APOL 2 Sistemas de Informação Gerencial

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Questão 1/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
João é um gerente de logística de entregas, analisando na tela de sua estação de 
trabalho um gráfico, comparando o desempenho das entregas do mês com relação a 
outros meses na cidade de sua atuação. O indicador analisado é o consumo de 
combustível por quilômetro rodado. Uma das características que ele detectou desta 
análise é que este índice é maior para os veículos que fazem as entregas na região 
central da cidade em relação aos bairros. João pensa em estabelecer um rodízio dos 
veículos, para alcançar um equilíbrio. Com relação a este fato, podemos afirmar que, 
quanto aos objetivos de um sistema de informação empresarial, a atividade de João 
se enquadra diretamente no objetivo: 
Nota: 10.0 
 
A Sustentabilidade do negócio 
 
B Relacionamento com o cliente 
 
C Novos produtos e serviços 
 
D Excelência operacional 
Você acertou! 
Os sistemas de informação empresariais abrangem todo o espectro de atividades de uma organização, desde os processos operacionais básicos até as funções gerenciais e 
estratégicas. De fato, nas modernas organizações, os sistemas de informação são usados em todos os níveis funcionais, integrando informações de diversas áreas e funcionando 
como um verdadeiro fio condutor dos negócios. No cenário descrito, João deseja atingir a excelência operacional, pois quer melhorar a eficiência e equilibrar a distribuição da 
frota de veículos nas entregas. 
 
E Melhorar a qualidade das decisões gerenciais 
 
Questão 2/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Um sistema de informação organizacional é um sistema de informação que trata do fluxo e 
da manutenção das informações que fornecem suporte aos processos de negócios de uma 
organização. Como Chiavenato (2010, p. 69) define Sistema de Informação 
Organizacional? 
 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A “É a parte lógica do sistema, representada pelos programas de computador e pelo banco de dados. ” 
 
B “Um sistema organizado e integrado de geração, processamento, armazenamento e comunicação de dados e informações indispensável para a análise da situação 
e tomada de decisão”. 
Você acertou! 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 91. 
 
C “Uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam, manipulam e armazenam, disseminam os dados e informações e fornecem um 
mecanismo de feedback. ” 
 
D “É aquele que se baseia em múltiplos critérios de avaliação sobre determinada variável de decisão. ” 
 
E “ É toda a parte física do sistema, como os computadores, os discos e os dispositivos periféricos.” 
 
Questão 3/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Imagine que você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. 
Para resolver o problema, primeiramente, você confere os cabos, vê se tudo está 
conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionado. Como 
não encontrou nenhum problema, você liga para operadora de TV por assinatura para 
buscar a solução. 
Atendente: MaisCanais, Diego boa tarde. Em que posso ajudá-lo? 
Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura. 
Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor? 
Neste momento você confirma seus dados e o atendente gera seu protocolo de 
atendimento. 
Atendente: Pode anotar o número de seu protocolo, por favor? É 11002233. 
Daí para frente, o histórico do seu atendimento já é registrado no sistema. A sua 
solicitação será utilizada (ou pelo menos deveria) para que a operadora melhore os 
serviços prestados. Com o serviço voltando a operar normalmente, provavelmente em 
alguns dias, a operadora entrará em contato. Dessa vez para saber se você ficou satisfeito 
com o atendimento e o suporte técnico prestado. Estes dados junto ao histórico do 
atendimento são armazenados em um banco de dados onde serão processados para que 
sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da 
qualidade do serviço oferecido. 
Este registro mencionado será realizado por um Sistema de Informação Gerencial. Qual o 
SIG utilizado na situação descrita? 
Nota: 10.0 
 
A CAD 
 
B MRP 
 
C PCS 
 
D PM 
 
E CRM 
Você acertou! 
Comentário: O caso descrito acima trata-se do uso do SIG para o relacionamento com os clientes, conhecido como CRM (Customer Relationship Managment), que abrange a 
interação da empresa com seus clientes e o valor que os produtos e os serviços da empresa podem gerar para eles. 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 129, aula 06). 
 
Questão 4/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Existe uma vasta quantidade de dados espalhados nos diversos bancos de dados e 
repositórios de documentos digitais de uma empresa. Em virtude da grande dispersão e da 
diferente natureza desses dados, é praticamente inviável transformá-los em informações 
estratégicas em tempo hábil para os gestores sem a ajuda de ferramentas especializadas. 
Para isso, muitos sistemas de informação oferecem módulos de software destinados a 
essa função. São os sistemas de BI, criados para auxiliar os gestores a analisar e 
acompanhar seus negócios por meio de informações consolidadas e relevantes para suas 
tomadas de decisão. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, qual é o conceito 
de BI segundo Laudon e Laudon (2010)? Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Conjunto de partes interdependentes que, em seu todo, constitui uma unidade e apresenta três funções básicas de interação – entrada, processamento e saída –, 
acrescidas de seu objetivo. 
 
B Conjunto de ferramentas de software e de dados desenvolvidas para organizar, analisar e disponibilizar o acesso aos dados, visando a ajudar os gestores e outros 
usuários corporativos a fundamentar suas decisões. 
 
Você acertou! 
Comentário: Um sistema de BI tem como objetivo principal mensurar o desempenho de uma empresa com vistas a obter vantagem competitiva e ouvir seus clientes por meio 
de ferramentas analíticas e de exploração de dados. 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 156. 
 
 
C Conjunto de cinco elementos: pessoas, procedimentos, software, hardware e rede de dados. 
 
D Conjunto de programas separados; arquivos de configuração; a documentação do sistema que descreve seu funcionamento e a documentação de usuário que 
explica como usar o sistema. 
 
E Conjunto de telas produzidas por um programa, incluindo seus elementos visuais, ícones, gráficos, botões, menus, caixas de texto, janelas e formulários. 
 
Questão 5/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Os sistemas integrados de gestão, ou sistemas ERP – Enterprise Resource Planning, 
representam a evolução dos sistemas de informação nas empresas. Eles diferem dos 
demais sistemas – ditos departamentais – porque integram todas as atividades e todos os 
processos de negócio de uma organização em um único sistema, provendo informações de 
forma simplificada e em tempo real para todas as áreas funcionais da 
organização.ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, por que um 
sistema ERP (Entreprise Resource Planning) é considerado um sistema integrado? 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A O ERP é considerado um sistema integrado porque reúne, em um mesmo bloco de notas, os orçamentos de todos os setores da organização. 
 
B O ERP é considerado um sistema integrado porque reúne na nuvem, os dados que são coletados naspesquisas. 
 
 
C O ERP é considerado um sistema integrado porque reúne, em um mesmo banco de dados, as informações de todos os setores da empresa. 
 
Você acertou! 
Comentário: O caráter integrador e multidepartamental de um ERP é reforçado por Santos (2013, p. 2), segundo o qual “em um sistema ERP, integração e´ vista como a 
ligação conjunta de dados e transação de processos de setores distintos da organização, presente entre funções ou entidades operacionais da empresa”. Por seu turno, Kroenke 
(2012, p. 170) define o ERP como “uma suíte de aplicativos, um banco de dados e um conjunto de processos inerentes para a consolidação das operações da empresa em uma 
única e coerente plataforma de computação”. Segundo Hossain, Rashid e Patrick (2002), os ERPs oferecem suporte às áreas de planejamento, manufatura, vendas, marketing, 
distribuição, contabilidade, finanças, recursos humanos, gestão de projetos, controle de estoque, serviços, transporte e e-business. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 142. 
 
D O ERP é considerado um sistema integrado porque faz backup em todas as máquinas. 
 
E O ERP é considerado um sistema integrado porque planeja e prever as necessidades de produção. 
 
Questão 6/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
O conceito de BI se refere ao conjunto de ferramentas de software e de dados 
desenvolvidas para organizar, analisar e disponibilizar o acesso aos dados, visando a 
ajudar os gestores e outros usuários corporativos a fundamentar suas decisões. Segundo 
Garrett (2012), um sistema de BI tem como objetivo principal mensurar o desempenho de 
uma empresa com vistas a obter vantagem competitiva e ouvir seus clientes por meio de 
ferramentas analíticas e de exploração de dados.ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de 
Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, as tecnologias de 
BI podem ser divididas em três grupos. Quais são eles? Assinale a alternativa correta: 
 
Nota: 0.0 
 
A Software, hardware e rede de dados. 
 
B Data warehouse (DW), Olap e data mining. 
Os três elementos que compõem um sistema de BI são: data warehouse (DW), Olap e data mining. O DW cria um repositório central com informações sobre os negócios da 
empresa. O Olap realiza o processamento analítico e multidimensional sobre as informações armazenadas no repositório central. O data mining é o elemento que busca revelar 
conhecimentos até então desconhecidos com base nas informações armazenadas. Esses três elementos operam em conjunto para proporcionar aos gestores estratégicos uma 
visão geral sobre os negócios da empresa. As tecnologias de BI se integram da seguinte forma: primeiramente, o sistema de DW coleta os dados corporativos, realiza uma série 
de adaptações neles e os consolida em um repositório central; em seguida, os módulos Olap e data mining acessam o repositório DW, realizam suas respectivas análises e 
suprem o usuário com as informações correspondentes. 
 
 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p.156-157. 
 
C Precisão, processamento e temporalidade. 
 
D Filtragem, críticas e apresentação. 
 
E Análise SWOT, processamento e temporalidade. 
 
Questão 7/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Existem várias formas de classificar os sistemas de informação, que variam conforme o 
critério utilizado. As duas formas mais usuais consideram como critérios de classificação a 
abrangência e o nível decisório. No primeiro caso, são consideradas as áreas funcionais a 
que o sistema atende, ou seja, sua abrangência departamental. No segundo caso, o critério 
utilizado é o nível funcional. A abrangência de um sistema de informação se refere à sua 
capacidade de atender a diferentes áreas funcionais de uma organização. Em outras 
palavras, quanto maior for a quantidade de áreas atendidas, maior será a abrangência do 
sistema. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: 
Intersaberes, 2015. 
De acordo com esse critério e com os conceitos abordados no livro base da disciplina, 
os sistemas de informação podem ser classificados em categorias, portanto analise 
as sentenças abaixo indicando (V) para verdadeiro e (F) para falso e assinale a 
alternativa correta indicando quais são elas. 
( ) Sistemas departamentais (funcionais) 
( ) Sistemas integrados (organizacionais) 
( ) Sistemas interorganizacionais. 
( ) Sistemas de informações sazonais. 
 
Nota: 10.0 
 
A V- V- V- F 
Você acertou! 
 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 96. 
 
B V- F- V- F 
 
C V- V- F- F 
 
D F- V- V- F 
 
E V- V- V- V 
 
Questão 8/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
O estudo dos sistemas de informação surgiu como uma subdisciplina das ciências da 
computação, com o objetivo de racionalizar a administração da tecnologia no seio 
das organizações. O campo de estudo foi-se desenvolvendo até vir mesmo a fazer 
parte dos estudos superiores dentro da administração[1]. Existem diversos conceitos 
sistemas. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos de sistemas a 
seguir e depois assinale a alternativa correta: 
1. SPT – Sistema de Processamento de Transações 
2. SIG – Sistema de Informação Gerencial 
3. SAD – Sistema de Apoio a Decisão 
4. SAE – Sistema de Apoio Estratégico 
( ) Observam fundamentalmente as informações externas à organização, em particular o 
comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma visão 
antecipativa. 
( ) Utilizado para tomada de decisões complexas em problemas semiestruturados ou não 
estruturados. 
( ) Utilizados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma 
empresa, como vendas, pagamentos, dados contábeis. 
( ) Permite o acompanhamento constante das operações por meio de indicadores de 
desempenho. 
Nota: 10.0 
 
A 4-3-1-2 
Você acertou! 
Os SPTs são usados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma empresa, como vendas, pagamentos, dados contábeis, movimentações de estoque, 
dados de produção, compras, entre outros. As informações produzidas por um SIG são apresentadas na forma de relatórios gerenciais e gráficos que mostram ao gestor, de 
forma clara e objetiva, como está indo o seu setor. Os Sistemas de Apoio à Decisão são soluções computacionais usadas para dar suporte às decisões complexas e à resolução 
de problemas. Os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) são softwares destinados a suprir os executivos com informações úteis para a gestão estratégica da organização. 
Eles observam fundamentalmente as informações externas à organização, em particular o comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma visão 
antecipadora que possibilita aos executivos agir de forma proativa em seu ambiente de negócio. 
 
B 4-1-3-2 
 
C 3-4-1-2 
 
D 4-2-1-3 
 
E 3-4-2-1 
 
Questão 9/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Em nosso cotidiano, a todo o momento utilizamos sistemas de informação. Hoje mesmo, 
se você fez compras em uma padaria, abasteceu seu veículo em um posto de combustíveis 
ou retirou dinheiro em um caixa eletrônico, muito provavelmente os dados referentes às 
suas transações foram registrados em um sistema. A esse tipo de sistema damos o nome 
de sistema de processamento de transações (SPT).ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de 
Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, qual é a função 
dos SPTs? Assinale a alternativa correta: 
 
Nota: 10.0A Se atualizar em múltiplos critérios de avaliação sobre determinada variável de decisão. 
 
B Registrar os dados referentes às atividades básicas e rotineiras de uma empresa. 
Você acertou! 
Comentário: Os SPTs têm como função registrar os dados referentes às atividades básicas e rotineiras de uma empresa, como as vendas da padaria, os serviços do posto de 
combustíveis e o autoatendimento do banco; por isso, dizemos que os SPTs servem para informatizar o nível operacional das empresas. Porém, não são apenas os dados de 
clientes que os SPTs registram. Eles estão em praticamente todos os setores internos de uma empresa, como os softwares de controle de estoques, os sistemas de folha de 
pagamentos ou os sistemas de contas a pagar/receber. Em geral, quando falamos em registrar ou atualizar dados, estamos tratando de um SPT. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p.100. 
 
C Planejar e prever as necessidades de produção. 
 
D Identificar tendências e padrões que podem aprimorar o desempenho das empresas e auxiliar nas tomadas de decisão. 
 
E É responsável pela parte física do sistema, como os computadores, os discos e os dispositivos periféricos. 
 
Questão 10/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
A todo o momento utilizamos sistemas de informação. Hoje mesmo, se você fez compras 
em uma padaria, abasteceu seu veículo em um posto de combustíveis ou retirou dinheiro 
em um caixa eletrônico, muito provavelmente os dados referentes às suas transações 
foram registrados em um sistema. A esse tipo de sistema damos o nome de sistema de 
processamento de transações (SPT). 
“Os dados registrados por meio dos SPTs abastecem as bases de dados que serão 
acessadas por outros sistemas, em particular pelos sistemas gerenciais, o que torna os 
SPTs verdadeiros “guardiões” dos dados corporativos. ” (O’Brien, 2004) 
ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: 
Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, em razão de sua 
importância para os negócios das empresas, os SPTs devem cumprir requisitos 
mínimos de qualidade, quais são os atributos funcionais? Analise as sentenças 
abaixo indicando (V) para verdadeiro e (F) para falso e na sequencia assinale a 
alternativa correta: 
( ) Desempenho 
( ) Disponibilidade 
( ) Integridade de dados 
( ) Modularidade 
( ) Facilidade de uso 
 
Nota: 10.0 
 
A V- F- V- V- F 
 
B F- V- V- V- V 
 
C V- V- V- V- V 
Você acertou! 
Desempenho: Refere-se aos tempos de resposta que o sistema leva para concluir uma transação, sendo medido pela quantidade de transação que o sistema é capaz de realizar 
um determinado período. 
Disponibilidade: Indica o percentual de tempo em que o SPT permanece disponível aos usuários. Quando um sistema nunca deixa 
de funcionar, dizemos que ele tem 100% de disponibilidade. Em muitas situações, os SPTs desempenham funções críticas na organização, 
e a disponibilidade tem impactos diretos no desempenho financeiro das operações, como nos sites de comércio eletrônico. Nesses casos, 
os SPTs são projetados para alta disponibilidade, sendo rotulados tecnicamente com a sigla HA (high availability). 
Integridade de dados: Refere-se à capacidade que o sistema tem de contornar os possíveis problemas de software ou hardware sem 
causar perda de dados. Sistemas de back-up distribuídos auxiliam a proteger os dados em caso de falhas nos discos ou de catástrofes naturais 
nos data centers. Além disso, a integridade dos dados deve ser garantida no caso de acesso simultâneo dos dados, como ocorre, por 
exemplo, nos sistemas de reservas de voos, em que vários usuários tentam realizar suas reservas ao mesmo tempo. 
Modularidade: É a característica que permite a um sistema aumentar sua capacidade de forma incremental, na medida da necessidade, 
por meio da inclusão de módulos adicionais ou atualizações de hardware. Por exemplo, um sistema altamente modular pode ser 
implementado inicialmente para uma demanda pequena e, depois, de forma progressiva, ser ampliado em pequenos incrementos para 
acompanhar o crescimento da demanda. 
Facilidade de uso: Permite aos usuários operar o sistema sem dificuldades, o que garante a consistência dos dados e proporciona 
uma experiência de uso descomplicada por meio de uma interface amigável. Essa característica passou a ser ainda mais importante 
quando os SPTs se tornaram sistemas online e, portanto, operados diretamente pelos clientes finais via internet, como é o caso dos 
sistemas de comércio eletrônico. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 101.102. 
 
 
D V- V- F- V- V 
 
E V- V- V- F- V