QUESTIONARIO UNIDADE II ESTUDOS DISCIPLINARES III

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QU ESTIONARIO UNIDADE I I – ESTU DOS DISCIPLINARES I I I 
 
 
PERGUN TA 1 
Métrica é um conjunto de valores mensuráveis, utilizados pelas equipes de 
marketing para identificar e medir o desempenho geral das estratégias e 
campanhas. Com os diferentes canais usados pelas equipes, é crucial que 
seja feito um acompanhamento constante do seu progresso. Para isso, são 
usadas justamente métricas relevantes e mais efetivas. Em consonância 
com o caminho do consumidor digital, surge um conjunto de novas 
métricas, são elas: 
 
a. ROI – retorno sobre investimento 
 
b. CPC – custo por clique 
 
c. CAC – custo por aquisição de cliente 
 
d. CAC - Coeficiente da Ação de Compra e CDM - Coeficiente de Defesa 
da Marca. 
 
e. Google Analytics 
Resposta:Resposta:Resposta:Resposta: DDDD 
Comentário: Em consonância com o caminho do 
consumidor ao longo dos 5As surge um conjunto de 
novas métricas – o Coeficiente da Ação de Compra 
(CAC) e o Coeficiente de Defesa da Marca (CDM) – que 
podem avaliar melhor a eficácia das ações de marketing 
ao conduzir os clientes da assimilação à ação e 
finalmente à apologia. Em essência, CAC e CDM 
permitem aos profissionais de marketing medir a 
efetividade de suas estratégias. 
 
 
PERGUN TA 2 
O caminho do consumidor na era conectividade segue a trilha dos cinco 
5As. A etapa em que o cliente passa a considerar uma marca como a 
escolha certa para as suas necessidades e desejos é chamada de: 
 
a. Ação 
 
b. Atração 
 
c. Apologia 
 
d. Assimilação 
 
e. Arguição 
 
Resposta:Resposta:Resposta:Resposta: BBBB 
Comentário: A etapa de atração é o momento em que o 
cliente passa a considerar uma marca como a escolha 
certa para as suas necessidades e desejos. Para isso, é 
preciso investir em ações que tenham como objetivo 
instigar a curiosidade do cliente sobre o produto ou 
serviço oferecido. 
 
 
PERGUN TA 3 
Analise as asserções: 
Quando se trata de entender as marcas, os clientes agora se conectam 
ativamente entre sim, desenvolvendo relacionamentos de pesquisar e 
defender. Dependendo da tendência da conversa, a conexão pode 
fortalecer ou enfraquecer a atração da marca. 
 
PORQUE 
 
O marketing entra para estreitar a relação com os consumidores e 
principalmente promover à ação e defesa da marca. Então o marketing 
tradicional inicia a interação com o consumidor e o marketing digital 
promove resultados. 
 
É correto afirmar que: 
 
a. As duas asserções são falsas. 
 
b. A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
c. A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
d. As duas asserções são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 
e. As duas asserções são verdadeiras e a segunda não justifica a 
primeira. 
 
Resposta:Resposta:Resposta:Resposta: EEEE 
Comentário: A análise do comportamento do consumidor 
na era da conectividade antecede a definição das 
estratégias de marketing online e off-line. 
 
 
PERGUN TA 4 
Em um mundo cada vez mais tecnológico e conectado, a humanização de 
processos digitais é vista como diferencial, quando deveria ser um dos 
primeiros passos para o desenvolvimento sustentável de um negócio. 
Aponte a característica que NÃO gera fidelização do cliente por meio de um 
atendimento digital mais humanizado: 
 
a. Respeito às escolhas e necessidades dos clientes. 
 
b. Compromisso com atendimento, incluindo pós-venda. 
 
c. Utilização de ferramentas capazes de criar afinidade com a marca. 
 
d. Scripts padronizados para atendimento telefônico. 
 
e. Linguagem próxima da realidade do cliente. 
 
Resposta:Resposta:Resposta:Resposta: DDDD 
Comentário: Pesquisas apontam que cerca de 67% dos 
consumidores já desligaram o telefone frustrados por 
não conseguir falar com um ser humano. Um 
atendimento humanizado é, portanto, um dos principais 
ingredientes para garantir a satisfação dos clientes. Com 
isso os scripts prontos não criam um relacionamento 
verdadeiro entre cliente e empresa. 
 
 
PERGUN TA 5 
O marketing centrado no ser humano coloca as necessidades dos clientes 
no centro do planejamento, criando uma forte base de princípios e 
propósitos para sustentar a estratégia de marketing como um todo. As 
marcas buscam criar conexões verdadeiras com os consumidores, 
transmitir valores e fomentar o senso de colaboração e o impacto social 
positivo no mundo. Diante de um cenário mais abrangente, existem 
atributos essenciais para marcas que são centradas no seu humano, entre 
eles podemos destacar: 
 
a. Emocionabilidade, personalidade e moralidade. 
 
b. Fisicalidade, personalidade e amabilidade. 
 
c. Morabilidade, intelectualidade e versatilidade. 
 
d. Personalidade, sociabilidade e amabilidade 
 
e. Versatilidade, proporcionalidade e emocionabilidade 
 
Resposta:Resposta:Resposta:Resposta: AAAA 
Comentário: Existem atributos essenciais para marcas que 
são centradas no ser humano, que são - fisicalidade, 
intelectualidade, sociabilidade, emocionalidade, 
personalidade e moralidade. 
 
 
PERGUN TA 6 
Sobre o marketing ambiental ou marketing verde, avalie as afirmativas a seguir. 
 
I) É o estudo dos aspectos positivos e negativos das atividades de marketing em relação à 
poluição, ao esgotamento de energia e ao esgotamento dos recursos não renováveis 
II) É um movimento das empresas para criar e colocar no mercado produtos ambientalmente 
responsáveis em relação ao meio ambiente. 
III) Consiste em todas as atividades desenvolvidas para gerar e facilitar quaisquer trocas com a 
intenção de satisfazer os desejos e necessidades dos consumidores, desde que a satisfação 
de tais desejos e necessidades ocorra com o mínimo de impacto negativo sobre o meio 
ambiente. 
 
a. I e II estão corretas. 
 
b. I e III estão corretas. 
 
c. I, II e III estão corretas. 
 
d. Apenas a afirmativa III está correta. 
 
e. II e III estão corretas. 
 
Resposta:Resposta:Resposta:Resposta: CCCC 
Comentário: Conforme visto no conteúdo, o marketing 
ambiental ou marketing verde engloba todos os 
aspectos, sendo eles positivos ou negativos, 
relacionados a todo o cuidado que devemos ter com o 
meio ambiente, em especial no que tange ao 
esgotamento dos recursos naturais. As empresas 
utilizam esse movimento para trazer mais visibilidade 
para sua marca e assim conseguem atingir os 
consumidores. 
 
 
PERGUN TA 7 
Sobre o marketing verde, avalie as afirmativas a seguir. 
 
a. Tem atividades que incluem modificação de produtos. 
 
b. Efetua mudanças de embalagem e no processo produtivo. 
 
c. Faz propaganda diferenciada de produtos verdes. 
 
d. Tem foco em reduzir o impacto no meio ambiente. 
 
e. As alternativas A, B, C e D estão corretas. 
 
Resposta:Resposta:Resposta:Resposta: EEEE 
Comentário: Quando falamos sobre o marketing verde, sabemos 
que é importante frisar que suas atividades atingem a modificação 
do produto, ou seja, pode-se alterar embalagens, 
sendo essas mais sustentáveis e menos prejudiciais ao meio 
ambiente. As empresas conseguem assim mais visibilidade 
para suas marcas, pois estão preocupadas em reduzir o impacto 
ambiental, conscientizando a 
população. 
 
 
 
 
 
PERGUN TA 8 
O que a empresa ganha quando adota o marketing verde? 
 
a. Eficiência no uso de materiais. 
 
b. Redução de custos. 
 
c. Sintonia com o consumidor e aumento de produtividade. 
 
d. Aumento de credibilidade e agregação de valor a marca. 
 
e. As alternativas A, B, C e D estão corretas. 
 
ReReReResposta:sposta:sposta:sposta: EEEE 
Comentário: Com o marketing verde, a empresa ganha 
maior visibilidade e fortalecimento da sua marca, pois a 
população está preocupada com o esgotamento dos 
recursos naturais. Dessa forma, sua marca se fortalece 
e, consequentemente, há redução de custos, aumento 
da produtividade, pois haverá mais pessoas 
interessadas em consumir produtos da sua marca e 
isso agregará credibilidade. 
 
 
PERGUN TA 9 
Quandose fala em estratégia para uma organização, logo pensamos em 
planos e metas traçados para se chegar a determinado objetivo que é a 
lucratividade. Para que uma empresa seja considerada ecologicamente 
correta e socialmente responsável é necessária a inserção da estratégia 
ambiental, que visa, por meio de processos como as mudanças no plano de 
produção e também no caminho a ser percorrido, atingir, com o tempo, a 
conscientização de que é possível ter desenvolvimento, produção, com um 
ambiente ecologicamente correto. Isso sempre é atingido em diferentes 
níveis dentro da organização. Dessa forma, podemos dizer que essa 
estratégia: 
 
a. Trata do conjunto de metas e planos de ações dentro das corporações 
que buscam reduzir as emissões de gases do efeito estufa, visando 
responder às alterações produzidas pelas mudanças climáticas nos 
mercados, nas políticas públicas ou no mundo físico. 
 
b. Trata do conjunto de empresas que buscam aumentar as emissões de 
gases do efeito estufa, visando responder às alterações produzidas 
pelas mudanças climáticas nos mercados, nas políticas públicas ou no 
mundo físico. 
 
c. Trata do conjunto de metas e planos de ações dentro das corporações 
que buscam aumentar as emissões de gases do efeito estufa, visando 
melhorar a qualidade de vida da população e com essa emissão de 
gases melhorar a mudança climática no planeta. 
 
d. Trata da forma como contribuímos com a poluição dos rios e 
destruição do planeta de forma a ajudar nas mudanças climáticas. 
 
e. NDA 
 
Resposta:Resposta:Resposta:Resposta: AAAA 
Comentário: A estratégia ambiental é um fluxo 
natural que uma empresa deve adotar 
quando realmente se preocupa com sua 
marca e procura conscientizar seu 
público-alvo. Enfatizar dentro da corporação 
a redução de emissão de gases do efeito 
estufa ou mesmo qualquer cuidado com o 
meio ambiente faz com que a imagem da 
empresa ganhe visibilidade 
 
 
PERGUN TA 10 
Sobre as corporações que utilizam a estratégia de marketing ambiental, 
podemos afirmar que: 
 
a. Têm como objetivo proporcionar aumento da emissão dos gases para 
o efeito estufa. 
 
b. Têm como objetivo criar oportunidades por meio da ecoeficiência, que 
ajuda a otimizar seus recursos, levando a uma alta lucratividade a 
longo prazo. 
 
c. Têm como objetivo traçar metas e planos para responder às 
pesquisas de mercado no quesito da evolução humana. 
 
d. Têm como objetivo variar as oportunidades pelo ecossistema, 
ajudando a gerar lucratividade a curtíssimo prazo. 
 
e. As alternativas A, B, C e D estão corretas. 
 
Resposta: B 
Comentário: Conforme estudamos, as 
empresas que utilizam estratégia de 
para otimizar seus recursos. Dessa forma, é 
natural elas cuidarem de todo o seu 
processo para que tenham uma alta 
lucratividade (que é o objetivo de toda a 
empresa), porém, a longo prazo.