apresentação fundamentos

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ESTACIO – FIB
FUNDAMENTOS DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO
COMPONENTES:
HUMBERTO DE ALCANTARA BORGES NETO
KATIA SILVA
HELTON BATISTA
FABIO SANTOS
SALVADOR- 2012
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INTRODUÇÃO  
  
   O Governo do Estado da Bahia, dando continuidade ao processo de modernização da gestão pública, implantou através da SAEB – Secretaria da Administração , em setembro de 1995, o SAC – Serviço de Atendimento ao Cidadão, que revolucionou a forma de atendimento, mudando a imagem do serviço público. 
 O SAC transformou a relação do estado com o cidadão, facilitando o acesso da população a documentos e serviços, disponibilizados num mesmo espaço físico de forma ágil e eficiente. Visando diversificar as formas de atendimento ao público usuário, foi implantado um sistema de call center ( 08000 71 5353) e criada a home page www.sac.ba.gov.br , onde o cidadão pode agendar os serviços, além de obter informações diversas referentes ao SAC. 
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Missão
  
 
 Promover a excelência do atendimento nos serviços públicos através de soluções inovadoras comprometidas com o cidadão
 
Política de qualidade 
 
 Manter a excelência na qualidade de atendimento nos serviços públicos ao cidadão comprometendo-se com o desenvolvimento dos nossos colaboradores, o fortalecimento na nossa relação com os parceiros, a melhoria contínua dos processos e expansão no nosso padrão do atendimento.
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Valores 
Comprometimento 
Transparência 
Ética 
Respeito 
Qualidade 
Integração 
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Responsável técnico: Robson Carvalho
Setor escolhido: Recepção
Quantidade de computadores: 8
Configurações: Processador Intel Pentium Dual Core
, HD 500GB;
Memória DDR2 2GB 800MHz
Monitores de 17 polegadas;
Periféricos:
8 impressoras de senhas Elgin 300 x 300
Paralela Centronics, Serial-RS-232, USB, Wi-Fi ou
Ethernet
Compativel com Windows 98 / NT4.0 / 2000 / 2003 / XP
/ Vista
Fonte A: 12 x 24 – Fonte B: 9 x 17 (mm) 
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Switchs e Roteadores
Todos localizados na administração e setores do posto
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Sistema operacional:
Todos os computadores utilizam o sistema Windows XP;
Aplicativos:
Atende
 Sistema de emissão de senhas, controle de atendimento de cada estação de atendimento ao cidadão, Banco de dados com todos os serviços feitos no Sac em questão, controle de agendamentos, controle de tempo de atendimento e emissão de relatórios dos serviços prestados.
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Spark
 Aplicativo que permite contato online com todas as redes sac’s para troca de informações em tempo real
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Anexos
http://www.sac.ba.gov.br/ 
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