PIMII-Vinicius AugustoFinalizado

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PIM II SEGUNDO SEMESTRE
Segurança da Informação
Universidade Paulista (UniP)
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
0
INFRAESTRUTURA PARA CENTROS DE PROMOÇÃO DE IGUALDADE SOCIAL
Ferraz de Vasconcelos - São Paulo
2020
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
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INFRAESTRUTURA PARA CENTROS DE PROMOÇÃO DE IGUALDADE SOCIAL
Vinicius Augusto Barcelos da Costa
RA: 2068155
SUP TEC EM SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
2° SEMESTRE
Ferraz de Vasconcelos - São Paulo
2020
Resumo
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Este trabalho tem como finalidade apresentar um projeto de integração e
manutenção de unidades de CPIR no município de Novo Horizonte, tornando
possível a sustentabilidade de todas a áreas do centro como: comunicação ,
infraestrutura de tecnologia da informação e o sistema de informações oficial do
CPIR.
Foi levantado o que existe de melhor atualmente para assim ser possível um
atendimento de extrema qualidade aos usuários do CPIR.Os periféricos como
computadores e equipamentos são de ultima geração, bem como sistema de
informação e tecnologias que permitem atualização e acompanhamento das
tendências do mercado, com isso conseguiremos atender a toda a população
trazendo o que existe de melhor para o desenvolvimento da cidade de Novo
Horizonte.
Palavras-chave:
Tecnologia, Sistemas de Informação, Hardware, Comunicação, Atendimento
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Abstract
This work aims to present a project for the integration and maintenance of
CPIR units in the city of Novo Horizonte, making possible the sustainability of all
areas of the center such as: communication, information technology infrastructure
and the official CPIR information system.
The best that is currently available was raised to make it possible to provide
an extremely high quality service to CPIR users. Peripherals such as computers and
equipment are of the latest generation, as well as information systems and
technologies that allow updating and monitoring of market trends, with this we will be
able to serve the entire population bringing what is best for the development of the
city of Novo Horizonte.
Keywords:
Technology, Information Systems, Hardware, Communication, Customer Service
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Sumário
Introdução..................................................................................................................................................5
1 Estratégia de comunicação................................................................................................................. 6
2 Finalidades dehardware dos CPIR’s.................................................................................................8
3 Sistema de Informação...................................................................................................................... 15
3.1 Sistema Integrado de Cadastro CPIR...................................................................................15
3.2 Funcionalidades eMenus do Sistema de Atendimento......................................................16
3.3 Especificações dos Sub-Menus.............................................................................................16
3.4 Do Apoio Realizado por este Sistema...................................................................................18
Conclusão............................................................................................................................................... 19
Referências.............................................................................................................................................20
Anexo.......................................................................................................................................................21
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Introdução
A secretaria da Promoção de Igualdade Racial da Presidência da República
(SEPPIR), estabelecida por meio da Medida Provisória nº 111, de 21 de março de
2003, convertida na Lei nº 10.678, junto à Prefeitura de Horizonte Azul firmaram
parceria para adesão ao Sistema Nacional de Promoção da Igualdade Racial
(SINAPIR), assim implementando cinco (05) Centros de Promoção de Igualdade
Racial (CPIR) em pontos estratégicos da cidade. Estes Centros de Promoção de
Igualdade Racial têm como objetivo atender e amparar os cidadãos que se sentirem
por algum motivo vítimas de discriminação racial. Com palestras, oficinas, ações
culturais e outras ações serão promovidas a igualdade, buscando cada vez mais
evoluir e conscientizar o município de Horizonte Azul.
O projeto visando estabelecer requisitos mínimos, com base em buscas e
pesquisas no mercado de utilidade corporativa atualmente, de recursos de hardware,
e também modelos de equipamentos, como switch, cabos, computador em toda a
CPIR. Foi estipulado o sistema de informação usado pelos funcionários nos
equipamentos da CPIR, entrada e saída de dados e o funcionamento das telas do
sistema. Estratégia de comunicação também foi estipulada em forma de plano, com
publico alvo definido, definição de objetivos,press-release e canal de comunicação.
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1 Estratégia de comunicação
Vivemos em um pais sensível e desigual socialmente onde varias coisas
ocorrem no âmbito da preocupação da população com varias questão como; o
feminicídeo entre mulheres negras e de baixa renda ser maior do que mulheres
brancas da mesma faixa etária, o cinema que detém 4% de roteiristas negros e 30%
de atores também negros que interpretam somente papeis de baixa renda ligados ao
crime, a população carcerária detém 64% de presos negros ou pardos, a taxa de
desemprego é absurdamente maior entre negros e pardos, apresentamos diferenças
salariais por gênero como negro/branco ou homem/mulher,nossa literatura contem
10% de negros onde 60% os protagonistas são homens e 80% dos personagens são
brancos.
O CPIR - Centro de Promoção da Igualdade Racial , está sendo criado no
município de Novo Horizonte com o intuito de amparar judicialmente e
psicologicamente os moradores de são vitimas de abusos raciais, concientizando
socialmente por meio de medidas publicas os moradores alertando-os de seus
direitos e deveres como cidadãos, através de campanhas direcionadas a cada
publico-alvo especifico do município.
Temos como meta atingir o máximo de pessoas possíveis com nossas
estratégias de divulgação deixando claro a gratuidade dos serviços prestados, sendo
eficaz e assertivo nos atendimentos, levando em consideração a humanização nos
atendimentos sendo discretos e conclusivos para amparo jurídico posterior.
O setor de divulgação responsável pela comunicação do CPIR de Novo
Horizonte criara e distribuirá flyers nas residências com informações de horários de
funcionamento e de localização dos prédios,telefone para denuncias e duvidas.Será
feito também um cartaz que será colocado em prédios de órgãos públicos, escolas
municipais, complexos polidesportivo,igrejas e locais que aceitem a fixação.Um
Outdoor será utilizado na entrada da cidade um local de grande movimentação isso
um mês antes da atividades do CPIR.
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A comunicação também será feita através da radio municipal de Novo
Horizonte,pois a população culturalmente apresenta grande interatividade com este
veiculo das 6h as 8h da manhã onde boa parte da população esta se preparando
para o trabalho, e por volta das 10:30 as 12:00 que a maioria esta começando a
preparação do almoço, por fim das 17:00 às 19:00 quando os munícipes gostam de
ouvir musica para relaxar.
O setor de divulgação e comunicação fornecerá boa parte do material
através de redes sociais especificamente na pagina oficial do Facebook da
Prefeitura Municipal de Novo Horizonte, também através de parcerias com
influênciadores digitais da própria cidade que se ofereceram para ajudar
gratuitamente.
O conteúdo divulgado tanto na pagina oficial do Facebook quanto pelos
influenciadores digitais, se trata de 2 vídeos onde o primeiro trata de casos reais em
forma de depoimentos depessoas vitimas de abuso onde elas brevemente contaram
sobre o que passaram e como isso influenciou-as para vida toda, e como foi depois
que obtiveram ajuda.O segundo vídeos é a amostra de um experimento com
crianças colocadas em situação de desigualdade mostrando as reações delas
passando por isso a importância do aprendizado correto e a interferência da
sociedade e do estado para criação de pessoas melhores.
Alem disso o setor de divulgação e comunicação preparou um release para
apoio de setores que solicitem a fim de maior compreensão e informação do projeto.
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2 Finalidades de hardware dos CPIR’s
Foram criados cinco escritórios do Centro de Promoção da Igualdade Racial
(CPIR) em bairros estratégicos da cidade de Horizonte Azul e a equipe de tecnologia
da informação do órgão definiu um projeto de T.I. para atender as necessidades do
prédio, onde cada escritório do CPIR é formado pelos os seguintes ambientes:
 Balcão de Atendimento;
 Sala de Assistência Jurídica;
 Consultoria de Psicologia;
 Espaço de Assistência Social;
 Auditório de Palestras;
 Laboratório de Informática;
 Administração do CPIR;
 Espaço de Atividades Culturais.
O Balcão de Atendimento ficaram três atendentes, onde será feita a
abordagem inicial e triagem do cliente. Este setor é responsável pelo cadastro das
pessoas que iram utilizar dos serviços , seram três computadores desktops com a
instalação do Sistema Integrado de Cadastro do CPIR e por serem utilizados apenas
para cadastros, possuem especificações técnicas de hardware mais simples.
Da mesma maneira que no balcão de atendimento, outros três setores
utilizam máquinas com hardware simples, sendo elas a sala de Assistência Jurídica
ocupada por um advogado e assistente, sala de Consultoria de Psicologia com um
profissional da saúde mental dos clientes e o espaço de Assistência Social.
Informações técnicas de hardware das máquinas do Balcão de Atendimento,
Assistência Jurídica, Consultoria de Psicologia e Assistência Social:
Marca Dell
Processador Intel Core i5
Modelo do Processador I5
Barramento 5GT/s
Cache N/a
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Chipset Chipset Intel
Memória RAM 8GB
HD 500gb
Placa Mãe Intel
Drives Unidade de DVD
Rede 10/100/1000 Gigabit Ethernet
Som HD 5 canais
Memória de vídeo Intel HD Graphics
Teclado KB216 Preto
Mouse Mouse com fio Dell MS116 Preto
Sistema Operacional Linux
Conexões USB
Conexão HDMI Sim
Blu-ray Não
Slot para Cartão de Memória Sim
Cor Preto
Conteúdo da Embalagem CPU, manuais, teclado e mouse
Softwares inclusos N/A
Voltagem Bivolt
Dimensões aproximadas do produto (cm) -
AxLxP 29x9,3x29cm
Peso líq. aproximado do produto (kg) 3,9Kg
Garantia do Fornecedor 12 meses
Modelo INS-3268-D05P
Imagem do equipamento:
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Para às máquinas utilizadas no laboratório foi escolhido um computador com
o processador Dell Optiplex 7010, a fim de proporcionar uma boa experiência nos
sistemas operacionais mais atuais e auxiliar aqueles que precisam destes recursos
para realizar pesquisas variadas para a promoção da igualdade.
Informações técnicas de hardware das máquinas dos laboratórios CPIR:
Marca Dell
Referência Optiflex 7010
Modelo Optiflex 7010
Linha
Processador Intel Core i7
Capacidade de memória 8 GB DDR 3
Capacidade do HD 1TB
Tipo de tela LCD Tela Infinita LED Full HD IPS (1920X1080) de
18 polegadas de visualização ampla, com antirreflexo.
Tamanho da tela 18".
IPS Sim.
Full HD Sim 1920 x 1080.
Sistema Operacional Windows 10 Home Single Language 64
bits – em Português (Brasil).
Processador
Velocidade
Barramento (FSB) 8 GT/s OPI
Memória Cache 3M
Tela
Resolução 1920 x 1080
Memória
Expansível sim 16GB
Barramento da memória DDR4
Clock da memória 2400MHz
HDD
Velocidade de rotação HD 5400 RPM
Sistema operacional
Conexão HDMI Sim saída de HDMI
Bluetooth 4.1
Webcam Sim Webcam HD 720p com microfone.
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Leitor de cartão Sim Leitor de cartão de mídia 3 em 1.
Placa de rede Sim RJ-45 10/100/1000.
Placa wireless Sim 802.11ac + Bluetooth 4.1, Dual Band 2.4&5Ghz, 1x1
Placa de vídeo
Tipo Integrada.
Modelo
Intel® HD
Graphics 620
Som Waves MaxxAudio® Pro.
Placa mãe
Chipset
Integrado ao
processador
Teclado Multimídia
Mouse Óptico
Alimentação
Alimentação Bivolt
Imagem do equipamento:
Topologia do laboratório de informática:
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Os administradores do CPIR utilizaram computadores mais potentes para
atender a necessidade de utilizar ferramentas e programas de edição de imagens e
vídeos de alta resolução para as ações de marketing e divulgação. Estes
computadores também são do tipo Dell Optiplex 7010.
Especificações técnicas:
Informações técnicas
Marca Dell
Cor preto
Referência Dell Optiplex 7010
Modelo
Dell Optiplex 7010
Linha
All-in-one Não
Processador Intel Core i7
Modelo
IIntel Core i7
Velocidade 2.5 GHz até 3.1 GHz
Barramento (FSB) 8 GT/s OPI
Memória Cache 3 M.
Monitor
Tipo LED / IPS
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Polegadas 23,8"
Resolução 1920x1080
Driver
Leitura CD / DVD
Gravação CD / DVD
Memória
Capacidade
8 GB Memória
Expansível até 16GB
Barramento da memória DDR4
Clock da memória 2.133 MHz
HDD
Capacidade 1TB
Velocidade de rotação HD 5400 RPM HDD
Interface do HD SATA 3
Sistema Operacional
Modelo Windows 10
Versão Single
Bluetooth 4.0
Webcam Sim Webcam de alta definição HD 720P.
Leitor de cartões sim 4 in 1 Card Reader (SD, SDHC,
SDXC, MMC).
Placa de rede Sim GIGABIT ETHERNET LAN 10/100
integrada.
Placa wireless Sim Placa de rede Dell Wireless™ 1707
802.11bgn.
Placa de vídeo
Tipo integrada
Modelo Intel HD Graphics 620
Teclado sim
Mouse sim
Softwares inclusos (instalados) - Microsoft Office Trial
- Antivírus McAfee 15 meses.
Alimentação Bivolt
Por questões de segurança, o laboratório possui uma rede individual para
que os usuários não tenham acessos a dados importantes do CPIR . Já as demais
salas possuem compartilhamento de informações pois cada setor, conversa entre si
ao trabalharem com determinado caso.
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Topologia dos demais departamentos:
Os setores do CPIR são conectados entre si na topologia estrela para facilitar
a comunicação entre os mesmos , conforme imagem abaixo:
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3 Sistema de Informação
3.1 Sistema Integrado de Cadastro CPIR
A Central de Atendimento da CPIR tem a meta de efetuar um atendimento
exemplar desde o início do caso do cliente, colhendo o maior numero de
informações possíveis sobre o cliente, e ajudar em suas dificuldades com os
preconceitos raciais, discriminação, banalização através dos meios de
comunicações atuais entre outros.
Para que isso aconteça de maneira eficiente, os funcionários da central de
atendimento, irão fazer uma triagem inicial, colhendo todas as informações do cliente,
de maneira com que seja feita toda a análise da situação e assim através do
resultado e conclusão da triagem, o funcionário auxilie de que forma a pessoa deve
agir naquele momento de acordo com a necessidade.
O funcionário da CPIR, contará com um sistema que tornará o atendimento
muito dinâmico e fácil, de forma que venha produzir um resultado rápido diante
daquilo que se faz necessário para cada situação.
O sistema será uma ferramenta fácil e prática, de forma que ele irá
armazenar uma grande quantidade de informações do cliente que lá estiver
procurando por ajuda e se interessar por fazer parte dos registros da CPIR.
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3.2 Funcionalidades e Menus do Sistema de Atendimento
O sistema irá funcionar da seguinte forma:
CADASTRO: nesta tela, o funcionário irá realizar o cadastro do cliente no
banco de dados do sistema de atendimento. A principal meta, é coletar todos os
dados básicos da cliente, serão esses, nome, RG, CPF, endereço, para que se
tenha um controle de todos os registros dos clientes que passarem pelo programa.
Dentro de cada cadastro vamos ter vários pontos para melhor inserir
informações de cada cliente que será atendida no balcão de atendimento.
Seguem os seguintes sub-menus:
 Registro de caso;
 Documentos;
 Emissão de registro;
 Protocolo de atendimento;
 Solicitação de atendimento por um profissional jurídico;
 Status.
3.3 Especificações dos Sub-Menus
Registro de Caso,o funcionário descrevera todo caso da pessoa atendida,
colocando ponto a ponto relatada, se a pessoa está passando por algum trâmite
judicial, se está tendo auxílios de programas sociais e todas as demais informações
que forem julgadas necessárias para cada caso.
Documentos, o funcionário conta com a opção de que, caso o cliente
apresente algum documento que seja necessário anexar ao caso, que apresente
resultados de soluções, ou até mesmo alguma coisa que ajude judicialmente ou algo
do tipo, o funcionário tem a opção de digitalizar este documento e fazer o upload e
deixar arquivado no cadastro desta determinada pessoa, observando que, para cada
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cadastro há a opção de forma individual de documentos, para que não haja mistura
de informações de forma que venha prejudicar o atendimento ou algo do tipo no
caso. Em cada arquivo salvo no sistema, o atendente deve realizar uma breve
descrição do que se trata o documento.
Emissão de Registro, o sistema emitirá uma ficha com todos os dados
cadastrados pelo funcionário, contendo todas as informações inseridas do cliente no
sistema , com os documentos anexados com suas respectivas descrições.
Emissão de Protocolo, após feito todos os passos de triagem, o sistema
conta com esta opção onde é gerado um protocolo do atendimento, para que o
cliente com aquele número, possa sempre que quiser, poder acompanhar o seu caso
e ver em qual status está. Além do cliente poder acompanhar, esta opção é um
método de controle de atendimentos realizados e casos em abertos para serem
resolvidos, onde aquele protocolo fica disponível para consulta, para que, quando o
funcionário abri-lo, ter acesso a todas as informações de determinado cliente .
Atendimento por um profissional jurídico, é uma opção de agendamentos
caso o cliente atendido queira marca uma consulta ou tirar dúvidas, com o advogado
que faz o atendimento específico nesta área, para aqueles que querem uma opinião
de como agir no seu caso. Entrando nesta opção, o funcionário agendará um dia e
horário, para que o cliente possa ser atendida pelo profissional da área jurídica.
Status, o funcionário colocará o status atual de cada atendimento ou
protocolo de atendimento, contando com as seguintes opções: Em analise, em
andamento,Encerrado, Cancelado. O funcionário assim que realizar cada triagem
deve colocar um status, para que se tenha o posicionamento atual de cada
atendimento.
Na 2ª opção há o menu Atendimentos, onde o funcionário tem a opção de
realizar uma busca de todos os atendimentos realizados e situação real de cada um
com seu status, pode imprimir e guardar . Outra opção, é a busca de atendimentos
individuais, por exemplo, o funcionário tem o interesse de verificar o atendimento
realizado
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, buscando pelo número de protocolo e o sistema o dará todas as informações que
ele necessita, onde ele também terá a opção de imprimir, salvar em modelos de
arquivos, enviar por e-mail caso o cliente solicite.
Na 3ª opção é o Chat, o funcionário pode realizar tirar dúvidas ou algo do
tipo, com os próprios profissionais do atendimento ou até mesmo das outras áreas
dentro do CPIR de modo que venha aprimorar o seu atendimento e tornar um
ambiente de trabalho participativo e intuitivo entre os profissionais que ali trabalham.
Além de economizar tempo e melhorar a eficiência na comunicação entre as áreas
de atuação no CPIR.
3.4 Do Apoio Realizado por este Sistema
Este sistema, visa apoiar todas as áreas existentes do CPIR.
Em cada caso atendimento pelo balcão de atendimento, será feito todos os
preenchimentos de todos os dados apresentados e inseridos no sistema, para que
de forma simples e eficácia, seja gerado o número de protocolo de atendimento,
mais o relatório de tudo aquilo que foi informado ao funcionário. Este relatório será
encaminhado ao setor que o cliente cadastrado agendou um horário para
atendimento.
Antes do cliente ser atendido, o profissional que irá recebe-la, terá em mãos
este relatório para fazer uma análise do caso e assim ter tudo aquilo que precisa,
para ter um diagnóstico completo da situação , sendo possível dar encerramento ao
caso, ou então, seguir dando os passo-a-passo para uma solução ao caso, ou a
promoção social a quem está sendo atendido.
Concluindo, o balcão de atendimentos, é umas das peças chaves para que
ocorra tudo da melhor maneira possível, para que cada área receba os casos de
forma genuína e com maior número de detalhes possíveis, para que, o programa de
promoção social possa acontecer e se concretizar com êxito na cidade de Horizonte
Azul.
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Conclusão
Implantamos e criamos a sede do CPIR com 4 filiais, seguindo o plano de
desenvolvimento aqui apresentado neste projeto, com sua infraestrutura de T.I ,
sendo assim possível o desenvolvimento dos trabalhos de promoção social.
Setores preparados e treinados para oferecer um excelente atendimento aos
moradores do município,contribuindo para próprio desenvolvimento da cidade,
contando com uma economia melhor e serviços prestados pelo governo melhores,
de forma que venha a manter a população em uma crescente de desenvolvimento
contínuo e com uma qualidade de vida melhor.
Horizonte Azul, poderá contar a qualquer momento com o atendimento da
CPIR, basta apenas procurarem umas das filiais ou a sede, para estabelecerem
serviços e iniciarem o desenvolvimento de suas necessidades, de forma que,
venham a superá-las e assim tornando se um público desenvolvido e globalizado; e
tendo contato com a própria tecnologia se ainda não conhecerem.
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Referências
CREDITAS – Exponencial – “Negros ainda são os que mais sofrem efeitos da
desigualdade social” – 2020
https://www.creditas.com/exponencial/negros-desigualdade-social/- acesso em:
28/05/2020
IBGE – “Desigualdades sociais por cor ou raça no Brasil” – 2019 -
https://biblioteca.ibge.gov.br/visualizacao/livros/liv101681_informativo.pdf- acesso em:
27/05/2020
ROCKCONTENT -https://rockcontent.com/blog/comunicacao-interna/- acesso
em: 26/05/2020
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Anexo
Cerimônia inaugural do Centro de Promoção da Igualdade Racial
Cerimônia de abertura conta com a presença da fundadora da do Instituto Ayrton
Senna Viviane Senna para debate sobre questões sociais.
Departamento de Comunicação CPIR
Acontece no sábado dia 5 de setembro de 2020, às 9h, na sede do CPIR no
bairro das flores , o debate “Desigualdade social algo a se combater”, com a
presença da fundadora do Instituto Ayrton Senna Viviane Senna , para dar início aos
atendimentos das outras quatro sedes do CPIR no município de Horizonte Azul nos
bairros Palmeiras e Luxemburgo, Amália franco e Jardim Rodrigues Alves, que
oferecerão gratuitamente seus serviços.
Com horário de funcionamento de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h, e
atendimento ao público também em horário de almoço, o Diretor das cinco unidades
de Horizonte Azul, Sr. Vinicius Augusto, acredita que o caminho para a democracia é
a conscientização e a informação. “Nossa sociedade é sensível a eventos racista e
desiguais, e temos por obrigação levar informação para as pessoas mostrando que
eles não estão sós,o poder publico oferecendo ajuda e amparo ”,relata Vinicius.
O CPIR no município se deve a parceria entre a Prefeitura Municipal de
Horizonte Azul com a Secretaria de Políticas de Promoção da
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Igualdade Racial da Presidência da República (SEPPIR), órgão que formula,
coordena e articula políticas e diretrizes para a promoção da igualdade racial e que
tem como fundamento para realizar suas propostas o SINAPIR, Sistema Nacional de
Promoção da Igualdade Racial, uma forma de organização e articulação voltada à
implementação do conjunto de políticas e serviços destinados a superar as
desigualdades étnicas no Brasil.
	PIM II SEGUNDO SEMESTRE
	Segurança da Informação
	Universidade Paulista (UniP)
	Introdução
	1Estratégia de comunicação
	2Finalidades de hardware dos CPIR’s
	3Sistema de Informação
	3.1Sistema Integrado de Cadastro CPIR
	3.2Funcionalidades e Menus do Sistema de Atendimento3.3Especificações dos Sub-Menus
	3.4Do Apoio Realizado por este Sistema
	Conclusão
	Referências
	Anexo