ATIVIDADES GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL - CETEC

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ATIVIDADES – GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL - CETEC
O conceito atual de qualidade está vinculado a questões relacionadas a:
Escolha uma opção:
a. Variação do processo produtivo.
b.  A capacidade da empresa em atender às necessidades e superar as expectativas dos clientes. 
c. Atendimento às especificações do produto.
d. Redução do custo da não qualidade.
e. Redução dos problemas de qualidade na indústria.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:  A capacidade da empresa em atender às necessidades e superar as expectativas dos clientes..
Texto da questão
O conceito de qualidade segundo a ISO 8402 fala sobre:
Escolha uma opção:
a. A quantidade de reclamações de clientes registradas pelas empresas.
b. A capacidade que a empresa tem de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas dos clientes. 
c. A quantidade de retrabalho presente em um certo período de tempo.
d. A facilidade de montagem do produto na manufatura.
e. A preferência e o gosto das pessoas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A capacidade que a empresa tem de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas dos clientes..
O conceito de qualidade utilizado atualmente fala sobre o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes. As necessidades e expectativas dos clientes podem estar relacionadas:
Escolha uma opção:
a. Ao custo, ao prazo de entrega e às funcionalidades do produto. 
b. A redução da variabilidade dos processos
c. O atendimento às especificações de engenharia.
d. A redução do refugo, do retrabalho e dos custos da não qualidade.
e. Ao preço de venda, ao atendimento das especificações e à redução do retrabalho.
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A resposta correta é: Ao custo, ao prazo de entrega e às funcionalidades do produto..
Qual é a ordem cronológica, ou seja, a ordem da evolução ao longo dos anos dos conceitos de qualidade?
Escolha uma opção:
a. Primeiro a qualidade estava ligada à adequação ao uso, depois à preferência das pessoas e, por último, ao atendimento das especificações do produto.
b. Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas, depois a superar as expectativas dos clientes e, por último, adequada ao uso.
c. Primeiro a qualidade estava atrelada às expectativas dos clientes, depois passou a estar vinculada à adequação ao uso e atualmente está relacionada ao atendimento das especificações de engenharia
d. Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas, depois ao atendimento das especificações do produto e atualmente está vinculada a atender e superar as necessidades e expectativas dos clientes. 
e. Primeiro a qualidade estava ligada ao atendimento das especificações de engenharia, depois a superar as expectativas dos clientes e, por último, ao atendimento às necessidades dos clientes.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas, depois ao atendimento das especificações do produto e atualmente está vinculada a atender e superar as necessidades e expectativas dos clientes..
Quem foi a primeira pessoa a publicar um conceito de qualidade que relaciona a qualidade do produto ao atendimento da satisfação dos clientes?
Escolha uma opção:
a. Walter Shewhart.
b. Edward Deming. 
c. Armand Feigenbaum.
d. Joseph Juran.
e. Kaoru Ishikawa.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Edward Deming..
Ao tratarmos da gestão da qualidade nos depararemos com uma divergência comum entre os gestores. Alguns acreditam que uma qualidade maior sempre significa mais custos, enquanto outros defendem que incrementos na qualidade diminuem desperdícios e que assim mais qualidade resulta menos custos. Aparentemente há uma grande discordância quanto à resposta. Isso se deve aos diferentes significados atribuídos à palavra "qualidade". A fim de contribuir para um consenso sobre este entendimento, Joseph Juran elaborou a seguinte definição de qualidade:
Escolha uma opção:
a. Seis Sigma.
b. Apto a ser usado.
c. Adequação ao objetivo. 
d. Conformidade com as exigências.
e. Excelência de classe mundial.
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A resposta correta é: Adequação ao objetivo..
A qualidade, em primeiro lugar, exerce um forte impacto nos custos. Levando em conta que "qualidade" significa isenção de problemas que remetem a erros de escritório, defeitos de fábrica, falhas de campo e assim por diante, nesse sentido é CORRETO afirmar que:
Escolha uma opção:
a. A redução de problemas operacionais e de escritório não é contemplada nas políticas de qualidade.
b. Maior qualidade significa um produto mais refinado, não estando diretamente relacionada a menos erros.
c. O foco principal da qualidade é a melhoria dos processos internos.
d. Incrementos em qualidade inevitavelmente terão sua correspondência em aumento dos custos.
e. Para aumentar esse tipo de qualidade, uma organização precisa dominar amplamente a melhoria da qualidade, o que é muitas vezes chamado de avanço, de salto ou de Seis Sigma. 
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A resposta correta é: Para aumentar esse tipo de qualidade, uma organização precisa dominar amplamente a melhoria da qualidade, o que é muitas vezes chamado de avanço, de salto ou de Seis Sigma..
A liderança em qualidade no mercado normalmente é resultado do ingresso em um novo mercado e da conquista de vantagem competitiva. Sobre a liderança em qualidade é INCORRETO afirmar que:
Escolha uma opção:
a. O crescimento da qualidade da concorrência estimula a expansão do planejamento estratégico de negócios para incluir a qualidade e a liderança em qualidade.
b. Uma vez conquistada, a liderança de qualidade dura até que haja claros indícios cumulativos de que algum concorrente a tomou para si.
c. Depois que a vantagem competitiva é obtida, ela precisa ser mantida por meio de uma melhoria contínua dos produtos e serviços.
d. Organizações que chegam a essa liderança normalmente o fazem baseadas em uma escolha estratégica, estabelecendo a liderança como meta formal de negócios.
e. A liderança em qualidade raramente persiste por longos períodos de tempo. 
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A resposta correta é: A liderança em qualidade raramente persiste por longos períodos de tempo..
uran defende que os líderes não devem imaginar que a gestão da qualidade é uma "moda passageira" ou que "já fazemos isso". Segundo ele, a gestão da qualidade é tão importante quanto à gestão das finanças, e uma qualidade superior sempre levará a resultados empresariais sustentáveis. Com base nesse olhar, é INCORRETO afirmar que:
Escolha uma opção:
a. A mudança transformacional não acontece por acaso. Uma qualidade superior do ponto de vista do cliente precisa ser trabalhada.
b. Organizações que alcançam resultados superiores, projetando, controlando e continuamente melhorando a qualidade de seus bens e serviços, são muitas vezes denominadas empresas de classe mundial, pois alcançaram um estado de excelência em desempenho.
c. Bens e serviços de qualidade superior geram resultados financeiros sustentáveis; o fato de serem superiores aos dos concorrentes os torna vendáveis.
d. A empresa precisa fazer a qualidade acontecer, porém isso não depende do estabelecimento de uma direção estratégica. 
e. A busca pela qualidade superior transforma a empresa e cria uma cultura favorável de qualidade.
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A resposta correta é: A empresa precisa fazer a qualidade acontecer, porém isso não depende do estabelecimento de uma direção estratégica..
É improvável que apenas uma palavra traduzisse a profundidade do significado que a qualidade tem para líderes e gestores que buscam implantá-la como uma estratégia fundamental do negócio. Para uma compreensão mais ampla, é necessário estabelecer uma distinção entre a qualidade como "características que atendem às necessidades dos clientes" e como "isenção de falhas." Quanto à isenção de falhas, uma qualidade superior permite que as organizações:
Escolha uma opção:
a. Aumentem a satisfação do cliente.
b. Produzam produtosvendáveis.
c. Garantam ágio em seus preços.
d. Aumentem sua fatia de mercado.
e. Abreviem o tempo para colocar novos produtos no mercado. 
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A resposta correta é: Abreviem o tempo para colocar novos produtos no mercado..
Qual é a principal característica presente na Primeira Era da Qualidade?
Escolha uma opção:
a. A presença de indicadores de processo.
b. A uso de técnicas estatísticas.
c. A abordagem por processos.
d. A utilização de Inspeção em 100% dos produtos no final do processo produtivo. 
e. O cuidado com o meio ambiente.
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A resposta correta é: A utilização de Inspeção em 100% dos produtos no final do processo produtivo..
A Primeira Era da Qualidade surgiu no início do século XX com a Revolução Industrial. Antes da Era da Inspeção 100%, a qualidade dependia:
Escolha uma opção:
a. Do instrumento de medição utilizado.
b. Do conhecimento, da experiência e da habilidade do mestre artesão. 
c. Do estado de conservação das máquinas.
d. Da engenharia de processo utilizada.
e. Do chefe de produção.
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A resposta correta é: Do conhecimento, da experiência e da habilidade do mestre artesão..
Qual foi a grande diferença entre a Primeira e a Segunda Era da Qualidade?
Escolha uma opção:
a. Na Primeira, as operações eram realizadas manualmente e na segunda por máquinas mecanizadas.
b. A diferença é que na Primeira Era a qualidade utilizava técnicas estatísticas e na Segunda passou a se preocupar com a sociedade como um todo.
c. A diferença está no fato de que na Primeira Era da Qualidade não havia pesquisa de mercado e na Segunda Era da Qualidade as empresas começaram a elaborar suas pesquisas.
d. Na Primeira Era da Qualidade não havia preocupação com o cliente e na Segunda Era da Qualidade esta preocupação se tornou presente.
e. Na Primeira Era da Qualidade a inspeção era realizada em 100% dos produtos e já na Segunda Era da Qualidade a inspeção é realizada por amostragem. 
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A resposta correta é: Na Primeira Era da Qualidade a inspeção era realizada em 100% dos produtos e já na Segunda Era da Qualidade a inspeção é realizada por amostragem..
São características da Era do TQC ou Controle da Qualidade Total:
Escolha uma opção:
a. O uso de inspeção por amostragem como uma alternativa à inspeção 100% e implementação de normas de qualidade como por exemplo a ISO 9001.
b. O início da utilização de inspeção por amostragem e o uso de indicadores de processo.
c. A preocupação com a satisfação das pessoas e a preocupação com a remuneração dos empregados. 
d. O acionista preocupado com a qualidade do cliente e a frequente comparação com as concorrentes através de indicadores de desempenho.
e. A abertura de canais para recebimento de reclamações de clientes e a utilização de um rígido controle da qualidade do produto.
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A resposta correta é: A preocupação com a satisfação das pessoas e a preocupação com a remuneração dos empregados..
A ordem cronológica das Era da Qualidade é:
Escolha uma opção:
a. Era da Inspeção 100%, Era da Qualidade Total, Era do Controle da Qualidade e a Era da Gestão da Qualidade.
b. Era do Artesanato, Era da Revolução Industrial, Era da Qualidade Total e a Era da Gestão Estratégica da Qualidade.
c. Era da Inspeção 100%, Era do CEP, Era do TQC e Era da GEQ 
d. Era da Inspeção 100%, Era da Qualidade Total, Era do CEP, Era do TQC.
e. Era do CEP, Era da Inspeção 100%, Era do TQC e Era da GEQ.
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A resposta correta é: Era da Inspeção 100%, Era do CEP, Era do TQC e Era da GEQ.
Podemos considerar uma diferença entre o processo artesanal e a Primeira Era da Qualidade o fato de que:
Escolha uma opção:
a. No processo artesanal havia controle de qualidade durante o processo e na Primeira Era da Qualidade a inspeção só era realizada com o produto pronto.
b. No processo artesanal há inspeção de qualidade no momento da entrega do produto para o cliente, enquanto na Primeira Era da Qualidade 100%, os produtos são inspecionados no final do processo produtivo. 
c. O processo artesanal se preocupa com a satisfação dos clientes enquanto na Primeira Era da Qualidade as peças são ajustadas umas às outras.
d. O processo artesanal é caracterizado pela medição em 100% dos produtos, enquanto a Primeira Era da Qualidade trabalha com medições por amostragem.
e. O processo artesanal é caracterizado por medição por amostragem, enquanto na Era da Inspeção 100% todos os produtos são inspecionados.
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A resposta correta é: No processo artesanal há inspeção de qualidade no momento da entrega do produto para o cliente, enquanto na Primeira Era da Qualidade 100%, os produtos são inspecionados no final do processo produtivo..
Qual é o fato ou acontecimento que caracteriza o início da Primeira Era da Qualidade?
Escolha uma opção:
a. A ampliação da oficina do mestre artesão e o início da medição durante o processo produtivo.
b. A Segunda Guerra Mundial.
c. A Revolução Industrial e a produção em massa. 
d. A criação da escrita.
e. O descobrimento do aço.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A Revolução Industrial e a produção em massa..
O final da Primeira Era da Qualidade se deu:
Escolha uma opção:
a. Com os avanços alcançados pelo processo artesanal.
b. Com a chegada da Revolução Industrial.
c. Com a preocupação voltada à satisfação dos clientes.
d. Com a chegada da Segunda Guerra Mundial e de técnicas de medição por amostragem. 
e. Com o surgimento das normas ISO 9001.
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A resposta correta é: Com a chegada da Segunda Guerra Mundial e de técnicas de medição por amostragem..
Podemos considerar como uma característica da Primeira Era da Qualidade:
Escolha uma opção:
a. A inspeção por amostragem.
b. A conferência de qualidade no final de cada etapa do processo produtivo.
c. A medição da amostra com uma frequência de tempo previamente definida.
d. A inspeção em 100% dos produtos no final do processo de fabricação. 
e. A inspeção em 100% dos lotes de matéria prima.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A inspeção em 100% dos produtos no final do processo de fabricação..
Antes do surgimento da Primeira Era da Qualidade o processo de fabricação era praticamente artesanal.
Qual das afirmações abaixo é considerada uma característica do processo artesanal?
Escolha uma opção:
a. O processo artesanal que antecede a Revolução Industrial é caracterizado pelo contato direto como o cliente e pela inspeção de qualidade na presença do cliente. 
b. O mestre artesão designava um de seus aprendizes para realizar a inspeção da qualidade da matéria prima a ser utilizada no processo.
c. Na época do artesanato, todos os produtos eram inspecionados no final do processo produtivo.
d. A produção artesanal é caracterizada por técnicas de medição por amostragem.
e. O processo artesanal é caracterizado pela inspeção e registro das medições para possibilitar a rastreabilidade.
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A resposta correta é: O processo artesanal que antecede a Revolução Industrial é caracterizado pelo contato direto como o cliente e pela inspeção de qualidade na presença do cliente..
Diante de qual cenário o uso de medições por amostragem e o Controle Estatístico do Processo começaram a ter maior aceitação na indústria?
Escolha uma opção:
a. Durante a Primeira e a Segunda Guerra Mundial.
b. Com o aumento das empresas buscando a certificação ISO 9001.
c. Com o aumento da demanda por produtos industrializados e com a necessidade de aumento da velocidade de produção de armas na época da Segunda Guerra Mundial. 
d. No auge da Revolução Industrial, na Inglaterra.
e. Com a chegada da produção em massa nos Estados Unidos, juntamente com a Primeira Guerra Mundial.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Com o aumento da demanda por produtos industrializados e com a necessidade de aumento da velocidade de produção de armas na épocada Segunda Guerra Mundial..
São características de causas comuns de variação:
Escolha uma opção:
a. Estão sempre presentes e indicam que alguma coisa muito diferente aconteceu no processo.
b. Sua detecção é mais fácil e impactam na satisfação do cliente, gerando devoluções.
c. Estão presentes em qualquer processo, fazem parte dos processos e não há como eliminá-las, somente reduzi-las. 
d. Geram refugos, retrabalhos e reclamações de clientes.
e. Indicam que o processo perdeu controle estatístico e que alguma coisa diferente aconteceu no processo.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Estão presentes em qualquer processo, fazem parte dos processos e não há como eliminá-las, somente reduzi-las..
São características de causas especiais de variação do processo:
Escolha uma opção:
a. É possível conviver com elas, pois fazem parte do processo e estão sempre presentes, não sendo possível eliminá-las.
b. São de difícil detecção e estão sempre presentes no processo produtivo.
c. São variações que fazem parte do processo e não chegam a gerar problemas de qualidade.
d. Indicam que o processo perdeu controle estatístico e que alguma coisa diferente aconteceu no processo. 
e. Fazem parte dos processos, não há como eliminá-las, somente reduzi-las e estão sempre presentes.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Indicam que o processo perdeu controle estatístico e que alguma coisa diferente aconteceu no processo..
Qual foi a grande contribuição de Walter Shewhart para a qualidade?
Escolha uma opção:
a. A criação dos limites de controle do processo baseado em estatística e do uso de medições por amostragem. 
b. O uso de inspeção 100% em pontos críticos do processo.
c. A utilização do Diagrama de Causa e Efeito para combater os problemas de qualidade.
d. A criação do Gráfico de Pareto e da medição por amostragem.
e. A criação do Programa 5S's - Limpeza e Organização
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A criação dos limites de controle do processo baseado em estatística e do uso de medições por amostragem..
Quem são os personagens responsáveis pela difusão do Controle Estatístico de Processo?
Escolha uma opção:
a. Ishikawa e Crosby.
b. Armand Feigenbaum e Philip Crosby.
c. Henry Ford e Winslow Taylor.
d. Genichi Taguchi e Kaoru Ishikawa.
e. Edwards Deming e Joseph Juran. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Edwards Deming e Joseph Juran..
O TQC fala em "satisfação das necessidades das pessoas". Pelo conceito da Qualidade Total, quem são estas pessoas?
Escolha uma opção:
a. Operadores, gerentes e entidades de classe.
b. Empregados, sociedade e sindicatos.
c. Acionistas, sócios e fornecedores.
d. Empregados, fornecedores e sindicatos.
e. Clientes, empregados, acionistas e a sociedade. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Clientes, empregados, acionistas e a sociedade..
Qual foi a época em que se iniciou a Era do Controle da Qualidade Total?
Escolha uma opção:
a. Por volta de 1940.
b. Por volta de 1960. 
c. Por volta dos anos 2000.
d. Por volta de 1930.
e. Por volta de 1920.
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A resposta correta é: Por volta de 1960..
Qual das alternativas abaixo apresenta os objetivos do TQC?
Escolha uma opção:
a. Garantir o Controle da Qualidade por meio de um rígido programa de inspeção no recebimento e na expedição dos produtos.
b. Garantir o atendimento das especificações do produto através do uso de técnicas estatísticas e controle do processo produtivo.
c. Foco no Cliente, garantir a sobrevivência da empresa através da geração de lucros e trabalhar com fatos e dados. 
d. Garantir o atendimento das especificações de engenharia através de análises realizadas no laboratório e ensaios realizados com equipamentos especializados.
e. Controlar a qualidade do produto final através da inspeção das características críticas do produto e de técnicas avançadas de medição por amostragem.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Foco no Cliente, garantir a sobrevivência da empresa através da geração de lucros e trabalhar com fatos e dados..
Qual guru da qualidade propôs o TQC?
Escolha uma opção:
a. Henry Ford.
b. Kaoru Ishikawa.
c. Philip Crosby.
d. Armand Feigenbaum. 
e. Edwards Deming.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Armand Feigenbaum..
Qual das alternativas faz parte dos princípios da Qualidade Total?
Escolha uma opção:
a. A gestão participativa, a preocupação com o meio ambiente e a terceirização de processos que não estão relacionados com a atividade-fim da empresa.
b. A capacitação dos funcionários da empresa, a melhoria contínua dos processos e a satisfação total dos clientes. 
c. A implantação de redes de relacionamento, o armazenamento de dados da empresa nas nuvens e a implantação de internet via wireless.
d. O uso de Cartas de Controle do Processo, a implantação de boas práticas de fabricação e o benefício mútuo entre cliente e fornecedor
e. A certificação na ISO 9001, na ISO 14.000 e na ISO TS 16.949.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A capacitação dos funcionários da empresa, a melhoria contínua dos processos e a satisfação total dos clientes..
São características da Gestão Estratégica da Qualidade:
Escolha uma opção:
a. A preocupação da Alta Direção da empresa com a qualidade, as reclamações de cliente são tratadas como uma fonte de melhoria e a pesquisa de mercado ganha força. 
b. A diretoria acredita que a qualidade pode gerar lucros para a empresa, a busca por clientes fiéis e a qualidade é comparada com padrões interno fixos.
c. A preocupação com padrões internos de qualidade, o aumento da importância da pesquisa de mercado e o uso de planejamento estratégico.
d. O uso de técnicas estatísticas, a alta direção da empresa não se preocupa com a qualidade e a busca por clientes fiéis.
e. O Gerente da Qualidade está preocupado com a qualidade, mas a alta direção da empresa pensa que qualidade não é mais um diferencial, o uso de técnicas estatísticas e a aplicação de modernas técnicas de qualidade.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A preocupação da Alta Direção da empresa com a qualidade, as reclamações de cliente são tratadas como uma fonte de melhoria e a pesquisa de mercado ganha força..
Como são tratadas as reclamações de clientes na GEQ?
Escolha uma opção:
a. São tratadas como boas fontes de melhoria, mas a empresa não faz esforço para ouvir seus clientes.
b. São tratadas como péssimas notícias e a empresa implementa técnicas para não receber muitas reclamações e não prejudicar os indicadores de qualidade.
c. As reclamações dos clientes deixaram de ser tratadas como más notícias e começaram a ser usadas como uma importante fonte de informação para a realização de melhorias, tanto é que as empresas começaram a disponibilizar linhas telefônicas gratuitas para recebimento e cadastro destas informações. 
d. A empresa dificulta a comunicação com o cliente para não receber muitas reclamações.
e. São tratadas como péssimas notícias.
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A resposta correta é: As reclamações dos clientes deixaram de ser tratadas como más notícias e começaram a ser usadas como uma importante fonte de informação para a realização de melhorias, tanto é que as empresas começaram a disponibilizar linhas telefônicas gratuitas para recebimento e cadastro destas informações..
Na Era da Gestão Estratégica da Qualidade, como a qualidade é vista dentro da empresa?
Escolha uma opção:
a. A qualidade é vista como uma obrigação da empresa, e não um diferencial, pois no mundo moderno todas as empresas devem garantir a qualidade de seus produtos
b. A qualidade é entendida como o resultado dos meios utilizados para garantir a especificação do produto.
c. Na GEQ a qualidade é considerada menos importante que a produtividade.
d. A qualidade é vista como um custo necessário.
e. A qualidade é vista como uma arma agressiva contra a concorrência. 
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A resposta correta é: A qualidadeé vista como uma arma agressiva contra a concorrência..
Na Gestão Estratégica da Qualidade, quem é responsável pela qualidade?
Escolha uma opção:
a. O departamento de produção e qualidade.
b. Todos na empresa, com a alta direção exercendo forte liderança. 
c. Todos os departamentos, com a alta administração se envolvendo superficialmente com o planejamento e a execução das diretrizes da qualidade.
d. O departamento de inspeção.
e. Os departamentos de produção e engenharia.
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A resposta correta é: Todos na empresa, com a alta direção exercendo forte liderança..
Na Gestão Estratégica da Qualidade, qual é o papel dos profissionais que trabalham no departamento da qualidade?
Escolha uma opção:
a. O estabelecimento de metas, treinamento dos envolvidos nos processos e utilização de programas e ferramentas da qualidade. 
b. Rígido controle das especificações do produto, inspeção na matéria-prima e inspeção no produto acabado.
c. Inspeção de produção, medição de peças e classificação do produto.
d. Uso de ferramentas da qualidade, controle do retrabalho e controle do produto não conforme.
e. Uso de indicadores de desempenho, elaboração do planejamento estratégico e inspeção no produto ao lado de cada etapa do processo produtivo.
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A resposta correta é: O estabelecimento de metas, treinamento dos envolvidos nos processos e utilização de programas e ferramentas da qualidade..
Uma das principais dimensões da qualidade é a que a define com base no produto, mesmo considerando que a maioria da literatura sobre Gestão da Qualidade Total diz que o princípio da qualidade é ela ser "focada no cliente". Nesse sentido, por que a importância da qualidade com base no produto?
Escolha uma opção:
a. Por ela se confirmar em virtude de padrões específicos, ou seja, fazer certo desde a primeira vez.
b. Como o que o cliente enxerga é o produto, a qualidade deve ser medida em termos de produtos. 
c. Porque, em essência, a visão da qualidade é a do tipo "não consigo defini-la, mas posso reconhecê-la".
d. Porque ela reforça a visão de que a "beleza está nos olhos do cliente".
e. Porque ela estabelece a visão de qualidade do tipo "valorize seu dinheiro" ou "excelência comprável".
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Como o que o cliente enxerga é o produto, a qualidade deve ser medida em termos de produtos..
É preciso que se diferencie as relações da qualidade com foco no produto ou com foco no processo, ou seja, utilizar uma distinção entre qualidade interna e qualidade externa. Sobre essa distinção é INCORRETO afirmar que:
Escolha uma opção:
a. A qualidade externa refere-se à maneira como o cliente enxerga o produto.
b. A qualidade interna e a qualidade externa não se relacionam. Alterações ou percepções sobre uma delas não impacta a outra. 
c. Para alcançar um alto nível de qualidade externa, é preciso transformar as preocupações dos consumidores em medidas de controle de qualidade interna.
d. Pela perspectiva de um gerente de produção, as ligações entre qualidades externa e interna são a chave para o desenvolvimento de um programa eficaz de qualidade.
e. A qualidade interna se refere à conformidade com as especificações de qualidade dentro da fábrica.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A qualidade interna e a qualidade externa não se relacionam. Alterações ou percepções sobre uma delas não impacta a outra..
A perspectiva transcendental da qualidade diz que ela é:
Escolha uma opção:
a. Confirmada pela concordância com os padrões especificados.
b. Determinada pela maneira como as preferências do cliente são satisfeitas; assim, é uma função dos valores do consumidor.
c. A conformidade com os objetivos.
d. Determinada pelo desempenho ou concordância do produto e do seu preço.
e. Uma excelência inata, a qual não é atributo específico do produto nem do consumidor, mas, sim, uma terceira entidade separada. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Uma excelência inata, a qual não é atributo específico do produto nem do consumidor, mas, sim, uma terceira entidade separada..
Uma empresa pode melhorar seus produtos, processos e sistemas ao entender melhor as influências da qualidade em seus negócios. Para tanto, ela pode se valer de uma vasta literatura sobre qualidade que, de maneira geral, pode ser dividida em duas grandes categorias.
Escolha uma opção:
a. Kanban e Just in Time.
b. Com base no produto ou com base no valor.
c. Com base no usuário e com base no produto.
d. Gestão da Qualidade Total e Controle Estatístico da Qualidade. 
e. Gestão da Qualidade Total e Just in Time.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Gestão da Qualidade Total e Controle Estatístico da Qualidade..
A qualidade é um conceito com várias facetas, que não é resumido em simples medidas numéricas. Qual entre as alternativas abaixo NÃO corresponde a uma dimensão ou perspectiva da qualidade?
Escolha uma opção:
a. Com base no usuário.
b. Com base no produto.
c. Com base na empresa. 
d. Com base no valor.
e. Com base na fabricação.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Com base na empresa..
Indique quais são os passos sugeridos pela ISO para certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade:
Escolha uma opção:
a. Definir os processos principais, elaborar a documentação, treinar os funcionários, fazer auditorias e, por fim, verificar se as necessidades dos clientes foram atendidas.
b. Planejar, fazer auditorias, executar o que foi planejado e realizar auditorias novamente.
c. Planejar a qualidade, executar a qualidade, verificar a eficácia das ações e melhorar continuamente os processos.
d. Manter os processos, definir o padrão desejado, estimar metas, controlar o atendimento aos requisitos dos clientes e preparação para auditoria externa de certificação.
e. Planejar o que a empresa precisa fazer para atender os seus clientes, executar o que foi planejado e, por último, manter e melhorar continuamente o sistema. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Planejar o que a empresa precisa fazer para atender os seus clientes, executar o que foi planejado e, por último, manter e melhorar continuamente o sistema..
Indique em que ano foi lançada a primeira versão da ISO 9001:
Escolha uma opção:
a. 1987. 
b. 1989.
c. 2008.
d. 1994.
e. 2000.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 1987..
Assinale a informação correta referente à evolução das normas ISO 9001:
Escolha uma opção:
a. A ISO 9003 certifica, atualmente, apenas as empresas que apresentam produto próprio.
b. A primeira versão da norma é a ISO 9000, depois veio a 9001, no ano 2000 foi lançada a ISO 9003 e, atualmente, a norma vigente é a 9004.
c. A ISO 9004 é voltada apenas para o mercado automotivo norte-americano.
d. Antigamente, existia a norma ISO 9001, 9002 e 9003. Agora a única norma certificável dessa família que ainda existe é a 9001; a ISO 9002 e a ISO 9003 são normas obsoletas. 
e. A ISO 9002 é a norma mais exigente atualmente.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Antigamente, existia a norma ISO 9001, 9002 e 9003. Agora a única norma certificável dessa família que ainda existe é a 9001; a ISO 9002 e a ISO 9003 são normas obsoletas..
Marque a alternativa que apresenta a informação verdadeira sobre a definição de metas:
Escolha uma opção:
a. A ISO 9001 define um percentual aceitável de refugo e retrabalho de acordo com o faturamento da empresa.
b. A ISO 9001 indica que, a cada ano, os indicadores devem apresentar uma evolução no desempenho superior a 10%.
c. A ISO 9001 não fixa metas a serem atingidas pela empresa, apenas determina que cada empresa deve definir seus indicadores e possui total autonomia para definir as metas que estrategicamente julgar pertinentes. 
d. A ISO 9001 define as metas de refugo, retrabalho e reclamações de clientes de acordo com a quantidade de funcionários que a empresa tem.
e. A ISO 9001 indica que as metas definidas por uma empresa devem ser mais desafiadorasque o concorrente mais competitivo do segmento de atuação em que a empresa está inserida.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A ISO 9001 não fixa metas a serem atingidas pela empresa, apenas determina que cada empresa deve definir seus indicadores e possui total autonomia para definir as metas que estrategicamente julgar pertinentes..
Em que ano foi lançada a versão da ISO 9001 que teve o maior impacto, ou seja, em que ano foi lançada a versão da ISO 9001 que apresentou as maiores mudanças?
Escolha uma opção:
a. Em 1994.
b. Em 2008.
c. Em 2015..
d. Em 2000. 
e. Em 2013.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Em 2000..
Cinco palavras japonesas deram origem ao 5S's.
"Identificação, classificação e remanejamento dos recursos que não são úteis ao fim desejado, além da eliminação de tarefas desnecessárias." 
O fragmento acima se refere a qual delas?
Escolha uma opção:
a. Seiketsu (senso da saúde).
b. Seiton (senso de ordenação).
c. Seiri (senso da utilização). 
d. Seisou (senso da limpeza).
e. Shitsuke (senso da autodisciplina).
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Seiri (senso da utilização)..
A  É uma das características do Just in Time
 a organizar as ferramentos de forma produtiva, a fim de otimizar a análise e a solução de problemas. Dentre os passos, podemos citar:
Escolha uma opção:
a. Plan (planejar), Do (fazer), Check (checar)e Act (agir).
b. "D" Definir, "M" Medir ", A" Analisar, "I" Implementar e "C" Controlar.
c. Seiton (senso da ordenação), Seiri (senso da utilização), Seisou (senso da limpeza), Seiketsu (senso da saúde), Shitsuke (senso da autodisciplina), diz respeito aos 5 S's.
d. Who (Quem?): Quem realizará as tarefas (responsabilidade), Why (Por que?): Por que deve ser executada a tarefa (justificativa), When (Quando?): Quando cada uma das tarefas deverá ser executada (tempo).
e. Identificação do problema, Observação, Análise para descobrir causas, Plano de ação, Ação para eliminar as causas, Verificação da eficácia da ação, Padronização, Conclusão. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Identificação do problema, Observação, Análise para descobrir causas, Plano de ação, Ação para eliminar as causas, Verificação da eficácia da ação, Padronização, Conclusão..
"O método é sequência lógica para o atendimento de uma meta, enquanto as ferramentas são os recursos utilizados para a sua realização. Define - definir; Measure - medir; Analyser - analisar; Improve - melhorar; Control - controlar."
O fragmento acima se refere a qual método?
Escolha uma opção:
a. DMAIC. 
b. MASP.
c. PDCA.
d. 5S.
e. 5W2H.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: DMAIC..
"Metodologia sistêmica para abordar casos que exigem tomada de decisão devido a situações insatisfatórias, desvio de padrão de desempenho esperado ou de um objetivo estabelecido, reconhecendo a necessidade de correção e seguindo alternativas de ação."
A que se refere o fragmento acima?
Escolha uma opção:
a. CQQ'S.
b. PDCA.
c. DMAIC.
d. 5W2H.
e. MASP. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: MASP..
O método Plan-Do-Check-Act (PDCA) é uma das mais famosas ferramentas da gestão da qualidade total. Assinale a alternativa que diz respeito ao significado de plan.
Escolha uma opção:
a. Agir.
b. Fazer.
c. Checar.
d. Planejar. 
e. Definir.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Planejar..
O histograma é elaborado em forma de gráfico de barras e apresenta a variação sobre uma faixa específica, permitindo que as características de um processo sejam representadas e conhecidas, ou seja, permite ter uma visão geral da variação de um conjunto de dados. Ao montar o histograma, é(são) inserido(a)(s) sobre o eixo "y":
Escolha uma opção:
a. O intervalo das classes.
b. As faixas de frequência. 
c. Os dados coletados.
d. A amplitude das classes.
e. As classes.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As faixas de frequência..
As sete ferramentas da qualidade têm sido muito utilizadas como instrumentos de gestão, contribuindo para a melhoria de processos, produtos e serviços, pois contribuem para a definição, a mensuração, a análise e a proposição de soluções para problemas que impactam no desempenho dos processos de trabalho. Quando se fala em uma ferramenta que permite visualizar as diversas etapas que compõem um processo de trabalho, permitindo a identificação dos pontos que merecem atenção especial, está-se falando de um(a):
Escolha uma opção:
a. Diagrama de dispersão.
b. Folha de verificação
c. Fluxograma. 
d. Histograma.
e. Estratificação.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Fluxograma..
Como é chamada a ferramenta cuja regra refere-se a 80-20, na qual 80% dos defeitos estão relacionados a 20% das causas potenciais?
Escolha uma opção:
a. Checklist.
b. Gráfico de dispersão.
c. Lista de verificação.
d. Diagrama de causa e efeito.
e. Gráfico de Pareto. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Gráfico de Pareto..
Como é chamada a ferramenta utilizada para avaliar o resultado do processo em andamento, verificando se ele está de acordo com os limites preestabelecidos e sinalizando a ocorrência de problemas?
Escolha uma opção:
a. Carta de controle. 
b. Carta de verificação.
c. Diagrama de dispersão.
d. Histograma.
e. Gráfico de Pareto.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Carta de controle..
A ferramenta indicada para identificar, explorar e ressaltar todas as causas possíveis de um problema ou condição específica, na qual cada efeito tem várias categorias de causas, que podem ser compostas por outras causas, é chamada de:
Escolha uma opção:
a. Diagrama de causa e efeito. 
b. Dispersão exagerada.
c. Histograma normal.
d. Diagrama de correlação.
e. Lista de verificação.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Diagrama de causa e efeito..
Quando o Seis Sigma é conduzido como um projeto dentro da empresa, algumas premissas são levadas em consideração e descritas como sendo focos importantes.
A partir disso, assinale a alternativa que descreve de forma correta os focos para o Seis Sigma.
Escolha uma opção:
a. Foco na gestão proativa, pois ajuda a tratar os problemas assim que eles ocorrem, estabelecendo prioridades.
b. Foco em processos, gestão e melhorias constantes, mesmo que para o Seis Sigma o processo não seja o centro de todas as ações.
c. Foco apenas nos fins (resultados), pois estes são mais importantes que os meios (processos).
d. Foco no compartilhamento e premiações. Pois isso, permite maior compreensão sobre o todo, principalmente quanto às necessidades dos funcionários.
e. Foco no cliente, satisfazendo suas necessidades e assegurando melhorias efetivas na entrega de valor. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Foco no cliente, satisfazendo suas necessidades e assegurando melhorias efetivas na entrega de valor..
O Seis Sigma contempla duas premissas principais. A partir disso, escolha a alternativa que completa a frase a seguir corretamente, levando-as em consideração.
O Seis Sigma é uma metodologia utilizada para____________.
Escolha uma opção:
a. reduzir variações nos processos de produção, visando melhoria constante e reduzindo os erros a zero. 
b. realizar cálculos precisos sobre diferentes medidas de qualidade, buscando sempre melhoria nos processos e projetos.
c. realizar medidas quantitativas sobre tempos e processos de produção e, com isso, tomar decisões sobre ajustes estatísticos.
d. comparar erros passados e erros atuais, permitindo, assim, compreender onde é possível melhorar.
e. reduzir variações nos processos de produção, visando reduzir ao meio as chances de erros de qualidade.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: reduzir variações nos processos de produção, visando melhoria constante e reduzindo os erros a zero..
Assinale a alternativa que expressa corretamente as informações sobre o Seis Sigma._.
Escolha uma opção:
a. É um método exclusivamente qualitativo.
b. É um programacom atividades apenas operacionais.
c. Não se envolve na gestão dos processos.
d. Precisa obrigatoriamente utilizar o DMAIC.
e. É um método de sistema flexível. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É um método de sistema flexível..
Leio o trecho a seguire assinale a alternativa correta.
"[...]Entretanto, para que as empresas obtenham sucesso na implementação do programa Seis Sigmas, elas contam com ferramentas eficazes. Tais ferramentas, quando aplicadas de forma adequada, proporcionam melhorias constantes e reflexos consideráveis para a gestão da qualidade, para o gerenciamento de processos, para os sistemas administrativos e de manufatura.".
Sobre quais ferramentas o trecho está se referindo?
Escolha uma opção:
a. Gráficos de Controle, DMAIC e Planejamento de Experimentos (DOE).
b. Controle Estatístico de Processo (CEP), Gráficos de Controle e M-PCpS.
c. Controle Estatístico de Processo (CEP), Provas de Eignificância Estatística e Poka-Yoke. 
d. Controle Estatístico de Processo (CEP), Análise de Modo e Efeitos de Falha e DFSS.
e. Correlação e Regressão, Análise de Modo e Efeitos de Falha e DMADV.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Controle Estatístico de Processo (CEP), Provas de Eignificância Estatística e Poka-Yoke..
O Seis Sigma, para que cumpra seus objetivos, segue alguns métodos específicos, e estes ajudam no controle de variações, nas melhorias e na redução de erros.
A partir disso, assinale a alternativa que expressa o método mais utilizado na aplicação do Seis Sigma.
Escolha uma opção:
a. DMAIC (definir, medir, analisar, melhorar e controlar). 
b. DMEDI (definir, medir, explorar, desenvolver e implementar).
c. DFSS (Design For Six Sigma).
d. DMADV (definir, medir, analisar, desenhar e verificar).
e. M-PCpS (Machine-Process Characterization Study).
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: DMAIC (definir, medir, analisar, melhorar e controlar)..
Qual das alternativas abaixo representa uma desvantagem do sistema Kanban?
Escolha uma opção:
a. Redução dos estoques de produtos em processo.
b. Demandas instáveis ou pedidos emergenciais podem impactar todo processo. 
c. Maior facilidade na programação da produção.
d. Redução do tempo de duração do processo de início e fim de uma atividade (lead time).
e. Diminuição do tamanho dos lotes em produção.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Demandas instáveis ou pedidos emergenciais podem impactar todo processo..
Existem várias formas de repassar as informações no sistema Kanban; uma delas diz que "é utilizado em casos em que o armazenamento é específico para cada item e todas as informações necessárias são afixadas nele próprio, e ao ficar vazio está dado o sinal de reposição".
Essa descrição representa qual forma de utilização do Kanban?
Escolha uma opção:
a. Kanban informatizado.
b. Quadrado Kanban.
c. Sistema de cartões e painéis.
d. Kanban contenedor. 
e. Painel eletrônico.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Kanban contenedor..
Processos bem estruturados permitem que o setor produtivo possa aumentar ou diminuir o ritmo de produção, acompanhando a demanda do mercado.
A qual objetivo do método Kanban corresponde essa afirmação?
Escolha uma opção:
a. Descentralizar o controle da fábrica.
b. Reduzir os defeitos através da diminuição dos lotes de fabricação.
c. Permitir uma maior capacidade reativa do setor produtivo à mudança da demanda. 
d. Fornecer as quantidades necessárias de acordo com a demanda.
e. Permitir o controle visual ao longo das etapas de fabricação.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Permitir uma maior capacidade reativa do setor produtivo à mudança da demanda..
O método Kanban foi desenvolvido com o intuito de organizar os vários departamentos de processo interligados dentro de uma fábrica, para controlar a produção e a movimentação do material em processo produtivo.
Qual afirmativa abaixo representa um objetivo do sistema Kanban?
Escolha uma opção:
a. Aumentar o lead time de produção.
b. Maximizar a flutuação dos materiais em processo, visando a simplificar o seu controle.
c. Transmitir flutuações ampliadas de demanda ou do volume de produção entre processos.
d. Centralizar o controle da fábrica.
e. Minimizar o inventário em processo e os estoques de produtos acabados. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Minimizar o inventário em processo e os estoques de produtos acabados..
Qual das alternativas abaixo representa uma vantagem do sistema Kanban?
Escolha uma opção:
a. O Kanban é um sistema simples, de baixo custo de implantação e muito fácil de ser aplicado 
b. A produção fica mais suscetível às incertezas provenientes do seu ambiente.
c. O sistema é mais impactado por flutuações ou imprevisibilidades na demanda.
d. O sistema depende muito do comprometimento dos funcionários.
e. O sistema Kanban requer muita disciplina e organização física dos estoques.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O Kanban é um sistema simples, de baixo custo de implantação e muito fácil de ser aplicado.
A filosofia Kaizen está pautada em nove ideias básicas. Qual opção abaixo demonstra alguns desses pontos?
Escolha uma opção:
a. Foco estratégico, trabalho segmentado, praticidade.
b. Criatividade, foco nas finanças, trabalho segmentado.
c. Trabalho em equipe, redução de desperdício e aprendizado na prática. 
d. Trabalho em equipe, resultados demorados, praticidade.
e. Foco operacional, aprendizado na prática, resultados demorados.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Trabalho em equipe, redução de desperdício e aprendizado na prática..
Considerando a característica principal da sua filosofia, Kaizen pode ser definido como:
Escolha uma opção:
a. uma palavra de origem tailandesa e significa planejar, executar, verificar e agir.
b. uma palavra de origem japonesa e significa a técnica utilizada para descobrir, organizar e resumir conhecimento de um grupo a respeito das possíveis causas que contribuem para um determinado efeito.
c. uma palavra de origem japonesa e significa planejar, executar, verificar e agir.
d. uma palavra de origem americana e significa a técnica utilizada para descobrir, organizar e resumir conhecimento de um grupo a respeito das possíveis causas que contribuem para um determinado efeito.
e. uma palavra de origem japonesa que significa mudar para melhor; transmite a ideia de melhoria contínua em todos os aspectos, tanto pessoal quanto empresarial. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: uma palavra de origem japonesa que significa mudar para melhor; transmite a ideia de melhoria contínua em todos os aspectos, tanto pessoal quanto empresarial..
O resultado do esforço contínuo e da participação de todos os colaboradores na utilização da metodologia Kaizen reflete em várias melhorias. Mas, para o Kaizen acontecer, existem alguns paradigmas que precisam ser quebrados; um deles representa a demanda essencial de substituição das ideias fixas convencionais por novas ideias. Qual é esse paradigma?
Escolha uma opção:
a. Seja otimista.
b. Não invente desculpas.
c. Imagine tudo o que pode ser melhorado.
d. Não fique preso ao passado. 
e. Corrija os erros imediatamente.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Não fique preso ao passado..
Qual das opções abaixo representa um dos mandamentos para a aplicação da filosofia Kaizen em uma empresa?
Escolha uma opção:
a. Envolver grandes investimentos é necessário para suprir os desperdícios.
b. Pode ser aplicado somente dentro da cultura japonesa.
c. A atenção deve ser voltada para a área de gestão da organização.
d. O desperdício deve ser eliminado. 
e. Apenas o pessoal de base precisa estar engajado.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O desperdício deve ser eliminado..
Para colocar metodologia Kaizen em prática no ambiente empresarial, são consideradas três formas de implementação: Kaizen para a administração, Kaizen para os grupos e Kaizen para aspessoas.
Qual descrição abaixo se relaciona com o significado do Kaizen para as pessoas?
Escolha uma opção:
a. Cada grupo deve ter um líder, que deverá informar aos participantes todo o andamento dos processos, além de transformar as informações em ação.
b. Envolve as mais importantes questões, garantindo o progresso na implantação e no moral do grupo.
c. Utilizado na forma de sugestões, visa a estimular o empenho na realização de tarefas. 
d. Deve haver espírito de equipe, e isso implica o envolvimento de todas as pessoas da organização no aperfeiçoamento dos processos.
e. Padronizar as práticas e fazer com que todos da empresa as sigam.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Utilizado na forma de sugestões, visa a estimular o empenho na realização de tarefas..
Texto da questão
O Just In Time apresenta muitas vantagens para as empresas que o adotam, porém, possui também algumas desvantagens. Marque abaixo uma de suas desvantagens:
Escolha uma opção:
a. Fornecedores precisam oferecer entregas confiáveis e elevado nível de qualidade em produtos e serviços.
b. Baixo volume de estoque, tornando a empresa mais suscetível à disponibilidade de recursos. 
c. A empresa se torna parceira de seus diversos fornecedores.
d. Os altos níveis de exigência de eficiência na gestão dos estoques.
e. A necessidade de prever com precisão o nível de estoque.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Baixo volume de estoque, tornando a empresa mais suscetível à disponibilidade de recursos..
Texto da questão
Qual a técnica/filosofia ou metodologia que visa a eliminação de tudo o que não agrega valor ao produto ou serviço, utilizando-se de baixos inventários desde o fornecedor até o produto acabado?
Escolha uma opção:
a. Just in time. 
b. ISO9001.
c. Kaizen.
d. 5S.
e. Kanban.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Just in time..
Texto da questão
O sistema Just in Time transformou a indústria automobilística trabalhando com operações de manufatura enxutas. Sobre o JIT é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Os estoques são considerados prejudiciais por ocuparem espaço e representarem altos investimentos de capital. 
b. Lotes maiores geram maior flexibilidade, qualidade, e agilizam o processo.
c. A compra de materiais é prévia e com base em históricos.
d. O sistema produtivo trabalha com a produção empurrada.
e. O processo produtivo inicia-se quando há: disponibilidade do material em estoque e ordem de produção a partir de previsões.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os estoques são considerados prejudiciais por ocuparem espaço e representarem altos investimentos de capital..
Texto da questão
É uma das características do Just in Time:
Escolha uma opção:
a. Centralização das decisões pela alta administração.
b. Definição de grupos de trabalho funcionais.
c. Aumento do tempo dos processos.
d. Lotes menores e mais adaptados ao mercado. 
e. Menor flexibilidade de resposta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Lotes menores e mais adaptados ao mercado..
O ______________ conceito do Programa 5S, chamado _____________, que corresponde ao senso de ________________, visa ao comprometimento de todos para que os propósitos gerais do programa sejam atendidos, prezando pelo cumprimento de padrões e melhoria contínua em todos os níveis da empresa.
Qual das alternativas abaixo completa adequadamente a frase?
Escolha uma opção:
a. terceiro, seiso, limpeza
b. quinto, shitsuke, disciplina 
c. segundo, seiton, organização
d. quarto, seiketsu, padronização
e. primeiro, seiri, utilização
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: quinto, shitsuke, disciplina.
O Método 5S é formado por 5 sensos, sendo que um deles prima pela separação entre o útil e o inútil, mantendo o que é realmente necessário e descartando o que não é. Qual é esse senso?
Escolha uma opção:
a. Senso de limpeza
b. Senso de organização
c. Senso de disciplina
d. Senso de padronização
e. Senso de utilização 
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Senso de utilização.
O Programa 5S, criado no Japão, foi desenvolvido para incorporar bons hábitos no ambiente de trabalho, melhorando a produtividade. Entre os 5 sensos, temos:
Escolha uma opção:
a. Qualidade
b. Padronização 
c. Comprometimento
d. Produtividade
e. Segurança
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Padronização.
Leva a melhores condições de trabalho, oportunizando locais com higiene, saúde ocupacional e segurança, que favorecem também a saúde do trabalhador de forma geral, incluindo as esferas mental, física e emocional. Essas são características complementares de um dos sensos do 5S. Qual seria ele?
Escolha uma opção:
a. Senso de disciplina
b. Senso de utilização
c. Senso de limpeza
d. Senso de padronização 
e. Senso de organização
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Senso de padronização.
Podemos dizer que o 5S é um sistema aparentemente simples, que oportuniza um local de trabalho limpo e bem organizado, correspondendo à base para a melhoria. Seus 5 sensos, quando praticados em conjunto, têm a capacidade de modificar o comportamento das pessoas, melhorando o ambiente de trabalho e a maneira de condução das atividades rotineiras. Além desses benefícios gerais, cada senso é capaz de gerar vantagens específicas, que colaboram para o conjunto, e sobre as quais é verdadeiro afirmar:
Escolha uma opção:
a. Conservação da limpeza e organização dos ambientes é uma vantagem do senso de utilidade.
b. Eliminação de materiais em excesso é uma vantagem do senso de limpeza.
c. Facilidade na localização de recursos e ferramentas é uma vantagem do senso de disciplina.
d. Fortalecimento do espírito de equipe é uma vantagem do senso de organização
e. Aumento do nível da segurança e saúde no trabalho é uma vantagem do senso de padronização. 
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Aumento do nível da segurança e saúde no trabalho é uma vantagem do senso de padronização..
Quantas etapas fazem parte do Ciclo PDCA?
Escolha uma opção:
a. 2 etapas.
b. 3 etapas.
c. 8 etapas.
d. 4 etapas. 
e. 5 etapas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 4 etapas..
Quantas etapas compõem a Metodologia para Análise e Solução de Problemas (MASP)?
Escolha uma opção:
a. 7 etapas.
b. 8 etapas. 
c. 3 etapas.
d. 4 etapas.
e. 5 etapas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 8 etapas..
A etapa "P" do PDCA consiste em planejar o que deve ser feito. Quantas etapas do MASP fazem referência à etapa "P" do PDCA?
Escolha uma opção:
a. Todas as etapas.
b. 1 etapa.
c. 3 etapas.
d. 4 etapas. 
e. 2 etapas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 4 etapas..
Indique a afirmativa correta que apresenta a relação entre o PDCA e o MASP:
Escolha uma opção:
a. O PDCA é um método simples para solução de problemas, enquanto que o MASP apresenta 4 etapas claramente definidas.
b. O MASP é composto de 4 etapas, enquanto que o PDCA apresenta 8 etapas claramente definidas.
c. O MASP é um desdobramento do PDCA. O MASP é um método específico para solução de problemas e foi criado com base no Ciclo PDCA. 
d. O MASP é um desdobramento do PDCA: o MASP foi criado primeiro e o PDCA foi elaborado com base nos conceitos do MASP.
e. O PDCA apresenta uma metologia capaz de resolver problemas complexos, enquanto que o MASP resolve apenas os problemas simples.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O MASP é um desdobramento do PDCA. O MASP é um método específico para solução de problemas e foi criado com base no Ciclo PDCA..
Indique a ordem correta das etapas do PDCA:
Escolha uma opção:
a. Planejar, fazer, verificar e agir. 
b. Agir, planejar, fazer e verificar.
c. Planejar, agir, fazer e verificar.
d. Verificar, planejar, fazer e agir.
e. Planejar, fazer, agir e verificar.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Planejar, fazer, verificar e agir..
questão
Texto da questão
Sobre o Just In Time (JIT), é correto afirmarque:
Escolha uma opção:
a. É um programa de gestão da qualidade
b. Promove o alto custo de estoque.
c. Trabalha com estoques de segurança.
d. Trata-se de um sistema de gestão de estoques.
e. Estimula a responsabilidade compartilhada. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Estimula a responsabilidade compartilhada..
O Plano de Ação também é conhecido como:
Escolha uma opção:
a. 5W2H. 
b. Plano de Pareto.
c. Plano de feedback.
d. 5Ws.
e. Plano de follow up.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 5W2H..
O Plano de Ação serve para:
Escolha uma opção:
a. Registrar as ações a serem implementadas, definindo os prazos, os responsáveis e o custos para a implementação das ações corretivas ou de melhoria, além de definir por que e como a ação deve ser implementada. 
b. Investigar a causa raiz de problemas de qualidade.
c. Classificar as não conformidades, da mais grave para a menos grave.
d. Alertar a alta direção da empresa dos riscos causados por fatores externos à organização.
e. Avaliar a ocorrência de problemas de qualidade e calcular a probabilidade de a falha acontecer.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Registrar as ações a serem implementadas, definindo os prazos, os responsáveis e o custos para a implementação das ações corretivas ou de melhoria, além de definir por que e como a ação deve ser implementada..
O que deve ser preenchido na coluna "HOW" do Plano de Ação?
Escolha uma opção:
a. O lugar ou local em que a ação será implementada.
b. Como a ação será implementada. 
c. Os motivos pelos quais as ações devem ser implementadas.
d. O nome da pessoa responsável pela ação.
e. Qual é o custo para implementação das ações.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Como a ação será implementada..
O que deve ser preenchido na coluna "WHERE" do Plano de Ação?
Escolha uma opção:
a. O local, célula, máquina pavilhão ou setor em que a ação será realizada. 
b. Quando a ação será iniciada.
c. O valor a ser investido pela empresa para a implementação das ações.
d. Em quanto tempo a ação estará concluída.
e. O porquê de a ação ser implementada.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O local, célula, máquina pavilhão ou setor em que a ação será realizada..
O que deve ser preenchido na coluna "WHAT" do Plano de Ação?
Escolha uma opção:
a. A data final ou data limite para implantação das ações.
b. A ação a ser realizada, a descrição do que deve ser feito para eliminar ou estancar o problema de qualidade. 
c. O local, máquina ou setor em que a ação será realizada.
d. Os motivos pelos quais as ações devem ser implementadas.
e. O nome da pessoa responsável pela ação.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A ação a ser realizada, a descrição do que deve ser feito para eliminar ou estancar o problema de qualidade..
Carvalho (1999) afirma que o conhecimento tem sido muito valorizado de uns anos para cá, sendo visto como matéria-prima essencial para organizações que querem se manter no mercado. Nesse contexto, o brainstorming assume importância estratégica cada vez maior. Para o autor, uma das vantagens na utilização do brainstorming é o(a) __________ dado(a) a todos os integrantes do grupo para que possam expressar ideias e opiniões. Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
Escolha uma opção:
a. limitação.
b. liberdade. 
c. longo tempo.
d. crítica.
e. individualidade.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: liberdade..
O brainstorming tem por base o princípio "quanto mais ideias, melhor". Baxter (2008) afirma que, por meio do brainstorming, é possível chegar a um patamar de 100 ideias em uma sessão com duração de uma ou duas horas. Nesse contexto, as ideias iniciais costumam ser evidentes e as melhores, normalmente, surgem na parte final da sessão. Dentre os métodos de brainstorming, qual é o tipo indicado quando pessoas não se conhecem?
Escolha uma opção:
a. Brainstorming livre
b. Post-it.
c. Brainstorming combinado.
d. Brainstorming limitado.
e. Brainstorming estruturado. ​​​​ 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Brainstorming estruturado. ​​​​.
A vantagem competitiva de uma empresa, em uma economia globalizada, está diretamente relacionada à capacidade dela de inovar não só em produtos e serviços, mas também em processos de trabalho, de modo a impedir que outras empresas abocanhem parte de seu mercado. Nesse sentido, a geração de ideias é o coração do processo de inovação. Para a geração de ideias, existem três categorias principais de técnicas. Como é chamada aquela que procura não se restringir ao problema existente?
Escolha uma opção:
a. Digressão do problema.
b. Período de preparação.
c. Redução do problema.
d. Expansão do problema. 
e. Eliminação do problema.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Expansão do problema..
O brainstorming é uma técnica utilizada com a finalidade de gerar um grande número de ideias, principalmente ideias inéditas, em um curto espaço de tempo, com foco na quantidade de ideias, na qual a qualidade delas não é prioridade. No entanto, algumas diretrizes devem ser seguidas para que o processo tenha sucesso. A diretriz em que não é recomendado qualquer comentário positivo ou negativo refere-se a:
Escolha uma opção:
a. definir problema e objetivo.
b. encorajar cada membro do grupo a apresentar quaisquer ideias que surjam
c. dispor de tempo suficiente para listar todas as ideias. 
d. incumbir os membros do grupo que combinem ou modifiquem as ideias já apresentadas.
e. evitar críticas, avaliações ou julgamentos ​​.​ 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: evitar críticas, avaliações ou julgamentos ​​.​.
O brainstorming tem como objetivo gerar ideias e detalhá-las sem inibições, buscando a diversidade de opiniões e contribuindo para o desenvolvimento das equipes. Dentre as vantagens do processo, qual é aquela que diz respeito a ouvir o grupo e instituir as ideias apresentadas por ele? 
Escolha uma opção:
a. Superação de limites.
b. Surgimento do sentimento de valorização. 
c. Evolução da comunicação entre as pessoas.
d. Melhoria no desempenho dos profissionais.
e. Estimulo à interação.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Surgimento do sentimento de valorização..
O diagrama da Trilogia de Juran se relaciona com as falhas em produtos e processos. Em sua escala vertical exibe unidades de medida como custo da má qualidade, taxa de erros, percentual de defeitos, desperdício etc. Nesta escala, a perfeição seria o zero, e tudo o mais seria ruim para os resultados da organização. Entre as alternativas abaixo, qual é a única que não representa um ganho esperado dessa redução de falhas?
Escolha uma opção:
a. O cumprimento de mais promessas de entregas.
b. Diminuição da insatisfação dos clientes.
c. Menores custos de má qualidade.
d. Redução do desperdício.
e. Incremento nos processos burocráticos. 
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A resposta correta é: Incremento nos processos burocráticos..
A gestão voltada para a qualidade faz uso de três processos gerenciais, que ficaram amplamente conhecidos como a Trilogia de Juran. São eles:
Escolha uma opção:
a. Planejamento, controle e melhoria financeira.
b. Planejamento, controle e garantia da qualidade.
c. Conformação, controle e garantia da qualidade.
d. Melhoria, controle e criação de saltos de qualidade.
e. Planejamento voltado para a qualidade, conformação ou controle da qualidade e melhoria ou criação de saltos de qualidade. 
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Sua resposta está correta.
Sobre os três métodos universais da gestão para a qualidade, é INCORRETO afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Ainda que a abordagem conceitual não seja alterada, os passos processuais têm algumas diferenças.
b. Boa parte do treinamento e da experiência em gestão voltada às finanças é aplicada na gestão com foco na qualidade.
c. São considerados universais, pois proporcionam a base para a gestão em qualquer tipo de organização.
d. Os líderes não precisam alterar suaabordagem conceitual, pois o conceito da Trilogia de Juran é idêntico ao utilizado na gestão voltada para as finanças
e. Os processos são independentes e não se inter-relacionam 
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A resposta correta é: Os processos são independentes e não se inter-relacionam.
É recomendável que, para implantar a gestão da qualidade, se comece estabelecendo uma visão para a organização. Isso implica definir políticas, metas e planos para alcançá-las. Essa orientação faz com que seja necessário:
Escolha uma opção:
a. Realizar o desenho formal de todos os processos institucionais
b. Se realize um acompanhamento periódico e rígidos controles das metas estabelecidas.
c. Incluir as metas e as políticas de qualidade no plano estratégico da organização. 
d. Se estabeleça um foco na melhoria e na criação dos chamados "saltos de qualidade".
e. Treinar todos os funcionários da empresa para o acompanhamento dos indicadores de qualidade.
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A resposta correta é: Incluir as metas e as políticas de qualidade no plano estratégico da organização..
Os três processos universais de gestão da qualidade têm suas próprias e singulares atividades. Entre as alternativas abaixo, assinale a que contém apenas atividades do processo de planejamento da qualidade.
Escolha uma opção:
a. Determinar os focos de controle, mensurar o desempenho real, comparar o desempenho real com alvos e metas e tomar medidas conforme a diferença.
b. Formar equipes de projeto, oferecer às equipes os recursos, treinamento e motivação, estabelecer a infraestrutura de projeto e comprovar a necessidade de estudo de caso.
c. Estabelecer metas, identificar clientes, determinar as necessidades dos clientes, determinar os focos de controle e identificar os projetos de melhoria.
d. Estabelecer metas, identificar clientes, mensurar o desempenho, continuar a mensurar e manter o desempenho e tomar medidas conforme diferenças entre o desempenho real e as metas.
e. Determinar as necessidades dos clientes, desenvolver características que atendam às necessidades dos clientes, desenvolver processos capazes de produzir produtos, estabelecer controles processuais e transferir os planos para a operação. 
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A resposta correta é: Determinar as necessidades dos clientes, desenvolver características que atendam às necessidades dos clientes, desenvolver processos capazes de produzir produtos, estabelecer controles processuais e transferir os planos para a operação..