Fundamentos de gestão de processo e da qualidade

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Disciplina: Fundamentos de gestão de processos e da qualidade (12413)
A análise do mercado é uma etapa de suma importância para a confecção do plano de negócios, uma vez que ela ajudará o empreendedor...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) A conhecer as condições financeiras da concorrência.
B) A definir o ponto de equilíbrio financeiro.
C) A estabelecer o valor que poderá ser faturado.
D) A conhecer o cliente e suas necessidades.
As matrizes são ferramentas de grande ajuda aos tomadores de decisão, pois auxiliam na compreensão de sequência das atividades dentro de uma organização.
 
Faça a correspondência das Matrizes às suas respectivas definições:
 
I - Matriz SIPOC
II - Matriz GUT
III - Matriz SWOT
 
( ) Ferramenta que esclarece quais serão as atividades prioritárias a serem executadas.
( ) Ferramenta de análise e planejamento e se destina a verificar as variáveis do ambiente interno e externo que mais afetam a organização. ,
( ) Ferramenta que visa melhoria contínua nos procedimentos do processo e possibilita entender o início e o fim de cada processo mapeado.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) III – I – II.
B) I – II – III.
C) II – III – I.
D) II – I – III. 
Uma das formas de gerenciar os processos de negócios, abordando de forma disciplinada as atividades de identificação, desenho e melhorias dos próprios processos, visando essencialmente alcançar os resultados finais estratégicos da organização chama-se...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) BPMN. 
B) BPMS. 
C) BPN.
D) BPM. 
Qualidade é um conceito particular, é o modo de ser, é a propriedade de qualificar os mais diversos serviços, objetos, indivíduos etc. Podemos definir a qualidade como sendo transcendental, focada no produto, focada na fabricação e focada no valor.
 
Diante destes conceitos assinale abaixo o exemplo de definição de qualidade baseada no conceito de Usuário: 
A) Voo de primeira classe. 
B) Marca de Automóvel. 
C) Relógio funcionar por 5 anos sem necessitar assistência técnica.
D) Serviço de ônibus. 
Dentro do plano de negócios, na etapa que trata da análise do mercado, definir os objetivos relacionados aos concorrentes é um dos segredos para tornar o empreendimento vitorioso. Acerca dos objetivos que devem ser definidos com base nos concorrentes, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas que seguem:
 
(  ) Identificar os concorrentes.
(  ) Unir-se aos concorrentes.
(  ) Superar os concorrentes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V – F – F.
B) V – V – V.
C) V – V – F.
D) V – F – V.
Existem sugestões de atividades para cada senso do 5S. O senso que tem como sugestões de atividades para o ambiente ter os 3S implantados e conscientizados; Humanizar o local de trabalho; Divulgar e difundir material educativo sobre saúde e higiene; Manter o refeitório, os vestiários e os banheiros sempre limpos; Zelar pelo ambiente de trabalho, pode ser chamado de... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A) Senso de Organização
B) Senso de Limpeza.
C) Senso de Padronização.
D) Senso de Disciplina
O 5S atualmente é complementado por mais 5. Vimos que o programa 10S é uma proposta que visa reeducar as pessoas, recuperar valores, buscar a melhoria nos ambientes, aumentar a produtividade dentre outros benefícios que podemos conseguir com esta ferramenta. Citamos abaixo 4 dos 10 sensos existentes:
 
I - SHIKARI YARO – Senso de Determinação e União
II - SHIDO – Senso de Treinamento
III - SEKININ SHAKAI – Senso de Economia e Combate aos Desperdícios
IV - SHISEI RINRI – Senso dos Princípios Morais e Éticos
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A) Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
B) Apenas as sentenças II e III estão corretas
C) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
D) Apenas as sentenças I e IV estão corretas. 
A elaboração do plano de negócios visa criar uma oportunidade para o empreendedor analisar todas as facetas da nova empresa e refletir sobre elas. Sobre os elementos que compõe o plano de negócios, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
 
( ) A análise de mercado apresenta aspectos importantes sobre a clientela, a concorrência e os fornecedores.
( ) O planejamento financeiro visa diferenciar investimentos de despesas administrativas.
( ) O plano de marketing visa definir o preço do serviço prestado ou da produção de determinado produto.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V – V – V.
B) F – V – F.
C) V – F – V.
D) F – V – V.
Os gráficos são representações de um fato qualquer e tentam se auto explicar a quem os usa.
 
Conforme as características do Gráfico de Pareto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
(  ) Pareto pôde constatar que os fatores mais frequentes são responsáveis por uma pequena parcela dos problemas.
(  ) Seus estudos gráficos concluíram que existe uma curva cumulativa, mais conhecida como Lei de Pareto.
( ) Percebeu que 80% das grandes causas são responsáveis por cerca de 20% dos resultados mais relevantes.
( ) Verificou que 20% de causas triviais são responsáveis por 80% dos resul-tados mais relevantes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) F – V – V – F.
B) V – V – F – F. 
C) V – V – V – F. 
D) F – F – V – V.
Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente.
 
Referente ao objetivo de desempenho “Velocidade”, assinale a alternativa em que as medidas são correlatas à Velocidade: 
A) Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
B) Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
C) Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina.
D) Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 
A necessidade de se estabelecer parâmetros de medição se mostra cada vez maior para que haja uma boa gestão de processos. Afinal, se não temos um parâmetro de medição, também não teremos como gerenciar ou proporcionar melhorias para os processos.
 
Sobre a gestão da qualidade nas organizações, analise as sentenças a seguir:
 
I - Na Gestão de processos, uma condição para entrar no seleto grupo das empresas qualificadas, o estabelecimento de regras é um requisito para cumprir essa condição e para obtenção do reconhecimento de qualidade.
II - Não há um conjunto teórico nas entidades envolvidas em um tema para o desenvolvimento de modelos dos processos para aplicação mais real.
III - A ANS e ANVISA são órgãos que se destacam junto às organizações empresariais porque procuram beneficiá-las, direta ou indiretamente, para que alcancem os objetivos estratégicos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) Todas as sentenças são falsas.
B) Todas as sentenças são verdadeiras.
C) As sentenças I e III são verdadeiras. 
D) As sentenças I e II são verdadeiras. 
A história registra que há muita divergência quanto à efetiva contribuição da Reengenharia, haja vista que essas mudanças de práxis trouxeram, além dos avanços prometidos, muitos inconvenientes à empresa. Um desses infortúnios se refere às pessoas, com reduções/demissões generalizadas. Por outro lado, contudo, foi a única alternativa para algumas empresas para que tivessem condições de melhorar e continuar sobrevivendo no novo cenário criado pela globalização.
 
Quanto às principais características da Reengenharia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Reorganiza a estrutura funcional com a quebra das hierarquias reinantes, cria times multifuncionais e forma grupos e atividades diferenciados na organização.
( ) Como forma de desenvolvimento, a área de TI deixa de ser serviço essencial dentro da estratégia da empresa.
(  ) Os processos organizacionais são reconsiderados essencialmente, a fim de seobter melhorias na produtividade e nos tempos de ciclos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) F – F – V.
B) V – V – F. 
C) V – F – V. 
D) F – F – F. 
Processos surgem de entradas/insumos que sofrerão transformações sequenciais para gerar novos produtos a um interessado, e são constituídos por certos elementos básicos.
 
Diante desta informação, faça a correspondência dos seguintes itens abaixo aos seus respectivos conceitos:
 
I - Processo
II - Atividade
III - Tarefa
IV – Evento
 
(  ) É estímulo que ocorre e que ativa os processos na organização produzindo uma resposta, que podem ser iniciais, finais ou intermediários. Ex.: de tempo, exceção, erro, mensagem, etc.
( ) É uma decomposição de atividades em conjunto de passos ou ações para desenvolver o trabalho em determinado cenário.
( ) São ocorrências realizadas dentro do processo ou subprocesso, e em geral são feitas por pessoa ou departamento para gerar resultado específico.
( ) É um conjunto de atividades inter-relacionadas, visando transformar certas entradas ou insumos em novos resultados ou saídas como produtos e serviços de maior valor agregado.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) IV - III - II - I
B) II – III – IV – I. 
C) II – I – III – IV.
D) I – II – IV – III. 
Um processo é uma série de ações que geram um resultado. Os processos são descritos por suas Entradas, Ferramentas e Técnicas e Saídas”. A estrutura de cada processo apresenta subdivisões ou decomposições, significando certos níveis de relevância ou pormenorização de etapas.
 
Daychoum, Merhi. 40 + 16 Ferramentas e Técnicas de Gerenciamento. BRASPORT. Edição Kindle, locais Kindle 419-421, 2016. (Adaptado)
 
Diante disto, no formato estrutural genérico, a ordem de ocorrência das principais decomposições/elementos de um processo são: 
A) Processo, Atividade, Tarefa, Evento. 
B) Processo, Evento, Atividade, Tarefa. 
C) Atividade, Processo, Tarefa, Evento. 
D) Tarefa, Atividade, Evento, Processo.
A missão, a visão e os valores são os fundamentos de atuação de uma organização e assumi-los com convicção permitirá encontrar os caminhos que a levarão aonde ela quer chegar”. E a partir deste ponto será definido os principais processos que servirão para alcançar os resultados estratégicos da organização, seja ela funcional ou não. De modo que o ciclo é retroalimentado, impulsionando uma visão organizacional de processos contínua.
 
Daychoum, Merhi. 40 + 16 Ferramentas e Técnicas de Gerenciamento. BRASPORT. Edição do Kindle, locais Kindle 913-914, 2016. (Adaptado)
 
As 6 (seis) etapas, na ordem correta, do Ciclo de Alinhamento entre estratégia, estrutura e processos são respectivamente: 
A)  1)Avaliação da qualidade; 2)Visão; 3)Missão; 4)Estrutura organizacional; 5)Produtos e serviços; 6)Árvore de Processos.
B)  1)Avaliação da qualidade; 2)Visão; 3)Missão; 4)Árvore de Processos; 5)Estrutura organizacional; 6)Produtos e serviços. 
C)  1)Visão; 2)Produtos e serviços; 3)Árvore de Processos; 4)Estrutura organizacional; 5)Avaliação da qualidade; 6)Missão. 
D)  1)Visão; 2)Missão; 3)Árvore de Processos; 4)Estrutura organizacional; 5)Produtos e serviços; 6)Avaliação da qualidade. 
Ser empreendedor é ter iniciativa para criar algo novo e de valor para os clientes/mercado. Há três elementos que são de extrema importância na formação do empreendedor: a família, a escola e a sociedade. Diante disso, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Família
II – Sociedade
III - Escola
 
( ) A convivência diária contribui para criar futuros empreendedores.
( ) É responsável pela formação e qualificação dos futuros empreendedores.
(   ) É afetada diretamente por fatores que facilitam ou dificultam os empreendedores.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) III – I – II.
B) I – III – II.
C) III – II – I.
D) I – II – III.
Uma Cadeia de valor demonstra o fluxo simples contínuo da esquerda para a direita daqueles processos que contribuem diretamente no valor dado pelos clientes.
 
ABPMP BPM CBOK™, V3.0. Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento. 1. ed. em português, Brasil, 2013, p. 93-94. (Adaptado).
 
Acerca da Cadeia de Valor de Michel Porter, associe os itens que seguem:
 
I - Vantagens
II - Desvantagens
III - Característica
IV - Uso
 
( ) Sua implementação, em algumas situações, pode ser feita por diagramas de cadeia de valor agregado.
( ) Há possibilidade de ser melhorado com entradas adicionais e identificação de saídas, ou outras sobreposições a mais.
( ) Permite a visualização dos níveis dos processos.
( ) Sua serventia se reduz se houver aumento da complexidade e demandará uso de notações mais detalhadas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) III – I – IV – II.
B) I – III – II – IV. 
C) III – II – IV – I.
D) II – III – I – IV. 
Os princípios da qualidade foram definidos de forma que expressassem de maneira geral o que uma empresa deve praticar para que possa ter uma boa gestão. Dentre estes princípios podemos citar alguns:
 
I - Engajamento das pessoas. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa.
II - Melhoria. Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
III – Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem certo grau de incerteza.
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A) Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
B) Apenas a sentença I está correta.
C) Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
D) Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
Tanto na vida particular quanto nas organizações os processos produtivos estão presentes - sequências de ações para a formação de novos resultados; e esses resultados são repassados a outros interessados, continuamente.
 
Da SILVA, Leandro C. Gestão e Melhoria de Processos: Conceitos, Técnicas e Ferramentas. BRASPORT. Edição Kindle, 2015. (Adaptado)
 
De acordo com uma estrutura de processos de negócio, pode-se afirmar que uma sequência lógica numa relação cliente e fornecedor de seus processos seria respectivamente: 
A) Estocagem - Aquisição de insumos – Produção – Distribuição - Venda.  
B) Aquisição de insumos - Estocagem - Produção - Venda - Distribuição. 
C) Produção - Aquisição de insumos – Estocagem – Venda - Distribuição.
D) Aquisição de insumos – Produção – Estocagem – Distribuição - Venda. 
O BSC se constitui uma importante ferramenta de gestão de processo, pois facilita a compreensão e dá visão geral do negócio da organização com um sólido alinhamento entre a estratégia e sua prática nos processos.
 
Essa ferramenta é formada por visões que lhe dão sustentação na condução da organização.
 
As quatros visões estratégicas do Balanced Scorecard são: 
A) Consumo; Contábil; Processos externos; Aprendizagem e conhecimento.
B) Cliente; Fornecedor; Processos internos; Aprendizagem e desenvolvimento. 
C) Consumo; Financeiro; Processos externos; Aprendizagem e conhecimento. 
D) Cliente; Financeiro; Processos internos; Aprendizagem e crescimento. 
Recuperação 
Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma organização. Para atender estas necessidades conforme a norma ISO 9001 é necessário seguir alguns princípios. Sobre tais princípios, associe-os com suas características:
 
I – Foco no Cliente.
II – Abordagem de Processo.
III – Melhoria.
IV – Gestão de Relacionamento.
 
( ) É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo.
( ) Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas.
( ) Atender e superar suas necessidades.
( ) Ter a visão de processo auxilia o alcance de resultados mais consistentes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) III – II – I – IV. 
B)II – I – IV – III.
C) III – IV – I – II. 
D) III – I – IV – II. 
Apesar das dificuldades de iniciar a própria empresa, sejam elas de ordem financeira, cultural, institucional ou individual, muitos indivíduos decidem empreender, e novas empresas são constituídas todos os dias em todo o mundo. Sobre o empreendedor que surgiu por necessidade ou por oportunidade, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Empreendedor por necessidade
II – Empreendedor por oportunidade
 
( ) Ausência de perspectivas no mercado de trabalho.
( ) Analisa e pesquisa o mercado antecipadamente.
( ) Ausência de um planejamento elaborado.
( ) Analisa e pesquisa a existência de oportunidades.
 
Assinale a alternativa que a presenta a sequência correta de respostas:
A) II – I – I – II.
B) I – I – I – II.
C) II - II – II – I.
D) I – II – I – II.
Definir o que é empreendedor não é uma tarefa fácil. Porém, pode-se dizer que ser empreendedor é ter iniciativa para criar algo novo, realizar um empreendimento garantindo seu sucesso e assumir riscos. Nesse contexto, analise a seguinte asserção-razão:
 
O empreendedor por necessidade não enxerga mais perspectivas no mercado de trabalho.
 
Porque
 
Em geral, possui idade avançada e suas qualificações profissionais estão defasadas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) As duas afirmações são corretas e estabelecem relação entre si.
B) A primeira afirmação é correta e a segunda afirmação é falsa.
C) A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é correta.
D) As duas afirmações são corretas, mas não estabelecem relação entre si.
Os Processos Primários (Centrais, Essenciais, Críticos, Finalísticos, entre outras nomenclaturas) estão “associados à concepção e à entrega dos produtos e serviços. Necessariamente, agregam valor direto para os clientes finais ao entregar os resultados nos prazos e custos esperados, com a qualidade desejada pelos clientes”.
 
JESUS, Leandro; MACIEIRA, André. Repensando a Gestão por Meio de Processos: como BPM pode transformar negócios e gerar crescimento e lucro. EloGroup. Edição Kindle (locais 778-780), 2015. (Adaptado).
 
Acerca dos atributos dos Processos Primários, analise as afirmativas que seguem:
 
I) Ligados à essência do funcionamento da organização.
II) Suportados por outros processos internos.
III) Resultam no produto ou serviços que é recebido pelo cliente.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta certa: 
A) As alternativas I e III estão corretas. 
B) As alternativas II e III estão corretas.
C) As alternativas I e II estão corretas. 
D) As alternativas I, II e III estão corretas. 
Estudamos que o programa 5s pode ser implantado em qualquer tipo de empresa, escolas, associações, órgãos públicos e até na vida pessoal de cada um. Sua prática leva a cultura das empresas para a vida pessoal das empresas. Sobre os 5 sensos estudados, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem:
 
( ) Seiri (Utilização).
( ) Seiton (Arrumação).
( ) Seiso (Limpeza).
( ) Shitsuke (Disciplina).
( ) Seiketsu (Higiene).
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A) V – F – V – V - F.
B) V – V – F – V - F.
C) F – V – V – F - V.
D) V – V – V – V - V. 
São aqueles que procuram evidenciar e materializar fatos, acontecimentos com propósito de comprovar feitos para a área administrativa ou legal. A própria história humana é construída e também mantida por esta ação restauradora, de modo que proporciona perenização da história.
 
MARANHÃO, Mauriti; MACIEIRA, Maria Elisa Bastos. O Processo Nosso de Cada Dia: modelagem de processos de trabalho. 2. ed. revista e ampl. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 2010. (Adaptado)
 
Assinale a alternativa corresponde a definição descrita: 
A) Componentes.
B) Elementos. 
C) Processos. 
D) Registros. 
Para haver um entendimento simples e prático dos processos que envolvem as organizações, são utilizadas algumas espécies de diagramas - formados por um conjunto simples de símbolos, capazes de descrever o fluxo de materiais, papéis e trabalhos, dentre outras funções.
 
Esses diagramas chamam-se:
A) Diálogos.
B) Sistemas. 
C) Conjuntos. 
D) Fluxogramas.
Apesar de muita semelhança e estarem bem próximos conceitualmente, a Gestão de Processo e a Gestão por Processo são conceitos diferenciados, mas não divergentes.
 
Posto isso, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Quando a estrutura é funcional, a gestão de processos tem como a base a divisão por hierarquias e departamentos.
( ) Quando a estrutura é por processos, os recursos e os fluxos estão baseados na visão estratégica dos processos.
( ) Quando há uma grande ênfase na perspectiva do mercado, a organização tende a trabalhar por funções.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V - F - V.
B) F - F - V. 
C) F - V - F. 
D) V - V - F. 
Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma organização. Para atender essas necessidades conforme a norma ISO 9001 é necessário seguir alguns princípios. Sobre tais princípios, associe-os com suas características:
 
I – Foco no Cliente.
II – Liderança.
III – Melhoria.
IV – Gestão de Relacionamento.
 
( ) É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo.
( ) Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas.
( ) Ter um direcionamento é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
( ) Atender e superar suas necessidades.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
· III – IV – II – I. 
B) III – II – I – IV. 
C) II – I – IV – III.
D) III – I – IV – II. 
Dentro do plano de negócios, na etapa que trata da análise do mercado, definir os objetivos relacionados aos concorrentes é um dos segredos para tornar o empreendimento vitorioso. Acerca dos objetivos que devem ser definidos com base nos concorrentes, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas que seguem:
 
(  ) Identificar os concorrentes.
(  ) Unir-se aos concorrentes.
(  ) Superar os concorrentes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V – V – V.
B) V – V – F.
C) V – F – V.
D) V – F – F.
A sigla ISO é originaria de palavras internacionais e foi desenvolvida por um órgão europeu para a qualidade e padrões, com sede em Genebra, na Suíça.
 
Assinale a alternativa que apresenta o que a sigla ISO significa em Inglês: 
A) International Organization for Standardization. 
B) Internation Organization for Standardization. 
C) Internation Organ for Standardization.
D) International Organ for Standardization. 
BPMN se refere a um registro visual que representa os fluxos de processos, possibilitando que essa representação seja transferida para outra linguagem; permite ainda que a implementação de processos seja bem melhor.
 
Analise as sentenças a seguir e classifique V para as sentenças Verdadeiras e F para as Falsas:
 
( ) Se constitui numa linguagem moldada graficamente e serve para representar e modelar processos de negócio;
( ) Sua base é um conjunto de símbolos e codificação modificada por gráficos, dispostos em fluxogramas de linhas.
(  ) O Business Process Management Initiative (BPMI) é o criador dessa ferramenta.
(  ) Se tornou um modelo-padrão para definir softwares/sistemas integrados ao conceito de Business Process Management.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) F – V – F – F. 
B) V – F – F – V. 
C) F – F – V – F.
D) V – F – V – V. 
É possível identificar diversas definições de processo em uma organização, essas devem sempre agregar valor e proporcionar resultados tangíveis. Esta palavra teve origem no latim procedere (e processus - derivado), que quer dizer: “método, sistema, maneira de agir ou conjunto de medidas tomadas para atingir algum objetivo.
Fonte: Disponível em: <https://www.significados.com.br/>. Acessado em junho de 2017.
 
Baseado nestas premissas, analise as alternativas abaixo em verdadeira (V) ou falsa (F):( ) Os processos são agregações de atividades e ações desenvolvidas por humanos, máquinas com propósito de alcançar um ou mais resultados.
( ) Os processos são considerados atividades organizadas, com início, meio e fim, com objetivo de gerar resultados.
(  ) Os processos deixam mais complexos o trabalho dos colaboradores e stakeholder.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) F - F - V.
B) V - V - F. 
C) F - F - F.
D) V - V - V. 
No momento em que a organização compreende a dinâmica dos processos transversais, ela tem a possibilidade de se autoavaliar e se conscientiza de sua própria atuação no meio.
 
Processos transversais são aqueles que, devido a sua importância dentro da empresa, não se restringem a uma única unidade funcional e serão complementados em outras áreas funcionais.
 
GUERRINI, Fábio M. et al. Modelagem da Organização: uma visão integrada. Porto Alegre. Bookman. 2014. (adaptado)
 
Diante do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Quando pensamos na organização levando em conta todas as suas inter-relações envolvidas, estamos pensando sistemicamente.
( ) Quando a administração consegue transmitir eficazmente sua visão de conhecimento às pessoas, está contribuindo na formação de microcomunidades internas, tornando o nivelamento transversal do conhecimento possível e real.
(  ) A visão de conhecimento, quando bem compartilhada, causará menos impacto nas comunidades internas da organização.
(  ) A ideia principal dos processos transversais é saber o que lhe agrega valor, para depois então pensar onde ele será executado.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:  
A) V - V - F - V. 
B) F - F - V - V. 
C) V - V - V - F.
D) F - V - F - V.
Vimos que a prática o programa 5S pode proporcionar um cotidiano com menos desperdício, mais organização, limpeza, padronização e disciplina, características necessárias para o dia a dia pessoal e profissional. O 5s é formado pelos 5 sensos. O senso que tem foco na saúde, higiene e a padronização das atividades da empresa é denominado...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Senso de Limpeza.
B) Senso de Ordenação. 
C) Senso de Padronização.
D) Senso de Saúde e Padronização. 
Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente.
 
Referente ao objetivo de desempenho “Confiabilidade”, assinale a alternativa em que as medidas são correlatas à Confiabilidade: 
A) Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
B) Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina.
C) Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 
D) Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
Parte superior do formulário
A produção de bens acompanha o homem desde a sua origem. Toda a mão de obra e criação de seus instrumentos eram feitos manualmente, e de qualquer forma através de um processo. O processo é o arranjo de recursos que produzem alguma mistura de produtos e serviços.
 
Dentro deste contexto assinale a alternativa que exemplifica quais benefícios a empresa pode ter pela abordagem de processos: 
A) Visão das atividades por função e não do todo.
B) Trabalho em Equipe, decisões baseadas na gerência. 
C) Trabalho em Equipe, decisões baseadas no cliente. 
D) Sistema gerencial centralizado, trabalho em equipe. 
Anterior
Próxima
Muitas ferramentas e técnicas estão à disposição dos gestores das organizações para o desenvolvimento do trabalho aplicado à gestão de processos, com o objetivo de facilitar o entendimento dessa área tão crítica.
 
Acerca de Fluxogramas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
(  ) Seu entendimento é grande entre profissionais da área de engenharia de softwares e de sistemas.
( ) O suporte técnico para seu funcionamento requer ferramentas de baixo custo, inclusive com funções gráficas de uso generalizado.
( ) Pode apresentar dados imprecisos quando usado para descrever processos complexos de negócio.
( ) Sua configuração possui um conjunto completo de atributos que o descrevem com singularidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) F - F - V - V.
B) V - V - V - F. 
C) F - V - F - V. 
D) V - V - F - F. 
A Produção Enxuta é uma abordagem voltada à eliminação de atividades que não agregam valor nos produtos e processos, cujos princípios e práticas vêm sendo adotados em diversos segmentos da indústria. Baseado neste princípio, o Lean pode ser definido como...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A) É uma norma ISO, que foi iniciada no Japão na fábrica da Toyota.
B) Um princípio do 10S que visa qualidade. 
C) Pode ser definido como um sistema de gestão da qualidade. 
D) Uma filosofia de gestão inspirada em práticas e resultados do Sistema Toyota. 
A crescente implantação dos sistemas de gestão pelas organizações tem ocorrido frequentemente, devido a alguns fatores. Sobre tais fatores, analise os itens a seguir:
 
I – A necessidade de melhoria em relações com os stakeholders.
II – Redução de conformidades.
III – Atendimento às demandas do mercado.
 
Assinale a alternativa correta: 
A) Apenas os itens II e III estão corretos. 
B) Apenas os itens I e III estão corretos.
C) Apenas os itens I e II estão corretos. 
D) Todos os itens estão corretos. 
A nova filosofia da PLANSYST consiste em diversos módulos, como, por exemplo, os módulos de compras, faturamento, vendas estoque e financeiro. Sobre o uso dos módulos na empresa, associe cada um correspondente a sua função:
 
I – Módulo compras.
II – Módulo faturamento.
III – Módulo vendas.
IV – Módulo estoque.
V – Módulo financeiro.
 
( ) Faz o cálculo das curvas ABC de giros dos produtos por unidade, com visualização das estatísticas de vendas nos últimos doze meses.
( ) Gera automaticamente sugestões de promoção de produtos, com policiamento no instante do faturamento para cada unidade ou para todas elas.
( ) Cria kits de produtos, possibilitando maior giro daqueles que estão com baixa rotatividade.
( ) Integra-se com outros módulos, permitindo críticas imediatas de crédito, estoque, bloqueio de vendas e outros.
( ) Tem possibilidade de geração de crédito junto a fornecedores a partir das devoluções de mercadorias, bem como pagamentos como garantia da efetivação das compras.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) III – I – II – V – IV. 
B) I – III – IV – V – II.
C) II – I – III – IV – V.
D) I – III – IV – II – V. 
Através do uso da tecnologia da informação, as informações podem ser interligadas, coletadas, armazenadas e disseminadas. Nesse contexto, os dados e informações fornecem um mecanismo de:
 
Analise as sentenças e classifique-as como verdadeiras (V) ou falsas (F):
 
( ) Feedback apresentando melhor agilidade.
( ) Menor custo, maior eficiência para utilização em grupos.
( ) Impossibilitar novos cenários de negócios.
( ) Melhores resultados nos produtos e serviços.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) F – V – F – V.
B) V – F – V – F. 
C) V – V – F – F.  
D) V – V – F – V. 
Diante do novo cenário que as empresas estão vivenciando, a informação e o conhecimento fundem-se e superam expectativas e necessidades para que entre empresa e colaboradores ocorra:
 
Analise as sentenças a seguir:
 
I – A existência do senso comum.
II – O alcance dos objetivos planejados.
III – A troca mútua de interesses.
IV – A permanência por menos tempo no mercado altamente competitivo.
 
Assinale a alternativa correta: 
A) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas.  
B) Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
C) Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas. 
D) Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
Para que o processo de toda empresa seja confiável, seguro, versátil e que forneça eficiência, eficácia e qualidade épreciso utilizar sistemas de informação nas organizações por meio de:
 
Assinale a alternativa correta:
A) Segurança da informação. 
B) Engenharia de software.
C) Redes de computadores. 
D) Tecnologia da informação.
A tecnologia da informação pode ser analisada em quatro grandes áreas. Sobre tais áreas, associe os itens a seguir:
 
I – Hardware e seus componentes
II – Software e seus meios
III – Sistemas de telecomunicações
IV – Gestão de informações e de dados.
 
( ) Está relacionado à instalação do software e seus meios, os quais darão vida ao computador.
( ) Está relacionado à montagem da arquitetura da máquina.
( ) Está relacionado à conexão de um computador por meio de um provedor (fornecedor) de internet.
( ) Está relacionada à inovação do mercado de tecnologia da informação gerando conhecimento.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) II – III – I – IV. 
B) II – I – IV – III. 
C) II – I – III – IV.
D) III – I – II – IV. 
O sistema integrado de gestão integra os processos de qualidade, meio ambiente, segurança e saúde do trabalhador (SST), pessoas, tecnologia da informação (TI) e todos os demais setores organizacionais. A maioria das empresas brasileiras tem desenvolvido a integração desses setores de forma não-sistêmica, por meio de programas isolados. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
 
Para integrar setores organizacionais não basta apenas ter a visão sistêmica da empresa, é preciso ter como referencial os sistemas de Gestão de Qualidades (SGQ) estruturados, em conformidade com as normas ISSO 9000.
 
PORQUE
 
Essa é a primeira norma regulamentadora a ser implantada na empresa.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.  
B) As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
C) A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
D) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa. 
As tecnologias da informação e comunicação (TIC), por meio da globalização e da internet, têm conectado pessoas e empresas no mundo todo. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
 
É preciso pensar nos impactos que as organizações empresariais podem causar no mundo, influenciando a sociedade positivamente ou não.
 
PORQUE
 
Esse pensamento é advindo de uma visão coletiva e é conhecido como pensamento sistêmico.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
B) As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
C) As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.  
D) A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
As tendências tecnológicas no cenário empresarial têm modificado as metodologias utilizadas nos processos organizacionais, onde cada vez mais empresas adotam sistemas de informação para:
 
Assinale a alternativa correta: 
A) Utilizarem informações específicas para cada área de atuação de sua empresa. 
B) Utilizarem hardwares específicos para cada área de atuação de sua empresa. 
C) Utilizarem sistemas computacionais específicos para cada área de atuação de sua empresa. 
D) Utilizarem softwares específicos para cada área de atuação de sua empresa.
Os periféricos de entrada e saída permitem a interação do processador com o homem, possibilitando a entrada e/ou a saída de dados.
 
Analise os itens abaixo, sobre o que é considerado um dispositivo de entrada:
 
I - Sensores.
II - Scanner.
III - Microfone.
IV - Teclado.
 
Assinale a alternativa correta: 
A) Apenas os itens II, III e IV estão corretos. 
B) Apenas os itens II e III estão corretos.
C) Apenas os itens I e III estão corretos. 
D) Todos os itens estão corretos. 
As ferramentas utilizadas como suporte à gestão do conhecimento são fundamentais para o sucesso de uma organização. Algumas das ferramentas utilizadas pela gestão do conhecimento são:
 
I – Tecnologia da informação e comunicação (TIC).
II – Data warehouse.
III – Sistema de informação.
IV – Analise processual.
 
Sobre os itens acima, assinale a alternativa correta:
A) Apenas os itens I, II e IV estão corretos. 
B) Apenas os itens II, III e IV estão corretos. 
C) Apenas os itens I, II e III estão corretos.
D) Todos os itens estão corretos. 
Todos os procedimentos desenvolvidos pelas organizações na fabricação de produtos e serviços devem estar em conformidade com a norma ISO 9000 como regulamentadora da gestão da qualidade. São justamente esses recursos que o SIG proporciona ao ERP, ou seja, fundamentação baseada em normas internacionais (ISO) no que diz respeito às atividades desenvolvidas pelas organizações empresariais no mundo dos negócios, levando em consideração:
 
I – Gestão da Qualidade Total (GQT).
II – Gestão ambiental (ISO 14001).
III – Gestão de saúde e segurança do trabalhador (OHSA 18001).
 
Sobre os itens acima, assinale a alternativa correta: 
A) Apenas os itens I e II estão corretos. 
B) Todos os itens estão corretos.
C) Apenas os itens I e III estão corretos. 
D) Apenas os itens II e III estão corretos. 
Parte superior do formulário
A operacionalização e utilização do Sistema de Gestão Integrado (SGI) na empresa tem como foco:
 
Analise as sentenças:
 
I – Identificar os processos da organização.
II – Analisar os perigos e riscos de cada processo.
III – Proporciona que os processos sejam gerenciados por meio de controles.
IV – Definição de responsabilidades e planos de ações com intuito de maximizar perigos e riscos.
 
Assinale a alternativa correta: 
A) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas.
B) Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.  
C) Todas as sentenças estão corretas. 
D) Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
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As decisões tomadas nos negócios são divididas por níveis, de acordo com as atividades realizadas. Sobre tais níveis, analise os itens a seguir:
 
I – Estratégico.
II – Tático.
III – Gerencial.
IV – Operacional.
 
Assinale a alternativa correta: 
A) Apenas os itens I e II estão corretos.
B) Todos os itens estão corretos. 
C) Apenas os itens II e III estão corretos. 
D) Apenas os itens I, II e IV estão corretos. 
Durante a evolução dos computadores, os sistemas de processamento de dados trouxeram consigo inovações na tecnologia da informação, criando um ambiente totalmente novo. Falando ainda sobre processamento de dados e informações, analise as afirmações abaixo marcando V para verdadeiro e F para falso:
 
( ) A central de processamento de dados (CPD) é responsável pelo tratamento das informações.
( ) O tratamento das informações são gerados via relatórios pelos sistemas, os quais não são ligados ao computador central.
( ) O CPD além de prover transformações de dados em informações proporciona adequação dos sistemas conforme as necessidades da empresa.
( ) Através do terminal, o computador pode processar somente uma tarefa simultaneamente com um único usuário.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas: 
A) V – F – V – F. 
B) V – F – V – V.
C) V – V – F – V. 
D) F – V – V – F. 
A tecnologia da informação tem sido aplicada nos processos organizacionais, nos quais cada vez mais as informações são compartilhadas em milésimos de segundos por meio da internet no mundo todo. Estão relacionados a esse tipo de comércio e serviço via internet:
 
I – Tecnologias analógicas.
II – Comércio e-business.
III – Empresas virtuais.
 
Assinale a alternativa correta:  
A) Apenas os itens I e II estão corretos.
B) Apenas os itens I e III estão corretos. 
C) Todos os itens estão corretos.
D) Apenas os itens II e III estão corretos. 
Esse termo passou a ser mais utilizado na década de 1980 devido às mudanças tecnológicas que ocorreram principalmente em tecnologias de escritório e microcomputadores.
 
Estamos falando de: 
A) Programas de computador.
B) Tecnologia da informação.C) Sistemas de informação. 
D) Processamento de dados. 
Encontrar profissionais qualificados, comprometidos com a empresa e que proporcionem resultados acima da média é um desafio que muitas organizações enfrentam. Os profissionais podem ser classificados em três categorias. Sabendo disso associe as categorias às suas definições:
 
I – Trabalhadores do conhecimento.
II – Trabalhadores de dados.
III – Trabalhadores operacionais.
 
( ) São profissionais responsáveis por projetarem produtos e serviços, como, por exemplo, os engenheiros, arquitetos ou cientistas.
( ) São os profissionais responsáveis pela produtividade de produtos e serviços de uma organização, tais como maquinistas, empacotadores e montadores.
( ) São os profissionais responsáveis pelos processamentos das atividades escritas da empresa, como secretárias, escriturários e arquivistas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) I – III – II. 
B) I – II – III.
C) III – I – II. 
D) II – I – III. 
Existe um sistema que é utilizado no alto nível da gerência sendo responsável por auxiliar os executivos nas tomadas de decisões, controles de fatores críticos de sucesso e do crescimento da organização.
 
Assinale a alternativa que apresenta esse sistema:  
A) Sistema de informação executiva (SIE).
B) Sistema de informação gerencial (SIG). 
C) Sistema de processamento de transações (SPT).
D) Sistema de apoio à decisão (SAD). 
Existe uma diferença dos relatórios gerados por um Sistema de Processamento de Transações (SPT) e um pelo Sistema de Informação Gerencial (SIG). Sobre tal diferença, analise a seguinte asserção-razão:
 
Os relatórios gerados pelo SPT são voltados para a eficiência da organização. Porque Os relatórios gerados pelo SIG são voltados para a eficácia gerencial.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
B) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
C) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.  
D) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira.  
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