AVALIAÇÃO ONLINE DE MARKETING TODAS

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Avaliação On-Line 2 (AOL 2) – Questionário
Pergunta 1
/1
Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, o estabelecimento de 
preços, a promoção e a distribuição de ideias, bens, serviços, organizações e eventos 
para criar e manter relações que satisfaçam a objetivos individuais e organizacionais 
Associação Americana de Marketing (AMA) apud SANDHUSEN (2010, p. 22).
Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
Toda empresa precisa do marketing de guerrilha.
Por que
O foco do marketing é divulgar a empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Correta - As asserções I e II são falsas... está correta
Pergunta 2
/1
Do ponto de vista de Dias (2004), praticar o marketing de forma contínua e 
competente, leva ao crescimento sólido dos lucros da empresa, pois ele gera a renda 
que é administrada pelo pessoal de finanças. Ainda de acordo com o autor, ao 
expandir as vendas e receitas, o marketing ajuda a cobrir os custos fixos da empresa, 
aumentando dessa forma sua lucratividade.
Fonte: https://www.administracaoegestao.com.br/marketing-internacional/modulo-i-o-
que-e-o-marketing-internacional/conceito-de-marketing/
Com base nesse contexto, preencha as lacunas da frase abaixo e escolha a 
alternativa correta.
Normalmente os componentes do ___________traçam tendências que muitas vezes 
tem um impacto profundo. Outra característica das ____________ambientais do 
ambiente geral se refere ao fato que a empresa não tem ___________e nem sempre 
conseguem influenciá-las.
Correta - Ambiente geral, variáveis, controle.
Pergunta 3
/1
A evolução do marketing é um fenômeno que beneficiou diversas empresas, trazendo 
novas estratégias para divulgar e aumentar a visibilidade das empresas.
Fonte: https://www.marketingparaindustria.com.br/categorias/marketing/fases-da-
evolucao-do-marketing/
Com base nesse contexto faça a correção entre a coluna A e B e escolha a alternativa 
correta
Coluna A
Coluna B
 A.Marketing de rede
( ) Se baseia no fato de que cada consumidor é um indivíduo e deste modo tem 
necessidades específicas
 B.Marketing Pessoal
( ) Se referem ao número de produtos a serem ofertados aos clientes, dependendo da 
área quanto maior o portifólio, maior a capacidade da empresa de atender os clientes.
 C.Marketing one to one
( ) busca aproveitar os relacionamentos das pessoas para levar a oferta até os 
potenciais clientes.
Correta - C, A, B
Pergunta 4
/1
O ambiente operacional é formado por um conjunto de componentes que estão 
diretamente relacionados a operação da empresa. A grande diferença do ambiente 
geral e do operacional é que o último tem um impacto diretamente no negócio da 
empresa. 
Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta componentes do 
ambiente operacional.
Correta – concorrente mão de obra, mercado- alvo, fornecedor e 
internacional
Pergunta 5
/1
Para Sandhusen (2003, p. 9) o processo de marketing pode ser definido como: “o 
desenho de sistemas justos e eficientes para direcionar o fluxo de bens e serviços de 
uma economia, dos produtores aos consumidores, e realizar os objetivos da 
sociedade”.
Fonte:https://www.administracaoegestao.com.br/marketing-internacional/modulo-i-o-
que-e-o-marketing-internacional/conceito-de-marketing/
Com base nesse contexto, preencha as lacuna da frase abaixo e escolha a alternativa 
correta.
A entrada do marketing nas empresas gera um grande impacto no _________e 
prioridade delas. Esse processo se dá pelo _____________ da gestão no que se 
refere a seus produtos e serviços, bem como na adequação destes ao ____________.
Correta - Direcionamento, amadurecimento, mercado
Pergunta 6
/1
Marketing é um conjunto de atividades que visa entender e a atender às necessidades
do cliente. 
Fonte: https://novaescolademarketing.com.br/marketing/o-que-e-marketing-conceito-e-
definicoes/
Com base nesse contexto analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa 
correta.
I.O marketing está diretamente relacionado ao aumento de vendas.
II.O marketing é hoje fundamental para a sobrevivência da empresa.
III.O marketing é a área que reinventa método de produção conforme o perfil do cliente
IV.O marketing melhora a competitividade.
Correta - Apenas a I, II e IV
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Pergunta 7
/1
Para saber o que é Marketing, é necessário entender que o conceito que conhecemos 
hoje de Marketing surgiu próximo ao final da Segunda Guerra Mundial, entre 1945 e 
1950 aproximadamente. Ou seja, foi quando os Estado Unidos estavam se 
recuperando da crise econômica e, para isso, as empresas precisavam alavancar suas
vendas a todo custo. Além disso, por conta do avanço da industrialização mundial, a 
competição entre as empresas cresceu consideravelmente, tornando o Marketing uma 
estratégia fundamental para o destaque das empresas frente aos seus concorrentes.
Fonte: https://www.idealmarketing.com.br/blog/o-que-e-marketing/#historia-do-
marketing
Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
A evolução do marketing está diretamente associada a mudança da equação entre 
oferta e demanda
Por que
O marketing tem como objetivo adequar as suas ofertas às necessidades dos clientes
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa 
correta da I.
Resposta correta
Pergunta 8
/1
Marketing é a competência da gestão que consiste em criar e entregar valor 
para um público-alvo, aumentando a atuação de uma marca. Suas estratégias 
misturam arte e ciência na busca por satisfazer necessidades e desejos não 
atendidos do mercado, fazendo com que empresas cresçam e aumentem suas 
vendas.
Fonte: https://blog.luz.vc/o-que-e/marketing/
Com base nesse contexto escolha a alternativa que corresponde ao conceito 
“É considerado vantajoso para o consumidor, visto que reúne diversas marcas 
e lojas em um só lugar, facilita a procura pelo melhor produto e melhor preço”.
Correta - Marketplace
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Pergunta 9
/1
O plano de marketing é um guia que orienta a empresa a estabelecer objetivos,
metas e estratégias relacionadas a um produto, bem como ao seu preço, à sua 
promoção e ao seu ponto de venda. É um instrumento fundamental para a 
gestão de um negócio.
Fonte: SEBRAE,2019
Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
O marketing é um dos mecanismos que minimizem o impacto dessa 
concorrência
Por que
O Marketing tem como foco a adequação de estratégicas de divulgação para 
otimizar os custos empresariais.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Correta – As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma
justificativa correta da I.
Pergunta 10
/1
De maneira geral o surgimento do marketing se deu no século XX, associado 
ao processo de industrialização da produção. 
Com base nesse contexto identifique a alternativas que corresponde ao 
conceito de miopia de maketing:
Correta - Enfatiza que a gestão com foco na produção, característica dos 
primórdios da administração gera uma miopia já que a empresa deixa de 
visualizar as possíveis oportunidades que estão no mercado.
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) – Questionário
1. Pergunta 1
/1
Essas estratégias que podem demonstrar a qualidade de um serviço de forma indireta 
são chamadas de evidências físicas em alguns tipos de serviços até possível fazemos 
testes, mas o cenário real de prestação de serviço é difícil de ser analisado Com base 
no contexto acima, escolha a alternativa que define marketing sensorial.
Refere-se a ações no ponto de venda que buscam demonstrar o produto 
para os clientes.
Resposta correta
2. Pergunta 2
/1
Para a empresa oferecer um serviço de excelente qualidade, é necessário que ela 
desenvolva uma estratégia de serviços que, consiste em segmentar os clientes de 
acordo com as suas expectativas em relação aos serviços, descobrir quais são 
exatamente essas expectativase ajustá-las de modo que correspondam a sua 
capacidade de oferecer serviços.
Fonte: https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/turismo-e-hotelaria/
estrategias-de-servicos/25238
Com base no contexto acima, no que se refere aos critérios para avaliação de um 
serviço, escolha a alternativa correta.
Correta
Flexibilidade, Presteza, Empatia
3. Pergunta 3
/1
Os canais de distribuição têm como principal objetivo garantir a disponibilidade do 
produto para os clientes e dependem do tipo de produto. Com base nesse contexto, 
faça a correlação entre os tipos de produtos, e escolha a alternativa correta.
Tipo de distribuição
Descrição
A.Intensiva
( ) Alguns produtos necessitam de alguma preparação para comercialização nesses 
casos devemos selecionar distribuidores que possuem um perfil adequado para 
comercialização dos produtos aqui podemos citar produtos como celulares 
computadores e televisores.
B.Seletiva
( ) A distribuição exclusiva se refere a produtos onde é necessário um investimento e 
treinamento muito específico por parte do revendedor
C.Exlusiva
( ) Esse tipo de distribuição tem como foco produtos que devem estar acessíveis em 
grande quantidade de estabelecimentos sem a necessidade de conhecimentos 
específicos para comercialização
Correta - B,C,A
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4. Pergunta 4
/1
Leia o texto abaixo e preencha as lacunas e escolha a alternativa que a preenche 
corretamente.
Uma estratégia de marketing é na realidade um conjunto de _____ que estão direta e 
indiretamente relacionadas todas as ações quando agrupadas conseguem a criação 
de uma oferta que vai ao encontro das ______________e ________________dos 
clientes quando isso ocorre podemos dizer que o produto ou serviço em questão se 
entende quase que automaticamente sem a necessidade de esforço de vendas ou 
propaganda.
Correta - Ações, necessidades, expectativas;
5. Pergunta 5
/1
De maneira simples o Servqual pode ser entendido como um método de avaliação da 
qualidade na prestação de serviços que têm como base a relação entre as 
expectativas dos clientes e a percepção destes. Impulsividade. Com base nesse 
contexto escolha a alternativa que apresente o principal objetivo do SERVQUAL.
comparar a performance da empresa prestadora do serviço frente a um 
ideal (expectativas) 
Resposta correta
6. Pergunta 6
/1
A mais utilizada delas foi divulgada por McCarthy, com base na teoria desenvolvida 
por Neal Borden, professor de Harvard, e envolve os 4Ps, também conhecido como 
composto mercadológico ou composto de marketing, ou, ainda, mix de marketing. 
Com base no contexto acima, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa 
correta.
I.Os 4 “P”s consistem na base a para a criação da oferta mercadológica.
II.São combinações de ferramentas de que dispõem os gerentes de marketing de 
modo a satisfazer os clientes e os objetivos da empresa.
III.É geralmente associado aos quatro Ps: produto, preço, promoção e ponto de 
distribuição
Apenas a I e II está correta
7. Pergunta 7
/1
Essas estratégias que podem demonstrar a qualidade de um serviço de forma indireta 
são chamadas de evidências físicas em alguns tipos de serviços até possível fazemos 
testes, mas o cenário real de prestação de serviço é difícil de ser analisado Com base 
no contexto acima, escolha a alternativa que define marketing sensorial.
Refere-se a ações no ponto de venda que buscam demonstrar o produto 
para os clientes.
Resposta correta
8. Pergunta 8
/1
A metodologia busca saber quais fatores o cliente considera mais importantes na 
prestação de um serviço. Dividido em duas etapas, o método consiste em 2 
entrevistas que devem ser realizadas com vários clientes, focando em 22 perguntas 
preestabelecidas em cada um resiliente. Com base nesse contexto, escolha a 
alternativa que apresenta a fórmula base para a análise:
Correta - QUAL =AV – EX 
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9. Pergunta 9
/1
Desde o surgimento do marketing seu foco esteve na criação de uma oferta ideal de 
acordo com o cliente, essa oferta era definida com base no composto de marketing ou 
4p’s que consiste em planejar o preço, praça, produto e promoção.Com a evolução do 
mercado alguns autores começam a ver o planejamento já sob outro enfoque e 
surgem os 4 C’s que consistem em analisar e planejar a oferta tendo como base o 
cliente, a conveniência, o custo e a comunicação. 
Com base nesse contexto, faça a correlação entre os tipos de produtos, e escolha a 
alternativa correta.
4 C’s
Descrição
A. Produto
( ) A empresa se concentra nas necessidades e desejos dos consumidores, vendendo 
especificamente o eles buscam
B. Custo
( ) se foca em criar diálogo com o público alvo, além de comunicar. A forma é mais 
empática e os negócios surgem desse relacionamento.
C. Conveniência
( ) o gestor deve conhecer onde seu mercado alvo prefere comprar, como chegar e em
que momento. A preocupação é tornar o produto/serviço acessìvel, conveniente ao 
cliente, portanto.
D. Comunicação
( ) o ponto de partida para definição do preço final parte do pressuposto “quando o 
cliente está disposto / pode pagar”
Correta - A,D,C,B
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10. Pergunta 10
/1
A estratégia de precificação é uma tarefa simples no cálculo, mas sensível na 
calibragem. Exige uma adequação entre a rentabilidade esperada pela empresa e o 
preço que o mercado está disposto a pagar pelo produto ou serviço. Com base nesse 
contexto, escola a alternativa que corresponde ao preço econômico.
Correta
A proposta de um texto econômico está relacionada a um produto que 
atende às necessidades essenciais do cliente proposta simples, rápidas e
práticas, apresentando um preço justo. Um bom exemplo desse caso são 
os hotéis executivos onde o que importa é praticidade e conforto, mas 
sem outros serviços, somente o extremamente necessário. Esse é 
justamente o caminho para um texto econômico.
Avaliação On-Line 4 (AOL 4) – Questionário
Pergunta 1
/1
Estudar o comportamento do consumidor é uma via de mão dupla. Por um lado, auxilia
o profissional de marketing a elaborar estratégias para descobrir necessidades e 
desejos dos consumidores para desenvolver produtos que os atendam, além de 
auxiliá-los na comunicação de tais produtos. Por outro lado, oferece condições para 
que o consumidor possa descobrir os meios usados por tais profissionais e ser mais 
consciente no consumo.
Fonte: BANOV, Márcia Regina. Comportamento do consumidor : vencendo desafios. 
SP : Cengage Learning, 2017. p.2
Com base nesse contexto analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa 
correta.
I.A teoria comportamental de consumo afirma que os consumidores consomem mais 
quando estão em grupo.
II.O estudo do comportamento do consumidor pode ser utilizado para diferentes 
finalizadas que vão além dos lucros que são auferidos pelas empresas.
III.A teoria racional do comportamento do consumidor afirma que o consumidor segue 
um comportamento constante.
Estão corretas:
Apenas I
Resposta correta
Pergunta 2
/1
Analise os dados abaixo :
GRÁFICOS.png
INFO..png
Com base nos dados acima, as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta. 
I.O bairro provavelmente tem um potencial grande para serviços para pessoas da 
terceira idade.
II.Existe uma tendência para o consumo de produtos de educação básica e 
alfabetização de jovens e adultos.
III.O bairro tem grande potencial para produtos femininos.
Correta - Apenas a I, III
Pergunta 3
/1
O estudo do comportamento do consumidor é uma área multidisciplinar que recebe 
contribuições de um conjunto de ciências, como a Psicologia, com seus estudos sobre 
percepção, motivação, emoções, aprendizagem, atitudes; a Sociologia, com suas 
pesquisas sobre fatos sociais e grupos; a Antropologia, com seus estudos culturais; a 
Política, com suas pesquisas sobre o poder; a Economia, com seus estudos de 
produção, distribuição e consumo.BANOV, Márcia Regina. Comportamento do consumidor : vencendo desafios. SP : 
Cengage Learning, 2017. p.2
Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
O comportamento do consumidor é um processo dinâmico que acontecer em 
determinado período.
Por que
O consumidor sofre influências do ambiente em que está inserido.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Correta
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa 
correta da I.
Pergunta 4
/1
Os fatores extrínsecos são fatores externos que atuam no comportamento do 
consumidor e ajudam a identificar segmentos, para que o profissional de marketing 
possa estudar, elaborar e desenvolver produtos e estratégias para cada segmento.
Fonte: BANOV, Márcia Regina. Comportamento do consumidor : vencendo desafios. 
SP : Cengage Learning, 2017. p.37
Com base no contexto acima, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa 
correta, no que se refere dados demográficos.
I.Algumas das variáveis demográficas que influenciam o comportamento de compra do
consumidor e às quais os gestores de marketing devem estar atentos. 
II.Os dados demográfico se constituem em um dos fatores mais difíceis de análise e 
correlação com o comportamento do consumidor.
III.A principal dificuldade do uso de dados demográficos se refere ao fato de que estes 
devem ser coletados por meio de pesquisas qualitativas, como observações in loco.
Correta - Apenas a I
Pergunta 5
/1
O comportamento do consumidor está constantemente passando por mudanças, e o 
processo de compra está ficando cada vez mais complexo.
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta a importância do 
entendimento do processo de compras.
Correta - é importante para empresa realizar o planejamento de produto; 
Pergunta 6
/1
A mais famosa e conhecida teoria motivacional é a pirâmide de necessidades. Ela 
prega que temos uma escala de necessidades partindo das mais básicas e vitais como
alimento, repouso. Evoluindo para segurança, carinho, amizade e auto-estima. 
Concluindo com a realização pessoal de nossos sonhos! Com base nesse contexto 
analise as asserções abaixo:
As necessidades fisiológicas estão relacionadas questões como comida, água, abrigo 
e calor 
Por que
Com o entendimento da pirâmide de Maslow é possível alinharmos produtos e 
estratégias promocionais a cada segmento de mercado.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Correta
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma 
justificativa correta da I.
Pergunta 7
/1
Assinale a alternativa que traz corretamente a associação cronológica com as fases de
um Ciclo de Vida do produto:
( )Crescimento;
( )Declínio;
( )Introdução;
( )Maturidade;
( )estágio de desenvolvimento;
Correta - 2 – 1 – 3- 4- 5
Pergunta 8
/1
O ciclo de vida de um produto pode ser entendido como a história completa do produto
através de suas fases de vendas: introdução, crescimento, maturidade e declínio. É o 
conceito de absolescência planejada, ou seja, os produtos já nascem com data 
prevista para serem retirados do mercado.
Fonte: https://administradores.com.br/artigos/o-ciclo-de-vida-do-produto
Correta - consiste na análise do desempenho do produto com base na 
relação entre volume de vendas o tempo de vida dos produtos;
Pergunta 9
/1
Assinale a alternativa que traz corretamente a associação cronológica com as fases de
um projeto empreendedor:
( )Busca de informações;
( )Decisão de compra;
( )Reconhecimento da necessidade;
( )Compra;
( )Avaliação das alternativas;
( )Ideia;
3 – 5 – 2- 6- 4 -1;
Resposta correta
Pergunta 10
/1
As empresas inteligentes tentam compreender plenamente o processo de decisão de 
compra de seus clientes, todo seu processo de experiência, aprendizagem, de escolha
e até mesmo o descarte. Kotler e Keller (2012) vão falar sobre o modelo de etapas 
desenvolvido por estudiosos de marketing e utilizados pelos profissionais para 
entender o processo de compra do consumidor, o modelo se denomina “modelo de 
etapas”.
Fonte: https://administradores.com.br/artigos/o-processo-de-decisao-de-compra
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta o primeiro passo e 
determinante para o processo de compra.
Correta - O primeiro passo é reconhecer a necessidade de cada produto 
ou serviço;
Avaliação On-Line 5 (AOL 5) – Questionário
Pergunta 1
/1
De acordo com Stefano e Zattar (2016) o CRM operacional pode ser dividido em três 
grandes áreas processuais . Com base nesse contexto escolha a alternativa que 
apresentas as áreas de atuação de um CRM Operacional:
Correta - Vendas, Marketing, Serviços 
Pergunta 2
/1
Atualmente, o número de informações coletadas em empresas de todos os segmentos
— independentemente do tamanho — é imenso. O uso adequado desses dados pode 
oferecer benefícios diversos à sua empresa!Com base nesse contexto analise as 
asserções abaixo:
O marketing é um dos mecanismos que minimizem o impacto dessa concorrência
Por que
A informação é a peça fundamental do marketing estratégico
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Correta
A asserções I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Pergunta 3
/1
Analises como atitudes, Necessidades, ocasião, status entre outros faz parte da 
segmentação:
Correta - demográfica
Pergunta 4
/1
Segundo Kotler, Keller (2006, p.71) “O sistema de informação de marketing é 
composto de pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar,
analisar, avaliar e distribuir as informações de maneira precisa e oportuna para 
aqueles que tomam as decisões de marketing”.Com base nesse contexto escolha a 
alternativa que apresenta as vantagens do CRM; 
Correta - Visualizar a capacidade produtiva da empresa; 
Pergunta 5
/1
A segmentação demográfica pode ser entendida como o ato de dividir o mercado a 
partir das características físicas, visíveis e mensuráveis das pessoas presentes em 
uma de terminada região geográfica”. Escolha a alternativa que apresenta dados 
demográficos.
Correta - Taxa de mortalidade
Pergunta 6
/1
Em tempos de crise as empresas estão cada vez mais buscando por mais e mais 
cliente ou meio que aumentar suas receitas. Escolha alternativa correta que identifica 
qual a solução que pode atender aos interesses das empresas quanto a exploração 
das empresas.
Correta - CRM
Pergunta 7
/1
A segmentação ___________ é aquela onde a empresa desenvolve uma estratégica 
mercadológica personalizada para cada região. Estamos falando de quê tipo de 
segmentação:
Correta - Geográfica
Pergunta 8
/1
O CRM entra na organização no cenário em que a competitividade organizacional é 
cada vez mais importante, já que existe uma grande oferta de produtos similares 
no mercado e não há mais como reduzirmos os custos operacionais, é agora 
necessário a criação de uma diferenciação em valor agregados. Escolha a alternativa 
que traz a parte do CRM que possibilita análises estratégicas.
Correta - CRM operacional
Pergunta 9
/1
Quando falamos em um grupo de pessoas que serão efetivamente entrevistadas para 
que se obtenha resultados representativos que permita a generalização de 
determinados achados a uma população. Escolha a alternativa que apresenta o 
conceito correspondente a descrição acima:
Incorreta
(C) Questionário está correta
1.
Questionário
Resposta correta
2.
Amostragem
2. Pergunta 10
/1
São os consumidores que ainda não compram da empresa, mas que podem vir a se 
tornar consumidores no futuro. Nesse caso, a empresa pode oferecer uma 
oportunidade para que conheçam a sua oferta. Com base nesse contexto escolha a 
alternativa que apresenta o conceito correspondente a descrição acima quando ao tipo
de consumidor:
Correta - Usuários em potencial
	Avaliação On-Line 5 (AOL 5) – Questionário