BANCO DO BRASIL SIMULADO

Prévia do material em texto

RUA MARANHÃO, 924 | ED COLISEO | CASCAVEL - PR 
45 3040-1010 | WWW.FOCUSCONCURSOS.COM.BR
CADERNO DE PROVAS OBJETIVA 
1 - Ao receber este caderno de provas, confira inicialmente se os seus dados pessoais e os dados do cargo 
a que você concorre estão corretos e coincidem com o que está registrado na sua folha de respostas. Confira, 
também, a numeração de cada página do seu caderno de provas. Em seguida, virifique se ele contém a quan-
tidade de itens indicada em sua folha de respostas, acompanhada de espaço para rascunho, de uso opcional. 
Caso o caderno esteja incompleto, tenha qualquer defeito ou apresente discordância quanto aos seus dados 
pessoais ou atos relativos ao cargo a que você concorre, solicite ao monitor de sala que tome as providências 
cabíveis, pois não serão aceitas reclamações posteriores nesse sentido. cabíveis, pois não serão aceitas reclamações posteriores nesse sentido. 
Marcar de forma correta: conforme o exemplo: 
2 - Quando autorizado pelo monitor de sala, será iniciada a realização das provas. 
3 - Não se comunique com outros candidatos nem se levante sem autorização do monitor de sala. 
4 - A duração da prova será de 5h, incluso o tempo destinado ao preenchimento da folha de respostas.
5 - Ao terminar a prova, chame o monitor, devolva - lhe a sua folha de respostas e deixe o local de prova. 
6 - O canditado só poderá usar caneta esferográfica na cor preta. 
A B C D E
ESCRITURÁRIO
BANCO
DO BRASIL
70 | ESCRITURÁRIO | BANCO DO BRASIL S.A.
WWW.FOCUSCONCURSOS.COM.BR
WWW.ANOVAPROVA.COM.BR
CESGRANRIO | FOCUS ANOVA | APLICAÇÃO: 2021
1
LÍNGUA PORTUGUESA
CONHECIMENTOS BÁSICOS
(A)
(B) 
(C)
(D) 
(E) 
A palavra grafada corretamente é:
baichela
chuchu
chícara
xamego
machiche
2
Texto
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Considere a seguinte passagem do texto: São casas 
simples com cadeiras na calçada / E na fachada escrito 
em cima que é um lar / Pela varanda, flores tristes e 
baldias / Como a alegria que não tem onde encostar (l. 
9-12)
O objetivo dessa passagem, considerando-se o modo 
como é construída, é
relatar fatos.
informar acontecimentos.
tentar convencer o leitor.
enunciar regras.
descrever um ambiente.
1
(A)
(B)
 
(C)
(D)
 
(E) 
Na linha 5 do Texto, existe uma relação de sentido, 
configurada na expressão “igual a como”, que
confronta os problemas sofridos pela gente na qual 
o poeta pensa.
compara a sensação do momento com a sensação 
que o poeta tem ao visitar o subúrbio.
explica a razão por que a gente do subúrbio é tão 
sofrida.
exclui qualquer ligação direta com o subúrbio, por 
onde o poeta somente passa.
inclui o poeta entre os que vivem as dificuldades su-
burbanas.
3
(A) 
(B)
(C)
(D)
(E) 
A concordância verbal está de acordo com a norma-
padrão em:
Nós havemos de resistirmos!
Nós havemos de resistir!
Nós hão de resistir!
A gente havemos de resistirmos!
A gente há de resistirmos!
4
(A)
(B)
(C)
(D) 
(E) 
A palavra trem e os termos que a ela se vinculam 
apresentam concordância dentro da norma-padrão em:
Os clientes acharam pequenos o trem importado do 
país oriental.
Não há mais trem suburbanos na cidade.
Esses trem são tudo ultrapassado.
Houve um acidente com dois ônibus e dois trem.
Um “trem bom”, no dialeto mineiro, é uma “coisa 
ótima”.
5
(A) 
(B)
 
(C)
(D)
(E) 
No Texto, o trecho “E aí me dá uma tristeza no meu peito/ 
Feito um despeito de eu não ter como lutar” (l. 13-14) 
expressa a
profunda inveja que o autor tem dos mais pobres.
devastação causada pela limitação material vivencia-
da pelo autor.
melancolia causada pelo sentimento de impotência do 
autor.
amargura do autor com a hipocrisia dos homens.
indiferença do autor frente à existência dos mais po-
bres.
6
70 | ESCRITURÁRIO | BANCO DO BRASIL S.A.
WWW.FOCUSCONCURSOS.COM.BR
WWW.ANOVAPROVA.COM.BR
CESGRANRIO | FOCUS ANOVA | APLICAÇÃO: 2021
2
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O Texto, como um todo, expressa sentimentos de
No Texto, os trechos “não creio” e “peço a Deus”, (l. 15) 
mantêm uma relação de sentido que é corretamente 
descrita da seguinte forma:
impotência e tristeza
insegurança e medo
indiferença e desprezo
melancolia e luto
conformismo e rancor
“peço a Deus” é causa, e “não creio” é consequência.
“não creio” é conclusão tirada a partir de “peço a Deus”.
“peço a Deus” está em contradição com “não creio”.
“peço a Deus” é explicação para “não creio”.
“não creio” é condição para que ocorra “peço a Deus”.
7
8
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A forma verbal em destaque está empregada de acordo 
com a norma-padrão em:
Coado há pouco, o café perfumava todo o subúrbio às 
quatro da tarde.
O trem tinha chego às onze horas e não sairia mais 
da estação.
Eu soube que ela havia trago flores singelas para 
enfeitar as varandas.
Eu tinha falo com Deus e pedido por minha gente.
Todas as tardes, nós temos abrido as cadeiras na 
calçada, para uma boa conversa entre vizinhos.
10
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
No trecho do Texto “Feito um despeito de eu não ter 
como lutar” (l. 14), a palavra destacada tem o sentido 
semelhante ao empregado na frase:
Seu trabalho foi muito bem feito.
É bem-feito que você se tenha machucado.
Ele se orgulha muito de seu feito.
Ele dirige feito um louco.
Meu filho já é um rapaz feito.
9
LÍNGUA INGLESA
Texto
70 | ESCRITURÁRIO | BANCO DO BRASIL S.A.
WWW.FOCUSCONCURSOS.COM.BR
WWW.ANOVAPROVA.COM.BR
CESGRANRIO | FOCUS ANOVA | APLICAÇÃO: 2021
3
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
The main purpose of Text is to
discuss the effects of CO2 emission on the environment.
make readers aware of the dangers involved in natural 
resources extraction.
defend the idea that we do not need to develop 
technology related alternative energy supplies.
make readers aware of the rights of Indians in the 
Amazon region.
convince readers of the fact that the extraction of 
natural resources involves no risk to the environment.
11
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
According to the 2nd paragraph of Text, it is clear that
a lot about the dangers of extracting natural gas from 
the earth is known.
a new research has proved that gas extraction is 
completely harmless to the environment.
EPA did not consider the process of natural gas 
extraction safe.
the ignorance about the substances that companies 
use in the process of gas extraction is a complex matter.
companies do not reveal the chemical mixture they use 
in the extraction of natural gas, because the American 
government does not allow them to do so.
12
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Among the problems which occur in the Amazon region 
listed by the World Wildlife Fund report, in the 3rd paragraph 
of Text, the one that is NOT mentioned is
water pollution
local conflicts
devastation of the forest
the diminution of biodiversity
the aggravation of the greenhouse effect
13
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
In Text, the word it (line 31) refers to
problems
exploitation
report
Amazon region
World Wildlife Fund
15
MATEMÁTICA
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Em uma construção, os dados mostraram que 3 equipes 
conseguiram construir 5 km de dutos em 7 dias, trabalhando 
em um único turno de 8 horas por dia. Considere que 
uma equipe, com capacidade similar de produção, 
será acrescentada ao grupo, de modo que todos agora 
trabalharão durante 10 dias, em um único turno de 6h por 
dia. 
Assim, o valor mais próximo do número de km de dutos do 
mesmo tipo que serão construídos a mais, em relação à 
primeira produção mencionada, é igual a
2,1
2,5
3,2
4,1
5,4
16
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
In Text, the expression Even though (line 16) expresses 
an idea of
contrast
addition
chronology
conclusion
exemplification
14
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Em um armazém, há somente dois tipos de botijões, em 
um total de 10.000 botijões dos quais 99% são do tipo A, 
e os restantes, do tipo B. 
Após uma manobra, os operadores retiraram uma 
determinada quantidade de botijões do tipo A, e nenhum 
do tipo B, de modo que 98% do total de botijões que 
ficaram no armazém são do tipo A. 
A quantidade de botijões do tipo A que fica no armazém 
após essa operação é igual a
100200
490
4.900
5.000
17
70 | ESCRITURÁRIO | BANCO DO BRASIL S.A.
WWW.FOCUSCONCURSOS.COM.BR
WWW.ANOVAPROVA.COM.BR
CESGRANRIO | FOCUS ANOVA | APLICAÇÃO: 2021
4
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Um grupo de fornecedores foi dividido em três conjuntos, 
de acordo com o atendimento a três critérios de qualidade, 
denominados critérios A, B e C. Após uma análise, 
observou- se que apenas quatro empresas atendem aos 
três critérios; seis empresas atendem aos critérios B e C; 
dez empresas atendem ao critério C, mas não atendem 
ao A; doze empresas atendem ao critério B, mas não 
atendem ao A, e vinte e três empresas atendem a, pelo 
menos, um dos critérios A ou B.
Considerando-se que nesse grupo de fornecedores não 
existe empresa que não atenda a, pelo menos, um dos 
três critérios, o número total de empresas desse grupo, 
isto é, n(AUBUC.), é igual a
21
25
27
29
31
18
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Sejam A e B duas matrizes quadradas 2x2, tal que 
e A . B = I , onde I é a matriz identidade 2x2.
Assim, a soma dos elementos da matriz B é igual a
5/16
7/16
9/16
11/16
13/16
19
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Em uma progressão aritmética, o décimo termo é o 
quádruplo do terceiro.
Se o sétimo termo é igual a 19, então o segundo termo 
é igual a 
3
4
5
6
7
20
ATUALIDADES DO
MERCADO FINANCEIRO
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
“Empreender no Brasil não é fácil, ainda mais se o 
negócio nasceu há pouco tempo. Entretanto, as nacionais 
estão recebendo mais atenção a cada ano e, com a 
ajuda de investidores, aceleradoras e incubadoras, o 
cenário vem se abrindo aos novos empreendedores. Em 
2018, seis empresas iniciantes conseguiram se firmar 
como unicórnios, termo utilizado para se referir às que 
alcançam valor de mercado avaliado em, pelo menos, 
US$ 1 bilhão. Seja no setor financeiro, de educação ou 
transporte urbano, o cenário para as novas empresas tem 
se expandido, segundo Rafael Ribeiro, diretor-executivo”
(Fonte: canaltech.com.br, de 28/12/2018).
 
A reportagem aborda um termo para designar empresas 
recém-criadas e rentáveis, que começou a ser 
popularizado nos anos 1990, quando houve a primeira 
grande “bolha da internet”. Muitos empreendedores 
com ideias inovadoras e promissoras, principalmente 
associadas à tecnologia, encontraram financiamento 
para os seus projetos, que se mostraram extremamente 
lucrativos e sustentáveis. O termo significa o ato de 
começar algo, normalmente relacionado com companhias 
e empresas que estão no início de suas atividades e que 
buscam explorar atividades inovadoras no mercado. 
Trata-se:
Do Bitcoin.
Do Crowd-Innovation.
Das Startups.
Do E-Commerce.
Do Online-to-Offline.
21
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O Banco Central Brasileiro entrou para a era dos bancos 
digitais e criou um meio de realização de transações 
bancárias que promete ser mais rápido e prático e pode 
ser utilizado nas plataformas de qualquer instituição 
bancária. A novidade do BC é chamada de:
Bank-x.
Finanx.
Bits.
Pix.
Financis.
22
70 | ESCRITURÁRIO | BANCO DO BRASIL S.A.
WWW.FOCUSCONCURSOS.COM.BR
WWW.ANOVAPROVA.COM.BR
CESGRANRIO | FOCUS ANOVA | APLICAÇÃO: 2021
5
Logo no início de março, a Receita Federal começa a 
receber as declarações do Imposto de Renda 2020, 
relativo ao ano de 2019. E, para quem gosta de sair na 
frente, até mesmo para receber a restituição nos primeiros 
lotes, já é hora de começar a separar os documentos 
necessários para o preenchimento da declaração.
(Disponível em: https://www.jornalcontabil.com.br/imposto-de-renda- 
2020.)
Os investimentos em bitcoins, apesar das grandes 
oscilações, estão crescendo no Brasil ao longo dos 
últimos anos. Em relação à Declaração de Imposto de 
Renda e este tipo específico de investimento, é correto 
afirmar que:
25
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A declaração é obrigatória apenas para instituições 
financeiras oficiais.
É preciso declarar, pois tais criptomoedas possuem o 
mesmo valor que um ativo financeiro.
Como estas moedas ainda não são regulamentadas 
a ponto de serem consideradas válidas, não são 
computadas para Imposto de Renda.
Pelo fato do bitcoin não ser dinheiro igual o Real, 
Dólar ou Euro, os seus rendimentos são considerados 
propriedade e são passíveis de isenção.
Nenhuma das alternativas está correta.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
No que diz respeito aos bancos digitalizados, marque a 
alternativa correta:
Os bancos digitalizados solicitam fluxos físicos de 
documentos.
Nos bancos digitalizados, a abertura de conta é feita 
de forma remota.
Nos bancos digitalilzados, a conta não possui um 
gerente associado.
Os bancos digitalizados equivalem aos bancos digitais.
Não existem mais bancos digitalizados no Brasil.
23
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
No que diz respeito às criptomoedas, assinale a alternativa 
correta:
Existe apenas o Bitcoin.
Funcionam em rede própria.
São equivalentes às moedas eletrônicas.
São consideradas equivalentes às moedas fiduciárias 
de curso forçado.
Só existem no Brasil.
24
Uma pessoa ganhou um prêmio de R$ 100.000,00 
e precisa decidir qual a melhor forma de recebê-lo, 
considerando- se que o dinheiro tem valor no tempo, e a 
taxa de juros é de 10% ao ano.
A melhor opção para receber o prêmio, em reais, é essa 
pessoa resgatar
27
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
100.000,00 hoje
102.000,00 daqui a um ano
103.000,00 daqui a dois anos
104.000,00 daqui a três anos
105.000,00 daqui a quatro anos
MATEMÁTICA FINANCEIRA
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
No que se refere à estrutura da taxa de juros, os 
componentes básicos que, somados, formam uma taxa 
bruta de juros são:
taxa de risco, taxa livre de risco e inflação
taxa de risco e spread
taxa de risco, taxa livre de risco e taxa de juro real
taxa referencial, taxa de risco e inflação
taxa de juro real, taxa de risco e spread
26
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Uma mercadoria é vendida por R$ 95,00 à vista ou em 
duas parcelas de R$ 50,00 cada uma: a primeira no ato 
da compra, e a segunda um mês após a compra. 
Qual é, aproximadamente, a taxa de juros mensal cobrada 
na venda em duas parcelas?
5%
5,26%
10%
11,11%
15%
28
70 | ESCRITURÁRIO | BANCO DO BRASIL S.A.
WWW.FOCUSCONCURSOS.COM.BR
WWW.ANOVAPROVA.COM.BR
CESGRANRIO | FOCUS ANOVA | APLICAÇÃO: 2021
6
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Uma empresa fez um investimento de 50 milhões de reais 
a uma taxa pré-fixada de 15% ao ano, no regime de juros 
compostos, em Jan/2018. Após um ano, em Jan/2019, 
a empresa resgatou 20 milhões de reais, deixando o 
restante aplicado. Depois disso, fez dois saques anuais 
de mesmo valor entre si, um em Jan/2019, e outro em 
Jan/2020, zerando, após isso, a posição no investimento.
Qual é o valor mais próximo, em milhões de reais, da 
quantia sacada dessa aplicação pela empresa em 
Jan/2019?
Entre os sistemas de amortização de financiamentos 
disponíveis, há um em que, na sistemática de pagamentos, 
as prestações (parcelas) são decrescentes, e o valor 
financeiro dos juros cobrados na parcela é menor em 
relação ao cobrado na parcela anterior. 
Tais características são do seguinte sistema de 
amortização:
17,5
18,7
19,4
22,2
23,1
americano
constante
descontado
francês
tabela price
29
30
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Se houver um anúncio de redução das taxas de juros 
interbancárias, após a reunião do Comitê de Política 
Monetária (COPOM) do Banco Central, a consequência 
dessa política monetária do governo será de
estimular as exportações do país.
estimular a demanda agregada por bens e serviços.
conter a tendência inflacionária da economia.
diminuir a cotação da taxa de câmbio R$/US$ no 
mercado.
reduzir o lucro dos bancos.
31
A Caixa Econômica Federal é uma instituição bancária 
sob a forma de empresa pública, a qual exerce um papel 
fundamental no desenvolvimento urbano e da justiça 
social no Brasil.
Com forte atuação no financiamento habitacional, a Caixa 
NÃO atua como
32
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
sociedade de crédito imobiliário
agente do Governo Federal nos mercados financeiros 
e de capitais
agência de fomento de desenvolvimento
agenteoperador e financeiro do FGTS
banco comercial
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O banco comercial tem um papel importante no 
sistema financeiro e econômico devido ao volume de 
intermediação financeira realizado. Isso se deve a sua 
capacidade de criar depósitos à vista.
Sendo assim, os depósitos à vista são
caracterizados por ser um ativo líquido para o banco 
comercial.
criados também a partir de concessão de empréstimos 
bancários.
emitidos pelo Estado como um meio de pagamento 
legal.
tratados como uma obrigação de longo prazo para o 
banco comercial.
considerados direitos nominativos e, assim como o 
papel-moeda, são títulos ao portador.
33
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Os bancos de investimento são caracterizados por
captar recursos por depósitos à vista.
ser especializados em operações de curto prazo.
poder captar recursos através dos Certificados de 
Depósito Bancário.
poder aplicar livremente no setor público.
não ser regulados pelo Banco Central do Brasil. 
34
70 | ESCRITURÁRIO | BANCO DO BRASIL S.A.
WWW.FOCUSCONCURSOS.COM.BR
WWW.ANOVAPROVA.COM.BR
CESGRANRIO | FOCUS ANOVA | APLICAÇÃO: 2021
7
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Uma empresa está avaliando a obtenção de empréstimo 
com dois bancos: X e Y. O Banco X oferece uma taxa 
pré- fixada de 10% ao ano, enquanto o Banco Y oferece 
uma taxa pós-fixada de 6% ao ano, acrescida da variação 
cambial.
A empresa decide tomar o empréstimo com o banco Y e 
fazer um swap com o Banco Z, que cobra, para o swap, 
uma taxa de 3% ao ano e paga a variação cambial.
A decisão tomada pela empresa foi avaliada como 
má, visto que o custo de captação foi de 6%.
má, visto que os juros não eram suficientemente 
atrativos.
boa, visto que o custo de captação foi de 3%.
boa, visto que o custo de captação foi de 9%.
boa, visto que as taxas de juros eram as melhores do 
mercado.
36
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Na avaliação de empresas através do valor de fluxos de 
caixa gerados, o risco desses fluxos é incorporado às 
taxas de desconto usadas.
O chamado coeficiente beta costuma ser usado nesses 
casos, pois mede a(o)
proporção do capital de terceiros em relação ao ativo 
total.
proporção da despesa financeira em relação à receita 
total.
risco relativo do retorno da empresa comparado ao do 
mercado como um todo.
risco macroeconômico do país onde a empresa atua.
risco de inadimplência dos títulos da dívida da empresa.
37
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
De acordo com a Lei n.º 13.709/2018 (Lei Geral de 
Proteção de Dados Pessoais), as atividades de tratamento 
de dados pessoais devem observar a boa-fé e o princípio
de dado pessoal, segundo o qual a informação 
é relacionada à pessoa natural identificada ou 
identificável.
de banco de dados, como um conjunto estruturado 
de dados pessoais estabelecido em um ou em vários 
locais, em suporte eletrônico ou físico.
da anonimização, com a utilização de meios técnicos 
razoáveis e disponíveis no momento do tratamento, 
por meio dos quais um dado perde a possibilidade de 
associação, direta ou indireta, a um indivíduo.
da prevenção, com a adoção de medidas para prevenir 
a ocorrência de danos em virtude do tratamento de 
dados pessoais.
da eliminação, que é a exclusão de dado ou de 
conjunto de dados armazenados em banco de dados, 
independentemente do procedimento empregado.
39
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O Banco do Brasil adota a responsabilidade socioambiental 
como política, ou seja, a gestão empresarial sustentável 
é o pano de fundo para os processos decisórios. Isto 
significa
desconsiderar se há gestão socioambiental por parte 
dos seus fornecedores e parceiros.
adotar, na análise de todas as modalidades operacionais, 
os padrões de desempenho socioambientais dos 
Princípios do Equador.
desenhar processos, produtos e serviços à luz de seus 
impactos sociais e ambientais.
deixar de considerar critérios socioambientais na 
avaliação do estudo de limite de crédito de empresas.
atribuir, prioritariamente, a critérios econômico-
financeiros o foco de análise das empresas clientes e 
projetos de investimento.
40
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Em 2008 foi constituído um sistema de normas pelas 
próprias instituições financeiras, com compromissos de 
conduta estabelecidos para que o mercado atue de forma 
ainda mais eficaz, clara e transparente, em benefício do 
consumidor e da sociedade. O comprometimento com as 
normas em questão é voluntário por parte das instituições 
financeiras brasileiras, sendo um exemplo de:
adequação ao acordo da Basileia;
cumprimento das resoluções do Banco Central;
supervisão bancária;
autorregulação bancária;
cumprimento das normas do mercado de capitais.
38
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
No Brasil, quando o Comitê de Política Monetária do 
Banco Central do Brasil fixa a meta anual para a taxa 
de juros básica de curto prazo da economia, tal meta é 
perseguida mediante compra e venda de títulos públicos 
por parte da autoridade monetária, cujo processamento é 
efetivado pelo (a) 
Sistema de Compensação Bancária
Sistema Brasileiro de Pagamentos
Central de Custódia e Liquidação Financeira de Títulos 
Privados
Sistema Especial de Liquidação e Custódia
Sistema Geral do Mercado Aberto 
35
70 | ESCRITURÁRIO | BANCO DO BRASIL S.A.
WWW.FOCUSCONCURSOS.COM.BR
WWW.ANOVAPROVA.COM.BR
CESGRANRIO | FOCUS ANOVA | APLICAÇÃO: 2021
8
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Um usuário tem um documento importante arquivado na 
pasta X e, para sua segurança, deseja guardar uma cópia 
desse documento na pasta Y, mantendo o arquivo original 
na pasta X. Que passos, então, deve seguir?
Selecionar o arquivo que está na pasta X e acionar as 
teclas Ctrl+C; em seguida, selecionar a pasta Y e clicar 
as teclas Ctrl+X.
Selecionar o arquivo que está na pasta X e acionar as 
teclas Ctrl+V; em seguida, selecionar a pasta Y e clicar 
as teclas Ctrl+C.
Selecionar o arquivo que está na pasta X e acionar as 
teclas Ctrl+V; em seguida, selecionar a pasta Y e clicar 
as teclas Ctrl+X.
Selecionar o arquivo que está na pasta X e acionar as 
teclas Ctrl+C; em seguida, selecionar a pasta Y e clicar 
as teclas Ctrl+B.
Selecionar o arquivo que está na pasta X e acionar as 
teclas Ctrl+C; em seguida, selecionar a pasta Y e clicar 
as teclas Ctrl+V.
41
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Um usuário do MS Word 2016 em português está 
digitando um documento e precisa criar hiperlinks internos 
para lugares específicos desse documento, tais como 
títulos,tabelas e ilustrações.
Para criar tais hiperlinks, que recurso esse usuário deverá 
utilizar?
Bibliografia
Inserir Legenda
Marcar Citação
Marcar Entrada
Referência Cruzada
42
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Um usuário do MS Word 2016 em português, ao digitar 
um texto, clicou no ícone π.
Essa ação tem como finalidade
configurar um hiperlink no texto.
incluir ou criar uma equação matemática.
adicionar uma tabela contendo apenas números.
adicionar símbolos que não se encontram no teclado.
mostrar marcas de parágrafos ou símbolos de 
formatação ocultos.
43
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A Figura representada abaixo é parte de uma planilha do 
MS Excel. 
O resultado da expressão da célula P1 é
A
B
C
D
E
44CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Observe a Figura a seguir extraída do MS Excel. 
Se a célula K1 for copiada para J2, qual será o valor em 
J2?
6
7
14
15
#REF!
45
70 | ESCRITURÁRIO | BANCO DO BRASIL S.A.
WWW.FOCUSCONCURSOS.COM.BR
WWW.ANOVAPROVA.COM.BR
CESGRANRIO | FOCUS ANOVA | APLICAÇÃO: 2021
9
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O sistema operacional deve fazer a gerência dos espaços 
alocados aos arquivos em um sistema de arquivos.
No método de alocação encadeada, o acesso aos blocos 
dos arquivos é
direto
indexado
limitado
parcial
sequencial
47
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Utilizando um computador da universidade, certo usuário 
deseja realizar uma transação bancária pela internet.
Um procedimento para que esse usuário identifique, 
apenas visualmente, se o site acessado é um site seguro 
para este tipo de transação é verificar se
a URL começa com FTP.
a URL começa com HTTP.
a URL começa com HTTPS.
a URL está como nome correto da instituição.
os campos digitáveis de agência e conta possuem o 
tamanho correto.
48
Uma das características interessantes de uma URL é 
poder conter o nome de um usuário e uma senha ao 
acessar um recurso. 
Qual a URL correta para usar o endereço http://testes. 
cesgranrio.org.br com o usuário candidato e a senha 
segredo?
49
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
http://candidato:segredo@testes.cesgranrio.org.br
http://candidato$segredo!testes.cesgranrio.org.br
http://candidato!segredo:testes.cesgranrio.org.br
http://candidato&segredo/testes.cesgranrio.org.br
http://candidato@segredo//testes.cesgranrio.org.br
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Os responsáveis por procedimentos de Segurança da 
Informação devem-se preocupar com usuários mal 
intencionados, muitas vezes responsáveis por geração 
de prejuízos empresariais disseminando malwares, 
roubando senhas ou realizando outra ação qualquer 
de invasão dos sistemas da empresa. Um exemplo 
típico é o programador competente, mas mau caráter, 
que produz programa malicioso capaz de propagar-se 
automaticamente pela rede de computadores da empresa 
em que trabalha, por meio de cópias de computador para 
computador, provocando, por exemplo, lentidão na rede, 
desaparecimento de arquivos, etc. Os males que esse 
tipo de programa produz ainda seriam mais graves se 
dispusesse, como outros malwares, de mecanismos de 
comunicação que proporcionassem seu controle remoto 
pelo agente invasor.
Esse tipo de programa malicioso é conhecido como
Adware
Spyware
Keylogger
Vírus
Worm
46
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Os softwares usados para envio de e-mails disponibilizam 
um campo intitulado Cco, que pode ser preenchido pelo 
usuário durante a criação de uma mensagem.
Esse campo é usado para
informar a localização de um arquivo cujo conteúdo 
será anexado ao corpo da mensagem que será 
enviada.
informar que o endereço de e-mail do remetente não 
deve ser exibido para os destinatários da mensagem.
informar a caixa de correio na qual a mensagem 
deverá ser armazenada após ser enviada.
inserir um convite aos destinatários da mensagem.
enviar uma mensagem para diversos destinatários 
sem que eles tomem conhecimento dos endereços 
de e-mail dos outros destinatários incluídos no 
campo.
50
Um usuário pode enviar um arquivo anexado a uma 
mensagem de e-mail desde que esse arquivo, entre 
outras restrições, não ultrapasse o tamanho limite 
estipulado pela(o)
51
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
conexão da internet
estrutura do arquivo
receptor da mensagem
sistema operacional do usuário
provedor de e-mail utilizado pelo usuário
70 | ESCRITURÁRIO | BANCO DO BRASIL S.A.
WWW.FOCUSCONCURSOS.COM.BR
WWW.ANOVAPROVA.COM.BR
CESGRANRIO | FOCUS ANOVA | APLICAÇÃO: 2021
10
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O Facebook e o Twitter possuem muitas características 
em comum.
Dentre essas características, inclui-se a(o)
possibilidade de um usuário adicionar amigos à sua 
conta.
capacidade de um usuário visualizar os assuntos do 
momento (trending topics).
número máximo de caracteres que uma publicação 
(post) pode conter.
possibilidade de um usuário modificar o texto de suas 
publicações (posts).
capacidade de um usuário seguir outros usuários.
52
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Um banco de dados multidimensional em uma empresa
é semelhante a um banco de dados relacional, exceto 
por não possuir FKs (chaves estrangeiras).
é semelhante a um banco de dados relacional 
onde cada tabela tem uma coluna adicional para 
representar a dimensão temporal.
alimenta com seus dados os bancos de dados 
transacionais necessários para o negócio.
permite apenas consultas predefinidas aos dados 
armazenados.
tem seus dados oriundos de bancos de dados 
transacionais.
53
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Das tecnologias utilizadas na gestão do conhecimento, 
muitas delas já estão embutidas nas soluções ERP 
( Enterprise Resources Planning). Na categoria BI ( 
Bussiness Inteligence), as respectivas tecnologias para 
gerenciamento do conhecimento são
Data Warehouse, Data Marts e Data Mining
Internet, Intranet e Externet
Groupware, Repositórios e SCM
EDI, Imagens de Documentos e OCR
Mapas de Conhecimento, EDM e Workflow
55
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Um modelo multidimensional contempla dois tipos de 
tabelas, que são a
tabela OLAP e a tabela OLTP
tabela Principal e a tabela Secundária
tabela Física e a tabela Lógica
tabela Dimensão e a tabela Fato
tabela Visão e a tabela Agregação
54
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A segmentação é uma estratégia importante para que as 
marcas se consolidem no mercado. Entre os diversos fins 
de sua aplicabilidade pelas empresas, está a
alocação dos produtos em áreas de maior concorrência.
análise dos fatores que atuam no macroambiente.
avaliação das forças e fraquezas da companhia.
identificação de nichos rentáveis de mercado.
paridade com as marcas concorrentes.
57
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O presidente de uma grande empresa declarou certa vez: 
“Estamos no ramo de valor”. Essa declaração significa 
que
a empresa tem ações negociadas nas principais bolsas 
de valores do mundo.
a empresa transformou seus produtos num pacote de 
benefícios para os clientes.
o mercado em que atua a empresa é muito competitivo 
em relação a preço.
as vantagens de custo são obtidas através de forte 
negociação com fornecedores.
os clientes da companhia são exigentes com relação 
ao valor pago pelos produtos.
58
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Em um programa de televisão sobre mercado de trabalho, 
três consultores tecem os seguintes comentários sobre 
os princípios da venda pessoal:
Alice – A época do vendedor esperto já passou, e no 
seu lugar está o profissional que sabe levantar boas 
perguntas, ouvir e aprender.
Antônio – Os vendedores eficazes possuem um instinto 
natural que se revela especialmente no momento de 
convencer as pessoas.
Pedro – A função do vendedor é aumentar o número 
de clientes de sua empresa, focando seus esforços na 
realização de negócios imediatos.
É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões) de
Alice, apenas.
Pedro, apenas.
Pedro e Antônio, apenas.
Alice e Antônio, apenas.
Alice, Antônio e Pedro.
56
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
70 | ESCRITURÁRIO | BANCO DO BRASIL S.A.
WWW.FOCUSCONCURSOS.COM.BR
WWW.ANOVAPROVA.COM.BR
CESGRANRIO | FOCUS ANOVA | APLICAÇÃO: 2021
11
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Um gerente recebeu um correntista para discutir seus 
investimentos no banco, com a preocupação de mantê-lo 
como cliente por muito tempo. Para tanto, o profissional 
buscou entender os objetivos do cliente e oferecer-
lhe um serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o 
gerente procurou estabelecer conjuntamente metas 
de rentabilidade de curto, médio e longo prazos que 
atendessem às necessidades do correntista.
A preocupação do gerente com o atendimento constante 
às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica 
de marketing denominada
aftermarketing
garantia implícita
marketing de conquista
marketing de frequência
marketing de relacionamento
59
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Uma das formas de aumentar a retenção de clientes 
é reduzir as deserções. Um banco que não tenha o 
pessoal treinado de forma adequada, cujos gerentes 
não cumpram as promessas de serviços feitas e cujos 
funcionários responsáveis pelo atendimento ajam com 
rudeza, está estimulando a deserção
de gestão
de serviço
de mercado
tecnológica
organizacional
60
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O conceito de valor para os clientes é o resultado da 
comparação que eles fazem, ao efetuar uma transação 
comercial, entre
atendimento e tempo
atributos e preços
benefícios e custos
empresa e concorrência
qualidade e reclamações
61
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Em uma palestra para bancários de todo o país, um 
especialista em marketing enumerou uma série de 
características identificáveis em profissionais. 
Duas das características que favorecem o trabalho 
em equipe e que devem constar do perfil de um bom 
profissional de atendimento são
perseverança e ambição
perseverança e individualismo
centralização de tarefas e liderança
liderança e conhecimento de mercado
individualismo e centralizaçãode tarefas
62
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O setor bancário, de maneira geral, tem investido na 
criação de novos produtos para atender a um mercado 
emergente nos últimos anos, em função do aumento da 
renda per capita no país – as camadas mais populares da 
população brasileira.
Com base nesse pressuposto, os bancos, para avaliar se 
valeria a pena ou não investir na criação desses novos 
produtos, em seu planejamento de vendas, iniciaram seu 
processo de planejamento de vendas, analisando o(a)
potencial de mercado, que é um processo em que é 
estimada a capacidade do mercado brasileiro no ramo 
da atuação da empresa – estimativa que vai refletir a 
situação econômica do momento.
potencial de vendas, que é um processo em que 
é calculado, a partir da análise da empresa e de 
seu ambiente, da concorrência e de outros fatores 
pertinentes ao processo, o mercado existente.
mix de marketing, que pode ser utilizado pela empresa 
para influenciar a resposta dos consumidores.
campanha de marketing, procurando entender o 
comportamento do consumidor visando a estabelecer 
os objetivos e as metas de cada produto para que a 
campanha atinja o público-alvo.
previsão de vendas, que é um processo em que a 
capacidade de vendas da empresa e do mercado 
parte da análise da demanda total do mercado para 
definir o público-alvo em que vai atuar
63
70 | ESCRITURÁRIO | BANCO DO BRASIL S.A.
WWW.FOCUSCONCURSOS.COM.BR
WWW.ANOVAPROVA.COM.BR
CESGRANRIO | FOCUS ANOVA | APLICAÇÃO: 2021
12
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Um funcionário de um banco, preocupado em atingir as 
metas estabelecidas pela sua gerência, precisava vender 
alguns produtos bancários em pouco tempo.
Tentando atingir a meta estabelecida, ele procurou 
algumas informações sobre como melhorar seu 
desempenho no processo de vendas.
A informação de como proceder no processo de vendas, 
que contribuirá positivamente para a melhoria de seu 
desempenho, é
minimizar as informações passadas aos clientes 
sobre os riscos envolvidos em cada um dos produtos 
oferecidos.
oferecer os produtos aos clientes, independentemente 
de seus perfis já que, ao categorizar os clientes, estaria 
discriminando-os.
falar mais do que ouvir, durante a abordagem inicial, 
exaltando os benefícios de cada um dos produtos.
mostrar conhecimento em relação aos produtos, 
porém não mencionar a política do banco e as formas 
de cobrança referentes aos produtos, já que esses 
detalhes tomam o tempo do cliente.
buscar informações essenciais sobre os clientes com 
perspectiva de negócios, antes e durante a interação 
no processo de compra e venda.
64
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Uma pessoa maximiza a sua utilidade esperada da renda 
ao escolher entre duas alternativas de rendimentos, quais 
sejam: - receber R$ 1.000,00 com certeza. - participar 
de um sorteio, podendo ganhar R$ 1.200,00 com 
probabilidade de 50% ou R$ 900,00 com probabilidade 
de 50%. A pessoa escolhe o sorteio. Assim, verifica-se 
que, na faixa de renda de R$ 900,00 a R$ 1.200,00, essa 
pessoa
é neutra ao risco.
é avessa ao risco.
é amante do risco.
tem utilidade da renda descontínua.
pode ser avessa ao risco.
65
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Se dois bens A e B, de preços diferentes, forem substitutos 
para um determinado consumidor, pode-se afirmar que
se os preços de A e B aumentarem ambos de R$ 10,00 
por unidade, o preço relativo entre A e B não se altera.
se os preços de A e de B diminuírem do mesmo 
percentual, a quantidade demandada de B somente 
aumenta se B for um bem inferior.
se o preço de A aumentar, e houver um aumento 
compensatório na renda do consumidor, mantendo-se 
a renda real, a quantidade demandada de B aumenta.
se o preço de B aumentar, a quantidade demandada 
de A vai aumentar, necessariamente.
as curvas de indiferença do consumidor entre A e B 
são em ângulo reto.
66
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Um consumidor com renda mensal inicial de R$ 
1.000,00 gasta em transporte R$ 200,00 por mês. Sua 
renda mensal aumenta para R$ 1.100,00, e o preço do 
transporte aumenta 50%, não ocorrendo qualquer outra 
alteração de preços. Em sua nova posição de equilíbrio, 
esse consumidor gasta com transporte R$ 250,00 por 
mês. Considerando as alterações descritas acima, para 
esse consumidor, o(a)
transporte é um bem ou serviço inferior.
transporte não tem substitutos.
nível de bem-estar diminuiu.
nível de bem-estar aumentou.
demanda por transporte é totalmente elástica.
67
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Quando se fala em acessibilidade, o uso dos veículos 
deve ser garantido para todas as pessoas, independente 
do tipo de deficiência. Com base nisso, qual dos objetos 
abaixo não se enquadra na acessibilidade?
Piso baixo
Rampa
Elevador
Braille
Escada
68
70 | ESCRITURÁRIO | BANCO DO BRASIL S.A.
WWW.FOCUSCONCURSOS.COM.BR
WWW.ANOVAPROVA.COM.BR
CESGRANRIO | FOCUS ANOVA | APLICAÇÃO: 2021
13
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Considerando as definições previstas no Código de 
Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), analise as 
afirmativas a seguir sobre conceito legal de consumidor, 
fornecedor e serviço.
I - Consumidor compreende apenas as pessoas físicas 
que adquirem ou utilizam serviços como destinatários 
finais.
II - Fornecedor compreende pessoas jurídicas, públicas ou 
privadas, que desenvolvem atividade de comercialização 
de produtos ou prestação de serviços.
III - Serviço compreende as atividades de natureza 
securitária fornecidas, mediante remuneração, no 
mercado de consumo.
IV- Serviço compreende qualquer atividade fornecida no 
mercado de consumo, independente de remuneração, 
inclusive as decorrentes de relações de caráter trabalhista.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
69
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Sr. Z adquiriu um automóvel de luxo da empresa LR, 
tendo o bem vindo com defeito no sistema de freios. 
Constatou-se que o vício veio da fábrica e não poderia 
ser consertado, diante da sofisticação do sistema de 
computadores utilizado no automóvel. 
De acordo com as regras do Código de Defesa do 
Consumidor, Sr. Z deverá receber
valor em dobro do anteriormente pago.
bem superior em qualidade ao adquirido.
bem inferior com quitação total do preço.
bem equivalente em condições de uso.
bem e a devolução do preço pago.
70
70 | ESCRITURÁRIO | BANCO DO BRASIL S.A.
WWW.FOCUSCONCURSOS.COM.BR
WWW.ANOVAPROVA.COM.BR
CESGRANRIO | FOCUS ANOVA | APLICAÇÃO: 2021
14
GABARITO | ESCRITUTÁRIO - AGENTE COMERCIAL | BB
01. E
02. B
03. B
04. B
05. E
06. C
07. A
08. C
09. D
10. A
11. B
12. D
13. E
14. A
15. C
16. A
17. D
18. E
19. A
20. B
21. C
22. D
23. A
24. B
25. B
26. A
27. A
28. D
29. C
30. B
61. C
62. D
63. A
64. E
65. E
66. C
67. D
68. E
69. B
70. D
31. B
32. C
33. B
34. C
35. D
36. D
37. C
38. D
39. D
40. C
41. E
42. E
43. B
44. D
45. A
46. E
47. E
48. C
49. A
50. E
51. E
52. E
53. E
54. D
55. A
56. A
57. D
58. B
59. E
60. B