Sistemas_de_Informacao

Prévia do material em texto

Sistemas de Informação
Um sistema é um conjunto de componentes coordenados, 
que interagem para a realização de um conjunto de 
objetivos. 
Assim, um sistema de informação é qualquer sistema 
usado para prover informação, independente do tipo 
dessa informação ou uso feito dela.
Conceito 
Sistemas de Informação
§ Dados: 
São fatos, imagens ou sons, que quando são pertinentes ou 
úteis para uma particular situação, compõem a informação.
§ Informação: 
É um conjunto de dados significativo dentro de um 
contexto.
§ Conhecimento: 
É a combinação informações que expressam idéias, normas 
e procedimentos que guiam ações e decisões, por meio de 
uma boa dose de intuição.
Conceito 
Sistemas de InformaçãoConceito 
Exemplo:
· Nome: Carlos
· Idade: 34
· Salário: R$ 7.000,00
· O relacionamento destes dados dá origem a uma informação sobre 
um funcionário.
· Combinando a informação funcionário com o nosso CONHECIMENTO 
(fatos + relacionamento entre eles) podemos afirmar que Carlos tem 
um bom salário
Sistemas de Informação
Características da boa informação:
§ Precisa: 
Sem a presença de erros.
§ Completa:
Contém todos os fatos importantes.
§ Econômica: 
Custo de produção X valor da informação.
§ Flexível: 
Aplica-se a vários usos.
Conceito
Sistemas de Informação
Características da boa informação:
§ Relevante: 
Relevante para a tomada de decisões.
§ Simples: 
De fácil entendimento.
§ Oportuna: 
Disponível quando necessária.
§ Verificável:
Pode ser verificada a partir de várias fontes.
Conceito
Sistemas de Informação
Dados como um recurso da empresa:
§ Dados modelados: 
Rigorosamente identificados na sua composição e na sua 
semântica e estudados no seu formato, origem, meio, 
natureza e formação, e relacionamento com outros dados.
§ Dados resguardados: 
Apresentam os requisitos básicos de integridade, 
segurança e documentação.
§ Dados disponibilizados: 
Dispõem de um conjunto de ferramentas que permita o 
acesso, a atualização, a consolidação e a simulação de 
informações para a tomada de decisões.
Conceito
Sistemas de Informação
§ Baseados em computador, atualmente.
§ Apóiam as funções operacionais, gerenciais e de tomada 
de decisão existentes na organização.
§ Permitem a coleta, o armazenamento, o processamento, a 
recuperação e a disseminação de informações.
§ Utilizados tanto pelo nível operacional, como pelo nível 
tático e mesmo estratégico para alcance dos objetivos e as 
metas de áreas funcionais.
Características
Sistemas de InformaçãoCaracterísticas
Um sistema pode 
ser decomposto em 
sistemas menores 
denominados 
subsistemas.
Sistemas de InformaçãoComponentes
Sistemas de InformaçãoPrincipais papéis
Apoio às 
estratégias
para vantagem
competitiva
Apoio à tomada
de decisão
empresarial
Apoio às operações e aos processos
Nível
estratégico
Nível 
gerencial
Nível 
operacional
Sistemas de InformaçãoPrincipais papéis
Fabricação
e
Produção
Engenharia &
Pesquisa
Contabilidade
e Finanças
Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa
Administração da Cadeia de Suprimentos
Compras, Distribuição, e Logística
Gerenciamento da Relação com o Cliente
Marketing Vendas Atendimento ao Cliente
Consumidores e Clientes da Empresa
Fronteira da
Empresa
Intranets
A Internet
Extranets
E
xt
ra
n
et
s
Sistemas de InformaçãoPrincipais papéis
Coordenação Administrativa e Serviços de Apoio
Administração de Recursos Humanos
Desenvolvimento Tecnológico
Obtenção de Recursos
Logística
Interna Operações
Logística
Externa
Marketing
e
Vendas
Atendimento
ao
Cliente
Com
petitiva
Va
nt
ag
em
Cadeia de Valor de Porter
Processos 
de apoio
Processos 
críticos
Sistemas de Informação
Entre as várias classificações, temos:
§ Sistemas de Informação Transacionais
§ Sistemas de Informação Gerencial
§ Sistemas de Informação Executiva
§ Sistemas de Apoio à Decisão
§ Sistemas Especialistas
§ Sistemas de Gestão Empresarial (ERP)
Tipos 
Sistemas de Informação
Sistema de Informação Transacional (SIT) é um sistema 
que atende a um evento de negócio ao qual a empresa 
deve responder, gerando ou modificando dados 
armazenados em um sistema de informações. 
Sistemas de Informação Transacionais
Sistemas de Informação
Uma transação é um evento de negócio ao qual a empresa 
deve responder, gerando ou modificando dados 
armazenados em um sistema de informações. 
Por exemplo, um pedido constitui uma transação. 
A empresa responde a essa transação atendendo ao 
pedido, ajustando seu estoque, gerando uma nota fiscal, 
embalando e despachando o pedido e enviando a cobrança 
ao cliente. 
Desse modo, a transação aciona toda uma série de 
eventos que atualizam os registros comerciais de uma 
empresa e produzem os documentos apropriados.
Sistemas de Informação Transacionais
Sistemas de Informação
Características:
§ Necessários para o controle operacional das organizações.
§ Atendem o nível mais elementar de uma organização, 
processando os dados de suas operações. 
§ Mantêm registros de atividades empresariais rotineiras:
depósitos bancários, chamadas e cobranças de longa 
distância, restituições de impostos, folhas de pagamento, 
entre outros. 
§ Coletam, armazenam, e monitoram e avaliam informações 
sobre transações rotineiras necessárias à condução do 
negócio.
Sistemas de Informação Transacionais
Sistemas de Informação
Características:
§ Controlam aspectos destas transações, valendo-se de 
regras e procedimentos de entrada de dados.
§ Possuem baixa complexidade algorítmica.
§ Trabalham sobre grandes conjuntos de dados. 
§ Associados a processos repetitivos. 
§ Requerem processamento eficiente e grande capacidade 
de armazenamento devido ao volume de dados.
Sistemas de Informação Transacionais
Sistemas de Informação
Características:
§ Importantes fornecedores de dados para o nível 
operacional e também para os níveis mais elevados de uma 
empresa.
§ Disponibilizam retorno imediato sobre as decisões 
tomadas enquanto se processam as transações. 
§ Provêem informações para planejamento e gerenciamento 
de decisões, alimentando outros tipos de sistemas de 
informações.
§ Essenciais para a sobrevivência diária das organizações. 
Sistemas de Informação Transacionais
Sistemas de Informação
Características:
§ Alto investimento em segurança devido aos dados 
críticos das organizações, 
§ Necessidade de auditorias para conferência dos dados 
gerados no processo.
§ Torna a comunicação pessoa-a-pessoa menos freqüente.
§ Os sistemas exigem pouca ou nenhuma decisão das 
pessoas que os operam.
Sistemas de Informação Transacionais
Sistemas de Informação
Funções:
§ Coletar, armazenar, ordenar e gerar relatórios operacionais 
das organizações de forma a disponibilizar consultas, on-line 
ou em lote, de maneira detalhada ou sintética, retratando os 
diferentes aspectos das operações.
§ Responder a questões rotineiras e acompanhar o fluxo das 
transações através da organização. 
§ Suportar os níveis inferiores da empresa, onde as tarefas e 
recursos são predefinidos e altamente estruturados. 
§ Capacitar as organizações a executar suas atividades mais 
importantes de maneira mais eficiente. 
Sistemas de Informação Transacionais
Sistemas de Informação
Exemplos:
§ Administração de vendas
§ Pesquisa de mercado
§ Promoções
§ Novos produtos
§ Programação da produção
§ Compras
§ Estoque
§ Orçamento
§ Contabilidade
§ Faturamento
§ Folha de pagamento
§ Recursos Humanos
Sistemas de Informação Transacionais
Sistemas de Informação
Sistemas de Informação Transacionais
Processamento de Transações
O processamento de transações é o suporte principal de 
uma empresa por executar os procedimentos básicos que 
mantêm a empresa funcionando. 
Sistemas de Informação
Fases do processamento de Transações:
§ Coleta de Dados
Levantamento dos dados necessários ao término de uma 
ou mais transações, com o uso de dispositivos de coleta 
de dados como cartões magnéticos, scanners, etc.
§ Manipulação de DadosRealização das transformações sobre os dados: execução 
de cálculos, classificação da informação, armazenamento 
de dados, acionamento da coleta de novos dados, etc.
Sistemas de Informação Transacionais
Sistemas de Informação
Fases do processamento de Transações:
§ Armazenamento de Dados
Os dados devem estar consistidos antes de serem 
armazenados no banco de dados, que deve permitir a 
comunicação entre os vários sistemas organizacionais.
§ Produção de Documentos
Uma forma tradicional de saída feita através da emissão 
de relatórios, que são documentos gerados como saída: 
cheques, faturas, etc.
Sistemas de Informação Transacionais
Sistemas de Informação
Sistemas de Informação Gerencial
Sistema de Informação Gerencial (SIG) é uma sistema 
que engloba as informações de vários sistemas utilizados 
pela organização, de forma integrada e sintética para 
análise, planejamento e suporte a decisão em 
departamentos ou a organização como um todo. 
Sistemas de Informação
Características:
§ Engloba todos os componentes da organização em todos 
os níveis do processo decisório. 
§ Transforma dados em informações que são utilizadas na 
estrutura decisória da empresa.
§ Fornece informações integradas e resumidas, 
provenientes de diversos sistemas transacionais. 
§ Prove material para análise, planejamento e suporte a 
decisão em departamentos ou a organização como um 
todo. 
Sistemas de Informação Gerencial
Sistemas de Informação
Características:
§ Supre a média gerência com informações relevantes. 
§ Oferece uma série de relatórios resumidos e 
integrados, unificando dados de vários bancos de dados 
da empresa, informações de diversos repositórios de 
documentos ou provenientes de sistemas externos a 
empresa. 
§ Apresenta vários perfis de relatórios sobre as mesmas 
fontes de dados.
Sistemas de Informação Gerencial
Sistemas de Informação
Principais tipos de relatórios:
§ Programados: diários, quinzenais e mensais.
§ Eventuais: solicitados por cada administrador.
§ Excepcionais ou críticos: informam aos administradores 
de situações de negócio fora de um padrão estabelecido 
ou problemas críticos encontrados na operação diária. 
Sistemas de Informação Gerencial
Sistemas de Informação
Níveis de abrangência:
§ Nível Corporativo: 
Refere-se ao sistema de informações inerentes ao 
negócio ou ao grupo de negócios em que a corporação 
atua.
§ Nível de Unidade Estratégica de Negócio: 
Focado em um determinado segmento de negócio da 
corporação.
§ Níveis Hierárquicos: 
Obedece à hierarquia existente na empresa que são: 
estratégico, tático e operacional, cada um deles com um 
diferente grau de agregação da informação:
Sistemas de Informação Gerencial
Sistemas de Informação
Níveis hierárquicos:
§ Nível Estratégico
Considera a interação entre as informações do segmento 
de mercado da empresa e as informações internas da 
empresa.
§ Nível Tático
Considera a aglutinação de informações de uma área de 
resultado e não da empresa como um todo.
§ Nível Operacional: 
Considera a formalização, principalmente através de 
documentos, de processos e informações existentes.
Sistemas de Informação Gerencial
Sistemas de Informação
Funções:
§ Integrar dados de diversas aplicações e transformá-los 
em informação.
§ Fornecer informações para o planejamento operacional, 
tático e estratégico da organização.
§ Oferecer aos níveis gerenciais dados que permitam 
comparar o desempenho da empresa com o que foi 
planejado inicialmente, para verificar se a empresa está 
avançando em direção a suas metas ou não.
§ Produzir relatórios que auxiliem os gerentes a tomar 
decisões e definir estratégia de negócio. 
Sistemas de Informação Gerencial
Sistemas de Informação
Benefícios:
§ Redução de custos operacionais.
§ Melhoria no acesso às informações, proporcionando 
relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço.
§ Melhor produtividade, tanto setorial quanto global.
§ Maior interação entre os tomadores de decisão.
§ Redução do grau de centralização das decisões na 
empresa.
§ Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das 
decisões.
Sistemas de Informação Gerencial
Sistemas de Informação
Sistema de Informação Executiva (SIE) é um sistema que 
oferece aos executivos acesso às informações críticas do 
negócio, de forma rápida e segura, agilizando a gestão e 
tornando a empresa mais competitiva. 
Ferramenta para a apresentação de informações de forma 
simples, intuitiva e amigável, atendendo às necessidades dos 
executivos de alto nível.
Permite o acompanhamento diário de resultados, tabulando 
dados de todas as áreas funcionais da empresa, ou mesmo 
externos a ela, para exibí-los de forma gráfica e 
simplificada.
Sistemas de Informação Executiva
Sistemas de Informação
O executivo pode visualizar, em segundos, o que antes 
levaria dias para ver pelos métodos tradicionais, com 
menos pessoas envolvidas no processo, o que diminui a 
possibilidade de erros e minimiza custos administrativos.
Sistemas de Informação Executiva
Sistemas de Informação
Características:
§ Projetado para atender a executivos.
§ Utiliza intensivamente de recursos gráficos, símbolos e 
ícones, visando facilitar a absorção de grandes volumes de 
dados sintetizados.
§ Acessa dados em diferentes plataformas operacionais 
(Windows, Linux, Unix, etc.), locais (internos e externos à 
empresa) e formatos de armazenamento.
§ Permite a criação de diversos relacionamentos entre os 
dados.
Sistemas de Informação Executiva
Sistemas de Informação
Características:
§ Facilita a consulta dos dados, selecionando somente o que 
é relevante ao executivo.
§ Foca em informação de nível estratégico: indicadores de 
desempenho, por exemplo.
§ Facilidade de utilização do sistema com mínimo 
treinamento técnico.
§ Complementa os sistemas atuais por meio de pesquisas nas 
bases de dados existentes.
Sistemas de Informação Executiva
Sistemas de Informação
Características:
§ Flexibilidade evolutiva, adaptando-se às modificações 
dos bancos de dados.
§ Capacidade de drill-down: navegação por vários níveis 
de informação, ou seja, a partir de macro informações 
chegar a informações operacionais.
Sistemas de Informação Executiva
Sistemas de Informação
Funções:
§ Integrar num único sistema todas as informações 
necessárias para sua verificação numérica, textual, gráfica 
ou por imagens.
§ Permitir verificar informações desde o nível operacional 
até o nível mais analítico, de forma rápida e segura, 
possibilitando um melhor conhecimento e controle da 
situação e maior agilidade e segurança no processo 
decisório.
§ Permitir focalizar os fatores críticos de sucesso e o 
motivo dos desvios de forma dinâmica. 
Sistemas de Informação Executiva
Sistemas de Informação
Funções:
§ Oferecer navegação por vários níveis de informação, 
partindo-se de um nível mais sintético até o 
aprofundamento em níveis de detalhe analítico, com 
simplicidade e no momento oportuno.
Sistemas de Informação Executiva
Sistemas de Informação
Benefícios:
§ Provê um poderoso veículo de informação.
§ Torna possível a visualização de informações disponíveis 
nas bases de dados da empresa ou do ambiente externo.
§ Possui capacidade de drill-down, ou seja, aprofundamento 
em detalhes, de acordo com as necessidades do executivo.
§ Facilita a análise de exceções por meio de parametrização 
pelo próprio executivo.
Sistemas de Informação Executiva
Sistemas de Informação
Sistema de Apoio à 
Decisão (SAD) é um 
sistema interativo 
que auxilia os 
tomadores de decisão 
na utilização de dados 
e modelos para a 
resolução de 
problemas não 
estruturados. 
Sistemas de Apoio à Decisão
Sistemas de Informação
A necessidade deste tipo de sistema iniciou na década de 
70, em decorrência de diversos fatores, tais como:
§ Competição cada vez maior entre as organizações.
§ Agilidade no processo de tomada de decisão.
§ Disponibilidade de tecnologias de hardware e software 
para armazenar e buscar rapidamenteas informações.
§ Possibilidade de armazenar o conhecimento e as 
experiências de especialistas em bases de conhecimento.
§ Uso da tecnologia no apoio ao processo de planejamento 
estratégico empresarial.
Sistemas de Apoio à Decisão
Sistemas de Informação
Quanto mais alto é o nível de gerência, menos estruturados 
são os problemas, aumentando a complexidade de solução. 
Nem todos os problemas podem ser resolvidos por
uma solução estruturada, baseada em critérios, que levem
a um resultado ótimo. 
Problemas não-estruturados possuem dificuldades inerentes 
à identificação das informações e relacionamentos 
necessários à tomada de decisão. 
Os SAD estruturam os problemas, permitindo a sua análise 
pelos administradores e ajudando o processo decisório. 
Sistemas de Apoio à Decisão
Sistemas de Informação
Características:
§ Analisam alternativas, propõe soluções, pesquisa o 
histórico das decisões tomadas, simula situações, etc. 
§ Atuam em todas as fases de solução de problemas: 
inteligência, projeto, escolha, implementação e 
monitoramento.
§ Suportam as abordagens de otimização, satisfação e 
heurística, por meio de simulações e análise de metas. 
§ Utiliza modelos na resolução de problemas. 
Sistemas de Apoio à Decisão
Sistemas de Informação
Características:
§ Viabiliza interação constante do usuário com um ambiente 
de apoio à decisão. 
§ Apresenta diferentes soluções para um mesmo problema, 
conforme os modelos de simulação e os refinamentos 
determinados pelo usuário. 
§ Possui funções específicas que permitem obter e 
processar dados em bases de dados heterogêneas, 
retirando subsídios para o processo de tomada de decisão. 
§ Viabiliza a integração de vários sistemas e a 
compatibilidade de formatos. 
Sistemas de Apoio à Decisão
Sistemas de Informação
Características:
§ Grande flexibilidade de apresentação de dados que 
podem ser apresentados textual e graficamente. 
§ Oferece diferentes formatos de visualização para análise 
de diferentes tipos de dados.
Sistemas de Apoio à Decisão
Sistemas de Informação
Arquitetura de um SAD
Um SAD é composto de três módulos principais:
§ Sistema Gerenciador de Banco de Dados.
§ Sistema Gerenciador da Base de Modelos.
§ Sistema Gerenciador de Interface.
Sistemas de Apoio à Decisão
Sistemas de Informação
Sistema Gerenciador de Banco de Dados:
§ Gerenciador de bancos de dados convencional.
§ Tecnologia em constante evolução.
§ Acesso a fontes de dados heterogêneas.
§ Dados não-estruturados.
§ Banco de dados separado logicamente de outros bancos 
de dados operacionais
Sistemas de Apoio à Decisão
Sistemas de Informação
Sistema Gerenciador da Base de Modelos:
§ Capacidade de integrar acessos a dados e a modelos de 
decisões, que são armazenados utilizando-se um banco de 
dados como mecanismo de comunicação e integração 
entre os modelos.
§ Capacidade de criação de modelos com a utilização de 
uma linguagem de geração de modelos potente e um
conjunto de blocos de criação, semelhantes a sub-rotinas.
§ Capacidade de catalogar e manter uma ampla variedade 
de modelos, dando suporte a todos os níveis gerenciais.
Sistemas de Apoio à Decisão
Sistemas de Informação
Sistema Gerenciador da Base de Modelos:
§ Capacidade de inter-relacionar esses modelos por meio 
do banco de dados.
§ Capacidade de acessar e integrar blocos.
§ Capacidade de gerenciar o banco de modelos com 
funções análogas às usadas para o gerenciamento de 
banco de dados.
§ Capacidade de escolher o modelo mais apropriado a uma 
aplicação e configurá-lo.
Sistemas de Apoio à Decisão
Sistemas de Informação
Sistema Gerenciador de Interface:
Determina grande parte do potencial, da flexibilidade e 
da utilidade de um SAD, dividindo-se em dois fluxos:
§ Entrada: 
O usuário utiliza uma linguagem de ação que determina o 
que o usuário pode fazer ao se comunicar com o sistema.
§ Saída: 
O sistema deve mostrar o resultado de várias formas, 
utilizando uma linguagem de apresentação, que permite 
um estilo de linguagem: abordagem perguntas/respostas, 
linguagem de comandos, menus e preenchimento de 
lacunas. 
Sistemas de Apoio à Decisão
Sistemas de Informação
Benefícios:
§ Consolida o resultado das experiências individuais, 
oferecendo um amplo espectro de soluções.
§ Resgata o resultado de experiências de profissionais 
afastados, reduzindo o impacto do turnoud na 
organização,
§ Retrata a cultura da organização, possibilitando aos 
novos profissionais rápida adaptação à organização.
Sistemas de Apoio à Decisão
Sistemas de Informação
Sistema Especialista (SE) é um ramo da Inteligência 
Artificial (IA), em que um conhecimento especializado é 
especifico de um domínio de problema. 
Um SE usa conhecimento e procedimentos de inferência 
para a resolução de problemas de alta complexidade que 
requerem a presença de um especialista para sua solução. 
O desenvolvimento de um SE se inicia pela entrevista a uma 
reconhecida autoridade em um domínio específico e pela 
codificação da perícia obtida em regras e fatos. 
Representado simbolicamente, o conhecimento é transferido 
para um computador, que repete a análises peritas e 
estratégias de solução de problemas naquele domínio. 
Sistemas especialistas 
Sistemas de Informação
A IA demonstra comportamento inteligente ao:
§ Aprender com a experiência:
Necessita de técnicas de aprendizado computacional e da 
estruturação dos conceitos aprendidos com a experiência.
§ Aplicar o conhecimento adquirido com a experiência:
Usa o conhecimento para tratar de situações complexas, 
com grande variabilidade e cujo os dados são parciais ou 
com baixa visibilidade do relacionamento entre eles.
§ Distinguir o que é importante: 
Encadear raciocínios lógicos voltados ao alcance de um 
objetivo, compreender imagens e processamento de 
símbolos, utilizar heurísticas e ser criativo e imaginativo.
Sistemas especialistas 
Sistemas de Informação
Características:
§ Além de inferirem conclusões, tem a capacidade de 
aprender novos conhecimentos e, desse modo, melhorar o 
seu desempenho de inferência, e a qualidade de suas 
decisões. 
§ Lidam com problemas complexos, resolver questões que 
requerem um alto nível de juízo e perícia humana, e 
comunicar-se com seu usuário através de um diálogo 
eficaz. 
§ Fazem perguntas, fornecem conclusões e as justificam. 
Sistemas especialistas 
Sistemas de Informação
Características:
§ Fornecem respostas em termos de porcentagem de 
certeza, propagando dentro do sistema graus de 
confiança associados às diversas informações. 
§ Baseados em uma busca heurística e trabalha com 
problemas para os quais não existe uma solução 
convencional organizada de forma algorítmica disponível. 
§ Simulam raciocínio humano, inferem e julgam, 
freqüentemente com informações incompletas.
Sistemas especialistas 
Sistemas de Informação
Características:
§ Derivam conclusões e soluções de heurísticas baseadas 
em um domínio específico de conhecimento; enquanto os 
convencionais geram resultados através de algoritmos. 
§ Possuem um fluxo de raciocínio, que vai das
evidências para as conclusões. 
§ Estreitam o campo das soluções possíveis a partir de 
cada informação adicional recebida. 
§ Fazem uso das diversas evidências, combinando-as em 
hipóteses intermediárias sobre conclusões parciais, a 
partir das quais os resultados serão deduzidos.
Sistemas especialistas 
Sistemas de Informação
Componentes de um SE:
Sistemas especialistas 
Interface 
do 
usuário
Sistemas de Informação
Componentes de um SE:
Sistemas especialistas 
§ Base de Conhecimento (BC) 
Contém o conhecimento especializado que será utilizado 
nas tomadas de decisões: conceitos, regras, casos e 
relacionamentos. 
Os conceitos e seus relacionamentos são usados pelas 
regras para derivar novos conceitos e relacionamentos. 
As regras capturam relações de causa-efeito entre 
conceitos. O caso é a associação de um evento a um 
padrão de ocorrências. 
A BC captura a experiência de váriaspessoas em uma área 
e relaciona estas experiências, porém pode apresentar 
dilemas devido a discordância dos especialistas.
Sistemas de Informação
Componentes de um SE:
Sistemas especialistas 
§ Mecanismo de Inferência: 
Elabora as conclusões a partir do conhecimento 
armazenado em sua BC por meio do encadeamento entre 
eles de forma a atingir um objetivo. 
Permite o rastreamento do processo decisório, que 
justifica a decisão tomada.
§ Interface do Usuário: 
Realiza o diálogo entre o usuário e o sistema, por meio do 
qual é adquirido o conhecimento para a criação da BC. 
Fornece recurso para a absorção e estruturação do 
conhecimento e facilita a visualização das decisões.
Sistemas de Informação
Sistemas especialistas 
Funções: 
§ Conselheiro da alta gerência: agente de auxílio à tomada 
de decisões cotidianas em um setor corporativo.
§ Estabelecimento de metas: com uma base criada é possível 
sugerir e simular metas organizacionais.
§ Planejamento: traçar o plano de recursos a serem usados 
na produção de um produto, o cronograma de produção, etc.
§ Controle de qualidade e monitoramento: verificar se um 
sistema está funcionando convenientemente.
§ Diagnose: verificar as causas possíveis da falta de 
qualidade nas soluções. 
Sistemas de Informação
Sistemas especialistas 
Benefícios:
§ Superior disponibilidade: 
Um sistema especialista é a produção em massa de 
experiência disponível em computador. 
§ Redução de custo: 
O custo de fornecer conhecimento especializado por 
usuário é dramaticamente reduzido.
§ Redução de riscos: 
Sistemas especialistas podem ser usados em ambientes 
onde existem riscos para os humanos.
Sistemas de Informação
Sistemas especialistas 
Benefícios:
§ Permanência: 
O conhecimento especializado é permanente e crescente 
indefinidamente.
§ Conhecimento múltiplo: 
O conhecimento combinado de vários especialistas 
disponível a qualquer hora de qualquer dia.
Sistemas de Informação
Sistemas de Gestão Empresarial 
Sistemas de Gestão Empresarial, mais conhecidos como 
Enterprise Resources Planning (ERP) são um conjunto de 
subsistemas integrados, capazes de suprir as necessidades 
de informação e automatizar os diversos processos 
empresariais, desde a entrada de um pedido de um cliente, 
até sua expedição, incluindo o planejamento dos recursos 
financeiros, materiais e humanos para sua produção.
A verdadeira missão dos ERPs é tentar integrar todos os 
departamentos e funções de uma empresa em um único 
software que possa servir a todas as necessidades 
específicas de cada departamento.
Sistemas de Informação
Sistemas de Gestão Empresarial 
Cada um dos departamentos normalmente possui seu 
próprio software, otimizado para funcionar da forma 
como o departamento necessita. 
O ERP combina todos esses softwares em um único 
software integrado executado com base em um único 
banco de dados de tal forma que os vários departamentos 
possam trocar informações com mais facilidade e se 
comunicar uns com os outros.
O conceito de ERP tem sua fundamentação no 
planejamento integrado de todos os recursos necessários 
para a produção industrial, buscando a adaptação para 
organizações não industriais.
Sistemas de Informação
Sistemas de Gestão Empresarial 
Exemplos de softwarehouses que comercializam ERPs:
§ SAP
§ DATASUL
§ BAAN
§ LOGOCENTER
Sistemas de Informação
Sistemas de Gestão Empresarial 
Características:
§ Auxilia a tomada de decisão;
§ Atende as atividades operacionais;
§ Atende todas as áreas da empresa;
§ Possibilita maior controle sobre as operações;
§ Possibilita a obtenção das informações em tempo real,
§ Permite a integração das áreas da empresa;
§ Possui modelos de referência;
§ É um sistema genérico;
§ Oferece suporte ao planejamento estratégico;
§ Suporta a necessidade de informação das áreas;
§ Apóia as operações da empresa;
Sistemas de Informação
Sistemas de Gestão Empresarial 
A partir de meados da década de 90, observam-se dois 
aspectos:
§ Grandes corporações já haviam optado por algum ERP;
§ Os ERPs passaram a ser cada vez mais parecidos.
Os fornecedores de ERPs que passaram a:
§ Rever suas políticas de preço, a fim de ampliar sua fatia 
de mercado com soluções para médias empresas.
§ Buscar inovações com o objetivo de obter diferenciação 
a fim de conquistar mais clientes.
Sistemas de Informação
Sistemas de Gestão Empresarial 
Caso o ERP não se adapte ao negócio, as empresas:
§ Desistem de projetos multimilionários de ERP porque o 
software não suporta um de seus processos críticos. 
§ Alteram a forma de trabalhar para acomodar o software, 
o que irá significar mudanças profundas nos processos de 
negócio há muito tempo estabelecidos e alterar papéis e 
responsabilidades de pessoas importantes 
§ Modificar o software para adequá-lo ao processo, o que 
pode tomar um tempo absurdo, introduzir bugs e dificultar 
a atualização do software para a próxima versão, pois as 
customizações deverão ser reescritas para a nova versão.
Sistemas de Informação
Sistemas de Gestão Empresarial 
Os custos de migração para um ERP inclui:
§ Consultoria
§ Customização 
§ Treinamento 
§ Conversão da base de dados
§ Ampliação da infra-estrutura
§ Testes integrados
§ Processamento paralelo
§ Adaptação do Datawarehouse
§ Implantação
Sistemas de Informação
Sistemas de Gestão Empresarial 
Expectativas:
§ Propiciar o acesso oportuno à informação. 
Ex. Informar com precisão o saldo em estoque, com a 
emissão de ordens de compra tão logo os níveis indiquem.
§ Propiciar a perfeita integração entre setores da empresa. 
Esta integração é feita por meio da informação depositada 
nos bancos de dados compartilhados pelos setores, que 
pode ser comprometida pela redundância e inconsistência. 
A redundância é duplicação do dado no Banco de Dados.
A inconsistência é a diferença entre dados redundantes. 
Sistemas de Informação
Sistemas de Gestão Empresarial 
Expectativas X Frustrações:
§ Eliminar a necessidade de conversão de uma informação. 
Essa conversão prove a integração entre sistemas 
diferentes, que não compartilham integralmente a mesma 
base de dados, por terem sido desenvolvidos a partir de 
soluções de fornecedores ou tecnologias diferentes. 
Tais conversões são trabalhosas e dispendiosas, sendo 
evitadas com sistemas integrados desde sua concepção.
§ Prover ferramentas de planejamento operacional.
Esse planejamento que inclui a previsão das tarefas, 
responsabilidades e prazos, permite o acompanhamento, 
controle e avaliação de atividades e utilização dos recursos.
Sistemas de Informação
Sistemas de Gestão Empresarial 
Expectativas X Frustrações:
§ Detectar melhorias no processo produtivo e no 
desempenho operacional.
Essas melhorias tem conseqüências organizacionais e 
comportamentais profundas.
Sistemas de Informação
Sistemas de Gestão Empresarial 
Critérios para seleção de um ERP:
§ Processos de Negócio 
Suportar todos os processos do negócio, sem a necessidade 
de customizações que não sejam parametrizadas.
§ Integração de Componentes 
Ser altamente integrável entre seus componentes.
§ Flexibilidade
Ser ajustável às necessidades da empresa.
§ Conectividade com a Internet
Conter um componente que integre o sistema aos negócios 
on-line da organização, tornando-o seguro e executável.
Sistemas de Informação
Sistemas de Gestão Empresarial 
Critérios para seleção de um ERP:
§ Suporte Multi-Site 
Ser suportados o planejamento global e local, bem como as 
facilidades de controle.
§ Implantação Rápida 
Espera-se com essa rapidez reduzir a espera do retorno de 
investimento (ROI).
§ Facilidade de Uso: 
Permitir o gerenciamento e manuseio por pessoas não-
técnicas.
Sistemas de Informação
SI e a Inteligência do Negócio
Sistemas de Informação
O’Brien, James A. Sistemas de Informação. São Paulo: 
Editora Saraiva, 2002.
Scarinci, Rui Gureghian
Fundamentos de Sistemas de Informação - SENAC 
Em: 
http://ehisso.com/index2.php?option=com_docman&task=
doc_view&gid=76&Itemid=26
Referênciasbibliográficas