E-book - Manual Completo de Roteiros de Entrevistas

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Roteiro de Entrevistas
Manual Completo
Capítulo 1
Sumário
Introdução ............................................................................................................................................................................................................. 3
1. O que é um roteiro de entrevista?................................................................................................................................................. 5
2. Passo a passo para realizar uma entrevista........................................................................................................................... 7
3. Modelo de entrevista de emprego.............................................................................................................................................. 13
Conclusão. ........................................................................................................................................................................................................... 16
Capítulo 1
Introdução
Roteiro de entrevista é um guia estruturado de perguntas pré-definidas que as recrutadoras 
utilizam para realizar as entrevistas de pessoas candidatas. Assim, podendo ter o tempo 
otimizado, e conseguir resultados comparáveis, o que facilita na escolha da pessoa ideal à 
vaga.
Um roteiro de entrevista de emprego bem estruturado é fundamental para contratações de 
sucesso. Por meio de perguntas estratégicas, você tem condições de analisar características e 
habilidades pessoais, avaliar diferentes perfis profissionais e definir qual candidata é a mais 
adequada para assumir o cargo na sua empresa.
Para que o processo da entrevista seja bem-sucedido, é fundamental ter clareza sobre as 
necessidades da empresa, bem como ter conhecimento das especificidades do setor 
solicitante, para, então, definir o perfil da pessoa. Assim, você terá as informações necessárias 
para a condução da entrevista.
Capítulo 1
A entrevista por competências é a melhor forma de realizar essa análise de maneira 
satisfatória. Por competência, devemos entender o conjunto de conhecimentos, habilidades e 
atitudes (CHA) que, quando praticadas de forma satisfatória, demonstram um desempenho 
superior através de comportamentos específicos. Vamos lá?
Tenha uma ótima leitura! 
O que é 
um roteiro de 
entrevista?
Capítulo 1
Capítulo 1
1. O que é um roteiro de entrevista?
Um roteiro de entrevista se assemelha a uma pauta, já que, no final das informações apuradas 
com o setor solicitante, você terá condições de traçar toda a entrevista. Afinal, estamos 
falando de um processo que pode demorar dias, por isso é necessário cuidado.
Seguir o roteiro de entrevista é uma forma de elaborar as informações que devem ser 
levantadas e respondidas tanto pela pessoa candidata, como pela entrevistadora.
O roteiro de entrevista é um elemento relevante para o bom andamento das suas atividades 
enquanto recrutadora. Portanto, deverá ajudar a criar um momento único, tornando o processo 
coerente e facilitando o atingimento dos objetivos pelos envolvidos.
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Passo a passo 
para realizar uma 
entrevista
Capítulo 2
Capítulo 1
2. Passo a passo para realizar uma entrevista
O que deve ser informado, quais questões devem ser levantadas e, até mesmo, a roupa que se 
deve usar são perguntas que afligem tanto o lado da pessoa candidata como o da 
entrevistadora.
O momento da entrevista de emprego é a oportunidade da candidata contar suas 
experiências, um pouco mais sobre a sua personalidade e como ela pode somar ao 
desenvolvimento da organização em que deseja trabalhar. Também é uma maneira da 
instituição procurar a candidata ideal para ela.
A seleção por competências é um modelo diferenciado cada vez mais utilizado pelas 
organizações, pois ao mesmo tempo em que é focado no perfil, é mais objetivo e é realizado 
por uma ordem de amplo valor agregado para as companhias.
Para facilitar, podemos estruturar, em 6 passos, o planejamento de uma entrevista. Olha só!
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Capítulo 1
2.1 Dê atenção à apresentação da empresa
Primeiramente, é interessante que você apresente a empresa e explique o que a organização 
espera da pessoa candidata para a vaga em questão.
É importante também que a pessoa se sinta à vontade, e que você se mostre cordial nesse 
momento. Isso facilitará o bom andamento da entrevista.
Para a pessoa candidata, uma boa apresentação da empresa é importante, por isso, seja 
respeitável e tenha energia ao falar, focando sempre no roteiro da entrevista e nas questões 
levantadas. É fundamental que, nesse primeiro momento, você transmita à pessoa candidata 
os valores e exigências da empresa.
2.2 Faça as perguntas certas para a entrevista de seleção
Com as especificações de perfil desejadas pela organização, faça as perguntas para ter certeza 
de que ela se enquadra nas exigências do cargo, assim como na cultura da empresa e, mais 
importante, na cultura da área.
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Capítulo 1
Com a ajuda do currículo, verifique as informações declaradas e converse com a pessoa para 
que ela argumente melhor alguns pontos. Assim, você pode apurar a veracidade das 
informações e tirar algumas dúvidas que possam aparecer.
2.3 Ofereça espaço para a pessoa candidata
Essa é a hora da pessoa poder falar de si e também explanar sobre questões que não foram 
levantadas por você. Deixe-a à vontade, mas caso surja alguma dúvida, pergunte de forma 
sutil.
A entrevista por competência deve incentivar a pessoa a descrever suas atitudes passadas e as 
circunstâncias que geraram esse tipo de comportamento – tornando mensurável e passível de 
observação.
• Por exemplo, se a pessoa disser “sou muito eficiente”, é válido você perguntar: “o que seria 
‘eficiente’?”.
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Capítulo 1
Isso deixa claro que é necessário uma melhor argumentação sobre essa qualidade, com 
exemplos de experiências vividas ou mesmo habilidades interpessoais.
2.4 Questione pontos positivos e negativos
Nessa etapa, já é possível você ter uma noção mais estratégica do tipo de pessoa candidata 
que está entrevistando. Pelo comportamento apresentado no decorrer da entrevista, é 
possível ver se aquele ponto positivo é verídico e perceber qual é o ponto negativo.
Assim, é mais uma oportunidade para reforçar a capacidade de autoavaliação pela pessoa 
mesmo que você já saiba a resposta.
2.5 Pergunte sobre saídas de empregos anteriores
Esse é o momento de avaliar a ética da pessoa em sua conduta profissional. Nem todos os 
desligamentos de emprego acontecem de maneira amigável, mas o que define o tipo de 
profissional desejado, é como ela conduz a resposta.
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Capítulo 1
A pessoa candidata pode conseguir uma saída elegante para explicar a situação ou culpar a 
antiga empresa ou chefe, que nunca deram oportunidade à ela, por exemplo.
2.6 Ofereça detalhes do cargo
Aqui surgem informações mais específicas do cargo, como atribuições, tarefas, valores e 
benefícios. É também uma abertura para a pessoa entrevistada dizer se aquela proposta a 
interessa.
É importante utilizar a sinceridade quanto ao cargo.
• Revele o salário, as reais oportunidades de crescimento e o horário de trabalho.
Não exalte metas e valores que não serão atingidos. Isso cria uma expectativa na pessoa que 
não será atendida. Além disso, faz com que a empresa efetive uma pessoa que logo vai se 
desiludir com o cargo, sendo prejudicial para ambos os lados.
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Modelo de 
entrevista de 
emprego
Capítulo 3
Capítulo 1
3. Modelo de entrevista de emprego
Separamos, para você, 9 perguntas que não podem faltar em uma entrevista por 
competências. É importante que você as faça nos momentos mais adequados, seguindo o 
fluxo da entrevista. Confira!
1. Qual o motivo que o levou a escolher essa profissão?
2. Como você avalia a sua trajetória profissional até o momento?
3. Quais são as suas principais limitações profissionais que você considera que têm de ser 
melhoradas?
4. Qual foi a situação, relacionada à sua profissão, mais difícil de resolvere como você 
conseguiu?
5. Quais são as suas metas profissionais em longo prazo?
6. O que mais irrita no ambiente de trabalho?
7. Em seu último trabalho, o que você realizou de mais importante?
8. Qual foi a meta que você não conseguiu atingir em seu último emprego?
9. O que te motiva a trabalhar conosco?
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Capítulo 1
Com esse roteiro de entrevista, é possível que você já tenha uma ideia da pessoa candidata 
mais adequada para o cargo. Finalize informando, com clareza, o dia do retorno dessa etapa. 
Caso não tenha um dia certo, dê ao menos uma média.
Para avaliar uma competência específica, como foco no resultado, por exemplo, peça que a 
pessoa menciona, por exemplo, uma situação que precisou canalizar energia da equipe com o 
objetivo de atingir as metas estratégicas.
Ou então, solicite que fale sobre a entrega de uma tarefa cujo prazo não conseguiu cumprir e 
como reagiu a esse episódio; ou ainda, peça que relate uma ocasião em que, embora tenha 
enxergado oportunidades de negócios importantes para a organização, não tenha obtido 
sucesso no alcance de resultados.
Caso a pessoa candidata não apresente os requisitos necessários para o cargo, deixe isso claro 
no seu feedback, mas de forma gentil, tendo empatia e respeito em primeiro lugar. 
Se a pessoa insistir num retorno mais consistente, diga apenas que outras pessoas 
apresentaram habilidades mais alinhadas à expectativa da empresa para o momento e, por 
esse motivo, ela não foi escolhida.
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Capítulo 1
Conclusão
Como vimos, é extremamente importante criar um roteiro de entrevista. Com um roteiro bem 
elaborado você conseguirá atingir o objetivo desejado ao dirigir entrevistas com pessoas 
candidatas. 
É essencial ter clareza, comprometimento, empatia e respeito ao lidar com as candidatas, pois 
desta forma elas se sentirão acolhidas e menos ansiosas em relatar os feitos em suas jornadas 
profissionais. 
Além disso, uma das partes mais importantes de um processo seletivo, é conhecer a cultura da 
organização e alinhar com o perfil desejado, facilitando a encontrar a pessoa com o fit cultural 
alinhado ao da empresa e sendo ideal para o cargo em questão.
E não se esqueça que o poder do feedback, positivo ou negativo, pode proporcionar a essas 
pessoas ajustes na desenvoltura nas entrevistas e outras oportunidades profissionais.
Agora que você já aprendeu mais sobre boas práticas para conduzir uma entrevista, não se 
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