APS FRISON THERM AR CONDICIONADO

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
 CURSO: CIÊNCIAS CONTÁBEIS 
 
 
 
 
 
 
 
 
FRISON THERM AR CONDICIONADO LTDA 
APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS 
(2º semestre) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO – SP 
CHACARÁ SANTO ANTÔNIO 
2020 
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ALAN DERALDO DE SOUZA RA:N586GH3 
CAROLINE KELLY DA CONCEIÇÃO ALEXANDRE RA:N593AG8 
JANNYNE SOUSA BRANDÃO RA:N636JA5 
 PIETRA GOMES SIQUEIRA RA:F20HFF7 
RUAN PAULO SARTORI RA: N642GB1 
VICTOR HUGO LOLA BENITE RA:F28DED1 
 
 
 
 
 
FRISON THERM AR CONDICIONADO LTDA 
 
 
 
 
 
Atividades práticas supervisionadas - 
APS – desempenho desenvolvido com a matéria 
de tecnologias da informação com o objetivo de 
aplica todo o conhecimento teórico em prática 
em empresas nacionais. Avaliação do 2° 
semestre do curso de Ciências Contábeis da 
Universidade Paulista sob orientações do 
professor do semestre. 
Orientadora: Professora Daniela 
Menezes Brandão. 
 
 
 
 
SÃO PAULO – SP 
CHACARÁ SANTO ANTÔNIO 
2020 
 
3 
 
Sumário 
Resumo ............................................................................................................ 4 
4.1 Introdução ................................................................................................... 5 
4.2 – Desenvolvimento ..................................................................................... 6 
4.2.1 – Fundamentação teórica ..................................................................... 6 
4.3 - As TIC`s -Tecnologias de Informação e Comunicação ............................. 7 
4.3.1 TIC’s utilizadas de acordo com o organograma ................................... 7 
4.3.2 TIC’s abordando qual a importância para as tomadas de decisões da 
empresa. .................................................................................................................. 8 
4.3.3 Fluxo da informação na Empresa ......................................................... 9 
4.3.4 Situação econômica/financeira........................................................... 10 
4.3.5 Novas tecnologias utilizadas .............................................................. 11 
5 – Análise sobre as soluções tecnológicas aplicadas na organização em 
momento de crise ...................................................................................................... 12 
5.1 Infraestrutura para os novos padrões de tráfego................................... 12 
5.2 Automatização de processos ................................................................ 13 
5.3 Uso das ferramentas colaborativas ....................................................... 14 
5.4 Medidas adotadas na proteção de dados e ativos digitais .................... 15 
6. Conclusão ................................................................................................... 17 
Referência bibliográficas: ................................................................................ 18 
Anexos ............................................................................................................ 19 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Resumo 
Desde os anos 700 antes de cristo o homem como si aprendeu a buscar 
melhorias para sua vida, tudo pode ter dado início em 7mil anos antes de cristo com 
a descoberta do fogo, mas foi no ano 700 antes de cristo que surgiu e eletricidade que 
levantou-se como ponto de partida a tecnologia da informação, claro que não foi na 
mesma hora, ou nos próximos anos, mas sim, nos próximos séculos, até chegarmos 
hoje, onde existe tecnologia à cada metro com o propósito de otimizar nosso dias, 
tarefas que antes podia levar dias, com ajuda da tecnologia reduz para horas ou 
minutos, hoje em dia temos até robôs que podem fazer a mesma atividade em 
segundos. Por isso atividades acadêmicas como essa são realizadas hoje em dia, 
estudando a teoria da tecnologia da informação e aplicando na empresa Frison Therm, 
alunos do curso de contabilidade visa executar melhorias com ajuda da tecnologia nas 
empresas atuais para manter o bom relacionamento, empresa- funcionário, empresa-
cliente e empresa-fornecedores. 
 
Palavras-chave: executar melhoria, bom relacionamento, otimizar nossos dias. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4.1 Introdução 
Todas as empresas estão observando que é essencial atribuir a tecnologia nos 
seus processos atuais, com muitos funcionários e com o maior número de clientes, 
que estão mais rigorosos com qual empresas eles querem em seu ciclo. Todo dia 
aparecem novos costumes e serviços mais avançados, devemos então procurar 
novas estratégias para que conseguimos manter nossos clientes leais. 
Este trabalho tem como objetivo a análise atual da empresa Frison Therm e a 
compatibilidade com a tecnologia da informação, desenvolvendo também as formas 
dela agir perante o mercado a fim de que com estes dados possamos entender seu 
desempenho. 
A empresa Frison Therm ar-condicionados, é localizada na R. Mariquinha 
Viana, 474 - Mandaqui, São Paulo - SP, 02408-130. Ela é autorizada da Brastemp e 
Consul tem como atividade principal reparação e manutenção de equipamentos 
eletrônicos e uso pessoal doméstico, sua atividade secundária é o comercio varejista 
especializado em peças e acessórios para aparelhos em uso doméstico. 
 
 
 
 
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4.2 – Desenvolvimento 
 
4.2.1 – Fundamentação teórica 
Hardware – Reynolds e Stair (2011) afirmam que o hardware é qualquer 
maquinário (utilizando circuitos digitais) que auxilia nas tarefas de entrada, saída, 
processamento e armazenamento de um sistema de informação. É a parte física do 
computador, é formado por vários componentes eletrônicos, como por exemplo, 
circuitos de fios e luz, placas, utensílios, do básico, qualquer computador que inclui o 
hardware é composto pelos mesmos elementos: placa-mãe, processador, cooler 
memória, HD, placa de vídeo, gabinete, fonte, monitor e outros periféricos como 
teclado e mouse. Essa mesma divisão básica se aplica também a notebooks e 
netbooks. Ele não se limita apenas em computadores pessoais, também está em 
automóveis e a outros aparelhos eletrônicos, como smartphones e tablets. 
Existem vários tipos de hardwares com diferentes funções e objetivos. O 
hardware de rede, é que se refere a equipamentos que facilitam e dão suporte ao uso 
de uma rede de computadores, ou seja, são meios físicos necessários para a 
comunicação entre componentes como: switches; roteadores; concentradores; 
repetidores; adaptadores de rede; modem; gateway; bridge; firewall; pontos de acesso 
sem fio e outros hardwares relacionados. é um equipamento que é construído com o 
propósito de possibilitar e gerir equipamentos que estão conectados em rede. 
Os computadores são bons em armazenar as informações e fazer cálculos, 
mas não são capazes de tornar decisões sozinhos. Chegamos então aos Softwares, 
gigantes ciclos de instruções que permitem que sejam feitas coisas úteis através do 
computador, onde se encontra neste ciclo o sistema operacional e em seguida os 
programas usados no dia a dia. 
Software – Algumas sequências de instruções que foram escritas para serem 
interpretadas por um computador, com o objetivo de executar tais tarefas específicas, 
também pode ser definido como programas que auxiliam no funcionamento do 
computador. Na parte de Software podemos classificá-los em três: 
Software de Sistema: ele junta todas as informações internas de um 
computador que permite a interação com o usuário e os periféricos de uma forma 
gráfica Exemplos abrangem sistemas operacionais como macOS, Ubuntu Ubuntu que 
é um sistema operacional um sistema operativo de código aberto, construído a partir 
do núcleo Linux e MicrosoftWindows, software de computação científica, mecanismos 
de jogos, automação industrial e aplicativos de software como serviço. 
Software de Programação: Basicamente permite com que o usuário tenha 
acesso a ferramentas que possibilita a criação de sistemas informáticos, geralmente 
usam linguagem de programação e ambiente virtual. Exemplos: Word, Excel, Paint, 
Bloco de notas, calculadora. SOFTWARE DE PROGRAMAÇÃO: são softwares 
usados para criar outros programas, a parir de uma linguagem de programação, como 
Java, PHP, Pascal, C+, C++, entre outras. 
Software de Aplicação: Permite com que o usuário execute várias séries de 
tarefas especificas em diversas áreas sejam elas arquitetura, contabilidade, 
educação, medicina etc. Exemplo: Microsoft Windows, Linux, BIOS, Microsoft Word, 
7 
 
Microsoft Excel, Opera, Google Chrome, Vlc Media player, Adobe Reader, a Tube 
Catche. 
Também há um conceito chamado software livre que possibilita liberdade e 
várias modificações do programa podendo até mesmo compartilhar com outros 
usuários, mas para isso ele precisa ter acesso aí código fonte e mudá-lo conforme ele 
deseja. 
 
4.3 - As TIC`s -Tecnologias de Informação e Comunicação 
 
4.3.1 TIC’s utilizadas de acordo com o organograma 
De acordo com os dados apresentados pela empresa, os funcionários são 
divididos em dois grupos e administrados por dois gerentes, um exclusivo para os 
técnicos e outro para os atendentes. Os técnicos não têm acesso aos mesmos 
procedimentos das atendentes e nem as informações dos gerentes, eles apenas têm 
somente as ordens de serviço que ficam no Tracker Up. 
No Simps é possível ter o controle sobre os acessos de cada um, porem esses 
acessos não são tão restritos. 
 
 
 
A equipe é formada por: 
- Três atendentes (Auxiliar administrativa), que ajudam de forma geral a parte 
administrativa, conferem os relatórios dos técnicos, acompanham o processo das 
ordens de serviço. 
- Uma jovem aprendiz que cuida de todo o processo da liquidação das ordens 
de serviço, em relação ao sistema ela tem acesso, mas não tem o conhecimento para 
fazer as atividades. 
- Uma auxiliar de estoque, ela quem avisa quando precisa pedir peça, quem 
arruma o estoque e liga para o consumidor quando tem que agendar para trocar 
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peças. Esse controle de agendamento com peças é possível fazer pelo SIMPS, que 
consegue filtrar quais são as ordens de serviços que estão pendentes de agendar 
para trocar a peça. 
- Supervisora - responsável pelo suporte a equipe, e verifica as ordens de 
serviços incorretas. 
- Gerente - lida as situações no escritório e resolve a maioria das desavenças, 
em relação ao sistema ele tem acesso a todas as funções. 
- Gerente dos técnicos – ele auxilia os técnicos antes deles saírem para a rua 
e dá suporte caso algum dos técnicos tenha problema em algum atendimento. 
- Técnicos: eles que são os responsáveis por ir na casa do cliente e arrumar ou 
produto, e trazer de volta a ficha atualizada do que ocorreu. 
 
4.3.2 TIC’s abordando qual a importância para as tomadas de 
decisões da empresa. 
O uso da tecnologia da informação na empresa é um grande passo para melhor 
resolução de serviços, pois a partir disso o serviço passa a ter maior agilidade em uma 
comunicação com o cliente e facilidade no acesso de documentos. 
Por tecnologia da informação (TI), entenda-se todo software e todo hardware 
de que uma empresa necessita para atingir seus objetivos organizacionais. 
Isso inclui não apenas computadores, disk drives, assistentes digitais 
pessoais — e até mesmo iPods, se usados para fins organizacionais —, mas 
também softwares, como os sistemas operacionais Windows ou Linux, o 
pacote Microsoft Office e as centenas de programas computacionais que 
normalmente podem ser encontrados em uma grande empresa. 
LAUDON, K. C. e LAUDON, J. P. Sistemas de Informação 
Gerenciais. Pearson 
A Frison atende empresas grandes como a Consul e Brastemp, para melhorar 
a demanda, e é fato que o meio de comunicação entre a frison, Brastemp e consul 
deve ser de fácil acesso para assim ter a solução mais rápido possível. Com o antigo 
sistema onde todas as fichas eram no papel, o tempo gasto para realizar as consultas 
com os clientes eram enorme e deixar as folhas de lado e partir para o uso da 
tecnologia no dia a dia foi a forma de chegar no desejado e não tem mais a perca de 
tempo em procuras de notas em salas de documentos, quando for preciso de nota 
fiscal, garantia entre outros dados da empresa torna-se fácil de ter acesso com os 
sistemas disponíveis nela. Utilizar as TIC’S atende a focos na empresa como compra 
de produto, estoque, entre outros setores, apenas com o sistema disponibilizado 
pode-se chegar na informação desejada e poupa o tempo dos funcionários para 
realizar outras responsabilidades. 
 
 
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4.3.3 Fluxo da informação na Empresa 
 
CATG - Os técnicos contam com um sistema que ajuda caso os mesmos 
tenham dificuldade em selecionar o defeito de algum produto. 
SIMPS – Software onde são realizadas as principais tarefas. Nesse sistema 
fica registrada a atual situação da ordem de serviço. Todo o processo até a liquidação 
da OS é registrado no SIMPS. 
- Conseguimos ter acesso aos dados do consumidor 
- Algumas informações como por exemplo a quantidade de fichas que o técnico 
tem para realizar o atendimento ficam registrados nesse sistema. 
- Por esse sistema também conseguimos ter acesso ao estoque, a quantidade 
de peças disponíveis. 
Tracker up - Esse software contém as informações sobre o que ocorreu no 
atendimento na residência do consumidor. Também conseguimos ter acesso às 
informações do consumidor. 
- Esse é o software que faz a “ligação” entre o técnico e a autorizada e a ligação 
entre autorizada e técnico. 
- As ordens de serviços que eram de papel foram substituídas por esse sistema 
Any Desk – Aplicativo remoto, pessoal de TI conseguia ajudar com problemas 
no sistema remotamente 
TeamViewer – Sistema remoto, usado para o compartilhamento da área de 
trabalho 
Planilhas do Excel 1. – Para manter o controle das ordens de serviços que 
estavam aguardando pagamento da fábrica (OS em garantia). pagamento delas não 
são feitos de um dia para o outro, geralmente demoram um pouco então esse controle 
é necessário para o acompanhamento desses pagamentos. 
2. Controle das peças no estoque 
3. Controle das ordens de serviço em que a fábrica estava pendente de dar um 
posicionamento sobre determinada situação. 
Exemplo: Um consumidor está com problema em sua geladeira que está em 
garantia, o técnico informa que será necessário trocar algumas peças, porem o 
consumidor não aceita o reparo do seu produto e solicita a troca do mesmo. ( Nesse 
caso a ordem de serviço fica pendente de uma tratativa da fábrica, não temos 
autonomia para aprovar ou não a troca de um produto) 
CRM – É um site, onde é realizado a abertura das ordens de serviço e pode se 
realizar algumas solicitações para a fábrica, é por esse sistema onde os funcionários 
entram em contato com a fábrica para cuidar de casos como a troca de produto. Esse 
procedimento de mandar mensagem para a fábrica é chamado Solicitação de serviço, 
então, por esse sistema abrimos solicitações de serviço. 
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Site corporativo da Brastemp – disponibiliza alguns cursos para os técnicos 
e treinamentos para as pessoas da parte administrativa quando tem atualização de 
algum sistema ou implementação de algum software. 
Escola técnica – onde são realizados treinamentos e provas para os técnicos 
MegaZap – Software semelhante ao WhatsApp, onde é possível que os 
clientes entrem em contato com a autorizada e também a empresa entre em contato 
com o consumidor sempre que necessário, assim facilitando a comunicação entre 
ambos. 
4.3.4 Situação econômica/financeira 
A maneira que é organizado a contabilização da empresa diz muito sobre ela, 
uma contabilização bem organizada com lucros e dados em dia, diz que é uma 
empresa bem estruturada e temgrande potencial para crescimento no mercado, agora 
uma empresa que gasta mais do que lucra, tem os dados atrasados contas que não 
estão atualizadas pode indicar uma futura falência ou dívida constante com sócios. 
Por isso precisamos da contabilidade nas empresas onde pode diagnosticar a melhor 
ocasião de onde está entrando dinheiro e para onde está saindo. O processo técnico 
em teoria é bem simples: levantar todos os dados da empresa separar para que clareie 
melhor a real situação da empresa e levantar os efeitos de uma gestão, organizar , 
comparar e interpretar os patrimônios da mesma. 
Empresas em sua maioria tem acessos ao Excel, sistemas como SAP e 
TOTVS, contas bancarias, notas ficais, DANFES, CTEs, relatórios, contratos 
documentos físicos e digitalizados para ter o monitoramento de suas finanças, são 
uma das maneiras mais utilizadas, já que neles é possível montar planilhas, buscar 
valores ver extratos, lançamentos e conferir se os valores batem com entrada e saída 
de mercadoria processo de serviços, despesas com funcionários, aluguel, entre outras 
contas que entram no balanço geral da empresa. 
A Frison por ser uma empresa autorizada de pequeno porte não se difere das 
demais empresas e precisa fazer seu fechamento contábil. Porém não é através deste 
sistema rotineiro de entrada de sistemas e planilhas para que se possa ter uma noção 
sobre a situação econômica/ financeira geral da empresa, na Frison todas notas 
fiscais tanto de prestação de serviço, entrada de valor de cliente, compra de peças e 
vendas de peças a parte são guardadas pelo analista em forma de arquivo XML em 
uma pasta do setor durante o mês, e são direcionados a uma empresa a parte que faz 
toda a parte contábil, com essas informações o contador fecha o mês. Então é 
possível ter uma noção com os TIC’S utilizados, mas para saber uma situação geral 
só depois que a contabilidade é feita no final do mês. Então sim com as TIC’s que 
utilizam é possível saber a situação econômica e financeira, além de ajudar muito 
nesse setor essas TIC’s também ajudam no fator da informação ser passada até ser 
guardada muito mais fácil. 
 
 
 
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4.3.5 Novas tecnologias utilizadas 
Como foi dito na questão anterior toda contabilidade é feita a partir de um 
escritório de contábeis chamado Despacon, onde são enviadas as todas as notas de 
entrada e saída em forma de arquivos, essa empresa por se tratar de uma terceirizada 
não é pronunciado o sistemas usados para realizar essa atividade. 
Porem podemos deixar aqui informações sobre algumas tecnologias usadas 
ultimamente na área contábil facilitando e agilizando o trabalho. 
MARKETING DIGITAL: Como a internet tornou-se a principal ferramenta usada 
pelas pessoas para procurar por empresas, serviços ou produtos, é imprescindível 
conseguir ser visto pelos potenciais clientes dos seus serviços contábeis. 
É importante começar marcando a presença do escritório de contabilidade na 
internet por meio de um site ou blog corporativo. Este deve informar os serviços 
oferecidos por você, as formas de contato e a localização da empresa. 
ATENDIMENTO ON-LINE: Antes, os clientes de um contador tinham opções 
restritas para comunicar-se com ele: presencialmente, por telefone ou fax. Era 
necessário comparecer ao escritório sempre que fosse necessário apresentar 
documentos, combinar detalhes dos serviços ou reunir-se com o contador por 
qualquer motivo. 
O mais importante nessa estratégia é que a comunicação seja eficiente: o 
cliente precisa receber uma resposta e, de preferência, rápida, cordial e que atenda 
às necessidades dele. 
ASSINATURA ELETRÔNICA: Assinar cada documento de uma empresa é 
uma tarefa que demanda tempo, principalmente se o negócio for de grande porte. 
Afinal, a todo momento são emitidas diversas documentações que precisam da firma 
de um responsável. 
A assinatura digital surgiu para otimizar esse processo. Trata-se de um código 
exclusivo atrelado a uma pessoa ou empresa para informar que documentos como 
contratos ou notas foram assinados eletronicamente e que, portanto, são válidos. 
Essa tecnologia é uma das mais uteis pois ela acaba agilizando muito o trabalho 
de quem é o responsável pela papelada, pois sem isso ele teria que assinar um por 
um tento que dedicar metade do seu tempo para isso somente. 
TECNOLOGIA BLOCKCHAIN: A contabilidade é atualmente baseada em um 
sistema de escrituração contábil de dupla entrada, no qual o contador e o auditor 
independente informam e verificam as informações financeiras de uma empresa. Com 
a tecnologia Blockchain, não há mais a necessidade desse tipo de redundância, pois 
os dados são verificados sem a outra parte, através de uma auditoria completa e 
automatizada de cada transação individual. 
MÍDIAS SOCIAIS: Apesar de já serem uma das tecnologias mais usadas por 
muitas pessoas, as redes sociais só passaram a ser uma ferramenta fundamental nas 
empresas há pouco tempo. Não estamos nos referindo apenas às redes sociais mais 
conhecidas, mas também ao conceito de mídia social. 
Além de estar presente em redes como o Facebook e o LinkedIn, você também 
pode utilizar os mesmos princípios das mídias sociais em sua empresa. Um exemplo 
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é criar um aplicativo específico da empresa em que seja possível se comunicar com 
seus clientes diretamente, respondendo dúvidas e dialogando. 
CLOUD COMPUTING: Entre as tecnologias mais usadas dentro de empresas, 
o armazenamento de informações em nuvem é provavelmente a de maior destaque. 
Mas o cloud computing vai um pouco além dessa funcionalidade: ele inclui acessos 
remotos aos sistemas da empresa, utilização de recursos terceirizados sob demanda, 
pagando apenas pelo que for consumido. 
Sistemas de cloud computing permitiram que pequenas empresas se 
desenvolvessem muito mais rápido, pois não é mais necessário ter uma estrutura 
própria para acessar determinadas funcionalidades. Além disso, muitas empresas que 
dependiam de uma localidade agora podem se flexibilizar, o que facilita a expansão 
de determinados sistemas e processos. 
BIG DATA: Um dos conceitos mais recorrentes dentro das empresas e também 
um dos mais úteis. Acumular informações de múltiplas fontes e ser capaz de analisá-
las em conjunto é fundamental para tomar boas decisões empresariais. 
Especialmente em grandes negócios. Considerando que a velocidade com a qual os 
dados surgem é crescente, nenhuma pessoa pode acompanhar isso sozinha. 
ACESSOS MÓVEIS: Considerando que a maioria das informações hoje em dia 
pode ser integrada por meio de cloud computing, muitas empresas já estão aplicando 
esses recursos à navegação móbile. Por exemplo: em vez de ter que acessar o 
servidor da empresa por um desktop, é possível fazê-lo por um tablet ou mesmo de 
um smartphone. 
Essas são algumas das tecnologias que são mais utilizadas atualmente na área 
contábil e que ajudam muito na parte de agilização do serviço. 
 
5 – Análise sobre as soluções tecnológicas aplicadas na 
organização em momento de crise 
 
5.1 Infraestrutura para os novos padrões de tráfego 
As crises podem se apresentar de diversas formas, ao lidar com essas 
situações é essencial uma boa administração e compreensão do que se trata a crise. 
Isto servirá para amenizar, e possivelmente, evitar um problema mais grave, pois 
independente do porte da empresa, as mesmas sempre estão vulneraveis em período 
de instabilidade financeira, política ou social. 
É bastante significativo ter o controle e tentar lidar da melhor forma possivel em 
momentos delicados pois como conseguimos observar em uma das obras de Joe 
Marconi: 
(...) as vezes a crise toma forma de uma ameaça 
competitiva, outras de um grande desastre ou escândalo (...) 
Quando falamos de “administração de crise”, queremos dizer 
gerenciar ou lidar com uma situação crítica (...) (MARCONI, 
2000, p. IX) 
13 
 
Em momentos de crise as empresas precisam inovar, pensar em novas 
maneiras de realizar a prestação de serviço de forma que não interfirana qualidade 
do mesmo e que siga os padrões de atendimento da melhor forma possível para assim 
evitar possivéis danos a imagem da empresa e também no relacionamento com os 
seus clientes. 
Se torna muito relevante que os gerentes e coordenadores estejam cientes dos 
problemas de crise para que consigam criar melhores estratégias e assim lidar melhor 
com a situação. É essencial ressaltar que quanto mais conhecimento tiverem sobre o 
que esta acontecendo, maiores se tornam as chances de encontrar as soluções 
adequadas para a organização trabalhar de forma eficiente. 
A autorizada Brastemp e Consul estava sendo orientada pela Whirpool, sendo 
assim atualizada frequentemente sobre os possivies impactos que a crise do ano de 
2020 por conta do Corona Virús poderia causar. 
No caso da Frison Therm, especificamente no momento de crise que estamos 
vivendo, não pôde parar por ser de extrema importância para as pessoas, produtos 
essenciais como por exemplo um refrigerador ou fogão teriam que ser reparados caso 
apresentassem defeitos, e a autorizada Brastemp e Consul é encarregada por esse 
tipo de serviço. 
A empresa manteve a maioria dos seus funcionários em *Home office*, porem 
por trabalhar diretamente com seus clientes para realizar os atendimentos técnicos 
nem todos puderam ficar em casa, sendo assim foram tomados todos os cuidados 
necessários para a prevenção da doença, foi realizada a distribuição de máscaras, 
luvas e álcool em gel para todos os colaboradores. 
Apesar da crise atual a empresa conseguiu lidar de forma tranquila com a 
mudança, os funcionários foram orientados sobre os cuidados necessários e assim 
todos acabaram se ajudando nesse momento difícil. A comunicação entre todos da 
empresa e também com os clientes foram de extrema importância, pois com a 
colaboração de ambas as partes é possível criar um ambiente em que todos se tornam 
mais solidarios. 
 
5.2 Automatização de processos 
 Antes mesmo dos momentos de crise o processo de automatização das 
informações existia na Frison Therm principalmente na maneira que ocorrem o 
recebimento dos dados sobre o atendimento técnico para a área administrativa da 
empresa por meio do Tracker up, onde tudo o que ocorreu no atendimento é 
encaminhado automaticamente para a pessoa responsável dar o andamento a ordem 
de serviço de forma mais rápida, consequentemente agilizando a solução do problema 
do consumidor. O software foi ainda mais valorizado por por não ser ser necessário o 
uso das ordens de serviço físicas, evitando com que muitas pessoas tenham contato 
com o mesmo “papel” e podendo apesar de todos os cuidados que foram tomados, 
ajudar na contaminação da doença por exemplo. 
Além disso foi possível notar que houve um aumento no pedido de peças pelo 
site da Brastemp e Consul, consequentemente ocorreu um aumento no E commerce 
que é definido como a compra e venda de produtos por meio digitais. Com isso o uso 
14 
 
da internet e de outros meios da tecnologias de informações foram essencias para dar 
suporte ao comercio eletrônico. 
A internet tem revolucionado muitos aspectos da vida dos negócios. O uso de 
recursos e ferramentas on-line pode trazer muitos beneficios para a empresa como 
por exemplo aumentar a velocidade dos negócios e também fazer negócios a qualquer 
hora do dia e em qualquer lugar; esses beneficios entre muitos outros podem trazer 
vantagens competitivas para as empresas. 
 
5.3 Uso das ferramentas colaborativas 
De forma simples, ferramenta colaborativa pode ser definida como um software 
ou aplicativo para compartilhamento de informações de trabalho entre duas ou mais 
pessoas. 
 
São ferramentas de comunicação assíncrona, permitem discussões e trocas de 
informações, mesmo quando os integrantes das listas não estão conectados 
simultaneamente. 
(SOUZA e GOMES, 2003 apud SUZUKI, 2010, p. 45 
 
O uso das ferremantas colaborativas digitais e da tecnologia sem duvida é 
muito importante para que a equipe consiga desenvolver uma mesma atividade 
mesmo não estando no mesmo ambiente de trabalho. Foi essencial levando em 
consideração o período de crise que estamos vivendo por conta da pandemia, que 
alguns colaboradores trabalhassem em sua residência. 
 
Entre todas as atividades que são realizadas pela empresa no setor 
administrativo, além da execução das tarefas no computador as atendentes 
precisam entrar em contato com o cliente constantemente seja por mensagem ou por 
telefone para acompanhar o seu processo de atendimento. 
A comunicação por telefonia móvel celular tem sido uma grande ferramenta nas 
operações de negócios por possibilitar a melhor comunicação de voz entre as 
pessoas, podemos notar que a maioria dos consumidores tem preferencia a 
comunicação por telefone pois o contato se torna mais “humano” e consequentemente 
gera uma confiança maior entre o funcionario e cliente. 
Por certo um Software fundamental para que o atendimento telefónico 
continuasse mesmo com os funcionários não estando no escritório foi o Grandstream 
Wave que é uma aplicação de softphone gratuito que permite aos usuários fazer e 
receber chamadas de voz através de suas contas SIP em qualquer dispositivo 
Android e IOS, a partir de qualquer lugar do mundo, via dados celulares ou Wi-Fi. 
Assim os colaboradores conseguem se comunicar entre si por ligação e também 
receber ligações dos clientes como se estivessem no ambiente de trabalho. 
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Também não podemos deixar de verificar que alguns clientes tem preferencia 
em entrar em contato por mensagem, então é usado um software semelhante ao 
WhatsApp, o MegaZap, onde é possível que os clientes entrem em contato com a 
autorizada, que a empresa entre em contato com o consumidor sempre que 
necessário, e que também os colaboradores conversem entre si, assim facilitando a 
comunicação e interação entre todos. 
5.4 Medidas adotadas na proteção de dados e ativos digitais 
Desde que a tecnologia foi surgindo e se moldando na sociedades os dados 
inseridos na internet começaram a ser uma preocupação para os usuarios da mesma, 
perguntas frequentes como: “será que isso é mesmo seguro?”, “para onde foram meus 
dados?”, “outras pessoas terão acesso?” começam a surgir e logos empresas foram 
atrás de soluções para deixar seus clientes tranquilos que seus dados estariam 
seguros com eles. Logo assim chegou a proteção de dados, uma lei criada em 2018, 
Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018, é a legislação brasileira 
que regula as atividades de tratamento de dados pessoais, tem como objetivo garantir 
mais segurança e transparência às informações pessoais coletadas por empresas 
públicas e privadas. 
A tecnologia alterou a maneira como os negócios são feitos e, com ataques 
virtuais cada vez mais sofisticados, os riscos cibernéticos ou cyber risks são uma 
realidade nas companhias. Uma invasão hacker, vírus ou malware, acesso não 
autorizado à rede ou vazamento de dados de terceiros pode levar empresas a 
acumular grandes prejuízos. 
Uma das maneiras mais simples para se aplicar na empresa para evitar esses 
tipos de transtornos é adotar medidas para proteção de dados, que podem ser 
definidas como: 
Transparência: Sendo um dos principios da Lei, expressa a transparência em 
formato dos avisos de privacidade, os quais devem ser publicados com a maior 
rapizez possível. Porque os avisos de privacidade são os primeiros sinais de que a 
entidade se importa com os dados pessoais. A falta pode atrair serios problemas com 
orgãos reguladorese afastar o usuario. 
Definir uma pessoa responsável: Deixar uma pessoa responsavel por aplicar 
a politica de dados na empresa é de suma importancia quando houver um grande 
problema ou uma auditoria interna, a pessoa encarrecada dará todo o suporte para os 
outros funcionarios alem de poder ajudar os demais que se interresam pela politica 
interna de dados, por exemplo: se um cliente da Frison precisar trocar a peça de seu 
ar condicionado ele precisara informar seus dados taiscomo: endereço, nome e 
número de documento, e se preferir pagar atraves de cartão também tera que infromar 
os dados de seu cartão, ele pode se perguntar se seus dados estarão seguros com a 
empresa e poderá conversar com o gerente sobre a politica de dados. 
Disponibilizar conteúdo para falar sobre a proteção de dados: Assim que 
entra um novo funcionário na Frison ele é orientado que tem responsabilidade em 
relação aos dados dos clientes, a Whirpool disponibiliza alguns cursos obrigatórios 
sobre a ética no ambiente de trabalho e também a boa relação e confiança entre todos 
os colaboradores é bastante incentivada, sendo assim uma das medidas adotadas 
para a proteção de dados e ativos digitais. Mas não só uma vez como a cada três 
meses o funcionário faz novamente um curso sobre como manter a intregaridade 
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dentro da empresa, um exemplo que pegamos com os funcionários é que haviam um 
treinamento sobre preteção de dados e como era importante ficar atento a momentos 
simples no dia a dia, como um email de uma pessoa externa com um link duvidoso 
que poderia ser um virus que tivesse acesso a todos os dados da sua maquina; 
algumas semanas depois desse treinamento a propria empresa empresa enviou um 
email de forma externa para treinar seus funcionários mas não avisou ninguém sobre, 
e nesse email continha um link que quando clicava tocava uma sirlene alta e dizia que 
era um treinamento que poderia ser um harcker, essas pessoas que clicaram teria que 
refazer o curso de proteção de dados. 
Ter um Plano de Resposta a Incidentes: Se acontecem por algum motivo um 
incidente dentro da empresa ocorre penalidades dentro da Lei e na responsabilidade 
civil, de acordo com o art. 42 da Lei Geral de produção de dados se uma empresa 
causa dano a outra pessoal sendo dano patrimonial, moral, individual ou coletivo em 
relação ao dados pessoais desrespeitarem o sigilo dos dados pessoais, a partir da 
vigência da lei, podem ser multadas. O vazamento de dados pode gerar multa de 2% 
do faturamento da empresa, podendo chegar a 50 milhões por infração. 
Ter softwares originais: Uma empresa deve possuir softwares originais. 
Softwares originais vem com todas as garantias do fabricante, de acordo com o 
contrato para o usuário. Softwares piratas já vem com malwares embutidos e estão 
mais sujeitos a falhas. 
Atualizar os softwares: Os softwares e sistemas operacionais devem sempre 
ser atualizados. A atualização do software corrige bugs e vunerabilidades. Além disso, 
novas funcionalidades e melhor funcionamento são acrescentados pelo fabricante. 
Criptografia: Criptografar dados, como planilhas e documentos e, até mesmo, 
acessos, garante que seus dados não serão acessados por hackers. 
Senhas fortes: dificultam o acesso aos dados por invasores. Senhas com 
datas de aniversários ou dados pessoais são fáceis de serem descobertas. Assim, 
uma senha forte seria uma senha com oito dígitos e com caracteres especiais (por 
exemplo, @, !, $, #), números, letras minúsculas e maiúsculas. Além disso, é 
necessário trocar as senhas com o passar dos meses. 
VPN: É uma rede virtual privada, ou seja, uma rede privada construída sobre 
uma rede pública que não garante a segurança, como a Internet. Ela garante que o 
acesso a empresa de computadores e dispositivos móveis autenticados seja segura 
e com login e senha. 
Pacotes de segurança: Irewall, antivírus e antispam. São alguns sistemas de 
segurança que podem ser ultilizados dentro da empresa, entre os antivírus gratuitos, 
que também possuem versões pagas, estão o AVG, Avast e o Avira. Entre os pagos 
estão o Norton e o Karpersky. 
 
 
17 
 
 
6. Conclusão 
 
Conforme a elaboração do trabalho proposto, com objetivo de analisar e 
dissertar sobre o funcionamento tecnológico da empresa FRISON THERM AR 
CONDICIONADO LTDA o grupo realizou análises sobre os hardwares, que são 
basicamente todo e qualquer material físico necessário para o funcionamento de um 
computador; softwares são um conjunto de instruções que comandam a operação de 
um computador; funcionamento da empresa antes e durante a pandemia por COVID-
19 (adaptações adquiridas pela empresa), e analisou também o funcionamento da 
contabilidade da empresa. 
Observando as TIC’s da Frison é possível constatar que a empresa já possui 
funções e softwares que interagem muito bem entre si, como por exemplo a 
comunicação entre o SIMPS e as atendentes para realizar o andamento em geral das 
ordens de serviços, mas mesmo a empresa já fazendo o uso de alguns softwares 
(CATG, SIMPS, Tracker up, Any Desk, TeamViewer, etc) ainda existe algumas 
mudanças que podem acrescentar de maneira positiva para o andamento da 
empresa. O setor onde o grupo identificou que necessita de uma grande melhora é o 
setor contábil, pois todo o fechamento da contabilidade é feito por um escritório a 
parte, sendo feito o fechamento através do envio das notas fiscais e de todos os 
documentos necessários através de e-mail. Vale ressaltar que mesmo necessitando 
de certas melhorias na área financeira em geral, a maneira como está sendo realizada 
no momento aparentemente não interfere nos resultados respectivamente bons e 
esperados sobre toda a contabilidade. 
A sugestão do grupo para a empresa FRISON é que ela implante um novo 
sistema voltado para a área contábil. Através de algumas pesquisar realizadas nós 
encontramos um sistema chamado Domínio, sistema esse que está em 1° lugar entre 
os 11 softwares mais utilizados para auxiliar no funcionamento da contabilidade de 
uma organização. O foco deste sistema é atender as necessidades de pequenas 
empresas e escritórios, pois conta com a administração de serviços como patrimônio, 
processos, contabilidade, registros, auditoria e centro de treinamento, gerando assim 
as possibilidades de controlar e calcular folha de pagamento mensal e semanal, lançar 
notas, administrar as retenções de PIS, COFINS, ISS, INSS e muito mais. 
Ao final de toda a análise o grupo pôde concluir mesmo a empresa tendo em 
funcionamento cerca de 10 softwares que são utilizados para realizar as tarefas 
necessárias, ainda necessita de algumas melhorias para realizar essas tarefas com 
mais facilidade e rapidez. Como foi citado acima, a nossa sugestão é que a empresa 
realize a implantação do sistema Domínio que é voltado para a área da contabilidade 
para obter melhores resultados e com mais eficácia, pois ele conta com inteligência 
artificial que permite a automatização de processos financeiros sempre seguindo 
normas tributárias atualizadas, e entrega a funcionalidade de armazenar todas as 
atividades fiscais e os processos em nuvem. . Vale ressaltar que mesmo necessitando 
de certas melhorias na área financeira em geral, a maneira como está sendo realizada 
no momento aparentemente não interfere nos resultados respectivamente bons e 
esperados sobre toda a contabilidade. 
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Referência bibliográficas: 
 http://fenacon.org.br/noticias/7-tendencias-de-tecnologia-para-a-area-
contabil-2736/ 
https://www.infoescola.com/informatica/software/#:~:text=Exemplos%3A%20
Word%2C%20Exel%2C%20Paint,%2C%20C%2B%2B%2C%20entre%20outras. 
 https://www.techtudo.com.br/tudo-sobre/ubuntu.html 
 https://comunidadesebrae.com.br/blog/qual-a-importancia-das-tics-nas-
empresas 
 https://tecnoblog.net/311647/o-que-e-software/ 
 LAUDON, K. C. e LAUDON, J. P. Sistemas de Informação Gerenciais. 
Pearson 
 https://rockcontent.com/br/blog/tipos-de-software/ 
 https://mundoeducacao.uol.com.br/informatica/hardware-
software.htm#:~:text=Hardware%20%C3%A9%20a%20parte%20f%C3
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 https://canaltech.com.br/software/o-que-e-software-livre-25494/ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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