APOSTILA_DE_ATIVIDADES_SOCIOLO

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UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO PROFESSOR JOSÉ DE SOUZA HERDY
ESCOLA DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
Cursos de Administração e Secretariado Executivo
APOSTILA DE ATIVIDADES DA DISCIPLINA
FUNDAMENTOS SOCIOLÓGICOS DA ADMINISTRAÇÃO
Duque de Caxias
2009
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SUMÁRIO
1 QUESTIONÁRIO DO CAPÍTULO 2 (A REVOLUÇÃO INDUSTRIAL E A TRANSFORMAÇÃO DA SOCIEDADE), p. 2
2 ATIVIDADE PARA O CAPÍTULO 04 (A SOCIEDADE MODERNA SEGUNDO OS CLÁSSICOS), p. 5
3 QUESTÕES PARA O CAPÍTULO 05 (SOCIALIZAÇÃO E INTEGRAÇÃO SOCIAL), p. 6
4 QUESTÕES PARA REFLETIR SOBRE O CAPÍTULO 06 (A CULTURA), p. 7 
5 QUESTÕES PARA O CAPÍTULO 07 (AGRUPAMENTOS SOCIAIS), p.9
6 QUESTÕES PARA O CAPÍTULO 08 (ORGANIZAÇÕES FORMAIS), p. 11
7 QUESTÕES PARA O CAPÍTULO 09 (A ESTRUTURA DA SOCIEDADE), p. 14
8 QUESTÕES PARA O CAPÍTULO 10 (PODER SOCIAL), p. 16
9 O CASO DOS SERTANEJOS OPERÁRIOS, p.17
10 CRIANÇAS SELVAGENS, p.19
11 CULTURA E GERENCIAMENTO, p.21
12 ESTRATIFICAÇÃO SOCIAL E CONSUMO, p.24
13 OS EXPERIMENTOS DE HAWTHORNE, p.29
14 ESTRUTURA E PROCESSO SOCIAL NA ORGANIZAÇÃO, p.31
15 CONFLITOS NO MAIOR PÓLO TURÍSTICO DA AMÉRICA DO SUL, p.33
16 O CASO DOS CADEADOS BRITÂNICOS, p. 38
17 QUESTÕES PARA O CAPÍTULO 11 (EMPRESAS, ESTADO E SOCIEDADE), P.40
18 QUESTÕES SOBRE O CAPÍTULO 13 (GLOBALIZAÇÃO: UM MUNDO DE RISCOS E OPORTUNIDADES), P. 43
1 QUESTIONÁRIO DO CAPÍTULO 2 (A REVOLUÇÃO INDUSTRIAL E A TRANSFORMAÇÃO DA SOCIEDADE)
01.Como se formou a classe operária que foi trabalhar nas fábricas no início da Revolução Industrial?
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02. Como eram as condições de vida e de trabalho no início da Revolução Industrial?
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03. Quais os conflitos de natureza ideológica e social ocorridos neste período?
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04. Quais as principais mudanças na organização do trabalho introduzidas a partir da Revolução Industrial?
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05. Compare o papel do administrador e o papel do sociólogo no contexto da revolução industrial
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06. Aponte as conseqüências positivas e negativas da industrialização na sociedade.
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2 ATIVIDADE PARA O CAPÍTULO 04 (A SOCIEDADE MODERNA SEGUNDO OS CLÁSSICOS)
Pesquise em livros de sociologia, na apostila e/ou em sites da internet� a respeito de um dos sociólogos clássicos (Max Weber, Emile Durkheim, Auguste Comte, Karl Marx), destacando idéias, teorias e/ou conceitos desenvolvidos pelo autor escolhido.
Sociólogo escolhido: __________________________________________________
Fontes de consulta (título do livro, endereço do site, etc.)
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Idéias destacadas: 
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3 ATIVIDADE DO CAPÍTULO 05 (SOCIALIZAÇÃO E INTEGRAÇÃO SOCIAL)
01. A respeito da socialização, descreva como este processo atua na integração do indivíduo à sociedade e na reprodução dos valoressociais.
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02. Identifique e descreva os principais processos de socialização ocorridos em uma das organizações das quais você participa.
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4 QUESTÕES PARA REFLETIR SOBRE O CAPÍTULO 06 (A CULTURA)
01. Tomando como base a definição de cultura organizacional descrita no texto, descreva as manifestações que você identifica na cultura de uma das organizações das quais você participa.
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02. Do ponto de vista sociológico, a cultura pode ser considerada como uma herança biológica ou social? Justifique sua resposta.
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03. Observe as características da cultura brasileira apontadas no texto e descreva o tipo de influência que exercem em uma das organizações das quais você participa.
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5 QUESTÕES PARA O CAPÍTULO 07 (AGRUPAMENTOS SOCIAIS)
01. Quais as características necessárias para classificarmos um conjunto de pessoas como um grupo social? 
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02. O que são agregados sociais? Cite um exemplo de uma atuação significativa deste agrupamento na sociedade.
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03. O que são os grupos informais? De acordo com Elton Mayo, qual a importância destes grupos na organização?
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04. A nova concepção sobre o comportamento dos indivíduos na organização, proposta a partir dos estudos de Elton Mayo, põe em questão o modelo de homo economicus (homem econômico) dominante nas teorias de administração científica. Explique a afirmativa.
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	TIPO DE GRUPO
	PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS
	Primário
	
	Secundário
	
	Intermediário
	
6 QUESTÕES PARA O CAPÍTULO 08 (ORGANIZAÇÕES FORMAIS)
01. Presthus definiu as sociedades modernas como “sociedades de organizações”. Explique o significado da expressão 
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02. De acordo com Etzioni, quais são as principais contradições enfrentadas pelas organizações na vida moderna?
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03. Um dos interesses dos sociólogos no estudo das organizações consiste em explicar porque estas permanecem em ordem. Para cada um dos autores abaixo, qual o principal fator que explica a existência da ordem nas organizações?
a) Simon 
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b) Merton
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c) Crozier
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04. Para Weber, diante do alto nível de complexidade das sociedades modernas industriais, o modelo burocrático de organização trouxe importantes contribuições para as organizações. Tomando como base esta afirmativa do texto, explique:
a) As características da moderna sociedade industrial que estimularam o surgimento das burocracias
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b) As vantagens do modelo burocrático para gerenciar estas caracterírticas
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c) As principais desvantagens da burocracia, conforme os críticos deste modelo
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7 QUESTÕES PARA O CAPÍTULO 09 (A ESTRUTURA DA SOCIEDADE)
01. Do ponto de vista sociológico, a forma como as pessoas interagem está, em boa parte, delimitada pela posição social que cada uma ocupa na sociedade. Esta posição social chama-se:
 (A) Estrutura social
 (B) Status social
 (C) Papel social
 (D) conflito de papéis
02. Qual é a importância do processo de socialização para o desempenho dos papéis sociais na sociedade?
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03. Um operário, líder informal de seu grupo na fábrica em que trabalha, passará por situações em que terá que decidir entre atender às expectativas de seu grupo ou às da empresa. Esta situação chama-se:
 (A) Estratificação social
 (B) Status social
 (C) Papel social
 (D) conflito de papéis
04. Para a sociologia, o papel social é:
 (A) A posição ocupada pelo indivíduo no grupo
 (B) O conjunto padronizado de status e papéis sociais
 (C) O conjunto de expectativas socialmente definidas sobre como devem agir 
 os ocupantes de um status social
 (D) situação na qual um indivíduo se depara com conjuntos de expectativas 
 contraditórias e deixa de atender a certas expectativas para atender a outras
05. ________ é a divisão da sociedade em camadas com desigual acesso aos recursos.
 (A) Estratificação social
 (B) Status social
 (C) Papel social
 (D) Estrutura social
06. Para Karl Marx, qual é o principal fator de estratificação das sociedades? E para Max Weber?
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07. É uma característica das classes sociais:
 (A) As camadas são diferenciadas e hierarquizadas de modo rígido
 (B) A divisão em camadas possui justificativas religiosas
 (C) São diferenciadas por critérios econôicos
 (D) Não é possível ascender socialmente por meio de qualificações 
 profissionais 
08. A circulação de indivíduos ou grupos pelas camadas de uma sociedade estratificada chama-se __________________________.
8 QUESTÕES PARA O CAPÍTULO 10 (PODER SOCIAL)
01. Estabeleça a diferença entre poder e autoridade na perspectiva de Max Weber.
Para Max Weber, quais são os três tipos de autoridade? Quais as crenças que 
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02. Observe a estrutura de poder de uma das organizações das quais você participa. Utilizando a tipologia de Max Weber, identifique os tipos de autoridade nela existentes.
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03. Para a sociologia, a liderança pode ser considerada um atributo inato? Justifique.
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9 O CASO DOS SERTANEJOS OPERÁRIOS
Nas margens do rio São Francisco, em pleno agreste, geólogos de uma importante fábrica sulista descobriram uma grande jazida de magnesita. Foram, então, construídas próximo a um vilarejo instalações industriais com o objetivo de extrair e dar uma primeira queima no minério. Surgiram com isto oportunidades de trabalho que significaram a salvação para os sertanejos que por ali residiam e que viviam até então sujeitos a uma vida de subemprego crônico em atividades precárias de pecuária e agricultura. 
Para as minas foi enviado um gerente sulista reconhecido por sua capacidade de direção e organização. Contudo, falhou tão drasticamente que nem sabia qual a razão de seus erros. Seu substituto foi ainda mais bem selecionado, mas teve a mesma sorte do antecessor. Foram então mandados dois gerentes, um administrativo e outro técnico, porém o pouco que conseguiram produzir era irregular e de baixa qualidade. Um geólogo, enviado para estudar a qualidade do minério, ao chegar, encontrou-os completamente deprimidos por não terem conseguido tornar produtivas pessoas tão necessitadas de emprego. 
O geólogo, que era natural do sertão de um estado do Nordeste, observou dois aspectos que poderiam estar interferindo na produtividade das minas: os sertanejos, embora estivessem de fato interessados no serviço, eram pouco disciplinados em relação ao horário de trabalho. Assim, coisas simples como o apito para iniciar e terminar a jornada diária não tinha o menor significado para aquelas pessoas que nunca tiveram hora para o trabalho. Por outro lado, os sertanejos esperavam que o gerente sulista, tal como faziam os fazendeiros com quem trabalhavam anteriormente, atendesse a seus problemas financeiros, de saúde e até mesmo familiares.
Depois de atendidos pelos gerentes tais aspectos peculiares e sem alterar a estrutura organizacional, foram feitas adaptações nas práticas administrativas, por exemplo, o número de horas de trabalho deixou de ser fixo, pois o apito somente soava no caso de tudo estar efetivamente em condições para o início da jornada ou no fim do turno, se a descarga do forno tivesse sido completada. Com essas e outras medidas as minas tornaram-se produtivas.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BERNARDES, Cyro; MARCONDES, Reynaldo C. Sociologia aplicada à administração. 5˚edição. São Paulo: Saraiva, 2001. 
10 CRIANÇAS SELVAGENS
Certa vez, um conhecido empresário paulista disse que a idéia de uma sociedade igualitária era bonita porém impossível de ser concretizada. Dizia ele que "o homem tem uma natureza que não permite que ele seja justo. Igualdade e fraternidade são apenas ideais. O homem é ambicioso e compete com os outros para ver quem vai sobreviver. Por isso sempre haverá guerras e maldades. Foi a natureza que nos fez assim. Está em nossos genes." É interessante verificar que muitas pessoas, e não apenas o empresário paulista, pensam que homem já nasce feito. A história da humanidade talvez possa nos indicar a diferença entre o que está em nossos genes e o que depende da sociedade em que vivemos. Eis alguns exemplos:
Na Índia, casos de meninos-lobo foram relativamente numerosos, pois era comum pais abandonarem bebês nas matas, quando não tinham condições de criá-los nem de alimentá-los. Incrivelmente, em alguns casos, ao invés de devorarem as crianças, os lobos passavam a cuidar delas como se fossem seus filhos. Em 1920, duas crianças, Amala e Kamala, foram descobertas pelo reverendo Singh, vivendo numa caverna, no meio de uma família de lobos e levadas para um orfanato na cidade de midnapore. Amala tinha presumivelmente um ano de idade e veio a morrer um ano mais tarde. Kamala, que tinha oito anos, viveu até 1929. Quando encontradas, as meninas não manifestavam qualquer traço humano e seu comportamento era igual ao dos seus irmãos lobos: não falavam, não sorriam, andavam de quatro e eram incapazes de permanecer de pé. Além disso, só se alimentavam de carne crua ou podre e bebiam lançando a cabeça para frente e lambendo os líquidos.
Na instituição que a acolheu por oito anos, Kamala humanizou-se lentamente. Necessitou de seis anos para aprender a andar e pouco antes de morrer tinha um vocabulário de cinqüenta palavras. Chegou a manifestar algumas atitudes afetivas: chorou pela primeira vez quando Amala morreu e se apegou às pessoas que cuidaram dela e às outras crianças com as quais conviveu. Conseguiu também se comunicar através de gestos, e assim aprendeu como executar ordens simples.
Outro caso interessante foi o do menino Victor, que ficou conhecido como “o selvagem de Aveyron”. Sua história oficial começa em 1797, quando foi avistado pela primeira vez na floresta de Lacaune, fugindo do contato com as pessoas como um animal selvagem. Em Janeiro de 1800 foi registrado seu aparecimento num moinho localizado no distrito de Aveyron. Tinha a cabeça, os braços e os pés nus e farrapos de uma velha camisa cobriam o resto do corpo. Aparentava 12 anos de idade, não pronunciava qualquer palavra e parecia não entender nada do que falavam com ele. Apesar do rigoroso inverno europeu, rejeitava roupas e também o uso de cama, dormindo no chão sem colchão. Quando procurava fugir, locomovia-se apoiado nas mãos e nos pés, correndo como os animais quadrúpedes. 
Alguns médicos diagnosticaram o menino selvagem como idiota, nome dado naquela época às pessoas que possuíam deficiência mental grave, e julgavam ter sido este o motivo pelo qual seus pais o abandonaram. O médico psiquiatra Jean Itard não compartilhava da opinião dos colegas e procurou desenvolver com o menino de Aveyron um trabalho de educação, o qual relatou alguns anos mais tarde no livro chamado A educação de um homem selvagem. Como resultado deste trabalho, Victor tornou-se capaz de sentar-se convenientemente à mesa, tirar a água necessária para beber e ler algumas palavras. Posteriormente, desenvolveu a habilidade de fabricar pequenos objetos e de podar as plantas da casa. A partir destes resultados, Itard formulou a hipótese de que a própria situação de abandono havia determinado o comportamento diferente do menino, contradizendo o diagnóstico de deficiência mental para o caso.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
OLIVEIRA, Pérsio Santos de. Introdução à sociologia. São Paulo: Ática, 2001.
11 CULTURA E GERENCIAMENTO
O que comemos, bebemos, vestimos, acreditamos, a música que escutamos, tudo isso depende em grande parte de nossa cultura. Apesar de aceitarmos com muita facilidade nosso modo de vida como o modo de vida mais correto, a diversidade de culturas e comportamentos humanos é admirável. Os americanoscomem ostras, mas não comem escargots. Os franceses comem escargots, mas não comem gafanhotos. Os judeus comem peixe, mas não comem porco. Os indianos comem porco, mas não carne de gado. Os russos comem gado, mas não comem cobras. Os chineses comem cobras, mas não comem seres humanos. E os nativos da nova Guiné acham os humanos deliciosos. 
No momento em que o mundo transformou-se numa aldeia global, e o mercado das empresas não mais se limita a um universo local ou nacional, já não é possível ignorar a variável cultural quando estudamos o comportamento do consumidor. Entretanto, por mais óbvio que isso possa parecer, várias empresas tiveram lançamentos de produtos fracassados, justamente por terem esquecido esse princípio tão simples. Foi o caso do líder americano em vendas de bolas de golfe, que, ao lançar-se no mercado japonês, comercializou seu produto em caixas de quatro bolas. O erro: no Japão o número 4 é maldito, pois significa morte e desgraça. 
A influência da cultura sobre o ato de compra e de consumo é hoje extremamente reconhecida, e a maior parte das abordagens avançadas sobre o comportamento do consumidor integra, de uma forma ou de outra, o fator cultural. Em sua forma mais observável, a cultura aparece como um conjunto de comportamentos distintos. O que diferencia imediatamente uma cultura de outra é certa forma de se alimentar, de se vestir, de morar, de falar, de expressar seus sentimentos. Por mais essenciais que sejam do ponto de vista comercial, esses comportamentos demonstram apenas um pedaço do iceberg. Eles são a concretização de um conjunto de normas e um sistema de valores que exprime a o modo desejado de funcionamento de uma cultura. É a partir de um sistema de valores que julgamos que o comportamento de alguém é moral ou “normal”. Os valores influenciam o comportamento de compra uma vez que eles determinam os objetivos almejados, o nível de envolvimento, os atributos buscados e as atividades praticadas; logo, os produtos e modos de consumo. Em uma sociedade, os valores culturais dominantes são veiculados pelas instituições, como a família, a escola e a igreja. Estas instituições assumem importância na compreensão do comportamento de compra e de consumo. Prescrevendo ou reprovando um comportamento, a religião, afeta o destino de certos produtos ou serviços (aborto, por exemplo) ou de certos modos de distribuição (abertura das lojas aos domingos). 
Da mesma forma, existem em todas as sociedades uma série de convenções que fazem parte de cada cultura que regulamentam os comportamentos que se deve ou não ter com relação a presentes e festas, por exemplo. É hábito no Brasil, na noite de Natal presentear crianças e adultos e reunir-se em uma festa familiar. Em países vizinhos, como o Uruguai e a Argentina, a ceia de Natal existe, porém os presentes são entregues somente em 6 de janeiro, dia em que os Reis Magos e não Papai Noel vêm trazê-los. Nos EUA, no dia de Ação de Graças, a maior parte dos americanos se reúne em família para comer peru recheado, celebrando a união familiar e a abundância material da sociedade em que vivem. Tais rituais são de interesse fundamental para a compreensão do contexto de compra de vários produtos.
Além das instituições e dos ritos, toda cultura desenvolve um sistema de comunicação e de linguagem particular. No meio militar, os temos positivo e negativo são mais utilizados do que sim e não, da mesma forma que é comum entre os estudantes falar em bares e restaurantes universitários. Assim, podemos dizer que existe uma cultura militar e uma cultura estudantil, da mesma forma que existe uma cultura brasileira e uma britânica. Pano de fundo da vida em sociedade, a cultura está necessariamente presente nos diversos aspectos do comportamento do consumidor, bem como nos objetos que são consumidos. Por isso, ela atrai a atenção dos profissionais de marketing. Veja alguns exemplos de sua influência:
a General Motors teve que modificar o nome de seu modelo “Nova” em Porto Rico, quando percebeu que “no va” em espanhol significa “não anda”...;
a Carlsberg colocou um terceiro elefante na etiqueta de sua cerveja para a África, porque dois elefantes juntos é sinal de mau presságio;
o McDonald’s, campeão mundial do marketing global, oferta no Brasil, além da Coca-cola, guaraná e suco de maracujá; na Tailândia há outro tipo de bebida exótica; e na França toma-se cerveja. Na Itália, o McDonald’s teve também de incluir um prato à base de massa para ser aceito pela cultura local;
na Europa, a gravadora CBS utilizou a mesma campanha, que mostra dois jovens surfando na crista da onda, em 15 países, aproveitando a homogeneidade dos modos de expressão inerentes aos jovens do mundo todo. Entretanto, uma campanha publicitária de sabonete francês Camay, que mostrava o marido entrando no banheiro enquanto sua esposa tomava banho, é considerada atraente pelos franceses, mas assumiu conotação indecente no Japão. 
Outro aspecto que confirma a importância dos fatores culturais para as organizações diz respeito à forma de conduzir negócios. Executivos que ignoram as peculiaridades culturais dos processos de negociação em cada país pode se ver diante de surpresas desagradáveis. Estas peculiaridades incluem desde aspectos simples como regras de etiqueta, que são sabidamente diferentes de país para país, até aspectos legais, além de condutas e valores que determinarão o “sim” ou o “não” na hora de se fechar um negócio. Muitos acordos promissores podem fracassar quando não se leva em conta as poderosas diferenças culturais deste processo. 
Nem todos os países possuem, por exemplo, estrutura hierárquica de decisões semelhante. Nos Estados Unidos a estrutura de poder é corporativa é baseada nos acionistas. Mas na Alemanha, os trabalhadores têm uma representação bastante significativa nos departamentos de supervisão das grandes empresas. Na China, os membros locais do partido são parte integrante das equipes de negociação chinesas, mesmo em empresas privadas.
Portanto, negociadores terão mais sucesso se levarem em conta uma série de aspectos relacionados com essa diferenças, seja consultando a literatura existente, seja conversando com pessoas que conheçam a cultura em questão. 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
KARSAKLIAN, Eliane. Comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2000. 
SEBENIUS, James K. Como negociar através das fronteiras. HSM Management, n. 34, p. 44-52, set-out. 2002.
12 ESTRATIFICAÇÃO SOCIAL E CONSUMO
C. K. Prahalad, um dos maiores especialistas em estratégia da atualidade, e Stuart Hart acreditam que o grande potencial de ganhos econômicos das empresas não está na pequena elite da pirâmide social, nem nos consumidores de classe média, em torno dos quais a concorrência já se encontra acirrada, mas nos bilhões de pobres que entram pela primeira vez no mercado consumidor. 
Até o final dos anos 80, cerca de 75% das vendas dos fabricantes de bens de consumo provinham dos consumidores ricos e da classe média dos países desenvolvidos. Já na década passada, com a saturação desses mercados, as corporações deslocam sua atenção para os chamados mercados emergentes. Os cinco maiores deles – China, Brasil, Índia, México e Indonésia – são responsáveis por um terço ou mais das receitas globais de grandes empresas como Coca-Cola, Colgate, Nestlé e Unilever.
4.1 AS CAMADAS DE CONSUMO
No topo da pirâmide (veja tabela 1) encontram-se os consumidores mais ricos do mundo, um grupo cosmopolita, formado pelas classes médias e alta dos países desenvolvidos e pelas elites abastadas dos países em desenvolvimento. No meio da pirâmide, nas camadas 2 e 3, encontram-se os consumidores pobres dos países desenvolvidos e a classe média emergente dos países em desenvolvimento – atual alvo das estratégias adotadas pelas multinacionais para mercados emergentes. 
Os 4 bilhões que constituem a camada 4 possuem o mínimo de renda considerada necessária para uma vida decente. Esta camada representa um mercado de muitos trilhões de dólares e, segundo as previsões do Banco Mundial,deve atingir a marca de 6 bilhões de pessoas nos próximos 40 anos. Trata-se, em geral, de pessoas de baixa escolaridade e que vivem de atividades informais. A qualidade e a variedade de produtos e serviços disponíveis para esta camada costumam ser muito baixos.
TABELA 1: PIRÂMIDE ECONÔMICA MUNDIAL
Renda anual per capita	 Camadas			 População 
Mais de U$ 20 mil			 1				 75 a 100 milhões
U$ 1,5 mil a U$ 2mil		 2 e 3				 1,5 a 1,75 bilhões
Menos de U$ 1,5 mil		 4					 4 bilhões
Fonte: adaptado de PRAHALAD e HART (2002)
4.2 AS COMPETÊNCIAS DOS GESTORES
A interessante sugestão dos estrategistas é a de que as populações mais pobres trazem para as empresas mais ricas do mundo um novo desafio no que se refere à gestão: como vender para os pobres e ajudá-los a melhorar sua vida, produzindo e distribuindo produtos e serviços de forma ambientalmente sustentável e economicamente lucrativa (PRAHALAD; HART, 2002). Prahalad provoca as empresas a fazerem algo diferente de tentar disputar mercados já saturados: “As empresas vão colocar na prateleira dos supermercados a 35ª marca de sabonete? Não dá mais”. E acredita que as grandes multinacionais do primeiro mundo precisam olhar para esses mercados (os pobres do mundo) como oportunidades de negócios e não apenas como responsabilidade social: “Não tenho nada contra a Responsabilidade Social das empresas, mas na realidade o que se vê é que normalmente são programas que não têm a atenção da alta gerência, são cancelados na primeira crise e não movimentam de fato as empresas. Se 50% do mercado de uma empresa vier dos pobres, pode ter certeza que essa empresa focará nesse mercado”, dispara em uma entrevista à revista americana Fast Company.
A sugestão do estrategista é que as grandes empresas assumam um papel mais ativo na redução de diferenças entre ricos e pobres. Estas não são, é claro, os únicos atores neste cenário, devendo trabalhar com ONGS, governos locais e, sobretudo, com as comunidades – inclusive para discutir os interesses estabelecidos e evitar resistências políticas. É fundamental capacitar empresários e empresas locais para que se possam desenvolver mercados da camada 4. O papel das empresas de ponta está ligado principalmente à aplicação de recursos financeiros no desenvolvimento de produtos e serviços sustentáveis e de canais de distribuição e de comunicação, pois poucos empresários locais contam com recursos de gestão, de capital e de tecnologia para gerar toda essa infra-estrutura. Sem as grandes empresas como catalisadoras, ONGS bem-intencionadas, comunidades, governos locais e empreendedores encontrarão limites em sua capacidade de avançar a partir de boas idéias. As multinacionais estariam em posição mais privilegiada para unir todos os atores necessários para o desenvolvimento da camada 4. É imperativo, porém, que os executivos entendam que criatividade, empatia, coragem e uma boa gama de habilidades pessoais e interculturais são tão importantes neste processo quanto inteligência, capital e conhecimentos – o núcleo deste processo é composto de uma gama muito diversificada de pessoas, empresas e culturas.
4.3 A SITUAÇÃO DO BRASIL
No Brasil, as faixas C, D e E da pirâmide social brasileira representam 31 milhões de lares - 77% dos domicílios urbanos. Juntos, os pobres brasileiros têm capacidade de compra de mais de 300 bilhões de reais, o equivalente a 42% do consumo nacional, que no ano de 2003 chegou a 887 bilhões de reais. Esse volume de dinheiro é muito maior do que dispõe a classe A (212 bilhões de reais) ou a classe B (301,5 bilhões). Estudo da consultoria Target Marketing sobre o consumidor brasileiro de baixa renda, feito em 2003, mostrou que os itens alimentação, limpeza, higiene e habitação são em conjunto responsáveis por quase 50% do consumo das classes C e D. Educação, lazer e alimentação fora de casa ficaram com os menores índices nestas mesmas classes. Acompanhe no quadro 2 os resultados deste estudo:
TABELA 2: RENDA E CONSUMO NO BRASIL
Clase 	 Salários mínimos / mês Distribuição da população* Consumo**
Classe A	 mais de 25 		 	 5%		 24%
Classe B	 de 10 a 25 		 18%		 34%
Classe C	 de 4 a 10 		 31% 26% 
Classe D de 2 a 4 34% 14% 
Classe E até 2			 12%		 2%
*Domicílios urbanos **Distribuição por faixa de renda
Fonte: Target, Booz Allen Hamilton, 2003.
Se a pirâmide social brasileira revela uma proporção elevada da população com baixo rendimento, isto não significa a inexistência de potencial de consumo. Os dados da mesma pesquisa mostram que, enquanto o consumo na classe B decresceu 1% entre 1995 e 2002, na classe D cresceu 6% e na classe E o crescimento foi de 4% (no mesmo período). O que os especialistas afirmam, é que as empresas não perceberam ainda este potencial e não conseguem atender adequadamente as necessidades desse segmento (BARKI; PARENTE, 2005). Um dos obstáculos apontados é uma espécie de etnocentrismo que norteia as estratégias de relacionamento das empresas multinacionais com o mercado.Tais empresas oferecem produtos adequados aos consumidores de seus países de origem, que possuem renda e hábitos de consumo bem diferentes dos apresentados pela população brasileira. A postura das empresas nacionais, em muitos casos, não é diferente, já que grande parte dos empresários e dirigentes do país pertence à classe alta e compartilha uma visão de negócio focada na oferta de produtos e serviços para esta mesma classe. O obstáculo apontado não se refere simplesmente a uma barreira econômica, mas principalmente cultural, que se manifesta em uma espécie de “preconceito social”, segundo o qual o direcionamento de um negócio para as classes baixas implicaria perda de identidade e de status. 
Um passo importante para vencer esta barreira colocada pela cultura dominante nas organizações é identificar as características dos consumidores de baixa renda para então desenvolver produtos e serviços que lhes sejam adequados. Algumas pesquisas realizadas com esta finalidade revelaram que este consumidor tem um perfil mais conservador do que o dos consumidores das classes média e alta, é fiel às marcas e não costuma se arriscar a mudar de produto. Ao contrário do que pode sugerir o senso comum, os consumidores pesquisados demonstraram apreciar a variedade e a qualidade dos produtos e valorizar bastante atitudes que sinalizam envolvimento, respeito e consideração por parte das empresas. Para estes consumidores, os preços baixos devem vir associados a outros valores, que promovem sua auto-estima, tais como fartura de produtos, organização, limpeza e interação com funcionários gentis e atenciosos. 
A revisão de velhos preconceitos e imagens distorcidas sobre as características deste público sugere que o segmento de baixa renda tem uma percepção de valor acerca dos produtos e serviços que engloba uma gama de atributos que não se restringe ao baixo preço. Para alcançar sucesso nesses segmentos, as empresas devem pensar em estratégias de mercado que reconheçam as aspirações destes consumidores, despertando neles o sentimento de estarem sendo incluídos em estratos sociais mais elevados. 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
PRAHALAD, C. K.; HART, Stuart L.. O pote de ouro na base da pirâmide. HSM Management, n°32, maio-jun 2002. pp.14-27.
13 OS EXPERIMENTOS DE HAWTHORNE
A Western Eletric Company era uma companhia norte-americana que fabricava equipamentos para empresas telefônicas. Por sua preocupação com o bem-estar de seus funcionários, desfrutava de um clima sadio de relações industriais: durante mais de vinte anos não se constatara nenhuma greve ou manifestação trabalhistas. Apesar do padrão elevadode salários, assistência médica e dentária, bom restaurante, a Western Eletric confrontou-se na década de 20 com níveis baixos de produtividade e alta rotação de pessoal.
Uma equipe de Harvard, liderada pelo pesquisador Elton Mayo, desenvolveu na empresa uma série de experiências entre 1927 a 1933, com o objetivo de investigar o efeito da fadiga dos trabalhadores na produtividade, assim como a influência dos fatores do ambiente (iluminação, nível de ruído, temperatura). 
Elton Mayo selecionou dois grupos de moças para montagem de componentes telefônicos. Ao se apresentar a elas, chamou-as pelo nome e colocou-as ao par do fato de estarem ajudando a companhia a resolver um problema. Os grupos selecionados trabalhavam sem métodos pré-fixados, interagiam com liberdade e tornaram-se bastante unidos, criando suas próprias normas disciplinares.
Para determinar os efeitos da iluminação sobre o trabalho, Mayo submeteu um dos grupos a graus crescentes de intensidade luminosa, enquanto o outro foi mantido a níveis constantes. A produtividade do 1º grupo subiu, mas, surpreendentemente, a do 2º grupo, cuja iluminação não havia mudado, também aumentou. Intrigados, os investigadores resolveram diminuir o nível de iluminação do 2º grupo e com maior surpresa ainda observou que a produção diária voltou a subir. 
Tendo em vista os resultados desconcertantes desta experiência, outras foram programadas, para pesquisar a influência de períodos de descanso no decorrer da jornada diária, a introdução de folga de sábado, mas o resultado foi sempre o aumento inexplicado na produtividade, em lugar de diminuições, quando algum dos benefícios introduzidos eram suprimidos. Além disso, as reclamações devidas à fadiga e à monotonia no ambiente de trabalho desapareceram por completo. 
Em outra fase de sua pesquisa, Elton Mayo procurou observar o papel dos grupos no desenvolvimento da organização. A experiência foi feita com um grupo de 14 funcionários, divididos em 3 equipes de montagens de terminais telefônicos. Esta, contudo, era a divisão que figurava no organograma dos pesquisadores. A observação das relações sociais no cotidiano revelou a formação de duas ‘panelinhas’ compostas de indivíduos das 3 equipes. Os membros de cada uma dessas ‘panelinhas’ eram unidos na base da amizade pessoal, ajudavam-se no trabalho, substituíam-se uns aos outros em suas funções, divertiam-se juntos e faziam vaquinhas para comprar doces. 
Observou-se também que os funcionários tinham entre si um acordo informal de produzir somente o necessário para receber o salário que desejavam, ignorando o método de pagamento de prêmios por peças que excedessem o nível mínimo de produção. No início, houve certa preocupação dos operários com a presença dos observadores. Com o tempo, eles deixaram de se incomodar, continuando a produzir apenas o que tinham combinado entre si. Em alguns dias, os funcionários produziam propositadamente mais, de forma a poder relaxar a produção nos dias seguintes, chegando ao final do período com a produção mínima exigida. Nos casos em que algum funcionário do grupo se atrevia a produzir acima do estipulado, era punido por outro companheiro com um soco no braço e considerado traidor. Quem produzisse abaixo da média estabelecida pelo grupo era considerado trapaceiro; e quem contasse à administração qualquer coisa sobre o arranjo era considerado delator. Como resultado, todos os operários do grupo estavam produzindo abaixo da sua capacidade.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
DIAS, Reinaldo. Grupos sociais e organizações. In: ______. Introdução à Sociologia. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005. cap. 9, p. 130-150.
14 ESTRUTURA E PROCESSO SOCIAL NA ORGANIZAÇÃO
O caso abaixo ocorreu no escritório de expedição de uma empresa instaladora de sistemas de ar condicionado:
O quadro de funcionários desse escritório consiste em Francisco Matias, um gerente com 35 anos de idade; Argemiro Fontes, assistente de gerente com 32 anos; e William Santos, estagiário de uma faculdade, que assumiu o cargo de ‘despachante’ antes ocupado por um empregado transferido para outro estado. As responsabilidades de Francisco incluem ‘supervisionar’ seus dois subordinados, prestando contas ao escritório central sobre a eficiência de Argemiro e William. Está na empresa há 12 anos e diversas vezes deixou de ser promovido de nível gerencial por ‘razões não reveladas’. 
Argemiro está na empresa há 5 anos, é ambicioso e ‘tem ligações’ com os escalões mais altos por ter se casado com a sobrinha do presidente da empresa. Considera seu atual trabalho como missão temporária para familiarizar-se com o serviço de expedição da empresa, pois deseja tornar-se gerente de recursos humanos. Francisco sabe da permanência temporária de Argemiro em seu departamento e já se mostrou em várias ocasiões ressentido pelas oportunidades que Argemiro tem e que aparentemente a ele são negadas. Assim como Argemiro, Francisco é formado em administração e considera-se no mínimo igualmente qualificado para subir na hierarquia organizacional. 
William está na empresa há 4 meses e tem apenas interações esporádicas com Francisco e Argemiro: o primeiro está freqüentemente em serviço fora do escritório e o segundo freqüentemente atolado com o processamento e pedidos de serviços. William é quem toma conta do escritório durante a maior parte do tempo. Está a seu cargo despachar caminhões de serviço que atendem aos chamados dos clientes. Recentemente, Argemiro pediu a William que o auxiliasse com a papelada. William já tinha auxiliado Argemiro, em grau limitado, apesar de ter de atender o telefone durante o dia, anotar os endereços dos clientes queixosos e acionar os caminhões, além de verificar o resultado dos reparos no final do dia.
Durante o verão a carga de trabalho se tornou excessiva, e a escala de atendimentos estava atrasada em dois dias. Numa sexta-feira, quando o calor era grande, William estava cheio de chamados para serviço. Francisco, como de costume, estava fora e Argemiro viu que tinha uma grande pilha de ordens de serviço para processar e providenciar e pediu a William que o ajudasse. William protestou argumentando que os pedidos por telefone estavam mais intensos que o habitual. Argemiro disse: ‘Não se preocupe, eu assumirei a responsabilidade caso Francisco venha a culpar você por alguma coisa’. Mesmo relutando, William ajudou Argemiro. Cerca de uma hora depois, Ricardo Antunes, gerente em outro departamento da empresa, surgiu no escritório para ver por que o escritório de serviço não estava atendendo o telefone, obrigando os clientes a queixarem-se até com o setor de cobrança. Quando viu Argemiro e William processando as ordens de serviço, explodiu com o último, ordenando-lhe que voltasse ao telefone. Argemiro argumentou não saber que as chamadas estavam intensas, já que ficava distante da mesa telefônica e os aparelhos não tocavam campainha, mas acendiam luzes. No dia seguinte pela manhã, quando William chegou, foi imediatamente chamado por Francisco. Este disse que tinha ouvido falar da ‘grande confusão’ ocorrida e que ‘embora sentisse muito’ teria de dar a William carta de aviso prévio para demissão.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CHAMPION, Dean J. A Barnes Company. A sociologia das organizações. São Paulo: Saraiva, 1979. 
15 CONFLITOS NO MAIOR PÓLO TURÍSTICO DA AMÉRICA DO SUL
Até a década de 70, com um processo lento de ocupação e uma base econômica consolidada em torno da agricultura de subsistência e de atividades extrativistas de produtos vegetais e animais, o litoral norte da Bahia não tinha sofrido grandes mudanças sócio-econômicas. No entanto, a partir das três últimas décadas, vêm sendo observadas modificações fundamentais na estrutura produtiva da região com a introdução de novas atividades econômicas, vinculadas, principalmente, ao segmento do turismo. 
No início dos anos 90, a atividade turística emergiu nessa região como a alternativa econômica e ambientalmente mais adequada. Assim, o Litoral Norte da Bahia passou a ser preparadopara a consolidação desta atividade, através de uma série de intervenções governamentais.
A primeira delas foi a criação, em 1992, da Área de Proteção Ambiental do Litoral Norte do Estado da Bahia (APA-LN), abrangendo cinco municípios da região, cujos recursos naturais e culturais encontravam-se ameaçados pelos impactos provenientes da implantação do prolongamento de uma importante rodovia, que tornou possível o acesso a estas regiões até então relativamente preservada em seus recursos naturais e paisagísticos, como em suas tradições culturais, sociais e arquitetônicas.
7.1 PROJETO COSTA DO SAUÍPE
O projeto Costa do Sauípe, considerado o maior pólo de turismo, lazer e negócios da América do Sul, envolve uma área de 1.755 hectares da Fazenda Sauípe, localizada no município de Mata de São João, interior da Área de Proteção Ambiental (APA) do Litoral Norte do Estado da Bahia. A Fazenda Sauípe, de propriedade da ODEBRECHT S.A., em cujo interior foi implantado o Projeto Costa do Sauípe, caracterizava-se pelo predomínio de atividades agropecuárias tradicionais, através do uso direto de recursos naturais. A área é bem provida de recursos hídricos, além de maciços e ecossistemas representativos da Mata Atlântica.
O Costa do Sauípe é um projeto turístico-hoteleiro voltado para os mercados turísticos nacional e internacional. A sua propriedade é dividida entre a Caixa de Previdência dos Funcionários do Banco do Brasil (Previ), que detém 96,7% do empreendimento, e a ODEBRECHT S.A., detentora dos 3,3% restantes (Carneiro, 2001). O projeto inicial prevê a construção de 62 hotéis, 60 pequenas pousadas, 4 campings, Centros de Convenções, casas comerciais, restaurantes, equipamentos esportivos, culturais, de entretenimento e lazer. Sua primeira etapa, cujas obras de infra-estrutura foram dotadas pelo governo do estado da Bahia, foi inaugurada em outubro de 2000, compreendendo 5 hotéis com nível internacional, pousadas temáticas, restaurantes, estrutura esportiva e um centro de entretenimento.
7.2 SITUAÇÕES-PROBLEMA SÓCIO-AMBIENTAIS
Um dos primeiros problemas a se apresentar na implantação do projeto foi o do tratamento e descarte dos efluentes líquidos produzidos pelo Complexo Turístico-Hoteleiro. O Sistema de Esgotamento Sanitário foi implantado pela EMBASA (Empresa Baiana de Águas e Saneamento), sem contemplar a elaboração de Estudo Prévio de Impacto Ambiental (EIA). Este sistema, cuja realização das obras iniciais aconteceu sem o prévio processo de Licenciamento Ambiental, lança seus efluentes tratados no estuário do Rio Sauípe.
 	Segundo o Fórum das ONGs Baianas para o Desenvolvimento Sócio-Ambiental e o Sindicato dos Engenheiros da Bahia, a realização das obras iniciais para implantação do sistema de esgotamento sanitário de Costa do Sauípe representou graves danos ambientais, como por exemplo, o aterramento de lagoas naturais, comprometendo a dinâmica dos recursos hídricos e a produção de peixe das comunidades do entorno. Tal conduta motivou a proposição pelo Ministério Público do Estado da Bahia de Ação Civil Pública Ambiental contra as empresas Villa Nova Engenharia e Construções e a EMBASA.
Para os atores sócio-ambientais locais envolvidos, representando os interesses da comunidade local, além de não ter realizado estudos prévios de impacto ambiental para o referido sistema, a EMBASA, responsável pelas obras de infra-estrutura de água e esgoto, não construiu o emissário submarino, conforme previsto inicialmente na etapa de projeto. Este equipamento permitiria o bombeamento do efluente tratado para o oceano, minimizando, assim, as possibilidades de poluição dos ecossistemas locais atingidos pelo lançamento dos dejetos.
Assim, esses atores sócio-ambientais argumentam que o lançamento do efluente sanitário tratado no estuário do rio Sauípe coloca em risco espécies animais e vegetais dos manguezais e contribui para a destruição desse importante ecossistema, considerado um verdadeiro “berçário” para a reprodução de peixes e mariscos, além de ser o principal responsável pela sustentabilidade do modo de vida das populações tradicionais ali residentes.
A segunda situação conflituosa caracteriza-se pela restrição ao acesso das comunidades tradicionais de Porto Sauípe às praias e aos manguezais de Barra de Sauípe. Estas praias, consideradas como áreas de preservação permanente pelo Código Florestal Brasileiro, são importantes tanto para o comércio turístico quanto para a realização, pela comunidade local, de atividades de pesca e mariscagem. 
Segundo a Associação de Moradores e a Associação Comercial de Porto de Sauípe, trata-se da tentativa da empresa Sauípe Verde Turismo e Empreendimentos Ltda., controlada pelo grupo italiano Meeting, de “privatização” de uma área de restinga na praia da Barra de Sauípe para a instalação de equipamentos turísticos. Em 1995, esta empresa construiu um muro com guarita e reduziu a largura da pista de acesso da comunidade de Porto de Sauípe à praia da Barra de 10 para 5 m. Segundo a Associação de Pescadores de Porto de Sauípe, a pretensão da empresa é ocupar a restinga, ter o domínio da praia e expulsar os barraqueiros e os moradores da área próxima ao manguezal. Para a Sauípe Verde Ltda., a operação é legal, já que a área foi devidamente aforada junto à Delegacia do Patrimônio da União. 
A estratégia de reação da comunidade local, através das Associações Comercial, de Moradores e Pescadores de Porto Sauípe, foi organizar o “Movimento em Defesa da Barra Livre”,denunciando sucessivamente a situação à imprensa e articulando-se com a Ordem dos Advogados do Brasil e o Ministério Público Federal, a fim de esclarecer os objetivos do projeto da empresa que contrariariam a lógica da preservação ambiental. Em 1998, essas organizações da sociedade civil conseguiram que a Secretaria do Patrimônio da União excluísse a área do referido aforamento.
O terceiro ponto de conflito diz respeito ao acesso das populações tradicionais às reservas naturais de Mata Atlântica. As atividades agropecuárias tradicionais e de produção extrativa vegetal e animal são bastante importantes na área da APA-LN, sendo responsáveis pela absorção de aproximadamente 15% da população nativa dos municípios da região. São pessoas que asseguram sua sobrevivência e reprodução mediante o trabalho autônomo relacionado ao uso, beneficiamento e/ou comercialização direta dos recursos naturais: pequena produção de coco, coleta de frutas, pesca, mariscagem, artesanato da palha de piaçava, etc. 
A atividade artesanal da palha de piaçava, cuja matéria prima é abundante em toda a região da APA-LN, é responsável pela ocupação, sobretudo, de mulheres nos dois municípios. A grande maioria é natural da região, sendo muito altos a média de idade e o analfabetismo e baixo o nível de escolarização. Predominantemente de natureza informal, existem aproximadamente 90 empreendimentos relacionados com este tipo de artesanato, agregando mais de 150 pessoas ocupadas, que aprenderam o ofício com as famílias, através das suas sucessivas gerações. No entanto, a percepção atual e futura desses artesãos sobre o seu negócio não é promissora. A construção da Linha Verde, a especulação imobiliária ocorrida ao longo desta via, aliada à implementação do projeto Costa de Sauípe, vêm abrindo oportunidades de trabalho e renda para a população mas, simultaneamente, vem desestruturando sistemas locais de produção social. 
Um dos sistemas locais de produção mais ameaçados de desestruturação na área de influência do Complexo Costa de Sauípe é o artesanato de palha de piaçava. Esta desestruturação está relacionada à privatização da base de recursos naturais, até então, ‘livre’ ao acesso de todas as populações nativas da região e, particularmente, às mulheres artesãs da região de Sauípe. A Associação de Artesãos de Porto de Sauípe luta pela implantação de projetos que assegurem o ‘livre’ acesso das comunidades locais às reservas naturais de Mata Atlântica, considerada pela Constituição Federal de 1988, como patrimônio nacional, e pela sustentabilidade,valorização e inserção das atividades tradicionais, como o artesanato, na cadeia produtiva do turismo. A questão fundamental é como envolver a comunidade na dinâmica dos empreendimentos, preservando e aprimorando o saber local.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANDRADE, J. C. S. ; FRANCO, M. T. ; GOES, M. F. B. ; VARGENS, E. C. . Conflitos sócio-ambientais na área de influência do complexo costa de Sauípe: proposta de uma grade analítica. READ - Revista Eletrônica da Administração, Porto Alegre, v. 09, n. 32, 2003. Disponível em: http://www.globalgarbage.org. Acesso em 22 dez 2004.
16 O CASO DOS CADEADOS BRITÂNICOS
Os pressupostos nos quais um produto ou serviço ou uma estratégia de marketing se baseiam podem não estar de acordo com a realidade à qual se destinam. Talvez os clientes tenham mudado seus valores ou percepções e, como conseqüência, embora estejam adquirindo a mesma “coisa”, eles estão de fato adquirindo um “valor” muito diferente. Ou, ainda, o que sempre foi um mercado dividiu-se em duas ou mais partes, cada uma exigindo tratamento bem diferente. 
Tive minha primeira experiência de fracasso inesperado logo que comecei a trabalhar, há quase sessenta anos, recém-saído da escola secundária. Meu primeiro emprego foi como estagiário em uma antiga firma exportadora, que, por mais de um século, vendia ferragens à Índia Britânica. Os itens que mais haviam vendido durante muitos anos eram cadeados baratos, dos quais se exportavam mensalmente cargas totais de navios. O cadeado era frágil e um alfinete abririra facilmente a fechadura. À medida que a renda na Índia aumentou na década de vinte, as vendas de cadeado, ao invés de aumentarem, começaram a decrescer rapidamente. Meu empregador, então, decidiu redesenhar o cadeadopara dar a este uma fechadura mais resistente, isto é, torná-lo de “qualidade melhor”. O custo adicionado seria mínimo e a melhoria de qualidade, substancial. No entanto, o cadeado aperfeiçoado mostrou-se invendável. Quatro anos depois, a firma entrou em liquidação, sendo a queda nas vendas de cadeado um dos principais fatores de sua extinção.
Um pequeno concorrente dessa firma no mercado indiano, com um décimo do tamanho do meu empregador e que até então mal sobrevivia, compreendeu que aquele fracasso inesperado poderia ser um sintoma de alguma mudança básica. A maioria dos indianos era naquela época composta de camponeses nas aldeias e ocadeado era um símbolo mágico. Nenhum ladrão se atreveria a abrir um cadeado. A chave, portanto, nunca era usada, e geralmente se perdia. Ter um cadeado que não pudesse ser aberto com facilidade sem chave – como era o caso do cadeado aperfeiçoado por meu empregador – não era vantagem nenhuma para os indianos; ao contrário, era um desastre, visto que constantemente perdiam a chave.
Entretanto, uma pequena minoria de classe média que estava crescendo rapidamente nas cidades, precisava de um cadeado autêntico (que servisse para trancar de fato). Curiosamente, o cadeado aperfeiçoado ainda não era suficiente para as necessidades de proteção deste grupo, e por esta razão o produto “melhorado” feito por meu empregador também perdeu vendas e mercado. 
O concorrente de meu empregador decidiu decompor o cadeado em dois produtos separados: um sem fechadura e chave, menos complexo, com apenas um disparador de engate, vendido por um terço a menos do que o velho cadeado oferecido por minha antiga empresa; e o outro com uma boa e resistente fechadura e três chaves, vendido ao dobro do preço do velho cadeado e também com margem de lucro substancialmente maior. Ambas as linhas venderam imediatamente bem. Em dois anos, o concorrente tornou-se um grande exportador de ferragens para a Índia.
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
DRUCKER, Peter. Inovação e espírito empreendedor. São Paulo: Thompson, 2003.
17 QUESTÕES SOBRE O CAPÍTULO 11 (EMPRESAS, ESTADO E SOCIEDADE)
1. De acordo com os estudiosos que defendem a idéia de que os Estados perderam seu poder no cenário global, quais são os fatores que indicam este enfraquecimento?
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2. De acordo com os estudiosos que defendem a idéia de que os Estados se mantêm fortes na era global, quais são os fatores que indicam esta força?
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3. Qual o papel da sociedade civil diante das empresas?
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4. Identifique dois momentos marcantes que no surgimento da questão ambiental no mundo.
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5.Qual é a importância da gestão ambiental nas empresas?
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6.Quais são os principais problemas na relação entre consumo e meio ambiente?
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18 QUESTÕES PARA O CAPÍTULO 13 (GLOBALIZAÇÃO: UM MUNDO DE RISCOS E OPORTUNIDADES)
1. Quais são as características que diferenciam a economia global, segundo Castels?
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2. De acordo com Castells, uma das mais importantes faces da globalização é a base tecnológica que a sustenta. Descreva esta importância.
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3. De acordo com Peter Drucker, quais são as características da sociedade pós-capitalista?
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4. O fordismo e o taylorismo formaram a base da produção de massa. Cite as principais características deste modelo de produção.
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5. Quais foram as principais inovações introduzidas pelo toyotismo?
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6. A especialização flexível modifica completamente a estrutura vertical de produção do fordismo. Explique esta mudança.
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7. De que modos a produção flexível afeta o emprego?
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8. Para alguns estudiosos, o elemento humano nas organizações têm sido beneficiado pelas mudanças decorrentes das novas estruturas organizacionais. Identifique estes benefícios.
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9. Para certa corrente de estudiosos, os efeitos das intensas mudanças ocorridas nas organizações têm provocado conseqüências extremamente negativas para os trabalhadores. Identifique estas conseqüências.
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� Observe as orientações de seu professor e da apostila de Metodologia e Pensamento Lógico a respeito da pesquisa na internet.