AV ESTÁCIO MARKETING 4

Prévia do material em texto

AV ESTÁCIO MARKETING 4.0
1. As mídias sociais trouxeram alguns benefícios. Os consumidores trocam informações a todo momento e o distanciamento geográfico e cultural entre pessoas foi encurtado. Indique qual das informações a seguir é VERDADEIRA.
a) A quebra de barreiras sociais e demográficas pelo uso das redes on-line eliminou a necessidade de marcas focarem em um público especifico - nicho, audiência.
b) No mundo on-line, as mídias sociais redefiniram o modo como as pessoas interagem entre si, mas as barreiras geográficas e demográficas continuam não permitindo que o desenvolvimento de relacionamentos aconteça.
c) O alto fluxo de troca de informação fez os consumidores passarem a desconfiar da opinião de terceiros influenciadores e sites de avaliação, por exemplo sobre a qualidade dos produtos e marcas.
d) A comunicação digital facilitou a falta de transparência das marcas. O alto compartilhamento de informações dificulta a seleção de informações verdadeiras pelo cliente, que não consegue identificar as marcas e empresas ruins.
e) Para as marcas, fornecer uma quantidade excessiva de informação ou estar nos mais diversos canais não é garantia de sucesso e influência.
2. A satisfação do cliente está ligada às suas expectativas. Desse modo, se o desempenho do produto ou serviço atender (ou exceder) às expectativas, o consumidor ficará satisfeito; se ficar aquém das expectativas, o consumidor ficará insatisfeito.
Entre afirmativas a seguir, indique a alternativa que NÃO está de acordo com os esforços das marcas para alcançar a confiança do consumidor.
a) As reclamações devem ser encaradas como oportunidade de melhoria.
b) Quando a experiência real corresponde as expectativas ou mesmo as excede, os clientes desenvolvem uma sensação de afinidade, o que torna mais provável que se convertam em advogados fiéis da marca.
c) É facil desinformar um consumidor com informações não verdadeiras.
d) Os consumidores estão cada vez mais bem-informados.
e) As empresas abertas às reclamações são recompensadas com um maior grau de fidelidade.
3. No Brasil, cresce o número de empresas que estão focando na experiência do consumidor. Qual das alternativas a seguir NÃO se relaciona com os novos modelos de iteração entre empresas e consumidor?
a) Obter feedbacks dos clientes tem se tornado uma prática comum. Retenção de clientes e renovações também são exemplos de métrica que mostram a satisfação do cliente com o produto. O digital também facilitou essas medições. O
b) O Uma gestão de marketing por multicanais é importante para assegurar que os consumidores passem por uma experiência continua e coerente de uma ponta a outra de seu percurso de experiência com a marca.
c) O trabalhador possui cada vez menos importância na relação de contribuição para sucesso de uma organização. Na era digital, ele pode ser facilmente substituído por máquinas.
d) Uma organização que não inova, mas apenas segue os novos padrões de mercado, perde a sua capacidade de adaptação e não sobrevive no longo prazo.
e) Profissionais que prestam um bom atendimento passam a ser mais valorizados. Na era digital, a experiência do usuário é fundamental.
4. O neuromarketing é um dos temas mais recentes estudado pelos profissionais de marketing. Ele investiga como o cérebro e o sistema nervoso influenciam as decisões das pessoas. Sobre o conceito de neuromarketing, assinale a alternativa correta.
a) Mostra que estimular memórias, emoções e experiências positivas faz o cliente lembrar e se afeiçoar a determinada marca.
b) É aplicado exclusivamente às integrações do mercado com o cliente no ambiente digital.
c) É uma mistura de estudos entre ciências e matemática avançada.
d) Analisa como as pessoas podem verbalizar e solicitar suas demandas frente as organizações de maneira mais direta.
e) Não é aceito pela comunidade científica, pois trabalha com a manipulação dos consumidores.
5. Os consumidores estão assumindo um papel mais ativo, exigindo das empresas a customização e a personalização tanto dos produtos quanto dos meios de comunicação e vendas, já que cada vez mais as pessoas procuram experiências humanas. Sobre o mercado estar mais voltado para o lado humano, marque a alternativa correta.
a) O mercado aprendeu que precisa lidar com todas as caracteristicas humanas e que incentivar sentimentos como superioridade e competição gera altos valores em compras.
b) Os novos modelos de marketing que visam à experiência do cliente oferecem uma grande oportunidade de crescimento para as empresas. Investir na satisfação dele é muito mais barato do que fazer isso na qualidade do produto.
c) Um produto ou serviço personalizado, um atendimento de qualidade e um relacionamento com a marca são exigências básicas do consumidor de hoje.
d) Estudos com foco no comportamento do consumidor mostram que 90% de suas escolhas de compra são feitas de maneira racional e consciente.
e) Estimular o consumidor com sentimentos e boas lembranças não é recomendado pelos profissionais de marketing, pois isso dificulta o processo decisório dele.
6. As estruturas organizacionais do mercado ainda consideram a separação entre o mundo físico e virtual, mas isso precisa ser mudado. Com base nessa afirmação, assinale a alternativa correta.
a) As empresas estão voltando a se concentrar no produto, pois seguir o cliente pelos diferentes canais e pontos de contato é muito complexo.
b) Um grande desafio para as marcas é guiar seus clientes a se locomoverem pelos canais que são mais eficientes e geram maior conversão de venda.
c) As ferramentas digitais não ajudam na integração com o cliente, pois as distraem de seu objetivo principal: vender.
d) Todos os canais possuem o mesmo tipo de gestão, facilitando o desafio de promover maior integração.
e) A interação online não substitui os meios de contato tradicionais que as marcas ja tinham com seus clientes.
7. Em relação ao mapeamento do caminho do consumidor, a fase de ação corresponde:
a) À fase quando o consumidor entra em contato com a marca ativamente, por vontade própria.
b) A fase quando o consumidor se torna um fiel defensor e embaixador da marca.
c) A fase quando uma marca é lembrada pelo consumidor como referência no seu setor de atuação.
d) A fase quando o consumidor adquire o produto.
e) A fase onde o consumidor toma conhecimento da marca em meio a tantas outras.
8. Em relação ao mapeamento do caminho do consumidor, a fase de assimilação corresponde:
a) A fase quando uma marca é lembrada pelo consumidor como referência no seu setor de atuação.
b) À fase quando o consumidor adquire o produto.
c) À fase quando o consumidor entra em contato com a marca ativamente, por vontade própria.
d) A fase quando o consumidor se torna um fiel defensor e embaixador da marca.
e) A fase onde o consumidor toma conhecimento da marca em meio a tantas outras.
9. O RFID pode ser utilizado no e-businesss para:
a) rastrear o envio e a entrega de produtos, solucionando os problemas de remessas perdidas.
b) fornecer recomendações baseadas em avaliações de produtos de outros usuários do sistema
c) analisar dados em um nível agregado para identificar fraudes
d) navegação e consumo
e) identificar padrões de navegação dos clientes e seu comportamento de compra identificar clientes fiéis e novos, com base em dados como hábitos e padrões de 0
10. Os sistemas de Big Data costumam ser caracterizados pelos chamados 5 Vs, sendo que o V de:
a) Variedade corresponde ao grande número de tipos e formas de dados
b) veracidade corresponde à rapidez na atualização de dados
c) Velocidade corresponde à confiança na geração e obtenção dos dados
d) Valor corresponde à grande quantidade de dados acumulada
e) Volume corresponde à rapidez na geração e obtenção de dados