos construtivos e relatório de Cadbury. 
D) Lei Sarbanes-Oxley, ativismo pioneiro de Robert Monks e marcos construtivos.
O pensamento estratégico tem passado por uma estruturação e amadurecimento ao longo do tempo. Esse processo ocorreu em fases, gerando um progresso
de identidade e conquista de novos espaços no mundo corporativo para as organizações.
 
Sobre as fases do pensamento estratégico e suas respectivas características, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Primeira fase.
II – Segunda fase.
III – Terceira fase.
IV – Quarta fase.
V – Quinta fase.
 
( ) Implementação dos planos com base em premissas, utilizando o modelo de análise estrutural.
( ) Indicadores para efetuar o planejamento futuro, permitindo ajustes de acordo com o cenário.
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( ) Gestão integrada e descentralizada como meio de atingir os objetivos estratégicos.
( ) Análise do ambiente, identi�cando ameaças, oportunidades, forças e fraquezas.
( ) Planejamento �nanceiro, com a elaboração do orçamento anual e controle de desempenho.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) II – V – I – IV – III.
B) V – III – IV – I – II.
C) IV - II – V – III – I. 
D) III – I – V – II – IV. 
O guia PMBOK de melhores práticas pode ser aplicado na grande maioria das empresas, independentemente do seu porte. Porém, para maximizar as chances
de sucesso na gestão de projetos alguns fatores essenciais devem ser observados.
 
Sobre tais fatores, analise as a�rmações que seguem:
 
I – Promover a participação do cliente, dividindo as di�culdades e os resultados.
II – Delimitar o caminho a ser seguido, sem focar no resultado.
III – Planejar é importante para evitar problemas e imprevistos.
IV – Durante o projeto é impossível medir o progresso.
V – Avaliar os resultados para servir de aprendizado aos projetos futuros.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) As a�rmações I, III e V estão corretas.
B) As a�rmações II, III e V estão corretas.
C) As a�rmações II, III e IV estão corretas.
D) As a�rmações I, II e IV estão corretas. 
A governança de TI tem por objetivo promover o alinhamento entre esta e os requisitos do negócio, sincronizando as informações para tomar decisões.
Contudo, tem-se a necessidade de utilizar uma ferramenta facilitadora da comunicação, evitando a fragilidade das informações.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que representa a ferramenta atual que atende tais requisitos: 
A) Ciclo de Governança de TI.
B) PDI (Plano Diretor de Informática). 
C) PTI (Plano de Tecnologia da Informação). 
D) PDCA (Plan, Do, Check, Act). 
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