Pesquisa de Mercado (ADM22) pdf final

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Disciplina: Pesquisa de Mercado (ADM22) 
Avaliação: 
Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:668491) 
( peso.:3,00) 
Prova: 30623711 
Nota da 
Prova: 
10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O tempo se concretiza à medida que os fatos vão acontecendo. Esses acontecimentos 
marcam algum ponto na história. Desde o surgimento do mercado, muitas mudanças 
ocorreram, o que resultou em diferentes tipos de mercados para atender ao público 
consumidor. Com base nisto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta os 
tipos de mercados mais conhecidos pelos consumidores: 
 a) Mercado econômico, mercado financeiro, mercado consumidor e mercado de 
marketing. 
 b) Mercado consumidor, mercado industrial, mercado governamental e mercado de 
serviços. 
 c) Mercado atacadista, mercado varejista, mercado formal e mercado informal. 
 d) Mercado de crédito, mercado monetário, mercado de títulos e mercado de 
capitais. 
 
2. É um tipo de pesquisa que tem como foco proporcionar ao pesquisador um maior 
contato com o fenômeno a ser pesquisado e adquirir conhecimento sobre aquilo, 
aproximando o pesquisador do alvo a ser pesquisado. É usado logo nos primeiros 
estágios do processo diagnóstico do problema. Assinale a alternativa CORRETA que 
se refere a esse conceito: 
 a) Pesquisa descritiva. 
 b) Pesquisa experimental. 
 c) Pesquisa exploratória. 
 d) Pesquisa causal. 
 
3. Ao finalizarmos uma coleta de informações ou de dados, deverá ser apresentado um 
demonstrativo de resultados, no qual esses dados serão registrados. A tabulação 
desses registros de dados, segundo Mattar (1998), envolve a contagem do número de 
casos que ocorreu em cada uma das variáveis de estudos. Na descrição do autor, 
temos dois modos de tabulações. Sobre esses dois modos, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
FONTE: MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de Marketing. São Paulo: Atlas, 1998. 
 a) Tabulação manual/tabulação de dados. 
 b) Tabulação eletrônica/tabulação de informações. 
 c) Tabulação de dados/tabulação de informações. 
 d) Tabulação manual/tabulação eletrônica. 
 
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4. A maioria das empresas faz pesquisa com clientes para medir a satisfação, identificar 
possibilidades de melhoria ou simplesmente permitir que os descontentes desabafem. 
A abordagem parte de uma mentalidade pessimista e focada em problemas. "Os 
clientes foram condicionados a sempre procurar o que está errado", diz Sterling 
Bone, professor associado de marketing da Huntsman School of Business, no estado 
de Utah. Na verdade, a maioria das pesquisas sobre atendimento ao cliente trata da 
"recuperação de serviços" - que fazer quando um cliente se queixa. Durante um 
curso de estudos bíblicos, quase uma década atrás, Bone refletiu sobre o poder da 
gratidão e começou a se perguntar o que aconteceria se esse sentimento fosse 
mencionado em pesquisas com clientes. E se em vez de as empresas perguntarem a 
eles o que deu errado, perguntassem o que deu certo? 
Desde então, Bone e colegas fazem pesquisas para explorar essa ideia. Eles 
publicaram sete estudos que argumentam que as empresas devem olhar para o 
processo de feedback do cliente não só como uma oportunidade de ouvir, mas de 
também, sutilmente, influenciar-lhe a percepção. Descobriram que começar um 
pedido de feedback solicitando um elogio (por exemplo, "O que foi bom em sua 
visita?"), aumentava consistentemente os níveis de satisfação relatados, a 
possibilidade de uma nova compra, a quantidade de dinheiro que gastariam e até 
mesmo a lealdade do cliente. Começar uma pesquisa com o que os pesquisadores 
chamam de "solicitações positivas abertas" parece ser uma maneira fácil e de baixo 
custo de aumentar a satisfação e os gastos. "As pessoas ficam mais felizes quando 
focam no lado positivo, mas as empresas raramente lhes dão essa oportunidade", diz 
Bone. Sobre a aplicação da pesquisa de mercado, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business 
Review, São Paulo, 1º fev. 2018. Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/anuncios-
abusivos/>. Acesso em: 15 mar. 2018. 
 a) Quanto menos satisfeitos, maiores os parceiros comerciais e advogados que 
defendem a empresa e fazem propaganda para amigos e familiares. 
 b) Quanto mais conhecida por seus clientes a empresa for, menor é o número de 
vendas consumadas. 
 c) Quanto maior a insatisfação associada ao mau atendimento, maior o retorno do 
cliente à empresa/loja. 
 d) Quanto à satisfação do cliente, essa tem que ser o motivo maior para o retorno do 
cliente. 
 
5. É uma cota de um grupo de indivíduos ou coisas que se almeja pesquisar para saber 
mais a seu respeito. É empregado nas diferentes situações relacionadas à pesquisa de 
mercado. É uma ciência que usa teorias probabilísticas para esclarecer a ocorrência 
dos estudos dos fenômenos futuros e presentes. Assinale a alternativa CORRETA 
que se refere a esse conceito: 
 a) Amostra. 
 b) Dados estatísticos. 
 c) Dados secundários. 
 d) Dados primários. 
 
6. Atualmente, as organizações buscam estratégias para se destacar no mercado, seja 
com um novo produto ou melhorias nos serviços. No processo do planejamento desta 
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estratégia, a pesquisa de mercado se torna indispensável, pois identificar o que o 
consumidor final espera das organizações facilitará para identificar o que está 
faltando no mercado ou o que o consumidor espera que seja melhorado. Com relação 
às etapas de uma pesquisa de mercado, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas: 
 
( ) A pesquisa deve ser planejada e o tema definido para que o resultado da 
pesquisa seja positivo. 
( ) A pesquisa deve ser realizada com um público definido e a quantidade de 
pessoas a serem pesquisadas. 
( ) Após a conclusão da pesquisa, é fundamental que os dados sejam tabulados e 
analisados para a resolução do problema. 
( ) A pesquisa somente deve ser realizada quando a organização apresentar algum 
tipo de problema. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - V. 
 b) F - V - F - V. 
 c) V - V - V - F. 
 d) F - F - V - V. 
 
7. Leia o texto a seguir: 
 
Como fazer uma pesquisa de mercado 
 
Um dos principais erros que um empreendedor pode cometer é subestimar a 
importância da pesquisa de mercado, seja na fase de concepção do negócio 
(validação da ideia) ou já na implementação. É a pesquisa de mercado que irá ajudá-
lo a entender seus potenciais clientes, conhecer seus concorrentes e validar se de fato 
existem pessoas (mercado!) dispostas a pagar por seu produto ou serviço. 
 
Sobre a pesquisa de mercado, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) A pesquisa de mercado gera alto custo para a empresa e,por isso, é dispensável 
no cotidiano de uma empresa que busca lançar um produto no mercado. 
( ) A pesquisa de mercado precisa ser iniciada a partir da definição dos seus 
objetivos. 
( ) A pesquisa de mercado pode auxiliar no processo de tomada de decisões 
gerenciais facilitado pela visualização dos resultados obtidos. 
( ) A pesquisa de mercado pode auxiliar no reconhecimento dos potenciais clientes 
e concorrentes no mercado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE:<https://exame.abril.com.br/pme/como-fazer-uma-pesquisa-de-mercado/>. 
Acesso em: 9 mar. 2018. 
 a) F - V - V - V. 
 b) F - V - F - V. 
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 c) V - V - F - V. 
 d) V - F - V - F. 
 
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou. 
 
8. O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a 
prática conhecida como escambo, que era a troca de mercadoria por outras 
mercadorias. Atualmente, a realidade do mercado é totalmente diferente. Sobre o 
atual mercado, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento. 
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço. 
III- O escambo era a única forma pagamento. 
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
9. A pesquisa de mercado tem como um dos objetivos manter uma relação direta com 
os consumidores. Portanto, as empresas devem estar atentas no direcionamento de 
suas pesquisas, ou seja, elas devem ser direcionadas para um mercado de interesse 
específico. Sendo assim, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Autodirecionamento. 
( ) Aumento das relações. 
( ) Público-alvo. 
( ) Segmentação de mercado. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F. 
 b) F - F - V - V. 
 c) V - F - F - F. 
 d) V - F - V - F. 
 
1
0
. 
Leia o texto a seguir: 
 
A mensuração é um dos meios pelos quais são acessados e descritos os dados para 
compreender os fatos e fenômenos de interesse. Por isto, a mensuração é uma questão 
presente em todas as ciências e são vários os estudos desenvolvidos sobre o tema 
publicados nos principais periódicos nacionais e internacionais. O desenvolvimento 
mais consistente de estudos empíricos quantitativos somente é viável devido aos 
avanços na teoria e nas práticas de mensuração. Desta forma, a teoria da medição em 
ciências sociais e comportamentais, como Administração, Psicologia e Sociologia, tem 
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avançado em seus estudos para propor alternativas que possam mensurar mais 
adequadamente suas variáveis, parte das quais são de conteúdo abstrato (por exemplo, 
tensão, satisfação, lealdade etc.). 
 
Com relação à etapa que envolve a análise dos dados, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Uma das etapas que ocorrem após a coleta dos dados é a análise dos dados. 
( ) Uma das etapas que envolvem a mensuração dos dados é a tabulação dos dados. 
( ) Uma das etapas finais da pesquisa de mercado é a redação do relatório final. 
( ) Uma das formas de realizar a pesquisa de mercado é ter todos os dados coletados 
previamente junto aos grupos de respondentes e lançar no relatório final. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: Revista Brasileira de Pesquisas de Marketing, opinião e mídia. Por: Severino 
Domingos da Silva Júnior e Francisco José Costa. (2014, p.2). Mensuração e Escalas 
de Verificação: uma Análise Comparativa das Escalas de Likert e Phrase Completion. 
Disponível em: 
<http://www.revistapmkt.com.br/Portals/9/Volumes/15/1_Mensura%C3%A7%C3%A
3o%20e%20Escalas%20de%20Verifica%C3%A7%C3%A3o%20uma%20An%C3%A
1lise%20Comparativa%20das%20Escalas%20de%20Likert%20e%20Phrase%20Comp
letion.pdf> Acesso em: 9 mar. 2018. 
 a) F - F - F - V. 
 b) F - V - F - V. 
 c) V - V - V - F. 
 d) V - F - F - V. 
 
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou. 
 
11. (ENADE, 2015) Todos os dias saem de uma empresa 300 kg de empadinhas 
congeladas com recheios de camarão ou frango. A produção vai para as gôndolas de 
grandes redes supermercadistas. No início, as empadinhas eram feitas de maneira 
artesanal e vendidas em padarias e cantinas de escolas da região. Alguns anos depois, 
a empresa fechou seus primeiros contratos com grandes redes de supermercados, o 
que deu impulso a investimentos na mecanização da fábrica. A estratégia de vender 
um único tipo de produto a um só tipo de cliente foi fundamental para que a empresa 
ganhasse escala. Para dar continuidade ao ciclo do crescimento, a gerência da 
empresa optou pela aproximação com o consumidor final pela ampliação dos seus 
níveis de satisfação. Estrutura interna, mão de obra capacitada e know-how estão 
disponíveis para a implementação dessa ação, foram, ainda, selecionadas algumas 
estratégias de Marketing Competitivo a serem adotadas nesse contexto. 
Considerando a situação descrita, avalie as estratégias de Marketing Competitivo 
apresentadas a seguir, em relação a sua adequação ao novo ciclo de crescimento 
pretendido pela empresa: 
 
I- Criar novas variedades de empadinhas - novos recheios, linhas gourmets, pré-
assadas, com ingredientes ecologicamente corretos - para atender a consumidores 
que preferem produtos de melhor qualidade, desempenho ou com aspectos 
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inovadores, ação que corresponde a uma estratégia de crescimento do tipo 
diversificação. 
II- Contratar novos vendedores e qualificá-los para conseguir entrar no mercado de 
outras cidades, estados e regiões, ação que corresponde a uma estratégia de 
crescimento do tipo penetração de mercado. 
III- Produzir e vender outros tipos de alimentos para os mesmos supermercados, tais 
como risoles, bolinhos e croquetes, diversificando seus produtos, ação que 
corresponde a uma estratégia de crescimento do tipo desenvolvimento de produto. 
IV- Diversificar os canais da empresa, passando a comercializar as empadinhas 
congeladas em restaurantes, lojas de conveniência, hotéis e cafeterias, ação que 
corresponde a uma estratégia de crescimento do tipo desenvolvimento de mercado. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 a) II e III. 
 b) I, II, e III. 
 c) I, III e IV. 
 d) II e IV. 
 
12. (ENADE, 2015) A companhia de trens de passageiros de uma grande região 
metropolitana, desejando melhorar sua imagem no mercado, decidiu investirem uma 
ação de gestão de marca (branding): a reformulação de sua identidade visual. Para 
tanto, contratou uma consultoria que realizou uma pesquisa exploratória com 
usuários do serviço. A conclusão da pesquisa foi de que a maior parte dos usuários 
considerava a marca como tradicional e conservadora, o que contrastava com a faixa 
etária muito mais jovem desses usuários. Por outro lado, a companhia ferroviária 
tinha a confiabilidade dos serviços como posicionamento da marca. 
Considerando a situação descrita, avalie as afirmações a seguir: 
 
I- A formulação da identidade visual prescinde de considerações sobre a 
personalidade da marca. 
II- É adequada uma identidade visual com uso de cores e motivos que remetam a um 
público jovem. 
III- Os elementos da nova identidade visual da marca devem remeter à 
confiabilidade dos serviços oferecidos pela companhia. 
 
É correto o que se afirma em: 
 a) I e III, apenas. 
 b) I, II e III. 
 c) I, apenas. 
 d) II e III, apenas. 
 
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