BSC (Balanced Scorecard) - Exercícios

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01. Os modelos de controle organizacional geralmente definem, como suas etapas, o estabelecimento de metas e medidas, a mensuração de resultados a serem comparados com resultados planejados ou esperados e a adoção de ações corretivas. O Balanced Scorecard é um sistema abrangente de controle que pretende integrar, a partir daquelas etapas do controle organizacional, quais aspectos ou preocupações da gestão?
a) Aspectos tecnológicos, culturais, financeiros e sociodemográficos.
b) Aspectos do marketing, da gestão de operações, das finanças e dos recursos humanos.
c) Aspectos do planejamento, da organização, da direção e do controle.
d) Intensidade da rivalidade, compradores, fornecedores e produtos substitutos.
e) Aspectos financeiros, processos internos, clientes, aprendizado em crescimento.
Resposta: E
02. Uma das perspectivas de desempenho do BSC (Balanced Scorecard) diz respeito à orientação ao aperfeiçoamento de processos críticos através da qual as organizações buscam a excelência, a partir de indicadores como a qualidade de serviços, medidas de garantia e índices de produtividade, entre outros. 
Que perspectiva é a descrita? 
a) Perspectiva dos Processos Internos.
b) Perspectiva dos Clientes. 
c) Perspectiva de Aprendizado e Crescimento. 
d) Perspectiva da Excelência.
e) Perspectiva Financeira.
Resposta: A
03. Em relação à administração estratégica, assinale a alternativa INCORRETA:
a) No processo de diagnóstico estratégico pode ser utilizada a Matriz de SWOT para obter uma análise do ambiente interno e externo da organização. 
b) O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão de desempenho desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton. O BSC possui algumas dimensões ou perspectivas, a saber: financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento. 
c) A Administração estratégica não lida com as incertezas, já que por meio de seu planejamento, visa criar condições para permanecer no mercado capitalizando oportunidades de negócios.
d) O Planejamento Estratégico refere-se ao plano que a organização pretende aplicar à estratégia para se alcançar os objetivos desejados, que é elaborado a partir da formulação dos objetivos organizacionais, análise interna e externa do ambiente organizacional e da formulação de alternativas estratégicas. 
e) O Plano Estratégico é pertinente à organização como um todo, enquanto os Planos Táticos estão relacionados com as diversas áreas da organização.
Resposta: C
04. Sobre a metodologia Balanced Scorecard (BSC), não pode ser utilizada para:
a) esclarecer e obter consenso em relação à estratégia.
b) identificar e alinhar as iniciativas estratégicas.
c) alinhar as metas departamentais e pessoais à estratégia.
d) dispensar revisões estratégicas periódicas e sistemáticas.
e) comunicar a estratégia a toda a empresa.
Resposta: D
05. O Balanced Scorecard é um instrumento de apoio à gestão estratégica, que visa fornecer uma visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso para as organizações e enfatiza as seguintes dimensões ou perspectivas, EXCETO:
a) Financeira.
b) Processos internos.
c) Aprendizagem organizacional.
d) Política.
e) Mercadológica (do cliente).
Resposta: D
06. No que se refere ao BSC (balanced scorecard), aos macrodesafios do Poder Judiciário e ao mapa estratégico da justiça eleitoral do Rio Grande do Sul, assinale a opção correta.
a) A efetividade na prestação jurisdicional, um dos macrodesafios do Judiciário, representa, no BSC, a perspectiva da sociedade (cliente), que resulta diretamente dos processos internos relacionados à melhoria de gestão de pessoas, do aperfeiçoamento da gestão de custos e da governança de tecnologia da informação e da comunicação.
b) Nota-se o alinhamento das perspectivas dos BSCs no mapa estratégico do TSE e na Estratégia Judiciário 2020, sobretudo quanto às relações de causa e efeito entre o aprimoramento da gestão da justiça criminal e a garantia dos direitos de cidadania.
c) O efeito cascata do BSC pode ser elaborado para a justiça eleitoral quando se vinculam os indicadores de gestão de pessoas do TRE/RS aos indicadores de aprimoramento do processo eleitoral no Rio Grande do Sul, de modo a se gerar melhoria nos serviços prestados pelo tribunal.
d) Embora todos os tribunais orientarem suas estratégias organizacionais a partir do mapa estratégico do Judiciário elaborado pelo CNJ, a justiça eleitoral tem papel fundamental na adoção de soluções alternativas de conflito para litígios eleitorais em nível municipal, estadual e federal.
e) Índice de agilidade na tramitação dos processos de aquisição de bens e serviços, pontuação no GesPública, índice de instalações físicas adequadas a pessoas com deficiência e grau de satisfação de servidores com a comunicação interna constituem indicadores de processos internos do TRE/RS diretamente relacionados com a Estratégia Judiciário 2020.
Resposta: E
07. Determinada entidade integrante da Administração pública estadual pretende realizar, como etapa de seu planejamento estratégico, o denominado diagnóstico institucional. Utilizando as ferramentas disponíveis e descritas em metodologias consagradas, notadamente o Balanced Scorecard − BSC, caberá, em tal etapa, entre outros aspectos:
a) estabelecer as metas de curto, médio e longo prazo e os cenários, do mais otimista ao mais pessimista, para sua consecução. 
b) definir a visão de futuro da entidade, que corresponde à conjugação dos cenários e valores identificados. 
c) identificar os valores da entidade, que correspondem às suas forças e fraquezas. 
d) estabelecer a missão da entidade, que corresponde ao ponto onde ela deseja chegar. 
e) efetuar a análise externa, identificando ameaças e oportunidades, bem como a interna, apontado forças e fraquezas.
Resposta: E
08. Entre as metodologias frequentemente utilizadas pelas organizações para implementação de seu planejamento estratégico está o Balanced Scorecard − BSC, que propõe, entre seus princípios,
I. traduzir a estratégia em guias operacionais.
II. mobilizar a mudança por meio da liderança executiva.
III. transformar todos os objetivos em indicadores de natureza financeira.
Está correto o que se afirma APENAS em:
a) III.
b) I.
c) I e II.
d) I e III.
e) III e II.
Resposta: C
09. Associe cada um dos quatro objetivos de negócio com a perspectiva a que cada um corresponde no âmbito do BSC – Balanced Scorecard.
Objetivo 
I - Estabelecer a continuidade e disponibilidade de serviços. 
II - Gerenciar os riscos de negócios. 
III - Gerenciar a inovação de produtos e negócios. 
IV - Aprimorar e manter a funcionalidade dos processos de negócios.
 Perspectiva
PF – Financeira PC - do Cliente PI – Interna PA - de Aprendizagem
Assinale a opção que contém a associação correta.
a) I-PC; II-PF; III-PA; IV-PI
b) I-PC; II-PI; III-PA; IV-PF
c) I-PF; II-PC; III-PI; IV-PA
d) I-PI; II-PA; III-PF; IV-PC
e) I-PI; II-PC; III-PA; IV-PF
Resposta: A
10. Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa:
a) veja um único indicador
b) veja os indicadores de uma maneira holística.
c) fomente a sua integração com todos os seus shareholders.
d) aumente sua integração com todos os seus stakeholders.
e) incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores.
Resposta: B
11. Proposto por Kaplan e Norton em 1992, é um modelo de medição de desempenho ou de gestão estratégica cuja principal característica é a relação de indicadores financeiros e não-financeiros, explicitando as relações causa-efeito entre seus indicadores de forma sistêmica. Trata-se
a) da análise SWOT.
b) da engenharia do conhecimento.
c) da modelagem do conhecimento.
d) do balanced scorecard.
e) da análise do conhecimento.
Resposta: D
12. Na elaboração de seu planejamento estratégico, uma organização pública analisou as seguintes perspectivas:
1. Financeira;
2. Clientes; 
3. Processos internos;
4.Aprendizado e crescimento. 
Essas perspectivas fazem parte do tipo de planejamento denominado: 
a) Análise SWOT.
b) Ciclo PDCA.
c) Balanced Scorecard.
d) Administração por objetivos.
e) Planejamento tático.
Resposta: C
13. O Balanced Scorecard pode ser utilizado pelas empresas para verificar se dispõem de controles estratégicos e financeiros para avaliar seu desempenho. Essa técnica é mais aproveitada quando se está lidando com estratégias em nível de negócios. 
Assinale a opção que apresenta perspectivas que se integram para formar a estrutura do Balanced Scorecard. 
a) Financeira, geográfica, mercadológica e institucional. 
b) Financeira, do cliente, de processos internos, de aprendizagem e de crescimento. 
c) Institucional, de pessoas, de renovação, de processos internos e de aprendizagem.
d) Aprendizagem e crescimento, mercadológica, geográfica e financeira. 
e) Renovação, de aprendizagem e crescimento, de pessoas, institucional e geográfica. 
Resposta: B
14. Analise a figura abaixo: 
A figura acima demonstra as quatro perspectivas do Balanced Scorecard. Assinale a alternativa que contém apenas indicadores da perspectiva aprendizagem e conhecimento:
a) Qualidade das atividades, processo de manufatura e logística.
b) Capacidades dos sistemas de informação, motivação e empowerment.
c) Participação no mercado, imagem e reputação.
d) Lucro operacional, redução de custos e melhoria da produtividade.
e) Fluxo de caixa, aumento da participação no mercado e satisfação dos clientes.
Parte inferior do formulário
Resposta: b
15. Com relação ao método do Balanced Scorecard, considere:
I. Foi desenvolvido a partir da constatação de que os métodos tradicionais de acompanhamento do desempenho das organizações não eram suficientes para atender ao grau de complexidade e ao dinamismo do ambiente empresarial contemporâneo.
II. Os vetores considerados na avaliação de desempenho do Balanced Scorecard são o financeiro, os clientes, os processos internos e o aprendizado e crescimento.
III. Inicia-se com a definição da visão e da missão atribuídas à organização, analisando, prioritariamente, os ambientes externo e interno, é seguida pela formulação de metas, depois, pelos objetivos e as estratégias e, finalmente, pela implementação.
IV. Os níveis a partir dos quais se estrutura um Balanced Scorecard são o explicativo, o normativo, o estratégico e o tático operacional.
V. Foi utilizado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica.
Está correto o que se afirma APENAS em:
a) I, II e V.
b) I, II, III e IV.
c) I, III e V.
d) II e III.
e) II e IV.
Resposta: A
I. Certo. Além disso, o BSC atrelou outras perspectivas até então menos tradicionais (clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento), posto que até então, as culturas organizacionais estão muito ligadas, quase sempre, ao viés financeiro.
Nessa esteira, cabe ressaltar que, na prática, as organizações podem mudar, e até mudam, o BSC, atrelando outras perspectivas. Segundo Silvio Gelman e Stella Reis, na Administração Pública, por exemplo: O Balanced Scorecard na esfera pública deve contemplar medidas nas dimensões de efetividade, eficácia e eficiência, pois uma organização pública, para prestar serviços com excelência, precisa realizar a sua função social (efetividade) com qualidade na prestação de serviços (eficácia) e com o menor consumo de recursos possível (eficiência).
Uma instituição governamental que busca apenas ser mais eficiente, reduzindo custos e aumentando a sua produtividade pode comprometer a qualidade da prestação do produto/serviço ofertado. Ademais, ofertar um produto e/ou serviço com eficiência e eficácia não é garantia de alcançar a efetividade (gerar benefícios, efeitos ou impactos diretos ou indiretos no cumprimento de sua função).
II. Certo. Tranquilo, e muito repetitivo em provas, este item.
III. Errada. Segundo Kaplan & Norton (2001), para se implementar a metodologia BSC é preciso: traduzir a estratégia em objetivos e iniciativas específicos; em seguida, é necessário coletar dados. Após é necessário ter sempre a oportunidade de avaliar se o rumo traçado está sendo seguido; por fim, existe algo que pode desviar da direção escolhida: a estratégia não ter sido implementada da maneira proposta, ou seja, os processos não foram melhorados, não foram criados novos produtos, ou ainda os funcionários não foram treinados adequadamente.
IV. Errada. O BSC se estrutura no nível estratégico, posto que engloba toda organização.
V. Certo. Também vale ressaltar a inclusão do mapa estratégico.
16. Considere o mapa estratégico gerado como resultado parcial da implantação do BSC − Balanced ScoreCard em uma empresa do setor elétrico:
As 4 dimensões denominadas Bases do Desenvolvimento, Processos e Atividades, Mercado e Resultados, correspondem, correta e respectivamente, às 4 dimensões básicas do BSC:
a) Objetivos estratégicos; Indicadores; Meta; Planos de Ações.
b) Aprendizado e crescimento; Processos internos; Clientes; Finanças.
c) Processos internos; Crescimento; Mercado; Orçamento.
d) Planos de Ações; Metas; Indicador; Objetivos estratégicos.
e) Processos internos; Aprendizado e crescimento; Clientes; Finanças.
Resposta: B
17. Em seu processo decisório, o Balanced Scorecard (BSC) prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas, as quais são: 
I. Perspectiva Financeira. 
II. Perspectiva dos Clientes.
III. Perspectiva dos Processos Internos. 
IV. Perspectiva dos Concorrentes. 
V. Perspectiva do Aprendizado e do Crescimento 
VI. Perspectiva dos Processos Externos. 
É correto o que está contido em
a) II, IV, V e VI, apenas.
b) I, III, IV e VI, apenas.
c) I, II, III e V, apenas.
d) I, III, V e VI, apenas.
e) II, III, IV e V, apenas.
Resposta: c
18. Acerca dos programas de análise e melhoria de processos, analise as assertivas a seguir classificando-as como falsas(F) ou verdadeiras(V). Ao final, assinale a opção que contenha a sequência correta.
( ) Os modelos de qualidade, em si, geralmente se concentram no local, no tático e na melhoria de processos não interligados.
( ) O balanced scorecards fornece a orientação que as organizações precisam para redistribuir seus escassos recursos concentrando-os nos processos mais críticos para a implementação da estratégia.
( ) As relações de causa e efeito no mapa estratégico e os objetivos estratégicos do balanced scorecards enfatizam as melhorias nos processos mais importantes para a execução bem-sucedida da estratégia.
( ) Um conjunto de processos locais melhores, mais rápidos e mais baratos funciona como garantia da estratégia.
a) F, F, F, V
b) V, V, F, V
c) V, F, V, F
d) V, V, V, F
e) F, F, V, F
Resposta: d
19. De acordo com os aprimoradores do conceito de Balanced Scorecard – BSC, são definidos quatro processos gerenciais para sua implementação EXCETO:
a) Tradução da visão. 
b) Comunicação e ligação. 
c) Especificação de requisitos de negócio. 
d) Planejamento do negócio.
e) Feedback e aprendizado.
Resposta: C
20. O BSC é:
a) uma perspectiva que os clientes têm da organização.
b) uma ferramenta para a medição, análise e gestão de desempenho.
c) uma metodologia para a análise da saúde financeira das organizações.
d) um conjunto de boas práticas para melhorar os processos ao eliminar os defeitos.
e) um parte integrante do CobiT e só pode ser utilizado com um modelo de governança.
Resposta: B