PAPER OFICIAL 3º semestre A importancia da comunicação no comportamento organizacional (1) modelo _ Passei Direto

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A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO COMPORTAMENTO 
ORGANIZACIONAL 
 
Edson Bertholdo Grassmann 
Profe s s or: Roberto Urbano Cayser 
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI 
Administração (ADG 0573) Prática do Módulo III –
2017 
 
 
RESUMO 
 
Comunicação é fundamental entre as pessoas. As organizações precisam estar cientes à rapidez 
das mudanças na economia, âmbito social e global, bem como a velocidade dos avanços 
tecnológicos. A satisfação dos clientes está mais exigente aprimorada, devido as diversas e 
informações que consegue obter das organizações, portanto, qualidade não é mais um diferencial, 
é algo primordial. No trabalho, embora seja um processo rigoroso, é necessário lembrar que as 
pessoas são diferentes, devendo ser considerados diversos fatores situacionais, ambientais e sócios 
econômicos que contribuem para o comportamento de cada uma dessas pessoas. Sendo o objetivo 
principal, utilizar o conhecimento adquirido através dos estudos e promover a melhoria da eficácia 
organizacional. É através dela que conseguimos formar uma verdadeira equipe harmoniosa e 
motivada a promover, interação e o relacionamento entre as pessoas e os departamentos. 
 
 
Palavras-chave: Comunicação, organização. 
 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
*Comunicação efetiva, é tornar os funcionários influentes, integrados e informados do que 
acontece na empresa, fazendo-os sentir parte dela. O relacionamento entre as pessoas só é possível 
através da comunicação interna, considerada hoje como algo imprescindível às organizações, 
 
A comunicação bem executada, oferece a qualquer empresa uma metodologia prática e 
dinâmica, sendo ela a responsável pelo desenvolvimento humano e de sua organização. Portanto, 
percebemos que a comunicação serve para organizar e controlar. 
 
Comunicação é uma ferramenta de suma importância para qualquer organização e 
determinante no que se refere ao sucesso, independente de porte ou área de atuação, pois faz com 
que as organizações utilizem a comunicação interna para obtenção de excelentes resultados no que 
se refere ao aumento de produtividade, ao ganho financeiro, criando valores e impulsionando para o 
futuro. Este trabalho busca esclarecer como é possível alcançar os objetivos organizacionais com 
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um orçamento enxuto, além de melhorar seus resultados, motivar seus colaboradores e diminuir 
conflitos utilizando a comunicação como uma ferramenta estratégica. 
 
2 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL E ADMINISTRATIVA 
 
A comunicação administrativa é importante nas organizações, pois visa estimular tomadas 
de decisões e integrar pessoas,com objetivo e a compreensão por parte de quem recebe todas as 
informações. 
O comportamento nas organizações está voltado para atitudes e ações desenvolvidas com os 
grupos e pessoas, onde cada indivíduo tem uma personalidade que pode ser influenciada por outro 
indivíduo ou grupo, dessas relações, contribui para melhorar a produtividade dos empregados, onde 
proporciona melhor adaptação nas organizações. 
 
“O comportamento humano é resultado de um conjunto de fatos 
coexistentes, que podem ser entendidos como um campo de forças 
dinâmico inter-relacionado. Portanto, o comportamento de uma 
pessoa depende não somente de suas experiências passadas, mas 
também do meio amb iente psicológico atua (NETO, 2001, p. 57) l” 
 
A comunicação organizacional apresentava apenas os seguintes elementos: comunicador, 
mensagem e destinatário. O processo de comunicação envolve no mínimo duas pessoas ou grupos: 
remetente (fonte) e o destino (recebedor) isto é, o que envia e o que recebe.A mudança é difícil, 
pois pessoas são influenciáveis e cada qual desenvolve um comportamento perante os processos de 
co municação. 
A comunicação pode e deve ser utilizada para estimular, motivar e melhorar a imagem da 
empresa, mas sua prioridade nas organizações é solucionar problemas, gerar e facilitar a 
compreensão entre pessoas com diferentes pontos de vista. 
 
 
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Administrar a comunicação oferece a qualquer empresa agilidade. Os administradores 
começaram a se preocupar com os outros aspectos, tais como liderança, comunicação e motivação, 
buscando entender e encontrar soluções para os problemas organizacionais. 
 Portanto um sistema de comunicação bem estruturado ou eficaz se torna fundamental para 
um bom ambiente de trabalho, para bom relacionamento entre as pessoas, para um maior 
comprometimento dos colaboradores. 
 
3 COMUNICAÇÃO INTEGRADA E AÇÃO DE MARKETING 
 
Para estabelecer uma boa comunicação de marketing, não é preciso fazer todo possível, mas sim 
tudo que for adequado, para isso é preciso avaliar que tipo de ação exerce maior influência em cada 
etapa do processo de relacionamento entre organização e consumidor. 
 
“Um mercado consiste em todos os consumidores potenciais que 
compartilham de uma necessidade ou desejo específico,dispostos e 
habilitados para fazer uma troca que satisfaça essa necessidade ou 
d e sejo”. (KOTLER, 1998, p.31). 
 
Com a globalização as organizações alteraram por completo o seu comportamento, fazendo 
com que elas percebessem que a comunicação seria uma área estratégica para ajudá-la a identificar 
a melhor avaliação de eficácia e de eficiência. 
É fundamental que as organizações reconheçam cada vez maiso papel da comunicação como 
estratégia de vantagem competitiva para a vidada empresa. Integrar modelos de comunicação e 
estratégias para trabalhar a imagem interna e externa da empresa. 
 
 
 
Portanto, a comunicação da empresa deve somar os esforços de todas as especialidades citadas, pois 
a imagem da organização deve se manter única, seja para qualquer público potencial. O profissional 
que acionará e fará o monitoramento desta comunicação, deve estar atento a todas as informações e 
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ações dos concorrentes, com o objetivo de traçar estratégias e alcançar seu objetivo, utilizando as 
melhores e mais adequadas formas de comunicação e por fim mensurar e administrar todo processo 
da chamada comunicação integrada. 
 
4 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO INTERNA 
 
A reestruturação das organizações gerou um novo público interno. Hoje, os empregados são muito 
mais conscientes, responsáveis, inseridos e atentos às cobranças das empresas em todos os setores. 
Diante desse novo modelo organizacional, é que se propõe como atribuição do profissional de ser o 
intermediador, o administrador dos relacionamentos institucionais e de negócios da empresa com os 
seus públicos. Sendo assim, fica claro que esse profissional tem seu campo de ação na política de 
relacionamento da organização. 
Para as empresas reverterem esse quadro é preciso considerar as várias 
dimensões humanas (emoções, atitudes, valores) no processo de trabalho e 
nas dependências da empresa. Nesta perspectiva, a comunicação deve 
produzir integração e um verdadeiro espírito de trabalho em equipe. 
Qualquer objetivo será alcançado quando tornar-se possível os 
trabalhadores evidenciarem seus valores, socializando e confrontando-os 
com os de outros. (PIMENTA, 2002, p. 119). 
 
A empresa precisa contribuir para o exercício da cidadania epara a valorização do 
empregado nas intermediações da empresa. Uma boa comunicação entre os colaboradores pode-se 
descobrir atenuantes que contribuam ativamente na atividade participativa profissional e pessoal de 
cada um. 
A comunicação interna, portanto, deve ser entendida como um feixe de propostas bem 
encadeadas, abrangentes, coisa significativamente maior que um simples programa de comunicação 
impressa. Para que se desenvolva em toda sua plenitude, as empresas estão a exigir profissionais de 
comunicação sistêmicos, abertos, treinados e com visões integradas e dinâmicas. 
Investimentos feitos só darão retorno à organização, quando o empregado for um 
multiplicador social e profissional; na verdade ele serve deporta voz para a empresa de forma 
positiva ou negativa dependendo de como a imagem da empresa é vista por ele. 
Podemos dizer que as estratégias devem ser bem definidas e transparentes, isto significa que 
manter um diálogo aberto entre a direção e os empregados e propiciar a existência de canais de 
comunicação livres e eficientes. (KUNSCH,1997). 
 
A comunicação interna deve apontar os sucessos, valorizar os 
aspectos positivos, reconhecer os esforços individuais e coletivos. 
Com isso, a empresa pretende aumentar a coesão (...), a 
solidariedade, a competência, a eficiência. (KUNSCH, 1997, 
p.129). 
 
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Para que haja eficiência na comunicação interna, é de fundamental importância conhecer em 
profundidade o público interno da empresa. É necessário um contato pessoal em que se estabeleça 
uma relação de confiança, que possa transmitir as suas expectativas, a nsiedades e interesses entre a 
organização e o seu público interno. 
Portanto cabe às lideranças administrar o processo de comunicação interna, motivar os 
empregados para que engaje ao processo e acima de tudo dar as ferramentas, os treinamentos, 
recursos onde irão construir um relacionamento de confiança (MARQUES, 2004). 
 
Segundo Dubrin (2003, p.204) “a comunicação é o processo básico 
pelo quais os gerentes e os profissionais realizam suas tarefas; e as 
pessoas em posição de autoridade consistentemente consideram a 
habilidade de comunicação como algo vital para o sucesso.” 
(Dubrin2003, p.204). 
 
 _A comunicação interna é suma importância explicitados abaixo por Ruggiero (2002): 
_ Prioridade à comunicação: qualidade e programação da comunicação assegurando sintonia da 
energia e recursos de todos com os objetivos maiores da empresa. 
_ Abertura da alta direção: disposição da cúpula de abrir informações essenciais garantindo insumos 
básicos a todos os colaboradores. 
_ Processo de busca: pro atividade de cada colaborador em buscar a informações que precisa para s 
realizar bem o seu trabalho. 
_ Autenticidade: verdade acima de tudo, autenticidade no relacionamento entre os colaboradores 
assegurando eficácia da comunicação e do trabalho em times; 
_ Foco em aprendizagem: garantia de efetiva aprendizagem do que foi comunicado, otimizando o 
processo de comunicação. 
_ Individualização: considerar as diferenças individuais, garantindo a sinergia e qualidade de 
relacionamento na empresa. 
_ Competências de base: desenvolvimento do saber ouvir, expressão orale escrita, habilidades 
interpessoais, assegurando a qualidade das relações internas. 
_ Velocidade: rapidez da comunicação dentro da empresa, maximizando sua qualidade e níveis de 
contribuição aos objetivos maiore s. 
 
 
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5 PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO 
 
Para que aconteça uma comunicação eficaz é preciso que oito componentes funcionem e 
estejam presentes segundo Dubrin: 
1. Fonte ou transmissor é quando alguém tenta transmitir uma mensagem; seja ela, falada, escrita, –
por sinal a uma outra pessoa ou grupo. A experiência e autoridade de quem transmitem influencia 
bastante na atenção de quem o recebe. 
2. Mensagem quando se tem uma ideia ou um propósito para transmitir. Tem muitos fatores que –
influenciam no repasse dessa mensagem; depende muito da clareza do receptor, como a mensagem 
é organizada, a informação que foi transmitida. 
3. Canal as organizações geralmente possuem vários canais de comunicação para enviar ou –
receber mensagens. Geralmente elas são escritas, faladas ou as duas. Hoje em dia utiliza-se muito o 
correio eletrônico. 
4. Receptor a comunicação só pode ser completa quando a outra parte entende corretamente o que –
se quis dizer. 
5. Feedback sem essa ferramenta é difícil saber se o receptor entendeu a mensagem. Também –
inclui as reações do receptor, se perceber que agiu conforme o esperado, então entendeu 
satisfatoriamente. 
6. Ambiente a comunicação depende muito do ambiente em que estamos inseridos. A cultura da –
organização influencia bastante; quando se tem muito respeito e confiança é mais fácil a mensagem 
ficar distorcida do que quando não se tem. 
7. Ruído esse fator desconcentra a atenção do receptor; influência no processo da comunicação. O –
ruído pode ser o stress no trabalho, o medo, a ambivalência, e uma forte defesa. 
8. Comunicação não-verbal: esse tipo de comunicação tem o propósito de expressar sentimento 
implícito. 
 
Uma quantidade significativa da comunicação interpessoal tambémocorre 
por meio da comunicação não-verbal, a transmissão de mensagens por 
outros meios que não as palavras. A linguagem docorpo refere-se àqueles 
aspectos da comunicação não verbal diretamente relacionado ao movimento 
do corpo, como gestos e posturas (DUBRIN, 2003, p.33) . 
 
Toda comunicação tem por objetivo a transmissão de uma mensagem, existem vários tipos 
de comunicação: as pessoas podem comunicar-se pelo código Morse, pela escrita, por gestos, pelo 
telefone, por e-mails, internet, etc.; uma empresa, uma administração, até mesmo um Estado podem 
comunicar-se com seus membros por intermédio de circulares, cartazes, mensagens radiofônicas ou 
televisionadas, e-mails, etc. 
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A comunicação perfeita é quando o que é transmitido pelo emissor é entendido pelo receptor. A 
comunicação deveria ocupar um lugar central numa teoria completa de organização, porque a 
estrutura, extensão e alcance das organizações são quase que inteiramente determinados pelas 
técnicas de comunicação. 
6 OTIMIZAÇÃO DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
 
 As organizações no geral estão a perceber a tendência do mercado em investir na otimização 
de recursos,para isso necessitam da comunicação organizacional para desenvolver projetos 
eficazes,que na prática, tragam retornos à empresa. 
 
A Promoção da comunicação de assuntos relativos a recursos 
humanos, através da veiculação ágil e eficaz de informações, busca 
construir uma base de confiança e credibilidade que permita o 
fortalecimento do relacionamento entre a Empresa e os 
empregados, alinhando-os às diretrizes e estratégias empresariais . 
(CUNHA, 2002). 
 
A Comunicação Organizacional é aquela que dentro de um sistema econômico, político, social, ou 
cultural desenvolve ferramentas para a otimização da comunicação nas organizações, com tudo as 
informações devem fluir com clareza e transparência dentro das empresas, pessoas bem informadas 
conscientes do processo em qual participam. Além de tudo o processo de comunicação deve 
garantir que as informações cheguem até seusdestinatários sem perder seu conteúdo, desvio de 
informação, podem acarretar prejuízos imensos, de dinheiro e tempo. 
 
8 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 
Desta forma podemos concluir que uma comunicação eficaz reduz os esforços dispensados 
em conflitos gerados, aumentando a produtividade, melhorando o ambiente de trabalho e 
automaticamente utilizando melhor seu tempo e aumentando seus lucros. 
A comunicação organizacional ou empresarial não é coisa para amador, pois a comunicação 
tem suas sutilezas que só profissionais da área dominam e qualquer ação errada pode provocar 
sintomas graves. 
Falhas ou barreiras na comunicação interna organizacional ocasionam vários transtornos que 
podem levar a organização ao descrédito ou até mesmo ao fracasso. Isso tudo simplesmente pelo 
mau uso da comunicação. 
Vimos que a comunicação não é necessária somente para fatores externos. A estrutura de 
uma empresa e o bom funcionamento dela também depende da boa comunicação. A comunicação 
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quando mau feita dentro das organizações geram ruídos, insegurança, desmotivação e falta de 
comprometimento dos colaboradores. Contudo será com uma boa comunicação interna que torna 
possível a disseminação de informações de maneira eficaz, fortalecendo os propósitos e os objetivos 
finais das nossas organizações. 
 
REFERÊNCIAS 
 
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Manole, 2003. 
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CUNHA, A,R,M. Políticos de Recursos Humanos. São Paulo: Atlas, 2000. 
DUBRIN, Andrew J. Fundamentos do Comportamento Organizacional. Editora 
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PIMENTA, Maria Alzira. Comunicação Empresarial. 3. ed. São Paulo: Alínea, 
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ROESCH, Sylvia Maria Azevedo. Projetos de Estágio e de Pesquisa emadministração guia para 
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