Aula Gestão Estética Final

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PEDRO ALTOMARI
ADMINISTRAÇÃO 
GESTÃO, MARKETING & 
PROJETOS DE EMPRESAS
Pedro A. Altomari
CEO & Founder Toth
• Graduado em Design de Interface 
Digital;
• Design UX – User Experience;
• MBA Executivo em Gestão Comercial;
• MBA Liderança & Master Coaching;
• Formação em Docência Superior;
• Formação em Análise de 
Microexpressões Faciais 
(Comunicação Verbal e não verbal);
• FACS: FACIAL ACTION CODING 
SYSTEM metodologia Paul Ekman
Group);
• Especialista em Técnicas Avançadas 
de Negociação – Met. HARVARD;
• Especialista em Networking;
• Especialista em Atendimento ao 
Cliente – Met. Disney;
• Especialista em Atendimento ao Cliente 
– Met. Disney;
• Especialista em SPIN SELLING;
• Especialista em Gestão de Processos;
• Gestão de Projetos – MS PROJECT;
• Palestrante;
• Consultor de Empresas;
• Head Hunter e contratação de equipes;
• Desenvolvimento de Cursos e 
Treinamentos em 21 capitais.
“...Ninguém sabe tudo, todos sabem alguma coisa, 
todo o saber está na humanidade.”
“
—Piérre Levy
#pedroaltomari
IMAGEM RETIRADA DA WEB
“... Mantenha-se faminto por coisas novas, mas 
mantenha-se certo de sua ignorância. Continue ávido por 
aprender, mas continue ingênuo e humilde para procurar. 
Tenha fome de vida, sede de descobrir. .”
“
—interpretação de Steve Jobs
#pedroaltomari
01
03
02
#Sextou
04
05
MERCADO & 
BUROCRACIAS
O SÓCIO
MINDSET & ERRO
PLANEJANDO A 
ESTRATÉGIA
ESTRATÉGIA
(mas tu não sextarás)
#pedroaltomari
06
08
07
09
10
5W2H
LOCALIZAÇÃO, ESTRUTURA, 
MOBILIÁRIO & EQUIPAMENTOS
FORÇAS DE 
PORTER
MATRIZ SWOT & 
BCG
BUSINESS MODEL
CANVAS
#Sabadão
(part.1 to aqui mas to com sono)
#pedroaltomari
11
13
12
14
15
VENDAS
CLIENTE & PERSONA
METAS & PDCA
GESTÃO DE 
PROCESSOS
ORGANOGRAMA 
& EQUIPE
#Sabadão
(part.2 preguiça depois do almoço)
#pedroaltomari
16
18
17
19GESTÃO FINANCEIRA
EXPERIÊNCIA & 
FIDELIZAÇÃO
NOVOS CLIENTES
MARKETING & MÉTRICAS
#Domingueira
(fé que ta acabando \o/)
#pedroaltomari
01ESTRATÉGIA
#pedroaltomari
O que é estratégia?
Grécia: a palavra estratégia surgiu no século VI a.C. na cidade 
de Atenas, como combinação de duas palavras gregas:
>> στρατος (stratos): exército
>> Άγει (agein): liderar, conduzir
Estratégia é uma palavra com origem no termo grego strategia, 
que significa plano, método, manobras ou estratagemas usados 
para alcançar um objetivo ou resultado específico.
#pedroaltomari
Por que entender sobre estratégia?
Segundo MINTZBERG (1983), o termo estratégia assumiu o 
sentido de habilidade administrativa na época de Péricles (450 
a.C.), quando passou a significar habilidades gerenciais 
(administrativas, de liderança, de oratória, poder).
Não existe um conceito único e definitivo de estratégia. O 
vocábulo teve vários significados, diferentes em sua amplitude 
e complexidade, no decorrer do desenvolvimento da 
Administração Estratégica.
#pedroaltomari
Por que entender sobre estratégia?
A estratégia da empresa consiste do conjunto de mudanças 
competitivas e abordagens comerciais que os gerentes executam para 
atingir o melhor desempenho da empresa. A estratégia é o planejamento 
do jogo de gerência para reforçar a posição da organização no mercado, 
promover a satisfação dos clientes e atingir os objetivos de 
desempenho.
A estratégia pode ser definida como o conjunto de objetivos, 
finalidades, metas, diretrizes fundamentais e os planos para atingir os 
objetivos, postulados de forma a definir em que situação a organização 
se encontra, que tipo de organização se encontra, que tipo de 
organização ela é ou deseja ser.
#pedroaltomari
Estratégia Competitiva!
“A finalidade última de toda organização é criar valor para seus 
públicos de interesse.
Estratégia competitiva diz respeito a ser diferente. Significa 
escolher, deliberadamente, um conjunto diferente de atividades, 
para entregar um mix único de valor.”
“
—Michael Porter
Michael Porter é considerado atualmente o mais importante guru da
administração e maior autoridade mundial em estratégia competitiva.
#pedroaltomari
Case que todo mundo usa, e recusa imitações
#pedroaltomari
Case que todo mundo usa, e recusa imitações
• No início, os calçados eram produzidos 
especialmente para trabalhadores de lavouras 
de café, o que contribuiu para que os produtos 
fossem associados a classes mais baixas.
• Os preços baixos, a imagem já associada a 
classe C, poucas opções de cores e sem 
novidades em modelos, no início dos anos 90 a 
marca começou a enfrentar uma crise.
• Lançamento das Havaianas TOP, lançadas em 
1994.
• Em 95, lançamento da 1ª Havaianas estampada.
#pedroaltomari
Case que todo mundo usa, e recusa imitações
#pedroaltomari
Case que todo mundo usa, e recusa imitações
MILHÕES
de pares de sandálias Havaianas 
e calçados em 2019.
#pedroaltomari
e ai?entendeu o porquê de pensar na 
estratégia competitiva da empresa? 
#pedroaltomari
02PLANEJANDO A 
ESTRATÉGIA
#pedroaltomari
PLANEJANDO A 
ESTRATÉGIA
#pedroaltomari
PRIMEIROVAMOS DEFINIR O QUE É SEU 
NEGÓCIO E QUAL SEU OBJETIVO.
#pedroaltomari
Qual o seu objetivo?
O desenvolvimento de um plano de negócios será o seu primeiro e mais 
importante passo do planejamento estratégico: é nele que você define o 
motivo de existir do seu empreendimento e quais princípios regem essa 
existência.
É aqui, por exemplo, que surgem a missão, a visão e os valores, que 
compõem a identidade do seu negócio:
#pedroaltomari
Missão: a essência, razão de existir. Está relacionado às atividades 
desenvolvidas.
Visão: o sonho, o que deseja se tornar enquanto organização.
Valores: os ideais, o comportamento. São as atitudes que se espera dos 
funcionários e das relações estabelecidas entre a empresa e seus 
diversos públicos.
Qual o seu objetivo?
#pedroaltomari
exemplo
MISSÃO
“Inspirar para o desenvolvimento pessoal e profissional através da educação de 
qualidade."
VISÃO 2023
"Ser a principal e mais respeitada empresa de especialização e desenvolvimento 
de pessoas do Espírito Santo.“
VALORES
“Ética, Atenção aos Detalhes, Inovação, Respeito, Transparência, Qualidade, 
Excelência e Compromisso.”
#pedroaltomari
exemplo
MISSÃO
“Alegrar as pessoas.“
VISÃO
“Criar um mundo onde todos possam se sentir crianças.“
VALORES
“Não ceticismo. Criatividade, sonhos e imaginação. Atenção Fanática aos 
detalhes. Preservação e controle da Magia Disney.”
#pedroaltomari
PROPÓSITO?
À propósito, vamos falar de
#pedroaltomari
“SE VOCÊ NÃO SABE ONDE QUER IR, 
QUALQUER CAMINHO SERVE”
“
—Lewis Carroll
#pedroaltomari
É possível observar que o termo propósito é muito associado a vida 
pessoal. Assim, é comum escutarmos alguém falando sobre seu 
propósito. 
Porém, você já parou para pensar qual o propósito de uma marca? Por 
que ela existe? Que falta ela faria se deixasse de existir hoje?
Marcas com propósito se conectam verdadeiramente com seus clientes
e oferecem produtos que fazem sentido para eles e para as verdades nas 
quais ambos acreditam e se identificam. Isso gera empatia, aproximação 
e relacionamento verdadeiro.
Propósito é a razão maior
#pedroaltomari
Contudo, "criar um propósito" com objetivo de “entrar na onda” do que 
está sendo feito não é o caminho. Afinal, quando não se tem verdade, a 
qualquer momento haverá um passo em falso e as consequências da 
revelação não serão facilmente reparáveis. 
Toda marca nasce por um propósito. Algumas têm isso consciente, 
outras não. Mas essa consciência sozinha não tem sentido se não 
houver uma conexão real e genuína com cliente.
Esse desejo de gerar valor real à vida das pessoas é a verdadeira 
gênese da alma de uma marca.
Propósito é a razão maior
#pedroaltomari
Simon Sinek começou a se questionar porque algumas marcas e 
pessoas se destacavam mais do que outras?
Mesmo quando tinham acessos às mesmas tecnologias, mídias, 
recursos e também possuíam as mesmas qualidades. 
Em seus estudos, Sinek encontrou um padrão de ação, pensamento e 
comunicação querepresentou através do Golden Circle.
O Golden Circle
#pedroaltomari
Assim, Simon Sinek apontou que “pessoas e empresas comuns” se 
comunicavam, agiam e pensavam nesta ordem: 
O quê -> Como -> Por quê.
Enquanto empresas e pessoas que se destacavam tinham 
primeiramente uma razão para fazer o que faziam. 
E não era: ter lucro ou ser reconhecido, pois como vimos isso não é
PROPÓSITO.
O Golden Circle
#pedroaltomari
O Golden Circle
>> (WHY) POR QUÊ: Refere-se ao 
propósito, à causa ou à crença.
>> (WHAT) COMO: Consiste em formas de 
agir para se chegar a esse propósito.
O famoso “através de”.
>> (HOW) O QUÊ: São as descrições 
práticas das atividades de uma empresa.WHY
HOW
WHAT
#pedroaltomari
Pessoas e marcas que se destacam, independente da área e do porte, 
dizem primeiro no que acreditam. E assim suas ações e seu modo de 
comunicar está claramente associado à isso.
Fator que motiva as pessoas a se aproximarem e agregarem valor. 
O podemos concluir então?
#pedroaltomari
Disney tem como propósito criar felicidade para as pessoas e este 
propósito é alcançado oferecendo o melhor entretenimento possível.
“Não colocamos pessoas na Disney. 
Nós colocamos a Disney nas pessoas”
“
>> 1. Foco no Cliente
>> 2. Empoderamento dos funcionários
>> 3. Pequenos detalhes
>> 4. O bom atendimento
>> 5. Conhecendo um grande CEO
#pedroaltomari
Informações não tão úteis assim
Chloe
#pedroaltomari
#pedroaltomari
Propósito, Missão, Visão e Valores?
• Propósito: é o “Porquê” você existe, a razão mais elevada de ser da marca.
• Missão: é o ‘O que’ você deve fazer para chegar lá. O que quer entregar?
• Visão: é “Onde” você quer chegar. Onde você quer estar no futuro?
• Valores: é “Como” você vai agir para chegar lá, os valores dão forma à 
cultura da empresa. E norteiam as escolhas por trás de cada decisão. 
Clique aqui e saiba como criar seus valores.
Qual a diferença?
#pedroaltomari
>> Por quê você está aqui fazendo este curso?
>> Qual o se real objetivo com essa especialização?
Vamos praticar!
#pedroaltomari
CONSEQUÊNCIADinheiro não é objetivo, dinheiro é 
#pedroaltomari
#pedroaltomari
03MINDSET 
& ERRO
#pedroaltomari
Propósito tem tudo a ver com MindSets!
Mind7 é o Padrão que seu cérebro está formatado para trabalhar, 
economizar energia e para a sobrevivência.
Propósito X Mindset
Segundo o livro “Mindset: a nova psicologia do 
sucesso” , o mindset mostra o nosso modo otimista 
ou pessimista de enxergar diversas situações da vida 
e de como se portar diante delas.
#pedroaltomari
O primeiro grande grupo é formado por aqueles que possuem uma 
atividade mental fixa, que designa as pessoas resignadas, que aceitam as 
condições que lhe são impostas.
Sabe aquela sensação de conformidade?
Normalmente, é um perfil composto por pessoas inseguras, que duvidam
frequentemente de suas capacidades. Esse grupo também tende a 
acreditar que não pode desenvolver novos conhecimentos, habilidades e 
saberes.
Mindset Fixo
#pedroaltomari
Características levam seus membros a uma estagnação muito grande, 
pois eles vêm cada obstáculo como uma barreira intransponível.
Muitas vezes, essa dificuldade nem é tão grande assim, mas o 
superdimensionamento dos problemas também é algo que define o 
mindset fixo.
Mindset Fixo
#pedroaltomari
Os integrantes dessa outra divisão não só acreditam em suas 
habilidades, como também sabem que podem desenvolver outros 
talentos, desde que se dediquem para isso.
O otimismo é uma duas sua principais qualidades, além da crença na 
transformação.
A persistência também pode ser definida como uma aptidão forte. O 
fato de tentar, tentar e tentar, nunca desistir, e mais do que isso, aprender 
com cada um desses erros, a transforma em sua maior virtude.
Mindset Crescimento
#pedroaltomari
>> Quando você vai à um restaurante, você olha o preço do prato ou 
simplesmente escolhe o prato sem ver o preço?
Exemplo do dia-a-dia
#pedroaltomari
>> 1 - Todos possuem seus próprios Mind7s;
>> 2 - Os Mind7s determinam nossos Pensamentos;
>> 3 - Os Mind7s determinam nossas Ações.
Cultura = Alinhamento de Mind7s.
Mindsets e seus princípios
#pedroaltomari
Exercício: Descubra os seus Mind7s
>> 1. O que eu acredito sobre mim?
>> 2. O que eu acredito sobre a vida?
>> 3. Trabalho para mim é…
>> 4. Pessoas para mim são….
>> 5. O que eu acredito sobre relacionamentos?
>> 6. O que eu acredito sobre times?
>> 7. Liderança para mim é….
>> 8. Resultado para mim é….
>> 9. Mudança para mim é….
>> 10. O que eu acredito sobre desenvolvimento?
>> 11. Performance para mim é…..
>> 12. O que eu acredito sobre emoções?
>> 13. O que eu acredito sobre pensamentos?
#pedroaltomari
>> 1. Releia tudo o que você escreveu
>> 2. Identifique algumas palavras “padrão”. Circule-as.
>> 3. Identifique os elementos positivos e negativos
>> 4. Identifique o que te potencializa e o que te limita
>> Dicas:
*Um padrão que te potencializa também pode te limitar
*Elimine a palavra “certo ou errado”, trabalha com “funciona ou não funciona” -> 
Elimine o julgamento.
Exercício: Descubra os seus Mind7s
#pedroaltomari
ERROerrar é bom?
#pedroaltomari
IMAGEM RETIRADA DA WEB
IMAGEM RETIRADA DA WEB
#pedroaltomari
04MERCADO & 
BUROCRACIAS
#pedroaltomari
MERCADO DA
ESTÉTICA
#pedroaltomari
O que dizem os especialistas:
>> o Brasil se tornou o terceiro país com o maior mercado de estética 
no mundo.
>> O país ficou atrás, apenas, dos Estados Unidos, que têm 16,5% e da 
China com 10,3% de todo o consumo mundial no mercado de estética.
>> Mercado que mais resistiu e cresceu na crise dos últimos anos.
>> O mercado de centros de estética acompanha a evolução da 
indústria da beleza, que fatura mais de R$ 24 bilhões no Brasil e 
registra crescimento anual de 11% ao ano.
Mercado da Estética
#pedroaltomari
>> As alternativas de serviços a serem prestados ampliam-se 
constantemente.
>> É preciso ter foco e definir um conjunto de atividades que 
melhor se enquadrem com o tipo de cliente a ser atendido.
>> O gênero masculino vem procurando de forma crescente os 
serviços de estética, bem como as pessoas da chamada terceira 
idade.
>> É importante identificar o perfil da clientela potencial existente 
no local onde o centro de estética será instalado para evitar a 
oferta de serviços inadequados ao tipo de público do bairro ou 
local de instalação.
Informações importantes
#pedroaltomari
NEGÓCIOO QUE PRECISO PARA ABRIR O MEU?
#pedroaltomari
UMA IDÉIA?
#pedroaltomari
DINHEIRO?
#pedroaltomari
LOUCURA...
GENIALIDADE?
#pedroaltomari
SER 
VISIONÁRIA(O)?
#pedroaltomari
BUROCRACIA?
#pedroaltomari
MUUUUUUITA 
BUROCRACRIA !!!
#pedroaltomari
BUROCRACIAÉ ESSA?
POR ONDE COMEÇO?
mas...que
#pedroaltomari
COMO FORMALIZAR MEU 
NEGÓCIO NA ESTÉTICA?
#pedroaltomari
1° passo
Pesquisar a tributação da sua 
atividade irá garantir a lucratividade 
do negócio. Existe diversas formas de 
tributação, sendo elas Simples 
Nacional, Lucro Presumido e Lucro 
Real.
Pesquise a tributação da Atividade
2° passo
Faça uma consulta prévia no portal do 
alvará já para saber se a prefeitura 
autoriza o exercício da atividade no 
endereço pretendido. Algumas 
regiões podem ter alguma restrição a 
certas atividades.
A prefeitura autorizou o endereço?
3° passo
Elabore o contrato social de acordo com as 
exigências da Junta Comercial ou Registro de 
Pessoas Jurídicas da região por meio do DBE 
(documento básico de entrada, solicitando o 
CNPJ da empresa.
Elabore o contrato social, faça o DBE.
4° passo
O certificado digital é a sua assinatura 
digital. Por ele são enviadas as 
obrigatórias exigidas pelo fisco.
Compre o Certificado Digital
SE necessário
Se sua empresa se enquadra nesse 
regime de tributação, tome cuidado 
para não perder o prazo. Você tem 
até 30 dias após a liberação da sua 
inscrição (Estadual ou Municipal).
Entrada no Simples Nacional
#pedroaltomari
TIPOS DE 
EMPRESASE SUAS CARACTERISTICAS
#pedroaltomari>> Empresário Individual
• Pessoa física que exerce profissionalmente atividade econômica organizada para a 
produção ou para a circulação de bens ou serviços, ainda que com o auxílio de 
empregados.
• Inscrito no CNPJ/MF.
• Não possui personalidade jurídica.
• Responsabilidade: ilimitada pelas obrigações contraídas.
>> Empresa Individual de Responsabilidade Limitada (EIRELI)
• Pessoa jurídica empresária.
• Responsabilidade é limitada.
• Capital Social deve ser de no mínimo 100 salários mínimos.
• Composta por uma única pessoa física, que só pode ter uma EIRELI.
Tipos de Empresas
#pedroaltomari
>> Sociedade Simples
• Não possui elementos constitutivos de empresa.
• São dedicadas à profissão intelectual, de natureza científica, literária ou artística.
• Adquire personalidade jurídica após o registro do contrato social no Registro Civil 
de Pessoas Jurídicas.
• Responsabilidade dos Sócios: o Contrato Social estabelece, se omisso, 
responsabilidade é limitada.
• Administração: será exercida de acordo com o disposto no Contrato Social, se 
omisso, será exercida separadamente por cada um dos sócios.
>> Sociedade em Conta de Participação (SCP)
• Não possui personalidade jurídica.
• Possui dois sócios: o ostensivo (que contrai obrigações com terceiros) e o oculto 
ou de participação.
• Todos os atos são realizados pelo sócio ostensivo, em seu próprio nome.
• Prova de existência da SCP se dá por todos os meios de provas em direitos 
admitidos.
Tipos de Empresas
#pedroaltomari
>> Sociedade Limitada
• Sócios: podem ser pessoas físicas ou jurídicas, maiores ou menores 
de 18 anos.
• Responsabilidade dos sócios: antes da integralização do capital 
social, a responsabilidade dos sócios é limitada ao total do capital 
social. Depois da integralização do capital social, a responsabilidade 
dos sócios é limitada ao valor de suas quotas.
• Administração: definida no Contrato Social da Sociedade, sendo que 
o administrador pode ser sócio ou não e a sua nomeação ou 
destituição deve observar o quórum previsto no Código Civil.
• Direitos dos Sócios: participação nos resultados da atividade 
empresarial; voto na decisão dos rumos da empresa; nomeação dos 
administradores; fiscalização do negócio; pró-labore, se assim 
estipulado; liberdade para empreender, nos limites estabelecidos por 
lei, entre outros.
Tipos de Empresas
#pedroaltomari
>> Sociedade Anônima
• É a pessoa jurídica de direito privado, de natureza empresária, independentemente de seu 
objeto, com o capital dividido em ações, sob uma denominação social, limitando-se a 
responsabilidade dos acionistas ao preço de emissão das ações subscritas ou 
adquiridas.
• Constituição se dá por meio de um Estatuto Social, aprovado em Assembleia Geral de 
Constituição da Sociedade.
• Responsabilidade dos Acionistas: é limitada à participação no capital social.
Tipos de Empresas
#pedroaltomari
e ai?Qual tipo combina com seu negócio?
#pedroaltomari
QUAIS REGIMES
TIBUTÁRIOSEXISTEM NO BRASIL
#pedroaltomari
>> Lucro Real
• Baseado no faturamento mensal ou trimestral da empresa e o cálculo dos 
impostos incide sobre o lucro efetivo da mesma.
• Cálculo de apuração = Receitas – (Despesas + Custos).
• Regime é obrigatório para empresas que exercem atividades financeiras (de 
bancos comerciais, sociedades de créditos, corretoras de títulos, factoring, 
investimentos e financiamentos) e para qualquer empresa com o faturamento 
bruto anual superior a R$ 48 milhões.
>> Lucro Presumido
• A Receita Federal presume qual será o lucro da empresa baseado na atividade 
exercida, gerando um valor médio de lucro e alíquota que estas empresas teriam 
que pagar.
• Regime é indicado para empresa cujo faturamento anual seja menor que R$ 78 
milhões e maior que R$ 4 milhões.
• Empresas enquadradas como obrigatórias no regime de lucro real NÃO podem 
optar pelo regime de lucro presumido.
Regime Tributário
#pedroaltomari
>> Simples Nacional
• Faturamento limitado a R$ 4,8 milhões por ano.
• Empresas sem débitos com o INSS.
• Empresas regulares quanto aos cadastros fiscais.
• Quem não exerce atividade com serviços financeiros.
• Quem não presta serviços de transporte, exceto serviços de transporte fluvial.
• Quem não importa combustíveis.
• Quem não possui capital em órgãos públicos, independente de ser direto ou indireto.
• Quem não fabrica veículos.
• Quem não distribui ou gera energia elétrica.
• Quem não realiza locação de imóveis próprios e nem trabalha com loteamento e incorporação 
de imóveis.
• Quem não atua com cessão ou locação de mão de obra.
• Quem não produz ou vende no atacado cigarros e assemelhados, armas de fogo, refrigerantes e 
bebidas alcóolicas (exceto pequenos produtores).
• Pessoas jurídicas que não tenham sócio no exterior.
Regime Tributário
#pedroaltomari
Regime Tributário
#pedroaltomari
IMAGEM RETIRADA DA WEB
CLAROQUE NÃO!
#pedroaltomari
>> Para contratar funcionários, é preciso arcar com as 
obrigações trabalhistas sobre eles;
>> Ainda que seja um único funcionário, ou apenas os sócios 
inicialmente, a empresa precisa estar cadastrada na Previdência 
Social e pagar os respectivos tributos;
>> Assim, o representante deverá dirigir-se à Agência da 
Previdência de sua jurisdição para solicitar o cadastramento da 
empresa e seus responsáveis legais;
>> O prazo para cadastramento é de 30 dias após o início das 
atividades, em média.
Cadastro na Previdência Social
#pedroaltomari
>> Obtenção do alvará de licença sanitária – adequar às 
instalações de acordo com o Código Sanitário (especificações 
legais sobre as condições físicas). Em âmbito federal a 
fiscalização cabe a Agência Nacional de Vigilância Sanitária, 
estadual e municipal fica a cargo das Secretarias Estadual e 
Municipal de Saúde (quando for o caso).
>> Documentos:
•Requerimento;
•Cópia do contrato social devidamente registrado na Junta Comercial;
•Cópia do documento de comprovação de habilitação profissional e 
vínculo empregatício do responsável técnico, quando exigido pela 
legislação específica.
Licença Sanitária
#pedroaltomari
>> Verificar exigências e recomendações do seu conselho.
Conselho de Classe
#pedroaltomari
O empreendedor deve consultar as portarias estaduais e municipais 
que regulam o setor na sua cidade. As principais normas federais são:
>> Lei 6.360, de 23/09/76: dispõe sobre a vigilância sanitária de 
medicamentos, drogas, cosméticos, saneantes e outros.
>> Resolução 51, de 24/03/03: enquadra os aparelhos ativos, eletro 
estimuladores, para utilização em educação física, embelezamento e 
correção estética na classe de risco II, regra nove, conforme previsto 
pelo parágrafo único do art. 1 da RDC nº 185, de 22/10/01.
>> Resolução 5.186, de 20/11/09: determina, como medida de 
interesse sanitário, a suspensão em todo território nacional de 
propagandas de equipamentos para bronzeamento artificial.
Exigências Legais Específicas
#pedroaltomari
>> Auto de Vistoria do Corpo de Bombeiros –Estadual;
>> PPRA (Programa de Prevenção de Riscos Ambientais);
>> PCMSO (Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional);
>> NR 17 –Laudo Ergonômico e transmissão para o E-Social;
>> Verificar também a legislação para fachadas e luminosos;
>> A empresa deverá ser inscrita em um Sindicato.
Outros Documentos – se necessário
#pedroaltomari
SIMPLESASSIM!
#pedroaltomari
CONTADOR
CONTRATE UM
#pedroaltomari
OPS...CAIU A 
MÁSCARA!
#pedroaltomari
05O SÓCIO
#pedroaltomari
CASAMENTODIZEM POR AI QUE 
SOCIEDADE É UM
#pedroaltomari
>> Cuidado ao escolher uma sociedade;
>> Conhecer o(a) Sócio(a);
>> Discutir bem todos os aspectos da empresa;
>> Construção do plano de negócios juntos;
>> Definição de um Acordo de Sócios
O acordo de sócios é um instrumento particular que usualmente 
regula algumas questões estruturais e de funcionamento da 
sociedade e que são refletidas em seu contrato social, mas também 
regula as relações entre os sócios nas decisões em relação à 
sociedade(exercício do poder de voto e/ou do poder de controle), 
bem como as regras e direitos envolvendo a compra e venda de 
quotas e preferência(s) para adquiri-las, entre outras questões 
diversas.
Sociedade
#pedroaltomari
SEPARAÇÃO
#pedroaltomari
06BMC
#pedroaltomari
THE BUSINESS MODEL 
CANVAS
#pedroaltomari
O BMC foi criado pelo suíço Alex Osterwalder, fruto de suas 
pesquisas e testes realizados para sua tese de doutorado, que teve 
contribuição de mais de duzentos consultores e empresários do 
mundo inteiro.
Há quem o defina de forma resumida como um simples diagrama, 
mas o que faz desse modelo uma ferramenta cada vez mais popular 
entre os empreendedores é que a ideia central do Business Model
Canvas é permitir que um negócio seja completamente visualizado 
em uma única página.
Isso é feito por meio de um quadro, dividido em nove componentes 
que cobrem as quatro áreas consideradas as principais de um 
negócio, que são clientes, oferta, infraestrutura e viabilidade 
financeira.
BMC – Business Model Canvas
#pedroaltomari
Exemplo
>> Mulheres de classe 
média;
>> mulheres que 
residem na região X;
>> mulheres com idade 
de 19 a 65 anos;
Exemplo
>> Excelência no 
atendimento;
>> profissionais 
altamente capacitados;
Exemplo
>> site;
>> Instagram;
>> clínica;
>> telefone/ WhatsApp;
Exemplo
>> mídias sociais;
>> e-mail;
>> eventos;
>> anúncios;
Exemplo
>> venda de produtos;
>> serviços estéticos;
Exemplo
>> Capital;
>> produtos;
>> equipamentos;
>> profissionais;
Exemplo
>> serviços estéticos;
>> venda de produtos;
Exemplo
>> Estacionamento 
frente a clínica;
>> fornecedor de 
produtos;
>> cursos de 
capacitação;
Exemplo
>> custos fixos
>> telefone;
>> materiais;
>> cursos;
>> salários;
IMAGEM RETIRADA DA WEB
#pedroaltomari
07MATRIZ SWOT
& BCG
#pedroaltomari
MATRIZ
SOWT
#pedroaltomari
O modelo de matriz SWOT fornece insights para o planejamento 
estratégico a partir de uma análise mais abrangente do ambiente.
A sigla SWOT é formada pelas iniciais em inglês das palavras forças, 
fraquezas, oportunidades e ameaças, isto é, os atributos do negócio que 
devemos identificar para esta análise. É comum também que este modelo 
seja chamado de FOFA, em uma tradução dos termos para o português.
Matriz SWOT
#pedroaltomari
Matriz SWOT
#pedroaltomari
>> As forças e fraquezas são as características internas, próprias do 
negócio e que podem ser controladas por meio da gestão. São os 
recursos, os equipamentos, a imagem da empresa, seus produtos e 
processos, etc.
>> Oportunidades e ameaças são características externas. Aqui estamos 
falando de concorrência, legislação, pirataria, cultura, mercado, etc.
>> O grande benefício da matriz SWOT é que este modelo possibilita não 
somente um maior conhecimento da sua empresa, mas também do 
contexto em que ela está inserida.
Matriz SWOT
#pedroaltomari
Matriz SWOT
#pedroaltomari
Matriz SWOT
#pedroaltomari
MATRIZ 
BCG
#pedroaltomari
Essa matriz foi desenvolvida para análise de carteiras de produtos ou 
serviços de uma empresa e também para análise de unidades de negócios
de grandes corporações.
O Nome BCG vem da empresa em que a metodologia foi criada na 
década de 70, a consultoria Boston Consulting Group. Apesar de existir há 
muitos anos, o conceito de fazer uma análise gráfica com base no ciclo de 
vida de produtos, de serviços ou de unidades de negócios continua 
bastante efetiva e útil para as empresas.
Matriz BCG
#pedroaltomari
O objetivo é tomar uma destas 4 decisões sobre os produtos ou serviços 
do seu portfólio:
• Construir: ampliar sua participação no mercado.
• Manter: conservar a participação atual do mercado.
• Colher: aproveitar ao máximo os resultados obtidos com determinado 
produto ou serviço.
• Abandonar: deixar de incluir esse produto ou serviço em seu portfólio.
Para isso, os produtos ou serviços são classificados em 4 categorias.
Matriz BCG
#pedroaltomari
>> Estrela
São produtos que detêm uma grande participação de um mercado que 
está crescendo rapidamente e, portanto, tem muitos concorrentes.
>> Interrogação
São aqueles produtos ou serviços que também se encontram em um 
mercado que apresenta oportunidades de crescimento rápido, no entanto, 
ainda tem uma fatia de participação muito pequena.
Matriz BCG
#pedroaltomari
>> Vaca leiteira
Produtos ou serviços líderes ou com grande participação em um 
mercado que já está maduro e crescendo moderadamente.
>> Abacaxi (ou cachorrinho
Aquele produto ou serviço que foi sua estrela nas vendas e já não tem 
grande participação e se encontra em um mercado em declínio… é duro, 
mas deve estar na hora de se livrar dele.
Matriz BCG
#pedroaltomari
Matriz BCG
#pedroaltomari
Matriz BCG
#pedroaltomari
08FORÇAS DE 
PORTER
#pedroaltomari
5 FORÇAS
DE PORTER
#pedroaltomari
>> Rivalidade entre os concorrentes: Como você se compara aos seus 
concorrentes? Suas taxas de crescimento são similares? Como os 
produtos e serviços se diferenciam?
>> Negociação com os fornecedores: Você é dependente do seu 
fornecedor? É prioridade para ele? Quão difícil e custoso seria substituí-lo, 
se necessário?
>> Poder de barganha dos clientes: Qual a qualidade percebida dos seus 
produtos ou serviços? E o preço, comparado às demais alternativas do 
mercado?
5 Forças de Porter
#pedroaltomari
>> Ameaças de substituição: O seu produto corre o risco de ser 
substituído? Se sim, quando? Os seus clientes estariam dispostos a 
mudar?
>> Novos players: Quais as barreiras de entrada para o mercado em que 
você atua? São necessárias patentes, acesso a canais de distribuição e 
matérias-primas?
Esta ferramenta permite visualizar que a concorrência vai além da 
simples competição entre empresas e se dá em diversas esferas.
5 Forças de Porter
#pedroaltomari
#pedroaltomari
#pedroaltomari
QUAL MAIOR 
CONCORRENTE DO:
O BOTICÁRIO?
#pedroaltomari
#pedroaltomari
095W2H
How?
WHEN?
Why?
WHO?
HOW 
MUCH?
WHAT?
Where?
#pedroaltomari
O 5W2H é um método de gerenciamento de atividades de um projeto 
(ou da sua rotina!). 
O nome dessa ferramenta de gestão vem de cinco perguntas, em inglês, 
que começam com a letra “W”, e duas questões que começam com a letra 
“H”. Veja, a seguir, quais os significados de cada letra:
5W2H
>> How much (quanto custa)
>> What (o que) >> When (quando)
>> Where (onde) >> Why (por que)
>> Who (quem)
>> How (como)
5W 2H
#pedroaltomari
#pedroaltomari
10Localização, Estrutura, 
Mobiliário & Equipamentos
#pedroaltomari
LOCALIZAÇÃO
#pedroaltomari
A localização do ponto comercial é uma decisão relevante para um 
centro de estética. Especialistas do varejo afirmam que 25% do sucesso 
de um empreendimento dependem exclusivamente da sua localização.
Dentre todos os aspectos importantes para a escolha do ponto, deve-se 
considerar prioritariamente:
>> A densidade populacional;
>> O perfil de renda dos consumidores locais;
>> O fluxo de pessoas e veículos na frente do centro;
>> As condições de acesso e locomoção, como a distância para pontos 
de ônibus e de metrô;
Localização
#pedroaltomari
>> A facilidade de estacionamento;
>> A visibilidade da fachada do estabelecimento;
>> A segurança e iluminação do centro;
>> A limpeza da rua ou galeria.
>> A proximidade com fornecedores, parceiros comerciais, concorrentes e
atrações turísticas;
Localização
#pedroaltomari
Alguns detalhes devem ser observados na escolha do imóvel:
>> O imóvel atende às necessidades operacionais referentes à 
localização, capacidade de instalação do negócio, possibilidade de 
expansão, características da vizinhança e disponibilidade dos serviços de 
água, luz, esgoto, telefone e internet?
>> O ponto é de fácil acesso, possui estacionamento para veículos, local 
para carga e descarga de mercadorias e conta com serviços de transporte 
coletivo nas redondezas?
>> O local está sujeito a inundações ou próximo a zonas de risco?
Localização#pedroaltomari
>> O imóvel está legalizado e regularizado junto aos órgãos públicos 
municipais?
>> A planta do imóvel está aprovada pela Prefeitura?
>> Houve alguma obra posterior, aumentando, modificando ou diminuindo 
a área primitiva?
>> As atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a Lei de 
Zoneamento ou o Plano Diretor do Município?
>> Os pagamentos do IPTU referente ao imóvel encontram-se em dia?
>> O que a legislação local determina sobre o licenciamento das placas 
de sinalização?
Localização
#pedroaltomari
ESTRUTURA PARA 
ABERTURA DA CLÍNICA
#pedroaltomari
Estrutura para abertura da clinica
Estrutura para abertura da clinica
MOBILIÁRIO BÁSICO PARA 
ABERTURA DA CLÍNICA
#pedroaltomari
>> maca;
>> mesa recepção;
>> 2 cadeiras recepção;
>> cadeiras/sofá para espera de pacientes;
>> mesa consultório;
>> cadeira de atendimento;
>> mesa recepção;
>> 2 cadeiras pacientes (mesa de atendimento);
>> armários para guardar produtos;
>> etc;
Mobiliário básico para 
abertura da clinica
*lembrando que é de 
acordo com a atividade 
de cada profissional, isso 
exigirá mais ou menos 
itens de mobiliário.
#pedroaltomari
EQUIPAMENTOS E ACESSÓRIOS 
PARA MONTAGEM UMA 
CLÍNICA ESTÉTICA
#pedroaltomari
>> de acordo com as atividades exercidas na clínica.
Equipamentos e Acessórios para 
montagem de uma Clínica Estética
#pedroaltomari
11ORGANOGRAMA 
& EQUIPE
#pedroaltomari
ORGANOGRAMA
#pedroaltomari
De forma resumida, o organograma é um gráfico que representa 
a estrutura organizacional de uma empresa. Eles irão representar as 
relações hierárquicas ou divisão de setores e cargos que existem nessa 
organização.
Estrutura Organizacional (organograma)
#pedroaltomari
IMAGEM RETIRADA DA WEB
COMO MONTAR UMA 
SUPER –EQUIPE?
IMAGEM RETIRADA DA WEB
equipeEquipe
IMAGEM RETIRADA DA WEB
De acordo com a Metodologia DISC, as pessoas têm mais chances de 
alcançar o sucesso pessoal e profissional em atividades que estejam 
adequadas ao seu perfil comportamental. Indivíduos que realizam 
atividades alinhadas ao seu perfil tornam-se mais realizados e felizes.
Não existe perfil melhor ou pior: qualquer um pode se adaptar a um 
estilo comportamental. Porém, isso exigirá esforço e conhecimento 
acerca das características que devem ser desenvolvidas.
Método DISC
#pedroaltomari
IMAGEM RETIRADA DA WEB
IMAGEM RETIRADA DA WEB
IMAGEM RETIRADA DA WEB
IMAGEM RETIRADA DA WEB
IMAGEM RETIRADA DA WEB
#pedroaltomari
12GESTÃO DE 
PROCESSOS
#pedroaltomari
O Procedimento Operacional Padrão (POP) é um conjunto de instruções 
escritas que documentam uma rotina ou atividade repetitiva dentro de 
uma organização.
Esse documento pode conter ações programáticas e técnicas como 
processos de análise, manutenção, calibração e utilização de 
equipamentos.
Macro Processos 
(detalhamento de processos e fluxo de trabalho/POP)
#pedroaltomari
>> Os POP’s são específicos para cada organização ou área da qual 
descrevem as atividades;
>> Se não for escrito de maneira correta, seu uso se torna limitado;
>> Até mesmo o documento mais bem escrito falha se não for seguido;
>> Podem conter: instruções, fluxogramas, fotos, possíveis ações 
corretivas;
>> Devem ser revistos periodicamente.
Alguns pontos importantes 
sobre o POP
#pedroaltomari
>> O POP deve ser escrito com linguagem adequada a quem o 
utilizará;
>> Seu formato deve seguir um estilo de passo a passo e fácil de ler;
>> As informações devem ser claras e sem ambiguidade;
>> Utilizar preferencialmente voz ativa e verbos no presente;
>> O termo “você” não deve ser utilizado explicitamente;
>> Se possível, utilize um fluxograma para ilustrar o processo 
descrito.
Como fazer um POP?
#pedroaltomari
KANBAN
ferramenta de gestão de tarefas
#pedroaltomari
Kanban é um termo japonês que significa “cartão”. O sistema recebeu 
esse nome pela própria empresa que o desenvolveu, a Toyota.
Ele nada mais é do que um sistema ágil e visual para controle de 
produção ou gestão de tarefas.
Ser ágil significa permitir que as tarefas sejam gerenciadas com rapidez, 
acompanhando o ritmo de trabalho de equipes que possuem entregas 
com prazos bem apertados e que estão sempre correndo contra o tempo.
Ser visual significa funcionar através de um esquema de colunas e 
cartões (que podem ser coloridos), facilitando a visualização do que 
precisa ser feito por todos os membros da equipe.
Kanban
#pedroaltomari
>> Cartão
O cartão é a menor parte do kanban. Trata-se de uma tarefa ou ação que precisa ser 
tomada para que o resultado final seja entregue. Os cartões geralmente são 
diferenciados por um sistema de cores que podem indicar quem é o responsável pela 
tarefa, qual nível de prioridade ou o tipo de tarefa, dependendo do que a equipe acordar;
>> Colunas
As colunas representam os status dos cartões. Um kanban geralmente possui três 
colunas: A Fazer, Em Execução e Feito, mas essas colunas podem mudar de acordo 
com a necessidade da equipe de trabalho. Os cartões devem ser movidos entre as 
colunas conforme seu status for mudando, dando um panorama do que está pendente 
e do que já foi concluído;
>> Quadro
O quadro nada mais é do que o kanban como um todo, organizado em colunas e 
cartões. Cada quadro é um kanban e uma única equipe pode trabalhar com vários 
quadros simultaneamente.
Como funciona o Kanban?
#pedroaltomari
O kanban tem três principais funções:
>> Gerenciar o fluxo de trabalho e permitir que os gestores tenham 
uma dimensão do que está sendo produzido e em que ritmo está 
sendo produzido;
>> Equilibrar os processos que vêm antes e depois, para que uma 
atividade não seja interrompida pela falta de uma outra que deveria 
ter sido entregue anteriormente;
>> Limitar a quantidade de trabalho que deve ser realizada pela 
equipe, respeitando a capacidade produtiva.
Para que serve o Kanban?
#pedroaltomari
IMAGEM RETIRADA DA WEB
#pedroaltomari
IMAGEM RETIRADA DA WEB
13METAS 
&PDCA
#pedroaltomari
Assim como nas empresas, a rotina dentro de uma clínica pode ser 
bastante corrida e ocupar todo o tempo dos profissionais ali envolvidos. 
Ainda que pareça impossível, trabalhar sem metas é com certeza uma das 
condições que prejudica o crescimento e desenvolvimento da clinica.
Independentemente da área em que atua, qualquer profissional que 
deseja crescimento e prosperidade precisa traçar um caminho claro e 
viável para seus negócios. O início desse processo pode ser feito a partir 
da definição de metas realistas que possam motivar a equipe e se tornar 
foco dos objetivos estratégicos da empresa.
Metas
#pedroaltomari
A definição de metas no planejamento estratégico deve ser focada 
sempre no destino que a empresa quer chegar, e não nos meios utilizados 
para isso. Considere que as próprias metas são variáveis e podem sofrer 
alterações ao longo da adoção de uma estratégia.
Como definir Metas
#pedroaltomari
Não há como definir metas precisas sem antes conhecer a situação 
atual da empresa. Pensando nisso, é importante que o gestor e suas 
equipes façam um levantamento dos resultados obtidos até o momento e 
apontem os processos que exigem melhorias.
Exercício de Diagnóstico
#pedroaltomari
Com o diagnóstico feito, é possível definir o número de metas 
necessárias para superar cada problema apontado na empresa. É 
importante ter foco para não misturar diferentes situações, bem como 
estipular prazos para o cumprimento de cada meta.
Os prazos ajudam a categorizar metas conforme a prioridade de 
atendimento e permitem que trabalhos complexos não fiquem parados 
por falta de tempo. Ter um limite para o alcance das metas também 
estimula as equipes a cumprirem os acordos.
Definição das Metas e seus Prazos
#pedroaltomari
O gestor tem papel importante no acompanhamento dos resultados das 
metas. É crucial que solicite feedbacks aos profissionais envolvidos no 
processo para saber se existe alguma dificuldade na execução. Com 
conhecimentoda situação, fica mais fácil apoiar a equipe e atingir as 
metas mais difíceis.
Controle Rígido e Constante
#pedroaltomari
Maass...
EU NÃO SEI DEFINIR METAS...
#pedroaltomari
MCIMETAS CRUCIALMENTE 
IMPORTANTES #pedroaltomari
As 4 Disciplinas da Execução definem uma prioridade que é chamada de 
meta crucialmente importante (MCI) e o que é necessário fazer que vai 
impactar positivamente na MCI, que é conhecida como medida de direção 
(MD). A MCI não é eterna, ela pode ser modificada ao longo do tempo, pois 
metas são alcançadas e, às vezes, podem até perder o sentido para a 
organização.
Depois de muitas pesquisas, a FranklinCovey, identificou os principais 
problemas que prejudicam as empresas quando se fala em execução. 
Esses problemas são:
MCI - Metas Crucialmente Importantes
#pedroaltomari
>> Os gestores e as equipes não conhecem a meta
Dados mostram que apenas 15% dos colaboradores sabem quais são as 
metas mais importantes de sua organização, seja porque elas não 
existem ou porque elas são numerosas demais.
>> As equipes não sabem como alcançar a meta
É grande o número de pessoas que não conhece as atividades críticas 
que mais contribuem para a conquista das metas da equipe.
MCI - Metas Crucialmente Importantes
#pedroaltomari
“SETENTA POR CENTO DAS ESTRATÉGIAS
FRACASSAM DEVIDO ÀS DEFICIÊNCIAS NO
PROCESSO DE EXECUÇÃO DOS LÍDERES. O
FRACASSO RARAMENTE OCORRE POR
FALTA DE INTELIGÊNCIA OU DE VISÃO.”
RAM CHARAN
#pedroaltomari
>> 84% das atividades estipuladas não são realizadas por falta de 
planejamento e foco.
>> De 100 empresas abertas 26% fecham as portas em 2 anos;
>> Em 5 anos o número de empresas que fecham as portas sobe para 
56%.
Dados
#pedroaltomari
COMO DEIXAR CLARAS SUAS METAS E 
ALCANÇAR A LINHA DE CHEGADA
#pedroaltomari
1. Foque no Crucialmente Importante. 
Focar no Crucialmente Importante é estreitar o foco que você aplica no 
dia a dia para definir claramente o que deve ser feito ou nada do que for 
conquistado terá uma importância extrema.
2. Atue nas Medidas de Direção. 
20% das atividades geram 80% dos resultados da organização. Por 
serem as ações mais preditivas da conquista da meta, as atividades 
80/20 são identificadas e codificadas em práticas individuais.
MCI - Metas Crucialmente Importantes
#pedroaltomari
3. Mantenha um Placar Envolvente. 
As pessoas trabalham diferentemente quando existe um placar e elas 
podem ver os resultados! O placar tem como objetivo uma visão mais fácil 
e rápida da estratégia e o que podemos fazer de diferente para influenciar 
positivamente no resultado.
4. Crie uma Cadência de Responsabilidade. 
Prestação de contas é uma forma de atualizar de maneira conjunta os 
números do placar da equipe e de assumir compromissos que possam 
cumprir com uma quantidade de tempo de 20% da sua semana de 
trabalho.
MCI - Metas Crucialmente Importantes
#pedroaltomari
>> Meta de Atendimentos Diários/Semanais/Mensais;
>> Meta de Novos Clientes;
>> Meta Mensal de Faturamento (bruto);
>> Meta de Gastos Mensais;
>> Meta de Lucro Mensal;
>> Outras de acordo com sua necessidade, lembrando sempre dos 
conceitos abordados.
Tipos de metas
#pedroaltomari
A sigla PDCA representa diferentes etapas do planejamento estratégico: 
Planejar (Plan), Executar (Do), Checar (Check) e Agir (Action). Veja o que 
considerar em cada uma:
>> Planejamento: elaboração de projeto que esteja de acordo com a 
missão e os valores da empresa. Definição de metas e de caminhos para 
atingi-las.
>> Execução: além da ação propriamente dita, também envolve o 
treinamento de gestores e equipes envolvidas, bem como a colheita de 
dados.
Ciclo PDCA
#pedroaltomari
>> Checagem: identificação de possíveis falhas ou brechas no projeto, 
baseada na análise dos dados colhidos após a execução.
>> Ação: uso de ações corretivas que visem o aperfeiçoamento constante 
do projeto.
Ciclo PDCA
#pedroaltomari
#pedroaltomari
#pedroaltomari
14VENDAS
FUNIL DE VENDAS
CONCIÊNCIA
DECISÃO
INTERESSE
COMPRA
#pedroaltomari
por que aprender a vender?
#pedroaltomari
6
Vender é a técnica de descobrir as reais necessidades 
do cliente e mostrar os benefícios do seu produto ou 
serviço que suprem estas necessidades.
O que é Vender?
#pedroaltomari
NÃOSOU EU QUEM VAI VENDER...
#pedroaltomari
SOMOS TODOS
VENDEDORES!
#pedroaltomari
6
O que vendemos?
Ideias
Pais e Filhos
Relacionamentos
Amizades
Profissional
Projetos
Na empresa
Para investidores
Para parceiros
Nós mesmos
Relacionamentos
Estilo
Personalidade
Emprego
Produtos/serviços
Para pessoas
Para empresas
#pedroaltomari
O cliente compra benefício
CARACTERÍSTICA EXPLICA
BENEFÍCIO VENDE
X
#pedroaltomari
IMAGEM RETIRADA DA WEB
O QUE O PRODUTO TEM?
O QUE SEU PRODUTO PODE
FAZER PELO CLIENTE
X
#pedroaltomari
6
Outro erro muito comum é do vendedor que acha que o cliente compra preço. 
Clientes não compram preço, clientes compram valor. Quer provas?
Pausa pra Reflexão
Quais são as marcas mais caras?
>> de Maionese?
>> de Leite Condensado?
>> de Sabão em Pó?
>> de Refrigerante?
>> de Tubos e Conexões?
>> de Lâmina de Barbear?
Dos produtos acima, quais são as marcas que mais vendem?
#pedroaltomari
PREÇOENTENDA QUE NÃO É
#pedroaltomari
o que é valor mesmo?
#pedroaltomari
valor é uma percepção
diferente de preço, varia ao longo 
do tempo e de pessoa para pessoa.
6
#pedroaltomari
Imagine se sua bateria acabasse e você esqueceu o 
carregador em casa...
quanto custa um carregador?
#pedroaltomari
O que 
é isso?
O que ganho 
com isso?
70%
30%
Pausa pra Reflexão
IMAGEM RETIRADA DA WEB
15CLIENTE & 
PERSONA
#pedroaltomari
quem fala tudo pra todos
não fala pra ninguém
Quem é seu público?
#pedroaltomari
Persona é a representação fictícia do cliente ideal de um negócio. 
Ela é baseada em dados reais sobre comportamento e características 
demográficas dos clientes, assim como suas histórias pessoais, 
motivações, objetivos, desafios e preocupações.
Definição de Persona
ela determina seu público alvo
#pedroaltomari
Descubra de quem estamos falando!
>> Homem;
>> Nasceu em 1948;
>> Cresceu na Inglaterra;
>> Casou-se pela segunda vez;
>> 2 filhos;
>> bem sucedido;
>> passa férias nos Alpes;
>> Ama cachorros.
#pedroaltomari
Definição de Persona
Informações
Idade 25 anos
Gênero Feminino
Formação Marketing
Local Vitória, Brasil
Renda R$1,500-R$2,000
Atuação Publicitária
Hobbies Música e livros
Interesses
#pedroaltomari
onde encontrar meu público?
#pedroaltomari
por segundo!
The Internet in Real-Time
#pedroaltomari
>> Invista em seus perfis em redes sociais;
>> Construa uma autoridade online;
>> Invista em networking;
>> Percepção inicial;
>> Se puder, crie conteúdo;
>> Na verdade, crie SEMPRE conteúdo!;
>> Fique de olho nas oportunidades.
O que devo fazer?
mas...por que investir no meio digital?
#pedroaltomari
Mais da metade da população 
mundial está online!
#pedroaltomari
#pedroaltomari
16MARKETING 
& MÉTRICAS
#pedroaltomari
Marketing ainda é muito confundido por boa parte da população 
brasileira como sinônimo de publicidade e propaganda.
>> Marketing é ESTRATÉGIA!!!
O Marketing auxilia as empresas na gestão do seu relacionamento com 
o mercado em que atua. O objetivo é conquistar, reter e fidelizar clientes, 
além de se organizar com os lucros alcançados.
Marketing é o que se faz para entender o cliente. O primeiro passo é 
compreender suas necessidades e expectativas, motivações e 
comportamentos. Uma vez que entendemos nosso público, podemos 
apresentar nossa oferta. Eis uma definição simples e efetiva: Entender 
para atender.
Marketing não é Propaganda!
#pedroaltomari
Estrutura de Marketing
seu Marketing 
como um todo
Os canais onde 
você vai atuar
Como você 
vai atuar
#pedroaltomari
NÃOSEI FAZER MARKETING
EU
#pedroaltomari
ONDE ANUNCIAR?
#pedroaltomari
O Google e o Facebook dominam 
os anúncios no MarketingDigital 
>> Anúncios no Feed do Facebook; 
>> Anúncios no Feed do Instagram; 
>> Anúncios nos stories;
>> Anúncios no Messenger; 
>> Anúncio “nos vídeos do facebook”;
>> Anúncios nos parceiros de conteúdo. 
O que da pra fazer no Facebook ADs? 
#pedroaltomari
>> Anúncios nas buscas do Google;
>> Anúncios dentro da “Play Store”;
>> Anúncios no Youtube;
>> Anúncios na rede de display;
>> Anúncios no LINKEDIN;
>> Anúncios no Gmail;
>> Google Shopping.
O que da pra fazer no Google ADs? 
#pedroaltomari
QUANDO FAZER ANÚNCIOS?
#pedroaltomari
SEMPRE...OU QUASE SEMPRE
#pedroaltomari
E QUANDO NÃO FAZER?
#pedroaltomari
>> 1) Você não tem e nem sabe quando vai ter um produto para vender.
>> 2) Você não sabe em qual canal anunciar.
Você não deve fazer 
anúncios em duas situações: 
#pedroaltomari
EXISTE VIDA ALÉM DO 
GOOGLE E FACEBOOK 
Existem plataformas de anúncio além do Google e Facebook, e é 
importante que você as conheça e saiba quando usar cada uma. 
#pedroaltomari
Algumas plataformas que você 
deveria considerar: 
>> Twitter ADs 
>> Yahoo 
>> Amazon
>> games
>> Yelp
>> Trip Advisor
>> Mercado Livre
>> Spotify
>> Snapchat
>> Linkedin
>> Waze 
>> Tik Tok 
>> Youtube
#pedroaltomari
CHEGOU A HORA DA ESTRATÉGIA 
>> Invista em seus perfis em redes sociais;
>> Construa uma autoridade online;
>> Invista em networking;
>> Percepção inicial;
>> Se puder, crie conteúdo;
>> Na verdade, crie SEMPRE conteúdo!;
>> Fique de olho nas oportunidades.
O que devo fazer?
mas...por que investir no meio digital?
#pedroaltomari
Estrutura de Marketing
Defina o 
Objetivo
Defina
o Canal
Defina a 
campanha 
#pedroaltomari
METRICAS
Você não pode gerir o que não consegue medir.
IMAGEM RETIRADA DA WEB
Cuidado com as Métricas de Vaidade!
>> Likes
>> Followers
>> Alcance
>> Comentários/engajamento
>> Tamanho da lista de e-mails
>> Acessos/tráfego ao site
>> Download de App
>> “Saímos na imprensa!”
Likes não pagam boletos!
DADOS
IMAGEM RETIRADA DA WEB
ROI CAC
RETURN ON INVESTMENT CUSTUMER ACQUISITION COST
KEY PERFORMANCE INDICATORTICKET MÉDIO MENSAL
TMM KPI
IMAGEM RETIRADA DA WEB
LUCRO DO INVESTIMENTO: 50.000,00
CUSTO DO INVESTIMENTO: 10.000,00
ROI = 400%
X100 para porcentagem
RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
IMAGEM RETIRADA DA WEB
SOMA DOS INVESTIMENTOS: 10.000,00
N° DE CLIENTES ADQUIRIDOS: 200
CAC = R$50,00
CUSTO DE AQUISIÇÃO DO CLIENTE
IMAGEM RETIRADA DA WEB
IMAGEM RETIRADA DA WEB
TICKET MÉDIO MENSAL
RECEITA DO MÊS: 100.000,00
N° DE CLIENTES : 200
TMM = R$500,00
IMAGEM RETIRADA DA WEB
SOPADE LETRINHAS
Métricas de Alcance
Palavra Significado
Alcance Quantas pessoas únicas foram impactadas pelo seu anúncio
Impressões Impressões Quantas vezes o seu anúncio foi visto
Frequência
Quantas vezes em média, uma mesma pessoa “viu" um 
mesmo anúncio
#pedroaltomari
Métricas de Resultado
Palavra Significado
Conversões
Quantas conversões (independente do tipo) seu anúncio 
gerou 
Clicks Quantos clicks seu anúncio gerou 
Visualizações Quantas visualizações de vídeo seu anúncio gerou 
Receita
Quanta receita seu anúncio gerou 
#pedroaltomari
Métricas de Resultado
Sigla Significado
CPM Custo para que 1000 pessoas vejam o seu anúncio 
CPA Custo por conversão (Independente do tipo) 
CPL Custo por “Lead" gerado (CPA para campanhas de lead) 
CPC Custo por click no seu anúncio 
CPV Custo por venda realizada 
CIR Razão entre o custo de marketing e a receita gerada 
#pedroaltomari
#pedroaltomari
DICAS DO TIO
#pedroaltomari
>> Qual sua intenção com o post?
>> Qual problema ele resolve?
>> Qual reação espera das pessoas com ele?
>> O título chama a atenção?
>> A linguagem está simples?
>> O que espera que as pessoas comentem?
>> Seu conteúdo está mais prático do que teórico?
>> O tema está de acordo com seu posicionamento?
Checklist para fazer POST
#pedroaltomari
>> Passa muito tempo sem postar?
Se o perfil que utiliza é profissional, postar de vez em quando ou somente 
quando vier a inspiração, só faz com que os seguidores comecem a ir 
embora. Partiu postar todos os dias?
>> Seus conteúdos são repetitivos?
Fale de temas diferentes ou mude o discurso, variar é fundamental. 
Sempre tem aquela dúvida que você esqueceu de tirar anteriormente.
>> Seus conteúdos entregam valor?
Ter um feed só falando de seus produtos sem ajudar verdadeiramente o 
seu público faz com que elas saiam correndo.
Está perdendo seguidores?
#pedroaltomari
>> Suas artes estão com baixa qualidade?
O visual vende, e vende MUITO! Mas você não precisa ser especialista em 
photoshop ou outros programas pra ter imagens que chamem a atenção.
>> Mudou de área?
Ao mudar de área ou discurso consequentemente seu conteúdo foi 
alterado e é normal que algumas pessoas deixem de te seguir.
>> Você responde seus seguidores?
É fundamental dedicar tempo para responder os comentários e directs 
que seus seguidores enviam.
Está perdendo seguidores?
#pedroaltomari
Não é legal perder seguidores...
#pedroaltomari
Mas fique feliz quando quiserem ir!!!
Se não dão valor ao que entrega e ao conteúdo gratuito que cria,
não darão valor no paga. As pessoas mudam de gosto, vão e voltam. Deixe ir!
Minha filha, a culpa não é do algoritmo...
MEUS STORIES
#pedroaltomari
>> Poste ao longo do dia
Se você postar tudo de uma vez, as pessoas verão menos.
>> Mude a cena
Evite gravar stories com o mesmo fundo.
>> Stories não é palestra!
Stories não é lugar para conteúdo longo. Fale no máximo em 4 stories.
>> Sorria!
O seu carisma e a sensação que você deixa fará com que as pessoas 
te acompanhem.
Seus stories caíram?
#pedroaltomari
>> Mostre os bastidores.
Fale e mostre algo legal que você faz que seus seguidores poderão 
querer fazer também!
>> Limpe a remela!
Aquela lavada na cara, arrumada no topete faz diferença. Cuide do seu 
visual, mas não precisa ser perfeito demais!
>> Abra uma caixinha de perguntas.
Mas não esqueça de responder, e de preferência responda as melhores 
perguntas.
Seus stories caíram?
#pedroaltomari
IRRESISTÍVELSIM, ELE MESMO, O SEU TÍTULO!
ELE É O MAIS
#pedroaltomari
É QUEM INSTIGA, GERA CURIOSIDADE E FAZ A PESSOA CONSUMIR SEU CONTEÚDO
>> UMA EXCELENTE NOTÍCIA: AGORA VOCÊ PODE TER (DESEJO) 
MESMO QUE (OBJEÇÃO).
Uma excelente noticia: agora você pode cuidar da sua pele sem gastar 
muito.
>> (ESPECIALISTA DA ÁREA) DESCOBRE NOVO (DESEJO) EM (TEMPO 
DIAS/SEMANAS).
Especialista em estética descobre novo protocolo para tratar suas 
estrias em 6 semanas.
Sugestões de títulos?
#pedroaltomari
"Tu te tornas ETERNAMENTE RESPONSÁVEL 
por aquilo que CATIVAS".
“
—O Pequeno Príncipe, por Antoine de Saint-Exupéry
17NOVOS 
CLIENTES
#pedroaltomari
>> FAÇA ANÁLISE DE MERCADO 
Ao estudar o universo de beleza e estética, você consegue identificar 
tendências, fazer estimativa de público e direcionar as ações para atrair novos 
clientes. Para isso, você precisa fazer pesquisas com clientes e parceiros, 
frequentar congressos e feiras do setor e ler notícias sobre o mercado.
>> ENTENDA SEU CLIENTE
Para atrair mais pessoas para sua clínica, você precisa entender o que elas 
pensam e conhecer suas reais necessidades. Só assim será possível definir 
estratégias eficazes para atingir as pessoas certas.
Portanto, busque saber sobre idade, sexo, classe social, profissão, renda e tudo 
mais. Além disso, você pode segmentar o público e fazer campanhas de 
marketing específicas para cada alvo.
Estratégias para atrair novos clientes
#pedroaltomari
>> DEFINA OBJETIVOS, ORÇAMENTO E PRAZOS
Você já sabe calcular quantos clientes são necessários para lotar a agenda e o 
custo de aquisição deles. Portanto, use esses dados para delimitar o orçamento e 
definir o objetivo das campanhas de captação de novos clientes.
>> MANTENHA UMA ESTRUTURA PARA ARMAZENAR LEADS
Para otimizar as campanhas, você precisa de uma estrutura para armazenar e 
classificar todos os dadosdos clientes em potencial. Portanto, durante o 
planejamento é necessário escolher as tecnologias que serão usadas para fazer: 
Capturas, Armazenamento e Nutrição dos Leads.
>> FAÇA PROMOÇÕES
As promoções são excelentes artifícios para atrair clientes para a clínica de 
estética. Nesse cenário, é possível baixar o preço de alguns procedimentos ou até 
oferecer descontos para o primeiro tratamento. No entanto, a ação exige cautela: 
você precisa captar clientes, mas também manter a lucratividade dos serviços.
Estratégias para atrair novos clientes
#pedroaltomari
>> CAPTURAR NOVOS LEADS
Capturar novos leads, quer dizer: conseguir os contatos de uma pessoa 
interessada em uma campanha de marketing que você criou. Resumindo uma 
página (landing page) informando sua promoção e um pequeno formulário 
solicitando: nome, celular e e-mail.
>> ARMAZENAR E NUTRIR OS LEADS
Para armazenamento o local correto é o CRM (Gerenciamento de 
Relacionamento com Clientes), pois é nele que você irá registrar todos os 
contatos que fez com os clientes. Além disso, utilizando um software de 
Captura conectado a um bom CRM, além da integração você poderá fazer a 
Nutrição dos leads, irá criar um fluxo de e-mails prontos para quando um lead 
novo ser cadastrado já receber uma sequência de e-mails de boas-vindas e 
informações, veja só a experiência emocionante que um lead pode ter ao se 
cadastrar em uma campanha e já receber um pronto atendimento da sua 
clínica!
Estratégias para atrair novos clientes
#pedroaltomari
>> PRODUZA CONTEÚDO DIGITAL
Se você não estiver no ambiente digital, vai perder clientes para a 
concorrência e terá dificuldades em conquistar novos consumidores. Por 
isso, marcar presença online é obrigatório! Uma boa opção é criar um site e 
integrar um blog corporativo a ele.
>> UTILIZE O E-MAIL MARKETING
A ferramenta pode ajudar a converter e estreitar relacionamentos. No 
entanto, você precisa usar a criatividade nas mensagens para conseguir 
atrair clientes. Crie newsletters, elabore ações em datas especiais — dia da 
esteticista, dia do massoterapeuta, entre outros — e ofereça cupons de 
desconto para o primeiro tratamento, por exemplo. Se seu público for mais 
descontraído, você pode usar memes, GIFs e conteúdos divertidos para 
aumentar as chances de atingir o consumidor em potencial. Fique atento, 
também, ao layout do e-mail enviado.
Estratégias para atrair novos clientes
#pedroaltomari
>> APROVEITE AS REDES SOCIAIS
Com a popularização das redes sociais, a ferramenta tem se tornado 
indispensável para o marketing das clínicas de estética. No ambiente virtual, é 
possível divulgar promoções, estreitar relacionamentos, fazer atendimentos e até 
acompanhar as ações da concorrência. Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp 
e Youtube são excelentes redes para disseminar informações sobre sua empresa 
e engajar o público. No entanto, não precisa marcar presença em todas elas. O 
importante é estar nos locais de preferência da sua audiência. Vale até fazer 
parcerias com influenciadores digitais. Basta uma youtuber famosa fazer 
menção a sua empresa nas redes sociais que vai chover clientes novos no seu 
negócio. Mas cuidado: você precisa ter estrutura para suportar a alta demanda. 
Caso contrário, a ação pode ter efeito contrário e arruinar a reputação da sua 
clínica
Estratégias para atrair novos clientes
#pedroaltomari
>> CRIE ANÚNCIOS E CAMPANHAS
Outra ferramenta importante para a estratégia é usar os links patrocinados 
para divulgar sua empresa. Dá para fazer isso nas redes sociais ou por meio do 
Google Adwords. O objetivo dessa tática é alcançar as pessoas que têm 
interesse em empresas do mesmo segmento que a sua, mas ainda não 
conhecem a sua clínica de estética. Essa ação pode direcionar a audiência para 
seu blog, site e redes sociais. Esses anúncios podem ser feitos com o objetivo de 
capturar leads. Com esses contatos, você pode otimizar as ações de e-mail 
marketing e de prospecção de vendas. Quer revisar a melhor maneira de fazer 
isso, retorno aos itens desse guia: Mantenha uma estrutura para armazenar 
leads e Defina indicadores para acompanhar os resultados.
Estratégias para atrair novos clientes
#pedroaltomari
18EXPERIÊNCIA & 
FIDELIZAÇÃO
#pedroaltomari
IMAGEM RETIRADA DA WEB
IMAGEM RETIRADA DA WEB
IMAGEM RETIRADA DA WEB
IMAGEM RETIRADA DA WEB
IMAGEM RETIRADA DA WEB
IMAGEM RETIRADA DA WEB
IMAGEM RETIRADA DA WEB
IMAGEM RETIRADA DA WEB
FIDELIZAÇÃO 
DE CLIENTES
MANTER UM CLIENTE CUSTA 5X MENOS 
QUE CONQUISTAR UM NOVO
#pedroaltomari
O significado da palavra “fidelizar” é tornar fiel, ou seja, que cumpre o 
prometido, não trai. Pensando assim, é só você cumprir o prometido, não 
enganar e atender aos anseios dos clientes. Você deve fidelizá-los, pois 
precisa manter sua carteira sempre aquecida e fazer com que eles 
frequentem sua clínica. 
Não adianta ter uma base de clientes cadastrada de 20 mil pessoas se 
nem 500 são ativas. Além disso, já dizia Philip Kotler: “conquistar um novo 
cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”.
Fidelizar
#pedroaltomari
Quem trabalha com atendimento ao público sabe que tratar as pessoas 
com educação e simpatia é requisito básico para fidelizar o cliente. Basta 
ter em mente que você deve atender como gostaria de ser atendido. 
Ninguém gosta de grosseria, desatenção ou ter seu atendimento realizado 
por pessoas despreparadas, que passam informações erradas ou 
incompletas. Por isso, para a fidelização dos clientes de estética, é 
essencial investir em uma equipe solícita e educada. Estabeleça um 
padrão de atendimento e divulgue essas regras para todos os 
funcionários. 
Invista em treinamentos constantes para garantir que todos estão 
alinhados com o que foi estabelecido!
Simpatia e Atenção no trato com os Clientes
#pedroaltomari
Atender bem em uma clínica de estética passa também por oferecer 
pronto atendimento para os clientes. Se o consumidor for atendido com 
agilidade e no momento em que ele mais precisa, ele valorizará o 
estabelecimento e o recomendará para sua rede de contatos. Ofereça essa 
facilidade aos seus clientes contando com uma equipe especializada e 
ágil, fazendo encaixes nas agendas dos profissionais e abrindo a 
possibilidade de trabalhos serem feitos de forma paralela, se possível.
Para conseguir alcançar um pronto atendimento eficiente, será 
necessário que os processos da sua clínica estejam todos fluindo muito 
bem a fim de obter o BOM ATENDIMENTO e GESTÃO.
Pronto Atendimento
#pedroaltomari
A regra é simples: se o cliente tem que chegar no horário marcado para 
realizar determinado serviço, o mesmo vale para você e seus 
profissionais.
Não tem nada mais desagradável para o consumidor do que chegar na 
hora e ter que aguardar longos minutos para ser atendido. Oriente seus 
profissionais sobre a importância de cumprir os horários, sobre tempo 
máximo de tolerância e como é essencial que eles fiquem atentos ao 
tempo que levam para executar determinado serviço. Imprevistos 
acontecem, é claro. O importante é ter jogo de cintura para lidar com eles. 
Um serviço demorou mais tempo do que o previsto para ser executado? 
Avise ao próximo cliente, peça desculpa pelo atraso e ofereça um mimo 
ou desconto para amenizar o inconveniente, por exemplo.
Cumprimento de Horários
#pedroaltomari
>> Quem não gosta de ser agradado? Melhor ainda é perceber que o 
agrado foi feito especialmente para você. 
Personalização é essencial para fidelizar o cliente. Oferecer um 
atendimento realmente diferenciado passa por mostrar para o 
consumidor que determinada promoção ou presentinho foi feito pensando 
nele. Dê um brinde ou desconto no mês do aniversário, faça uma 
promoção no mês da mulher, ofereça produtos exclusivos para 
determinado perfil de cliente. Lembre-se que, para fidelizar, é importante 
conhecer o consumidor e oferecer aquilo que é o mais adequado para ele.
Dar de brinde um creme para pele escura para uma cliente que tem a pele 
clara, porexemplo, é um tiro no pé.
Personalização
#pedroaltomari
>> Nunca é demais falar: personalização é a palavra de ordem. 
Para engajar e surpreender seus clientes, mostre que você se lembra 
dele. Aposte em datas comemorativas para mandar um e-mail ou um 
SMS e não deixe de se comunicar nos aniversários, seja por meio de um 
cartão impresso ou virtual.
Sua atenção certamente se reverterá em vendas.
Mostre ao cliente que você lembra dele 
em datas comemorativas
#pedroaltomari
Uma clínica de estética profissional deve oferecer um atendimento 
padronizado para seus clientes. De nada adianta um funcionário tratar o 
consumidor como um rei e outro, no dia seguinte, prestar um serviço ruim 
ou ser grosseiro. Estabeleça normas de conduta e certifique-se de que 
elas estão sendo seguidas por todos do time. É importante padronizar 
também os procedimentos e serviços oferecidos na clínica para que os 
clientes reconheçam a qualidade independentemente do profissional que 
estiver executando a atividade.
Padronização
#pedroaltomari
Quando o assunto é atendimento da clínica de estética, focar no sucesso do 
resultado esperado pelo cliente é prioridade. Por isso, parte importante do 
atendimento é a coleta de informações de como a pessoa era antes do 
tratamento e o resultado depois do processo. Isso pode ser feito por meio de 
medidas ou até mesmo fotos de antes e depois, que podem, inclusive, serem 
compartilhadas com o cliente. Caso tenha ficado satisfeito com o resultado, ele 
poderá divulgar as imagens para família e amigos. 
Experiência que cada cliente tem é diferente e determinará o nível de satisfação 
ou insatisfação com a sua empresa. Para sua clínica de estética ser bem-
sucedida, o objetivo é alcançar a satisfação da maioria dos clientes quando 
forem atendidos. O encantamento é a meta. Neste capítulo você verá como 
melhorar ainda mais a experiência do cliente na sua clínica, criando um ambiente 
acolhedor, cuidando da decoração e investindo em uma música convidativa, 
entre outros pontos. Veja como melhorar a experiência do seu cliente e como 
isso é importante para a fidelização de clientes de estética!
Foco no resultado esperado pelo Cliente
#pedroaltomari
Um ambiente acolhedor, diferenciado, que faça com que o cliente se 
sinta imediatamente confortável é um passo importante para a fidelização 
do consumidor. O encantamento deve começar pela fachada. Caso sua 
clínica fique em uma casa, certifique-se que a pintura está em dia e a 
entrada, bem cuidada. 
Empresas que funcionam em prédios também devem ficar atentas para 
as instalações.
Lembre-se: a primeira impressão é mesmo a que fica. O interior da 
clínica também merece atenção: ambiente climatizado, com a limpeza em 
dia, poltronas bonitas e confortáveis e decoração acolhedora e adequada 
ao perfil da empresa e ao seu público-alvo são essenciais para fazer com 
que o cliente se sinta bem e deseje voltar para realizar outros 
procedimentos e serviços.
Ofereça um ambiente especial
#pedroaltomari
Clientes de clínicas de estética valorizam, além de um ambiente bonito, 
um clima agradável. Nesse ponto, ter uma música adequada é essencial.
>> Pense que tudo o que o consumidor deseja durante o tratamento é 
relaxar.
Crie, então, uma atmosfera intimista com a música ideal, nem muito alta, 
nem muito baixa, para criar um clima gostoso e fazer com que o cliente 
não tenha vontade de ir embora.
Tenha atenção á música
#pedroaltomari
Além de criar o ambiente ideal, com iluminação e música adequadas, ter 
atenção às necessidades do cliente na hora da prestação do serviço é 
outro ponto importante. Muitas vezes o consumidor chega correndo, 
cansado e ainda tem que aguardar um pouco para ser atendido. É a 
ocasião perfeita para oferecer uma água, um mate ou um café e 
disponibilizar para ele várias opções de revistas. Oferecer wi-fi gratuito é 
outro cuidado que faz a diferença e torna sua clínica de estética um 
ambiente ainda mais agradável para o cliente. Lembre-se: se diferenciar é 
tudo. 
>> Mesmo um pequeno mimo pode ser fazer a diferença.
Fique atento ás necessidades do cliente
#pedroaltomari
>> Ambiente bonito, ok. 
>> Música agradável, ok. 
Só que, além da visão e audição, quando o assunto é clínica de estética, 
o olfato é outro sentido muito importante. Para conquistar e fidelizar os 
clientes aposte também na adoção de um cheiro para seu espaço. Investir 
em aromaterapia é uma forma de fazer com que seus clientes vivenciem 
sentimentos na sua clínica.
Lavanda para relaxar, açaí para animar. Faça uma pesquisa para 
escolher os aromas certos para cada ambiente.
Conquiste pelo Olfato
#pedroaltomari
Mensuração é ponto essencial para saber se realmente seus clientes 
estão satisfeitos com os serviços que você presta e com os produtos 
que oferece na sua clínica de estética. Uma das formas mais simples de 
fazer isso é realizar uma pesquisa de satisfação simples após o 
atendimento. Por meio da ferramenta, é possível avaliar a qualidade dos 
serviços de acordo com a visão dos clientes e, ainda, perceber os pontos 
fracos. O ideal é ir além de questionários múltipla escolha e reservar um 
espaço em branco para que o cliente possa relatar sua experiência, além 
de expor elogios e críticas. Pode ser que vários consumidores apontem 
algo que você nem sonha, como problemas com determinado 
funcionário ou até mesmo que a temperatura da clínica de estética está 
sempre baixa ou alta demais. A partir dos resultados da pesquisa de 
satisfação você poderá implementar melhorias e consertar pontos que 
estão deixando a desejar para o consumidor.
Descubra se seus Clientes estão realmente 
satisfeitos com a sua Clínica de Estética
#pedroaltomari
>> Se você for referência em estética, quando seus clientes pensarem no 
assunto vão se lembrar de quem? 
O marketing de relacionamento é uma excelente forma de manter seu 
público engajado, pois construirá uma relação sólida por meio da 
informação. O princípio é de que, gerando conteúdo relevante para os 
clientes, elas estarão em contato com sua marca com frequência. Você 
poderá enviar notícias por e-mail ou criar novos canais como blog, 
disponibilizar e-books, infográficos, tudo isso por meio da produção de 
conteúdo. Essa estratégia é conhecida como inbound marketing. Uma 
pequena observação: essa técnica serve também para o relacionamento 
com potenciais clientes. Confie, pois ela é uma ferramenta muito 
poderosa! 
Seja autoridade no assunto
#pedroaltomari
Segundo o SEBRAE, 65% das vendas fechadas vêm dos clientes 
fidelizados e não dos novos.
Criar um programa para fidelização dos clientes é uma forma de atrair 
novos consumidores, reter os atuais e, de quebra, aumentar as vendas e 
os lucros da sua clínica de estética. O programa ideal é aquele que 
permite cadastro rápido e um relacionamento efetivo entre cliente e 
empresa mesmo quando eles não estão no ambiente, com o auxílio de e-
mail marketing e SMS segmentado.
Aposte em um programa de fidelização
#pedroaltomari
>> Os clientes fiéis, que estão sempre comprando produtos e serviços na sua 
clínica de estética, merecem ser recompensados por isso. 
Ao oferecer um tratamento diferenciado a esse grupo, você faz com que eles 
se sintam valorizados e não só continuem frequentando seu espaço, como 
também indiquem sua empresa para seus amigos e familiares. Para seus 
VIPs, invista em ações de relacionamento tão premium quanto eles: 
newsletters exclusivas, vantagens no seu programa de fidelidade e cupons 
com DESCONTOS E VALE PRESENTES.
Seus clientes mais fiéis também devem ter acesso a lançamentos e ofertas 
antes de todo mundo. Afinal, eles correspondem a maior parte do faturamento 
da sua clínica. Considere ainda oferecer mimos como vaga no 
estacionamento ou uma taça de espumante após os tratamentos. VALORIZE!
Premie clientes VIP’s
#pedroaltomari
>> Quem gosta do serviço, indica. 
E essa recomendação, claro, tem que ser recompensada. Uma das formas de 
fidelizar seus clientes é estimulandoque eles indiquem os serviços da sua 
clínica. 
Ofereça um desconto ou um serviço gratuito a cada novo cliente que um 
consumidor antigo levar para sua empresa.
Valorize as indicações de Clientes
#pedroaltomari
De nada adianta fazer mil campanhas promocionais se seus clientes não sabem 
que elas estão acontecendo. Para fidelizar e engajar, é importante melhorar a 
forma como você comunica suas campanhas. Abuse dos meios online, com e-
mails marketing, posts em redes sociais e blogs e, também, invista em material 
promocional de qualidade, como folders e cupons.
Melhore a comunicação de 
campanhas promocionais
#pedroaltomari
De nada adianta ter uma clínica bonita e perfumada se a limpeza do ambiente 
não tiver em dia. Para oferecer a melhor experiência ao cliente é importante 
cuidar da higiene de cada cantinho da clínica.
Mantenha a limpeza em dia
#pedroaltomari
MENSURE OS RESULTADOS
#pedroaltomari
#pedroaltomari
19GESTÃO 
FINANCEIRA
#pedroaltomari
>> ORGANIZE O SEU FLUXO DE CAIXA
O fluxo de caixa é essencial para qualquer gestão financeira. É por meio 
dele que todas as entradas e saídas de dinheiro em um determinado 
período de tempo são devidamente registradas. Todas as movimentações 
financeiras de sua clínica de estética neste intervalo devem estar no fluxo 
de caixa, como despesas, receitas, contas a pagar, contas a receber, 
rendimentos etc.
>> CUIDADO NO REGISTRO DE ENTRADAS E SAÍDAS
É importante registrar separadamente as entradas e saídas previstas e 
efetivas da sua clínica de estética, discriminando a origem das receitas e 
o destino das despesas. É importante fazer a distinção das formas de 
recebimento nas entradas de caixa, como cartão de crédito, dinheiro e 
cheque pré-datado. Nas saídas, considere pontos como impostos, 
pagamentos a fornecedores e folha de pagamento.
Gestão Financeira
#pedroaltomari
>> ATENÇÃO AOS EXTRATOS BANCÁRIOS
A conciliação bancária é o ato de revisão dos extratos bancários com seus 
controles internos, pode ser realizada mensalmente, semanalmente ou até o mais 
recomendado é diariamente, geralmente realizada no começo do dia, conciliando até 
o dia anterior, de modo que o saldo do extrato seja o mesmo do controle da clínica. É 
importante sempre analisar os extratos bancários para não correr o risco de 
contabilizar cheques que foram devolvidos ou pagamentos ainda não realizados. 
Com essa medida, você poderá ainda agilizar a cobrança de clientes que não 
pagaram e não comprometer o capital de giro da clínica.
>> ESTIPULE UM PERÍODO PARA O FECHAMENTO DO CAIXA
Você pode controlar seu fluxo de caixa diariamente, semanalmente, 
quinzenalmente ou mensalmente. O indicado é não escolher um período muito longo, 
pois é grande o risco de perder o controle. O mais importante é que no final de cada 
período você revise todos os lançamentos de receita e de despesa, compare com o 
extrato bancário e verifique se o saldo de cada conta está batendo com os seus 
lançamentos.
Gestão Financeira
#pedroaltomari
>> ACOMPANHE SEU FATURAMENTO
Ficar de olho no faturamento possibilita saber as áreas que são mais 
promissoras em sua clínica de estética. Por meio dessa análise, você 
poderá, por exemplo, expandir a oferta de determinado serviço, que é 
parcela considerável do seu faturamento.
>> ORGANIZE SUAS DESPESAS
Quais são as principais despesas da sua clínica, seus principais custos 
fixos e variáveis, onde é possível cortar gastos. Ao organizar suas 
despesas você terá acesso a esses dados, que farão toda a diferença na 
saúde financeira da empresa.
Gestão Financeira
#pedroaltomari
>> ANALISE SEU RESULTADO
Ao fazer uma análise cuidadosa do Demonstrativo de Resultados, em 
linhas gerais, você conseguirá avaliar se sua clínica de estética está 
efetivamente dando lucro. Se suas receitas superaram as despesas, 
ótimo. Será possível planejar investimentos, possíveis contratações e até 
mesmo uma expansão.
Se seu resultado, por outro lado, foi deficitário, com despesas superando 
as receitas, é hora de agir, cortar gastos e buscar formas de aumentar as 
entradas em caixa.
Gestão Financeira
#pedroaltomari
>> Separe o profissional do pessoal, os sócios precisam ter um pró-
labore e, se desejar, e for possível, devem fazer retiradas;
>> Planeje e gerencie seu estoque. Com um estoque baixo, você terá 
pouco dinheiro parado. Realize inventários periódicos;
>> Fuja da inadimplência, fidelize seus clientes e busque alternativas na 
negociação e na forma de pagamento com cartão de crédito;
>> Revise os juros que paga em: parcelamentos, financiamentos e 
empréstimos.
Gestão Financeira
#pedroaltomari
se você não fizer tudo isso 
provavelmente você irá QUEBRAR!
#pedroaltomari
#pedroaltomari
IMAGEM RETIRADA DA WEB
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