Entrevistando-com-Competência-Manual

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Entrevistando
com Competência
Manual do Entrevistador
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sumário
INTRODUÇÃO...............................................................................
ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA....................................................
COMO PREPARAR UMA ENTREVISTA..............................................
 ESTRUTURA.................................................................................
 1� ETAPA � ANTES DA ENTREVISTA..............................................
 2� ETAPA � DURANTE A ENTREVISTA............................................
 3� ETAPA � ENCERRANDO A ENTREVISTA......................................
 4� ETAPA � APÓS A ENTREVISTA...................................................
ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA....................................................
 CAPTANDO COMPORTAMENTOS...................................................
 OUTROS TEMAS QUE PODEM SER INVESTIGADOS........................
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INTRODUÇÃO
O Manual “Entrevistando com Competência” foi desenvolvido para 
oferecer ao entrevistador o passo a passo do processo seletivo, 
propiciando o aprendizado dos métodos e das técnicas de recrutamento e 
seleção que conduzem a um processo eficaz. Tal processo bem conduzido 
contribui na redução da rotatividade e, consequentemente, no aumento 
da produtividade no trabalho. Nele serão apresentados técnicas e 
conceitos que abrangem desde a preparação até a conclusão de uma 
entrevista. 
O entrevistador tem papel fundamental no processo de seleção. Ele deve 
atuar como um consultor e analisar determinadas condições no candidato 
inerentes aos aspectos físicos e comportamentais que são fatores 
imprescindíeis para sua contratação. Deve desenvolver habilidades para 
observar gestos, respostas e atitudes que dizem muito sobre o 
comportamento do candidato. 
Suas decisões devem ser baseadas em constatações provenientes do 
momento da entrevista. Ele deve ser exigente e para isso é importante 
possuir uma visão macro do negócio para buscar o profissional certo para 
o lugar certo. 
O entrevistador busca os melhores resultados e não o simples 
preenchimento da vaga disponível, ou seja, busca identificar as melhores 
pessoas e seus potenciais, toma decisões baseadas em fatos e constrói 
uma boa base de profissionais para o futuro da organização. 
Sendo assim, será possível entender a forma de estruturar uma 
entrevista, assim como alguns conceitos para que o processo flua de 
maneira mais natural e o ajude a identificar os melhores profissionais para 
as vagas propostas.
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ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA 
O objetivo de uma entrevista por competência é identificar quais das 
competências necessárias para exercer uma determinada posição o 
candidato apresenta e em qual nível, reforçando o que ele colocou no 
currículo, saber qual seu grau de comprometimento com o cargo 
pretendido, conhecer seus anseios e objetivos e conversar sobre os 
desafios que ele já enfrentou na carreira. 
Na entrevista, o entrevistador pede que o candidato conte situações pelas 
quais já passou, que possam evidenciar como ele fez para atingir uma 
meta desafiadora ou resolver um determinado problema. 
O entrevistador deve definir quais competências quer avaliar e, com isso, 
pede que o candidato conte exemplos concretos que relate uma situação 
na qual ele demonstra o quanto tem aquela competência desenvolvida. 
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COMO PREPARAR UMA ENTREVISTA
ESTRUTURA
Para ter uma entrevista de sucesso, o entrevistador deve estar preparado 
tanto para a entrevista quanto para o candidato. A estrutura apresentada 
a seguir mostra uma visão geral dos pontos principais de uma entrevista 
para guiar o entrevistador no processo de planejamento e preparação.
ESTRUTURA DA ENTREVISTA
Ao subir os degraus, o entrevistador segue uma sequência que facilitará 
sua condução da entrevista. Porém, antes de começar uma entrevista, o 
entrevistador deverá seguir algumas etapas que são de suma importância 
para que ela aconteça de maneira assertiva, minimizando imprevistos e 
improvisos.
Essa é a etapa na qual o entrevistador deve preparar um roteiro de tudo 
que acontecerá durante a entrevista, analisando cada detalhe e 
elaborando as perguntas mais adequadas para a identificação dos 
comportamentos e conhecimentos que atendam as exigências da vaga. 
07 - Expectativas
06 - Realizações 
05 - Motivações
04 - Competências
03 - Formação 
02 - Experiência/ Conhecimento
01 - Informações Pessoais
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1ª ETAPA – ANTES DA ENTREVISTA 
ANÁLISE DA DESCRIÇÃO DE CARGO
Fornecerá informações sobre as atividades, função e especificações 
impostas ao cargo. 
ANÁLISE DO CURRÍCULO 
Analise o currículo do candidato. Isso lhe dará segurança durante o 
processo e transmitirá tranquilidade ao entrevistado. 
IDENTIFICAÇÃO DAS COMPETÊNCIAS CHAVES 
As competências são um conjunto de conhecimentos, habilidades e 
atitudes que geram resultados para a organização e agregam valor ao 
indivíduo. Defina quais são as competências-chave exigidas para o cargo. 
Elas são essenciais para o entrevistador e serão objetos de investigação na 
entrevista. 
ELABORAÇÃO DAS PERGUNTAS DIRECIONADAS
Essa é a principal ferramenta do entrevistador. Elabore perguntas que 
servirão para traçar o perfil do entrevistado, principalmente para dizer se 
o candidato tem potencial para realizar as atividades exigidas e se ele tem 
conhecimento sobre a vaga oferecida. 
O entrevistador deve ter objetivos claros, bom vocabulário e saber usar as 
palavras com precisão. Ao final deste manual são disponibilizados 
exemplos de perguntas que podem ser feitas durante a entrevista para 
ajudá-lo na elaboração de suas próprias perguntas, conforme as 
competências chaves que definiu para serem investigadas. 
AGENDAMENTO DO HORÁRIO E LOCAL 
Reserve um local adequado para a entrevista e nunca deixe o entrevistado 
esperando sem ser informado caso haja algum imprevisto. Programe-se 
para evitar interrupções. 
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2ª ETAPA – DURANTE A ENTREVISTA
Na 2ª etapa, já de posse de um roteiro de entrevista e com o 
conhecimento prévio sobre o currículo do candidato, o entrevistador deve 
estar atento aos seguintes pontos:
APRESENTAÇÃO
• Agradeça incialmente a participação do candidato no processo;
• Apresente-se e deixe o candidato à vontade;
• Explique ao candidato como será a condução da entrevista (perguntas, 
anotações, esclarecimentos);
• Dê ao candidato a oportunidade de questionar.
Dando continuidade 
• Informações básicas sobre a empresa e a vaga: fale com o candidato sobre o 
histórico da empresa; cultura organizacional; escopo e objetivos da vaga que o 
profissional está concorrendo;
• Lembre-se de seguir o roteiro definido na 1ª Etapa com as perguntas 
investigatórias previamente elaboradas;
• Comece investigando as informações apresentadas no currículo solicitando ao 
candidato que fale sobre seu histórico de vida e experiências pessoais e 
profissionais;
• Tome notas dos comentários importantes e relevantes;
• Contribua no aumento da autoestima, dando importância às informações 
apresentadas;
• Evite fazer sinais/marcas nas suas anotações na frente do candidato;
• Expresse seu entendimento e interesse, demonstrando que está ouvindo e 
que gostaria de mais informações;
• Respeite os momentos de silêncio que ocorrer. Eles são bem-vindos e 
poderão trazer respostas interessantes e produtivas;
• Encoraje respostas completas (começo, meio e fim) às suas perguntas;
• Caso não esteja satisfeito com alguma resposta, solicite ao candidato a dar 
mais detalhes. 
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PONTOS DE ATENÇÃO DURANTE A ENTREVISTA 
Ouvir o que é dito e saber como interpretar o que está ouvindo
O candidato ainda não terminou de falar e você já está planejando o que 
vai dizer a seguir? Esteja preparado para ouvir. Confortavelmente, 
mantenha contato visual com o candidato acenando com a cabeça.
CONSEGUINDO RESPOSTAS DIFÍCEIS 
Utilize a técnica que chamamos de 3Rs: 
Repetir: quando um candidato não responder a sua pergunta de maneira 
suficiente, procure repeti-la. 
Reformular:caso a resposta não tenha sido satisfatória, reformule sua 
pergunta para garantir o entendimento. 
Requerer: você talvez precise requerer, de forma direta, que o candidato 
responda sua pergunta.
NUNCA INTERROMPA UMA ENTREVISTA 
Toda entrevista que é interrompida dificilmente volta a ser a mesma. Os 
assuntos se dispersam e o candidato pode rever sua posição. O pior 
inimigo de uma entrevista é o telefone tocando a toda hora e o 
entrevistador interromper o entrevistado para atender a chamada. 
Sempre se pergunte: se você estivesse no lugar do entrevistado em uma 
situação dessas, como se sentiria? 
Mas, se houver um imprevisto e a entrevista tiver de ser interrompida, a 
melhor maneira é tratar o entrevistado com respeito, dando-lhe o devido 
valor e pedindo desculpas pela interrupção, fazendo anotação de onde 
parou. Se o entrevistador diz para o candidato ao retomar a entrevista 
“Onde foi que paramos?”, demonstra falta de respeito pela pessoa e pode 
significar que o assunto não interessou ao entrevistador.
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3ª ETAPA – ENCERRANDO A ENTREVISTA 
Trata-se do fechamento do trabalho, no qual o entrevistador faz uma 
síntese do processo e com base nessas informações aponta a sua decisão 
final. Assim, orienta-se os passos abaixo:
• Feche de forma positiva;
• Nunca informe ao candidato como ele se saiu e/ou sugerir formas de 
 melhorar sua atuação;
• Verifique se ele possui alguma dúvida adicional;
• Se coloque à disposição para eventuais dúvidas futuras; 
• Evite colocar em situação na qual tenha que se defender;
• Explique os próximos passos;
• Agradeça a participação.
RESUMINDO
• Reserve um espaço para perguntas e feedback do candidato sobre o 
processo;
• Esclareça as principais etapas do processo seletivo e os próximos passos;
• Agradeça a presença do candidato;
• É importante deixar claro para os candidatos que todos foram tratados 
com imparcialidade;
• Permita que a entrevista bem conduzida crie uma impressão favorável 
da empresa;
4ª ETAPA – APÓS A ENTREVISTA 
RECOMENDA-SE QUE O ENTREVISTADOR ELABORE UM RELATÓRIO SOBRE O 
CANDIDATO
• Liste tudo o que for relevante;
• Exemplifique situações que o farão se lembrar do candidato algum 
tempo depois;
• Analise a entrevista e estabeleça uma nota para cada situação/competência. 
 Esta será sua base para comparar candidatos;
• Converse com outras pessoas que também entrevistaram o candidato;
• Somente então tome sua decisão. 
ANÁLISE DAS COMPETÊNCIAS 
O nível das competências de um candidato deve ser avaliado e pontuado 
de acordo com o entendimento do entrevistador. Para isso segue uma 
sugestão e exemplos de como você poderá estabelecer essas notas:
Nota A: acima do esperado
Nota B: dentro do esperado
Nota C: abaixo do esperado
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TRABALHO
EM EQUIPE
C
COMUNICAÇÃO
B
MOTIVAÇÃO
A
DEFINIÇÃO DO CANDIDATO A SER CONTRATADO 
Esta precisa ser uma decisão consciente e bem analisada, que pode e 
deve ser compartilhada com o seu departamento de Recrutamento e 
Seleção (RH). 
Caso haja alguma dúvida sobre um determinado candidato, você sempre 
poderá agendar uma nova entrevista e buscar esclarecer todos os seus 
pontos. 
Ao tomar sua decisão, informe o departamento de Recrutamento e 
Seleção (RH), que tomará as providências necessárias para o processo de 
contratação. 
Aproveite o momento e reforce com o seu RH a importância de dar a 
devolutiva aos candidatos que participaram do processo e que para esse 
momento não foram selecionados. Você demonstrará profissionalismo e, 
principalmente, respeito e agradecimento por todos que participaram do 
processo.
RESUMINDO
• Decida de forma racional, ponderada e consciente;
• Quando houver mais de um avaliador, os mesmos deverão buscar um 
consenso e identificar os candidatos que estejam dentro do perfil;
• Avalie o risco de contratação do candidato escolhido analisando os 
pontos fortes e fracos para o cargo em questão;
• Considere a possibilidade de nenhum candidato ser selecionado devido 
ao risco apontado de não atender aos pré-requistos da vaga;
• Defina o melhor candidato, mas não esqueça de listar suas 
oportunidades de desenvolvimento;
• Tão logo decida, informe ao RH para cuidar dos detalhes finais.
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REFLEXÃO
O entrevistador deve periodicamente rever seu plano de entrevista e seu 
comportamento, fazendo-se estas perguntas: 
• Consegui estabelecer um bom contato no começo da entrevista, 
mantendo-o até o final? 
• Falei demais? 
• Estimulei o candidato a se expressar?
• Consegui exercitar a empatia (colocar-se no lugar do outro)? 
• Ouvi com atenção? 
• Dei a pista das respostas? 
• Revelei preconceitos? 
• Obtive dados relevantes?
• Usei técnica de perguntas? 
• Fiz as perguntas em sequência lógica?
• Descrevi ou vendi a empresa cedo demais? 
• Respondi todas as perguntas do candidato e forneci todas as 
informações que ele precisava?
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ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA
CAPTANDO COMPORTAMENTOS
Para a tarefa de “captação de comportamentos”, o entrevistador deve se 
preparar para fazer perguntas específicas e bem direcionadas, como por 
exemplo: 
• Fale-me sobre uma situação em que você se sentiu desafiado.
• Quais os reconhecimentos que você obteve em seu último trabalho? 
Para ajudar o entrevistador a elaborar suas próprias perguntas de acordo 
com o conjunto de competências definidas para a posição a ser 
preenchida, foram relacionadas algumas delas com exemplos de 
perguntas que ajudam o entrevistador a identificar evidências de 
aplicação dessas competências.
CRIATIVIDADE
• Conte-me sobre uma situação imprevista que você teve que administrar 
na sua função e como se saiu. 
• Conte-me sobre uma situação em que você teve que administrar a falta 
de recursos para solucionar um problema e como conseguiu.
FLEXIBILIDADE 
• Fale-me sobre uma situação em que você coordenou um projeto de 
mudanças que não era bem aceito pela equipe. 
• Conte-me uma situação em que você rejeitou uma mudança imposta 
por seu superior imediato. 
INICIATIVA 
• Descreva-me uma situação em que você assumiu responsabilidade por 
uma tarefa que não fazia parte de suas atribuições e por quê. 
• Conte-me sobre mudanças que você implementou nas suas rotinas.
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NEGOCIAÇÃO/PERSUASÃO 
• Conte-me sobre a negociação mais importante e com melhor resultado 
que você obteve. 
• Conte-me sobre uma negociação na qual você foi convencido a mudar 
de ideia. Como foi?
 
FOCO EM RESULTADOS 
• Conte-me sobre algum projeto ou atividade que você participou ou 
coordenou e precisou ter o prazo prorrogado. 
• Conte-me sobre algum resultado inesperado que tenha ultrapassado as 
expectativas.
 
AUTOCONFIANÇA 
• Qual a coisa mais importante que você acha que fez por você mesmo? 
• Qual a situação mais perigosa que você já enfrentou com sucesso? 
LIDERANÇA 
• Que estilo de liderança você usou com sua última equipe? 
• Como você reagiu a sugestões para melhorar seu estilo de liderança? 
• Caso nunca tenha recebido sugestões, como acha que reagiria ao 
recebê-las?
ESTABELECIMENTO DE METAS 
• Quando você começou a estabelecer metas na sua vida pessoal? 
• Quais metas foram abandonadas, reformuladas ou substituídas e por 
quê?
TOMADA DE DECISÃO 
• Conte-me sobre uma situação em que você perdeu uma boa 
oportunidade por não ter sido ágil na decisão a ser tomada. 
• Qual o maior risco que você correu numa decisão que teve que tomar 
sozinho?
• Porque resolveu aceitar o nosso convite e participar deste processo 
seletivo?
• O que o motiva a vir para esta Empresa? 
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Outros temas que
podem ser investigados
Veja mais exemplos de perguntas separadas por temas específicos:
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
É importante conhecer os deveres e responsabilidades do candidato em 
empregos anteriores. Isso ajuda o entrevistador a colher mais 
informações e evidências de que o candidato pode ser a pessoa indicada 
para esta vaga. 
• Fale-me sobre a sua experiência profissional. 
• Quais eram seus deveres e responsabilidades? 
• Descreva as principais realizações com as quais contribui para o seu 
empregador.• O que gostaria de evitar em seu trabalho? Por quê? 
• O que aprendeu sobre si mesmo naquele trabalho?
• De que maneira o seu supervisor o ajudou a desenvolver suas 
habilidades? 
METAS E AMBIÇÕES 
• Por que está pensando em mudar de emprego? 
• O que espera do seu novo emprego? 
• Por que gostaria de trabalhar na nossa empresa? 
• Como especificamente a nossa companhia se encaixa em seus planos?
• Quais as contribuições que você pode nos dar? 
• Em que outros empregos e companhias você está pensando? 
• Quais são seus objetivos a longo prazo em relação à sua carreira? 
• E o que sente que precisa desenvolver para estar apto a tal desempenho? 
• Se pudesse escolher, qual seria o trabalho ideal para você?
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RELAÇÕES HUMANAS 
A habilidade do candidato em lidar com as pessoas e as atitudes em 
relação aos colegas e superiores deverão ser avaliadas.
• Prefere trabalhar sozinho ou em grupo? 
• Com que tipo de pessoas você gostaria de trabalhar? 
• Com que tipo de pessoas é mais difícil trabalhar? 
• Por quê? Como seus colegas de trabalho o tratam? 
• Como você trata seus subordinados? 
• Conte-me algo sobre o seu gestor. 
• O que é necessário, em sua opinião, para ser um bom gestor? 
• Como você se classifica nesta área? Dê-me um exemplo.
AUTOAVALIAÇÃO 
• Como você se descreve? 
• O que considera como sendo suas maiores virtudes? 
• E seus pontos de melhoria? O que está tentando melhorar em si 
mesmo? 
• Já vivenciou o insucesso em alguma situação? Que habilidades especiais 
você possui? 
• Quais são as coisas que o deixam mais (menos) seguro em executar? 
• O que considera como sua maior realização até o momento? 
• Que coisas o deixam mais frustrado? Como lida com elas?
Boa Entrevista!
 
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