AP2 TECNOLOGIA INOVACAO

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23/04/2021 Fazer teste: AP2 - Instrumento Avaliativo II (Prova On-line) &...
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Fazer teste: AP2 - Instrumento Avaliativo II (Prova On-line)
GESTAO DA TECNOLOGIA E INOVACAO EIN032-60_20211_01 AP2
Fazer teste: AP2 - Instrumento Avaliativo II
(Prova On-line)
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?
 Estado de Conclusão da Pergunta:Página Inicial ComunidadesMinhas Disciplinas
KHAREN BARRETO DA SILVA 36
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a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 1
O princípio básico da
governança de TI é o
alinhamento do departamento de
TI com as regras do negócio e os
objetivos da empresa. É possível
que haja confusão entre as
atribuições de responsabilidade
da gestão de TI e da
governança. Tal erro de
definição, cria um ambiente que
não corresponde com as
necessidades da empresa. A
governança de TI é responsável
por:
Processos de TI que
trazem retorno financeiro
ao negócio.
Padrões e modelos
importantes de baixo nível
e, portanto, pode servir
como um modelo unificado
para a governança e
gestão de serviços de TI.
Apoiar exclusivamente a
implementação de TI das
organizações.
Apoiar os métodos que
envolvem as políticas de
segurança.
Avaliar, direcionar e
monitorar o setor de TI.
1 pontos   Salva
a.
PERGUNTA 2
Service Strategy ou Estratégia
do Serviço que define os
requisitos e necessidades do
negócio. Um conceito abordado
e a competitividade no
provimento dos serviços,
conhecido com 4P´s da
estratégia de serviço onde
temos:
Perspectiva, Posição,
Plano e Padrão
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 Estado de Conclusão da Pergunta:
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b.
c.
d.
e.
Plano e Padrão
Perspectiva, Posição,
Plano e Pacote
Perspectiva, Posição,
Plano e Paternalismo
Perspectiva, Proteção,
Plano e Padrão
Painéis, Posição, Plano e
Pacote
a.
b.
PERGUNTA 3
Vários casos de sucesso de
adoção do framework de ITIL
podem ser apresentados, para
exemplificar temos o caso da
Disney que deu início a adoção
das melhores práticas
relacionadas na Biblioteca ITIL
na metade dos anos 2000. Para
se ter uma ideia sobre o
tamanho da organização, a Walt
Disney Company (TWDC)
apresenta cinco segmentos
principais: Estúdios, Produtos do
Consumidor, Redes de Mídia,
Mídia Interativa e Parques
Temáticos & Resorts. Em um dos
segmentos temos 11 parques,
dois parques aquáticos, 42
resorts e dois navios de
cruzeiros e mais de 118 milhões
de pessoas visitam os parques
todos os anos.
 
O framework ITIL é apresentado,
dentro de seus 5 livros, como
uma série de testes, checklists e
processos. Esta estrutura
permite sua adoção pelas mais
diversas companhias. Dentro
deste contexto, exemplifique o
que são processos para o
framework ITIL.
são atividades estruturadas
projetadas com um objetivo
específico.
são cargos de
responsabilidade que
podem ser possuídos por
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c.
d.
e.
p p p
indivíduos ou equipes.
são ferramentas utilizadas
para executar tarefas.
é série de recursos
especializados em agregar
valor ao cliente.
são conjuntos autônomos
destinados a realizar
tarefas aleatórias.
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 4
ITIL está intimamente ligada ao
conceito de Governança de TI,
tendo como objetivo um sistema
que oriente as organizações a
desenvolverem seus processos.
Dentro deste contexto, qual a
principal característica do
framework ITIL ?
Alterar os requisitos não
funcionais.
Validar os requisitos não
levantados do sistema.
Ajudar na fase de
treinamento de software.
Recalcular os pontos de
função do sistema.
Promover a gestão com
foco no cliente e na
qualidade dos serviços.
1 pontos   Salva
PERGUNTA 5
Service Transition ou Transição
de Serviço que trata do
gerenciamento de mudanças.gerenciamento
Sendo um sistema de gestão do
conhecimento em serviços de TI,
com informações de todo
ambiente de produção.
 
No gerenciamento de Mudançasgerenciamento
(serviço ou infraestrutura)
podemos ter que tipos de
mudanças?
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a.
b.
c.
d.
e.
ç
Modelo e Emergencial  
Padrão, Normal e
Emergencial
Modelo e Anormal
Autorizadas e não
Autorizadas
Padrão, Anormal e
Emergencial
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 6
Com a crescente utilização das
redes de computadores,
equipamentos e sistemas para
os mais diversos fins, a
manutenção TI pode ter um nível
de complexidade alto. Este fato
se evidencia quando
examinamos a TI em ambientes
empresariais verificamos que a
quantidade e diversidade de
sistemas e equipamentos de
informática apresenta um cenário
de solução complexa.
 
Nas companhias a equipe de
help desk é responsável por:
Atendimento a resolução
de problemas como criação
de conta para entrar na
rede ou correio eletrônico.
Atendimentos em casos
que podem afetar a
empresa como um todo.
Atendimento em que há
necessidade do fornecedor
das ferramentas.
Atendimento em que há
necessidade de suporte
que tenha experiência e
capacitação técnica.
Atendimento de nível 2
(dois) e é acionado por um
chamado em aberto em
uma central.
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a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 7
O livro Design de Serviço é
responsável pelo design dos
serviços a serem utilizados e
todos os elementos que apoiam
a introdução de tal serviço ao
ambiente ativo do negócio de
forma competitiva. Dentre os
processos que cabem a esta
categoria do ciclo de vida temos:
Gerenciamento deGerenciamento
Operações estratégicas
Gerenciamento de portfólioGerenciamento
de Serviços
Gerenciamento deGerenciamento
Continuidade de Serviço.
Gerenciamento deGerenciamento
Demanda de Serviços
Gestão Financeira1 pontos   Salvar resposta
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 8
A versão mais atual deste
framework, a terceira iteração do
modelo, é mais conhecida como
ITIL 2011, devido ao ano em que
foi publicada. O modelo ITIL é
detalhado e explicado em cinco
livros base. No versão atual do
ITIL, são volumes listados
abaixo, EXCETO:
Operação de serviço
Estratégia de serviço
Análise de Serviço
Transição de Serviço
Melhora Continua dos
Serviços
1 pontos   Salva
PERGUNTA 9
A biblioteca ITIL V3 está distribuída ao
longo de cinco publicações sobre o
ciclo de vida do serviço. A primeira
1 pontos   Salvar resposta
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a.
b.
c.
d.
e.
ciclo de vida do serviço. A primeira
publicação é o Service Strategy
(Estratégia de Serviço de ITIL). Sobre
esta publicação é possível a�rmar que:
Esta etapa coordena e executa
os processos para entregar e
gerenciar serviços em níveis
acordados para usuários e
cliente.
Garante que grandes volumes
de mudanças possam ser
tratadas com menor impacto.
Descreve uma abordagem para
garantir que os serviços de TI
sejam introduzidos em
ambientes totalmente
compatíveis, atendendo às
necessidades de negócios atuais
e futuras de uma organização
Sua principal preocupação é
com o valor que o serviço
oferece para o negócio, ou seja,
uma estratégia de serviço que
forneça resultados e atinja as
metas de negócios.
Descreve as melhores práticas
para atender aos níveis de
serviço acordados com os
usuários.
PERGUNTA 10
ITIL é um conjunto de livros que
apresentam um conjunto de boas
práticas para estabelecer
processos para área de TI nas
organizações. A biblioteca ITIL
prima na tentativa de oferecer
serviços baseado em boas
práticas, de alta qualidade, com
ênfase no serviço e seu ciclo de
vida. O ciclo de vida é iniciado
pela estratégia do serviço,
serviço este que guia os demais
serviços. Na ITIL v3, o processo
responsável por garantir que os
serviços de TI atendam às
necessidades atuais e futuras de
disponibilidade do negócio de
uma maneira mais efetiva em
custo e mais oportuna é o
gerenciamento degerenciamento
disponibilidade que define,
li l j d lh
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a.
b.
c.
d.
e.
analisa, planeja, mede e melhora
todos os aspectos da
disponibilidade de serviços de TI
e garante que todos os
processos, infraestruturas,
ferramentas de TI sejam
adequados para as metas de
nível de serviço acordadas para
disponibilidade. Ele é
estabelecido em
Desenho de Serviço da
ITIL
Transição de Serviço
Operação de Serviço
Melhoria Contínua de
Serviço
Estratégias de Serviço
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