PIM IV - MARKETING

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 
 
 
 
 
 
 
 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO 
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PERNAMBUCANAS 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM IV 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 
 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO 
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
 
 
 
 
 
PERNAMBUCANAS 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM IV 
 
ALUNOS: ALDA LUCIA DE SOUZA BITENCOURT RA 0562090 
ALINE MARA LIMA SILVA RA 0546762 
CARLA CRISTINA BARBOSA DIAS RA 0546277 
CAIO GOMES ROCHA RA 0562497 
ROGER RODRIGUES DE MORAES RA 0550952 
NATHALIA VIANNA DA SILVA RA 0557663 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM lV, apresentado como um dos 
pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior 
de Tecnologia em Marketing 
 
SUPERIOR TECNICO EM MARKETING 
 
ORIENTADOR(A): 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020 
 
 
RESUMO 
 
 
 
SUMARIO 
 
1 INTRODUÇÃO .............................................................................................. 5 
2 INTELIGÊNCIA DE MARKETING: PESQUISA DE MERCADO ................ 6 
3 GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MÍDIA ..................................................... 7 
3.1 Perfil do Público Alvo........................................................................... 7 
3.2 Os Objetivos de Comunicação ........................................................... 7 
3.3 Mix de Comunicação e os Canais Utilizados .................................... 8 
3.4 Mensuração de Resultados ............................................................... 10 
3.5 Comunicações de Responsabilidade Socioambiental .................. 12 
4 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS ...................................... 13 
5 CONCLUSÃO .............................................................................................. 18 
REFERÊNCIAS ................................................................................................. 19 
 
 
 
 
 
LISTA DE FIGURAS 
 
Figura 1 - Mix de Comunicação de Marketing ........................................................ 8 
Figura 2 - Mix de Comunicação de Marketing ........................................................ 9 
Figura 3 - Painel Google Analytics ............................................................................ 11 
Figura 4 - Resultado do NPS ........................................................................................ 12 
5 
 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
A empresa escolhida para a realização do presente trabalho foi inaugurada a mais de 
110 anos, a Pernambucanas conta hoje em dia com mais de 380 lojas e 10 mil colaboradores. 
Com o objetivo de atender às necessidades e desejos de seus clientes com uma ampla 
variedade de produtos e serviços. Como Moda, portátil, cama, mesa e banho, tecnologia e 
muito mais. Pode-se citar a versatilidades dos vários segmentos de produtos (Lar Têxtil, 
Vestuário e Eletro), a criação do carnê de pagamento (crediário) e do cartão de financiamento 
próprio, a implementação da automação comercial (código de barras), a aceitação dos mais 
diversos cartões de crédito do mercado, além da inclusão da área de serviços financeiros 
dentro de seu escopo de atuação (seguros e garantias estendidas). Pernambucanas imprime 
sua marca por onde passa, com ações administrativas e comerciais inovadoras, marketing 
atuante com o surgimento de novas mídias, ousadia na inclusão de novos negócios e 
inauguração de dezenas de lojas. O método adotado na pesquisa foi 
6 
 
2 INTELIGÊNCIA DE MARKETING: PESQUISA DE MERCADO 
 
A pesquisa de mercado é a identificação, coleta, análise e disseminação de 
informações de forma sistemática e objetiva. Através das informações obtidas é 
possível melhorar a tomada de decisões relacionadas a identificação e solução de 
problemas e oportunidades. O serviço é destinado a qualquer tipo de empresa que 
precise obter algum tipo de informação específica, se ela acredita que está 
enfrentando algum tipo de problema ou identificou uma boa oportunidade para o 
negócio, porém, precisa de mais informações que possam indicar estratégias a serem 
seguidas ou dar base a sua tomada de decisão, esse é o serviço ideal. 
 Assim, utilizando o tipo de pesquisa conclusiva descritiva onde vamos 
afunilar nosso público alvo e com uma metodologia quantitativa que desejamos obter 
números, objetiva-se investigar “O nível de interação dos usuários com a Rede Social 
Instagram”. 
Segundo uma pesquisa feita pela empresa Instagram no último ano, 80% dos 
seus usuários seguem pelo menos uma empresa na rede social. Outro dado é que 
60% dos usuários da plataforma já descobriram um novo produto ou serviço nesta 
rede. Destes, 180 milhões chegaram até o negócio e 30% compraram o que 
descobriram. Por todos esses números é que a meta do Instagram quanto à receita 
com publicidade era a de atingir US$ 4 bilhões. Além dos anúncios no feed de notícias, 
também é possível fazer publicidade no Stories, por isso foi escolhida como 
ferramenta para pesquisa. 
• Objetivos específicos: 
o Anotar quantos seguidores a empresa tem; 
o Utilizando ferramentas do próprio instagram, analisar quais 
dias e horários se dá mais interação com o usuário; 
o Quais ferramentas tem maior interação: Feed, IGTV, Reels 
ou Story? 
 Com estes objetivos específicos podemos recolher dados de extrema 
importância, sabendo o número total de seguidores da empresa pode-se traçar uma 
estatística de qual ferramenta é mais vista pelos usuários e ademais, quantas tem a 
maior interação. 
Com o resultado da pesquisa pode-se saber onde investir, em qual tipo de 
publicação e propaganda gera mais interação e compartilhamentos por parte dos 
7 
 
usuários e quais produtos estão sendo mais falados pelos clientes. Caso story gere 
um engajamento grande, o ideal seria investir ainda mais nessa ferramenta e fazer 
uma conexão com as outras existentes incentivando os usuários a ir até seu feed e 
também entrar no seu site. 
 
3 GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MÍDIA 
É o processo de comunicação entre empresa e cliente que visa atender e 
manter um vínculo, isso sendo feito através de análises e estratégias com os dados 
coletados, e assim podendo ser montado um projeto e implantado nos meios de 
comunicação. Essa é a forma que a empresa tem de ficar mais próxima de seus 
clientes, trabalhando a promoção de seus produtos em diversos meios de 
comunicação, comerciais de TV, Internet, mensagens de celular e até mesmo em 
revistas da própria loja. 
3.1 Perfil do Público Alvo 
A pesquisa que fizemos teve como público alvo usuários da rede Instagram, 
nesses últimos tempos essa rede social não está apenas servindo para passa tempo, 
ela se tornou até trabalho de algumas pessoas, e por ter se transformado tanto assim 
as empresas começaram a investir nessa rede social. O próprio aplicativo nos sede 
ferramentas para pesquisas e para divulgação, ela se tornou uma grande ferramenta 
para o marketing, nela conseguimos saber o alcance de nossas publicações e 
pesquisas, tirando que ficamos bem mais próximos de nossos clientes. 
3.2 Os Objetivos de Comunicação 
No marketing o sucesso de vendas não vem apenas de uma participação de 
mercado, de um bom produto ou de um bom serviço, sem a comunicação nada disso 
teria sucesso, por que é pela comunicação que conseguimos chegar até nossos 
clientes, seja por comercias de TV, por propagandas na internet, por mensagens de 
celular entre outros meios, a comunicação é a parte que faz as coisas acontecerem, 
a comunicação é o que deixa empresa e cliente próximos criando assim um vínculo 
entre os dois. 
(...) o objetivo da comunicação não é apenas informar, mas também 
persuadir, motivar, criar a empatia do receptor. Isso requer um processo de 
codificação da mensagem mais elaborado, quedeve incluir sutilezas, 
nuances e um domínio absoluto do repertório do receptor. Portanto, fazer uma 
comunicação eficaz requer do emissor profundo conhecimento de valores, 
8 
 
atitudes e reações dos receptores, assim como de todos os fatores que os 
influenciam. Sem esses conhecimentos, fica muito difícil elaborar uma 
comunicação, ou codificar uma mensagem, com o nível de sensibilidade 
necessário para impactar o público-alvo. 
(Odgen & Crescitelli, 2007, p. 13) 
 
 
3.3 Mix de Comunicação e os Canais Utilizados 
Existem alguns meios de comunicação que juntos formam o Mix de 
Comunicação, eles são Propaganda, Relações Públicas, Promoção de Vendas, 
Venda Pessoal e Marketing Direto, cada um deles tem um objetivo diferente dentro da 
comunicação e é usado conforme for necessário. 
 
Figura 1 - Mix de Comunicação de Marketing 
Fonte: Slide Comunicação Integrada de Marketing p. 3 
 
 
 
 
 
 
 
9 
 
 
 
Figura 2 - Mix de Comunicação de Marketing 
Fonte: Slide Comunicação Integrada de Marketing p. 4 
 
 
Os canais que mais utilizamos são Propaganda, Promoção de Vendas e 
Marketing Direto, na parte de propaganda aproveitamos quase tudo que ela tem para 
nos oferecer como anúncios impressos, cartazes e folhetos, outdoors, painéis, etc. 
Em Promoção de Vendas usamos cupons, financiamentos a juros e programas de 
fidelização, já em Marketing Direto utilizamos vendas eletrônicas e agora com o 
avanço das tecnologias usamos também as redes sociais, más sempre vamos nos 
atualizando conforme as tecnologias avançam e com o comportamento de nossos 
clientes. 
É uma área que requer execução tática. Definir com precisão as variáveis do 
mix de comunicação não é tarefa tão simples quando pode parecer à primeira 
vista. Isso porque o surgimento de novas tecnologias e de novos padrões de 
comportamento do cliente, bem como a necessidade de fazer comunicações 
que se destaque em meio a uma verdadeira avalanche de apelos comerciais, 
criam um contexto que favorece o aparecimento constante de novas formas 
de comunicação. É nesse sentido que definir e delimitar conceitualmente as 
variáveis do mix de comunicação se torna um desafio. 
(Odgen & Crescitelli, 2007, p. 23) 
 
10 
 
 
 
3.4 Mensuração de Resultados 
A mensuração de resultados é uma prática utilizada pela as organizações, não 
só na área de Marketing como outras. Tem como o objetivo de traçar o desempenho 
das estratégias em prática, de acordo com os objetivos traçados, assim mediando os 
resultados, em torno das ações de Marketing e vendas. Diante a esse relatório é fácil 
a identificação do retorno de sobre o investimento (ROI em Marketing), onde mensura 
o valor líquido de lucro em atividade de Marketing, como também, diante ao painel de 
Marketing, como a participação de mercado, conscientização da marca e próprio giro 
em torno da venda. Hoje um ponto muito forte na área é o foco com a relação com o 
cliente à retenção do cliente, então a mensuração de resultado, em tempo econômico 
instável, vai além da visão financeira. 
 
(...) os dias do Marketing como uma ciência intuitiva estão oficialmente 
acabados. Em seu lugar, está se consolidando o conceito de marketing de 
desempenho – a prática de, ao longo do tempo, mensurar as estratégias e as 
táticas de marketing, aprender com elas e melhorá-las. Mais do que nunca, 
muitas empresas estão trabalhando agora para conectar os pontos que ligam 
as atividades e os resultados de marketing. 
(Odgen e Crescitelli 2007, 63) 
 
 
Em tempos modernos, a comunicação em si, ficou mais rápida e prática. Existe 
várias formas de manter a comunicação com os clientes e leaders, através de 
plataformas online, sem ter a necessidade do cliente está em espaço físico da 
organização. Hoje empresas vem investindo nessas plataformas, como também para 
facilitar essa mensuração de campanhas de marketing e resultados, traçando 
informações de modo imediato de todo o público alvo, como por exemplos de 
programas, hoje bastante utilizados são o Google Analytics a própria rede social 
Instagram, de forma automatizada. Essas plataformas vêm liderando diante ao 
cenário e núcleos de marketing nas organizações. 
 
11 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 3 - Painel Google Analytics 
Fonte: Google Analytics 
 
 
 
Hoje a loja Pernambucanas, diante sua experiência no mundo digital 
proporcionou um aumento de 20% no fluxo das lojas, com Sacola de Descontos e os 
Cupons de Descontos disponíveis no aplicativo e em totens nas lojas. As vendas 
digitais chegaram a 135,9 milhões de reais de faturamento no ano passado, isso 
com a interação em suas lojas, em redes sociais, loja online e-commerce, e-mail e 
assistente virtual, onde recebe avaliações automáticas, assim formatadas para 
estabelecer o NPS (Net Promoter Score, índice de satisfação do cliente). A criação 
de canais internos, propõe uma melhor comunicação interna, para facilitação com a 
equipe e a administração. 
 
12 
 
 
 
 
 
Figura 4 - Resultado do NPS 
 
 
3.5 Comunicações de Responsabilidade Socioambiental 
A responsabilidade socioambiental das organizações é a relação do meio 
ambiente em relação aos stakeholders (colaboradores, fornecedores, consumidores, 
comunidade entre outros), apresentando legalidade diante a legislação, tendo em 
conta suas obrigações legais e econômicas. Sendo sem dúvida, um assunto muito 
abordado hoje em dia, a fim de trazer novas perspectivas para as futuras gerações, 
evitando a degradação ambiental. 
 
A responsabilidade social e ambiental pode ser resumida no conceito, como o 
alcance de objetivos econômicos-sociais. Uma organização é efetivada 
quando mantêm uma postura socialmente responsável. A efetividade está 
relacionada à satisfação da sociedade, ao atendimento de seus requisitos 
sociais, econômicos e culturais. Toda e qualquer organização existe em 
função de necessidades sociais e depende de manter o bom relacionamento 
com a sociedade para desenvolver. 
(TACHIZAWA 2005) 
 
13 
 
Não só sendo de interesse das instituições atuais ser legal diante as leis, essa 
responsabilidade afeta diretamente na fidelização com o cliente e trazendo uma 
imagem diante a sociedade, não só apenas sendo de forma de divulgação da marca, 
como o fortalecimento do incentivo, engajamento de causas comuns diante a esse 
círculo social. Nesse caso, esse assunto passou a ser ato de competitividade entre 
as empresas, onde a transmissão dessas ações, são canalizadas em comunicação, 
externo e interna, defronte ao fortalecimento da relação com os stakeholders das 
organizações. 
As lojas Pernambucanas visa modelos de desenvolvimento com intuito de 
colocar em aliança uma cadeia de valores, garantindo uma ótima relação com os 
direitos humanos e a ética em relações pessoais com seus stakeholders, podemos 
verificar essa relação é bem clara em divulgações de endomarketing, marketing 
interno e com novos canais de comunicação, onde facilita o contato entre a equipe 
de loja e a administração. Todos os 12 mil colaboradores da loja e a administração, 
fora sua atuação em meios de comunicação digital, onde é mais forte essa 
divulgação de seus valores sociais e ambientais, diante a comunicação integrada. 
 
4 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
Dentre as teorias estudadas ao decorrer da matéria, constatamos que a Teoria 
das Relações Humanas e a Teoria comportamental, ambas têm seus pensamentos 
aplicados nas práticas da empresa em relação as pessoas na Pernambucana. 
 
Teoria das Relações Humanas 
- Necessidade de se humanizar; 
- Desenvolvidas a partir dos contatos entre pessoas e grupos; 
- Verificar a relação entre produtividade e iluminação no ambiente de trabalho; 
- Fatores fisiológicos e psicológicos; 
- Ênfase no aspecto emocionais; 
14 
 
- Os grupos sociais se mantêm em constante interação social dentro da 
empresa; 
- Sentimentos, atitudes e as relações pessoais possuem relação diretacom a 
eficácia organizacional; 
- Quando maior a integração social, maior a disposição para produzir 
 
Teoria Comportamental 
 - Preocupa-se com a organização e seus diferentes participantes; 
- Passou a desenvolver modelos de motivação, liderança, com comunicação 
- Procurou administrar melhor os objetivos organizacionais e individuais 
- Interação entre as pessoas 
- Foi uma extensão da Teoria das Relações Humanas 
 
Durante os anos, através de muitas pesquisas, a Pernambucanas percebeu 
uma característica presente no setor varejista, que é a alta rotatividade de 
trabalhadores. 
 Uma das soluções para esse problema foi investir em treinamento e 
especialização de funcionários como estratégia para reverter esse rotativismo. 
Na estratégia da empresa, ‘’o investimento em treinamento e tão importante 
quanto a abertura de lojas, por exemplo’’, disse em recente entrevista à Reuters a 
diretora de Recursos Humanos da Pernambucanas Julieta Nogueira. 
Implantando também um processo de integração desses novos funcionários. 
Fazendo com que eles se sintam acolhidos e para criar laços, para que tudo flua com 
harmonia. 
15 
 
Para dar voz aos colaboradores, as Pernambucanas também recorreram ao 
Workplace, plataforma do Facebook que cria uma espécie de rede exclusiva para o 
relacionamento entre funcionários. O CEO da empresa conta que investe horas do 
seu dia respondendo mensagens dos colaboradores. Para Sergio Borriello ‘’ a 
inovação vem do contato com as pessoas, de sentir as dificuldades que elas têm’’. 
Essa plataforma também é utilizada para dar os feedbacks aos seus colaboradores, 
de maneira simples e eficaz 
Desse modo, podemos concluir que essa organização, os líderes são 
democráticos, pois eles dão a oportunidades de ouvir o que seus colaboradores têm 
a falar, compartilharem suas devidas tarefas com os demais, e se importam com que 
os funcionários têm a falar. Fazendo com que eles se sintam importantes, melhorando 
assim a produtividade. 
Os conflitos nas Relações Interpessoais segundo fontes bibliográficas, 
antigamente era algo que só prejudicava o convívio dos colaboradores então para 
melhor entender é necessário identificá-los dentro da organização do ambiente para 
assim resolver de forma eficaz. 
Partindo do pressuposto que tudo relacionado a conflito dava a ideia de algo 
negativo, ou seja, que prejudicaria o desempenho das pessoas no determinado 
espaço de trabalho, a seguir é de suma importância discorrer os pontos de vistas de 
determinados autores sobre a ideia de negatividade e a outra, que afirma ser natural 
do indivíduo desenvolver conflitos no local em que convive seja na sua vida pessoal e 
profissional. 
Diante disso, é importante citar que dentro da visão de ROBBINS (2008, p. 
326): 
 
O conflito era visto como uma disfunção, surgindo dos 
resultados das falhas na comunicação, da falta de abertura e 
de confiança nos relacionamentos, somadas ao fracasso dos 
líderes em suprir as necessidades de seus funcionários, por 
não ouvir seus pontos de vista. 
 
Sendo uma visão antiga e tradicional dentro desse âmbito, pois culpa o líder de 
falta de comunicação com os demais, gerando várias consequências dando margem 
ao surgimento de falta de entendimento entre os demais. Visto que, os líderes são 
peças fundamentais para o desempenho dos seus colaboradores. 
16 
 
Outra visão é da Teoria das Relações Humanas, para Arten (2012, p. 53): (..) 
“o conflito é uma ocorrência natural nos grupos e nas organizações. É inevitável, pois 
em todo relacionamento, intrapessoal ou interpessoal, surgem divergências”. 
Dessa forma, evidenciou duas visões com métodos antigos e método moderno 
que pressupõe o líder como agente de suma importância para administrar os conflitos 
no ambiente de trabalho e a outra que afirma que é natural do ser humano que ocorra 
discordâncias. 
Dentro do estudo realizado atualmente as empresas utilizam o método 
interacionista, nessa abordagem, Arten (2012, p.53), discorre que: 
 
(...) o conflito passa a ser uma oportunidade para promover 
mudanças, contribuindo para que o grupo e seus participantes 
amadureçam e saiam da condição estática, apática e 
insensível, aprendendo que é necessário estar aberto a 
mudanças e à inovação. 
 
A empresa em questão mantém 10 mil colaboradores em uma década de 
funcionamento, e demonstra preocupação promovendo inovações para os mesmos, 
um exemplo é o Laboratório Digital, pois o desafio preocupante é o conflito de 
gerações, uma vez que, os cargos mais altos são tomados por pessoas de idade mais 
elevada que não acompanham a era da digitalização. De acordo com o site 
Consumidor Moderno em uma matéria divulgada em 05/06/2019 relata a maneira com 
que a companhia lida com a situação de conflitos: 
 
Com a liderança da empresa menos ligada ao mundo digital 
em relação aos vendedores, inovar de maneira vertical ficou 
inviável. A solução foi criar um modelo de transformação digital 
horizontal, que empodera todos os colaboradores. A ação de 
maior expressão da varejista foi a criação de um laboratório 
digital. 
 
Essa inovação tem objetivo de conectar as pessoas, sendo que é uma equipe 
formada por vários especialistas não somente na área da tecnologia, tudo para dá 
sustentação a equipe, evitando dessa forma os conflitos de geração. 
Dentro desse viés, é importante citar a pesquisa de clima organizacional que 
permite observar a forma com que as empresas se relacionam com seus 
colaboradores, verificando se há implementação de oportunidades para os mesmos, 
para assim a probabilidade dos negócios aumentarem a sua lucratividade e auxiliando 
o seu colaborador a ter um bom convívio e desempenho no ambiente de trabalho. 
Para Lacombe (2005, p.236): 
17 
 
O clima organizacional reflete o grau de satisfação do pessoal 
com o ambiente interno e a qualidade do ambiente do trabalho 
percebida pelas pessoas da empresa. Está vinculado à 
motivação, à lealdade e a identificação com a empresa, à 
colaboração entre as pessoas, aos sentimentos e emoções, à 
integração da equipe, remuneração, reconhecimento entre 
outras. 
 
Nas lojas Pernambucanas os gestores se preocupam com seus colaboradores 
e clientes, já que buscam alternativas e métodos para dinamizar o ambiente, formando 
equipes de profissionais que visam motivar seus comandados deixando todos em um 
mesmo patamar de satisfação. 
 
18 
 
5 CONCLUSÃO 
19 
 
REFERÊNCIAS 
 
ARTEN, Tatiana Felipe Candido. Dinâmica das relações interpessoais. – São 
Paulo: Editora Sol, 2012. 
 
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LACOMBE, Francisco José Masset. Recursos Humanos: Princípios e Tendências. 
São Paulo: Saraiva, 2005. 
 
ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. São Paulo; Pearson/Prentice Hall, 
2008. 
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Disponível em: https://www.augustonascimento.com.br/pernambucanas-o-primeiro-
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https://www.consumidormoderno.com.br/2019/06/05/como-a-pernambucanas-lida-
com-o-conflito-de-geracoes-e-continua-crescendo/. Acesso em: 1 nov 2020 
VALOR ECONÔMICO. Pernambucanas retoma expansão. Disponível em: 
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INFOMONEY. Lojas Pernambucanas lança conta digital. Disponível em: 
https://mercadoeconsumo.com.br/2019/04/29/lojas-pernambucanas-lanca-conta-
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DELGADO, Jónatas. Comunicação Integrada de Marketing. Disponívelem: 
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OGDEN, R. James; CRESCITELLI, Edson. Comunicação integrada de marketing 
2ª edição. Disponível em: 
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EEwWxVfCRCtasDfQsMJPMGa47CiUkwGUCINMib7B3NuZ0Kzp1ti4Y4x+S4nzXdGI
2KZR4h6hQ==. Acesso em: 03 nov 2020 
LOJAS PERNAMBUCANAS. FORNECEDORES. Disponível em 
https://www.pernabucanas.com.br/fornecedores. Acesso 17 out. 2020 
TACHIZAWA, Takeshy. Gestão ambiental e responsabilidade social corporativa: 
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https://www.augustonascimento.com.br/pernambucanas-o-primeiro-varejo-gente-nunca-esquece/
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https://exame.com/negocios/pernambucanas-investe-funcionarios-evitar-rotatividade-570752/
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https://www.pernabucanas.com.br/fornecedores
20 
 
CABRAL, Hectos Felipe. Estratégia de Marketing digital. 1 . ed. Paraná: Contentus, 
2020p. 16-17. 
ECONSULTANCY. How will the new Google Analytics change how marketers 
approach measurement?. Disponível em : https://econsultancy.com/how-new-
google-analytics-4-affect-marketing-measurent/. Acesso em: 17 de nov. 2020 
 
https://econsultancy.com/how-new-google-analytics-4-affect-marketing-measurent/
https://econsultancy.com/how-new-google-analytics-4-affect-marketing-measurent/
	1 INTRODUÇÃO
	2 INTELIGÊNCIA DE MARKETING: PESQUISA DE MERCADO
	3 GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MÍDIA
	3.1 Perfil do Público Alvo
	3.2 Os Objetivos de Comunicação
	3.3 Mix de Comunicação e os Canais Utilizados
	3.4 Mensuração de Resultados
	3.5 Comunicações de Responsabilidade Socioambiental
	4 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
	5 CONCLUSÃO
	REFERÊNCIAS