QUESTÕES OBJETIVAS - PESQUISA DE MERCADO

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1-O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a prática conhecida como escambo, que era a troca de mercadoria por outras mercadorias. Atualmente, a realidade do mercado é totalmente diferente. Sobre o atual mercado, analise as sentenças a seguir:
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento. CORRETA
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço. CORRETA
III- O escambo era a única forma pagamento. ERRADA
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado. CORRETA
2-O avanço da tecnologia contribuiu para as organizações na pesquisa de mercado. Sistema de informação se tornou fundamental para orientar e apoiar as decisões nas empresas. Atualmente, a pesquisa de mercado ter um bom sistema formal para o gerenciamento de informações, é importante para todas as áreas, pois ela se espelha nas necessidades e nos resultados que almeja buscar. Dessa forma, temos alguns componentes da pesquisa formal, que são a origem, informações, uso e logística. Sobre esses componentes, analise as sentenças a seguir: 
I- Na origem, a declaração dos eventos leva à necessidade de uma decisão para agir. Ajuda o pesquisador a compreender mais a natureza do problema. CORRETA
II- Nas informações, o tomador de decisões relaciona as perguntas que precisam ser respondidas antes de ele agir. CORRETA
III- Já no uso, qualquer outro comentário relevante para o projeto de pesquisa deve ser declarado somente uma vez para o pesquisador compreender. ERRADA
IV- Na logística, as restrições de tempo e orçamento nunca afetam a técnica de pesquisa escolhida para um projeto. ERRADA
FONTE: GATES, Roger; MCDANIEL JÚNIOR, Carl D. Pesquisa de Marketing. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003.
3-Com o passar do tempo, o homem buscou alternativas para satisfazer seus anseios e suas inquietudes. Devido à necessidade de aquisição de algumas mercadorias, o homem criou o sistema de troca chamado de escambo ou troca direta. Para que exista a troca de mercadorias, é necessário satisfazer algumas condições. Sobre essas condições, analise as sentenças a seguir:
I- Existe o envolvimento de duas ou mais partes. CORRETA
II- Existe a possibilidade de uma das partes não aceitar a oferta. CORRETA
III- Existe o sigilo de ambas as partes, para não ocorrer intervenções. ERRADA
IV- Existe algo de valor para uma das partes envolvidas. ERRADA
4-O mercado é o local onde se encontram os consumidores, e todas as pessoas consumistas têm a necessidade de suprir seus desejos. Para que os interesses despertem nas pessoas, são usadas ações estratégicas voltadas às promoções, comunicação e incentivos de vendas. Estes recursos têm por finalidade criar a satisfação do consumidor. Agora, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Conceito de pesquisa.
( ) Conceito de consumo.
( X ) Conceito de marketing.
( ) Conceito de mercado.
5-O produto, em seu ciclo de vida, passa por algumas alterações. Essas alterações podem ser conceituais, que ocorrem quando o produto não atende mais satisfatoriamente às necessidades do cliente, ou alterações físicas, que são feitas para acompanhar a evolução da tecnologia e satisfazer às necessidades e desejos dos consumidores. Com base nisto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta as quatro etapas do ciclo de vida de um produto:
( ) Criação, comercialização, divulgação e inovação.
( ) Produção, adaptação, aceitação e solidificação.
( ) Produção, divulgação, comercialização e substituição.
( X ) Introdução, crescimento, maturidade e declínio.
6-O ambiente ou o local onde encontramos os consumidores é classificado como mercado, no qual são ofertados produtos e serviços para o consumo. Em uma pesquisa de mercado são coletadas informações para obter dados para o desenvolvimento futuro de um negócio. Para o alcance de um nível de satisfação numa pesquisa de mercado, será feita uma avaliação, a qual deverá ter um retorno financeiro para a empresa, além de se constituir como o agente responsável das informações do nível de satisfação do cliente contraídas através do consumo e criadas pelo mercado gerador. Este ciclo é um processo de planejamento, com o objetivo da colocação de um novo produto a ser consumido no mercado. Sobre o ciclo a que se refere a descrição apresentada, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Ciclo produtor.
( ) Ciclo consumidor.
( X ) Ciclo contínuo.
( ) Ciclo coletor.
7-O mercado consumidor, de vez em quando, sofre algum tipo de alteração, às vezes está aquecido e outras vezes está estagnado ou parado, o que, de acordo com os especialistas da área, acontece por vários motivos, principalmente por causa de algumas variáveis. Sobre os fatores que fazem parte das variáveis econômicas, analise as opções a seguir:
I- Poder aquisitivo das pessoas. CORRETA
II- Redução do IPI para a linha branca. ERRADA
III- A evolução do conhecimento humano. ERRADA
IV- Mudança no estilo de vida dos indivíduos. ERRADA
8-O tempo se concretiza à medida que os fatos vão acontecendo. Esses acontecimentos marcam algum ponto na história. Desde o surgimento do mercado, muitas mudanças ocorreram, o que resultou em diferentes tipos de mercados para atender ao público consumidor. Com base nisto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta os tipos de mercados mais conhecidos pelos consumidores:
( ) Mercado atacadista, mercado varejista, mercado formal e mercado informal.
( ) Mercado de crédito, mercado monetário, mercado de títulos e mercado de capitais.
( ) Mercado econômico, mercado financeiro, mercado consumidor e mercado de marketing.
 ( X ) Mercado consumidor, mercado industrial, mercado governamental e mercado de serviços.
9-O processo de marketing está ligado às ações estratégicas para as promoções de vendas dos produtos e serviços, com o objetivo de suprir as necessidades do mercado consumidor. No entanto, existe uma relação entre o processo de desenvolvimento do marketing e o processo de desenvolvimento de mercado, como também o aperfeiçoamento das técnicas e das ações do marketing. De acordo com cada segmento industrial, comercial e de serviço, o sistema de troca se torna o principal desenvolvimento do processo econômico. Sobre o processo da troca, analise as sentenças a seguir:
I- É preciso haver pelo menos duas partes envolvidas. CORRETA
II- Uma das partes é livre para aceitar ou rejeitar a troca. ERRADA
III- As partes não precisam estar em condições de lidar com a outra. ERRADA
IV- Ambas as partes precisam ter capacidade de comunicação e de entrega. CORRETA
10-Um dos processos utilizados nas organizações é a qualidade total, a qual envolve o processo funcional na qualidade e no desenvolvimento de toda sistematização organizacional. Este processo é exercido por todo corpo funcional, desde diretores a todas as pessoas engajadas no processo, resultando no aperfeiçoamento e melhora contínua. Analise as sentenças a seguir:
I- Identificação de problemas, melhora nos processos, consequentemente aumento na produtividade, possibilitando acesso a novos clientes. CORRETA
II- Análise do comportamento do consumidor por meio da pesquisa de marketing. ERRADA
III- Evita o esbanjamento, garantindo a sobrevivência da organização com a lucratividade. CORRETA
IV- Análise permanente do comportamento do consumidor, evitando que sejam aplicados valores inadequados ao produto, além de cuidados na aquisição de materiais desnecessários. ERRADA
V- Alcançam os desejos dos consumidores por meio das necessidades, garantindo a sobrevivência da organização. CORRETA
11-Dados primários são aqueles ainda desconhecidos pelo pesquisador, que precisam ser coletados a fim de fundamentar a pesquisa. De acordo com Mattar (2005), existem dois meios básicos de obter os dados primários. Sobre esses dois meios de obtenção, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de marketing. São Paulo: Atlas, 2005.
( X ) Comunicação e observação.
( ) Conscientização e conhecimento.
( ) Opinião e atitude.
( ) Cognitivo e comportamental.
12-São diversas as formas de realizar uma pesquisade mercado. Classificadas em tipos, as pesquisas visam apontar um comportamento e para cada situação existe uma maneira adequada de realizá-la. Sobre os tipos de pesquisa, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Pesquisa exploratória.
II- Pesquisa descritiva. 
III- Pesquisa casual.
( II ) Busca levantar, analisar e relatar características do mercado. Sua realização depende de um conhecimento amplo do tema e da definição clara dos objetivos a serem pesquisados.
( III ) Procura explicações e evidências para compreender um problema que tenha relação com outras variáveis que fazem um comportamento ser de um jeito e não de outro.
( I ) Utiliza várias fontes disponíveis e visa compreender melhor o fenômeno pesquisado. Aproxima o pesquisador do objeto de pesquisa, além de ser usada nos primeiros estágios da investigação.
13-Quando escrevemos um projeto de pesquisa, devemos estar atentos a algumas características de seu formato e linguagem, para que, ao final, ele seja apresentado de uma maneira adequada. Sobre essas características, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) A linguagem deve ser bem informal.
( F ) Quanto maior o projeto, mais chances de ele possuir aprovação e de dar certo.
( V ) O texto deve ser escrito de maneira a ser facilmente compreendido.
( V ) É importante sempre usar o bom senso ao escrever um projeto. 
14-A pesquisa exploratória tem como característica aproximar o pesquisador do objeto de estudo e aprofundar o processo de investigação nos primeiros estágios da pesquisa. Existem algumas fontes secundárias de pesquisa que são muito utilizadas na pesquisa exploratória. Considerando as fontes secundárias de pesquisa, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Levantamento bibliográfico.
II- Levantamento documental.
III- Levantamento estatístico.
IV- Levantamento em pesquisas efetuadas.
( III ) São dados pesquisados e fornecidos por instituições de pesquisa, como o IBGE e IPEA.
( I ) É realizado em periódicos especializados, artigos, livros e teses.
( II ) É realizado em arquivos que contenham registros sobre atividades similares realizadas anteriormente.
( IV ) É uma verificação da existência de pesquisas sobre o mesmo tema em outros locais e épocas.
15-A internet traz para os usuários uma série de vantagens. Hoje não trabalhamos mais sem ela, pois dependemos muito desse recurso para tudo. A internet como um todo pode agregar valor ao produto e ao serviço. Sobre essas vantagens, analise as sentenças a seguir:
I- O pedido do produto pode ser feito somente duas horas por dia em qualquer lugar do mundo. ERRADA
II- Toda informação que os clientes precisarem está disponível na internet, como concorrentes, produtos e preços. CORRETA
III- Os clientes têm maior comodidade, pois não precisam falar com os vendedores e esperar na fila. CORRETA
IV- Para o produto comprado na internet, o prazo de entrega leva em torno de seis meses, devido à grande quantidade de compras. ERRADA
16-Ao realizar uma pesquisa de marketing, uma das etapas de suma importância é a coleta de dados, através da qual é possível juntar informações necessárias à elaboração do projeto. Sobre a coleta de dados, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) Os dados primários são aqueles disponibilizados na internet, em sites do governo.
( V ) Dados secundários estão sempre disponíveis e normalmente já estão tabulados e analisados.
( F ) Os dados primários são os mais utilizados nas pesquisas de marketing, pois sua coleta não é muito dispendiosa.
( F ) Os dados secundários, na maioria das vezes, são de fontes não confiáveis.
17-É um tipo de pesquisa que tem como foco proporcionar ao pesquisador um maior contato com o fenômeno a ser pesquisado e adquirir conhecimento sobre aquilo, aproximando o pesquisador do alvo a ser pesquisado. É usado logo nos primeiros estágios do processo diagnóstico do problema. Assinale a alternativa CORRETA que se refere a esse conceito:
( X ) Pesquisa exploratória.
( ) Pesquisa causal.
( ) Pesquisa descritiva.
( ) Pesquisa experimental.
18-Os dados secundários são muito utilizados pelas empresas em uma pesquisa de marketing, haja vista a facilidade de acesso (revistas especializadas, jornais, livros etc.) e o baixo investimento. No que diz respeito aos dados secundários, analise as seguintes sentenças:
I- Jornais e revistas são considerados publicações gerais. CORRETA
II- As publicações do Ministério da Educação – MEC – enquadram-se nas publicações governamentais. CORRETA
III- O baixo investimento na utilização dos dados secundários tem como consequência longas horas de pesquisas realizadas por pessoas sem capacitação. ERRADA
IV- O IBGE pode ser considerado uma fonte de dados secundários. CORRETA
19-Vários são os tipos de pesquisa de mercado, sendo que para cada necessidade existe uma maneira mais adequada de se pesquisar. Sobre a pesquisa qualitativa e quantitativa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Na pesquisa quantitativa, os dados são comumente analisados através de técnicas estatísticas.
( F ) A pesquisa quantitativa não necessita de um grande número de respondentes.
( F ) A pesquisa qualitativa não faz uso de um mediador para a coleta de dados.
( V ) A pesquisa qualitativa faz uso de entrevistas em profundidade, que podem ser em grupo ou individuais.
20-A pesquisa exploratória objetiva ajudar o pesquisador a obter um maior contato com o fato pesquisado. Nessas pesquisas, os dados são obtidos de fontes secundárias e são classificados em quatro partes diferentes. Sobre essa classificação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) No levantamento bibliográfico, estuda-se o conteúdo de trabalhos de revistas, teses, dissertações e outras publicações.
( V ) No levantamento documental, são estudados os arquivos da própria empresa, não ocorre alto custo, pois o trabalho é realizado com os dados da empresa.
( F ) No levantamento estatístico, os dados são pegos pelo pesquisador que vai a campo, os quais não são confiáveis.
( F ) O levantamento em pesquisas efetuadas é feito por instituições do governo, gerando dados estatísticos, que são chamados de dados secundários.
21-A pesquisa de mercado é uma ferramenta de grande importância no levantamento de informações relacionadas ao mercado, principalmente quando a empresa pretende conhecer o comportamento, os hábitos e os costumes do consumidor. Com relação ao comportamento do consumidor, existem duas variáveis que influenciam diretamente no seu comportamento e na sua decisão de compra. São elas: as variáveis econômicas e as variáveis sociais. Sobre a que as variáveis sociais estão diretamente relacionadas, analise as opções a seguir:
I- O estilo de vida das pessoas. CORRETA
II- A oferta e a promoção dos produtos. ERRADA
III- As mudanças de classes sociais. CORRETA
IV- A evolução do ser humano. CORRETA
22-Para os entendidos na área mercadológica, é com base nas informações levantadas através da pesquisa de mercado que os empresários irão direcionar as ações necessárias ao desenvolvimento de seus negócios. Sobre o que é necessário para que essas informações sejam utilizadas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) Comunicar o mercado sobre a pesquisa.
( V ) Transformar os dados em informações. 
( V ) Fazer a checagem dos dados coletados.
( F ) Promover a comunicação institucional.
23-Atualmente, a internet se tornou um grande aliado para os fornecedores, pois trouxe grandes vantagens para a sociedade. A organização de certa forma também se beneficia da venda pela internet, pois com a facilidade de compra dos consumidores e com a confiança que eles vêm conquistando com este novo espaço as vendas vêm aumentando. Com relação às vantagens da venda pela internet para o consumidor, analise as sentenças a seguir:
I- Maior comodidade, pois os clientes não precisam lidar com os vendedores. CORRETA
II- Maior número de informaçãosem precisar sair de casa. CORRETA
III- Os clientes podem fazer a compra 24 horas por dia. CORRETA
IV- Agilidade no prazo de entrega e o menor preço. ERRADA
24-A pesquisa de mercado tem como um dos objetivos manter uma relação direta com os consumidores. Portanto, as empresas devem estar atentas no direcionamento de suas pesquisas, ou seja, elas devem ser direcionadas para um mercado de interesse específico. Sendo assim, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) Autodirecionamento.
( F ) Aumento das relações.
( V ) Público-alvo.
( V ) Segmentação de mercado.
25-O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a prática conhecida como escambo, que era a troca de mercadoria por outras mercadorias. Atualmente, a realidade do mercado é totalmente diferente. Sobre o atual mercado, analise as sentenças a seguir:
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento. CORRETA
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço. CORRETA
III- O escambo era a única forma pagamento. ERRADA
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado. CORRETA
26-Quando falamos em amostragem, ou amostra como conceito para desenvolver uma pesquisa de mercado, sabemos que, da elaboração dessa pesquisa de amostras, resultam erros, que são aceitáveis e considerados como um desvio padrão, pois existe uma certa tolerância chamada de probabilidade nos valores ou medidas reais da população. Como podemos definir essa probabilidade?
( ) Nível de conveniência.
( ) Nível de realidade.
( ) Nível de estrutura.
( X ) Nível de confiança.
27-Com relação aos tipos de pesquisas existentes, temos uma que é muito utilizada para medir e avaliar o comportamento ou a reação do indivíduo frente a um determinado fato ou fenômeno que se queira pesquisar. As ações e reações que podem ser observadas vão desde as ações físicas, expressões faciais até comportamentos verbais. Como é chamado o método de observação cuja presença do pesquisador é conhecida pelo pesquisado?
( ) Observação fechada.
( X ) Observação não disfarçada.
( ) Observação não estruturada.
( ) Observação disfarçada.
28-Os tipos de entrevistas em uma pesquisa de mercado são utilizados a partir das pesquisas qualitativas, pois possibilita um maior detalhamento e utilização pelos profissionais de marketing para conhecer melhor os seus consumidores. Entre os tipos de entrevistas, temos a entrevista pessoal, que ocorre quando o entrevistador faz os questionamentos pessoalmente, quando ocorre uma troca de informação entre os envolvidos. Com relação às vantagens da entrevista pessoal, analise as sentenças a seguir:
I- O pesquisador pode sanar as dúvidas no momento da entrevista. CORRETA
II- A duração da pesquisa pode ser mais longa do que a realizada por telefone. CORRETA
III- Baixo custo, pois não há necessidade do uso do telefone ou correio. ERRADA
IV- Não tem necessidades de o entrevistador ser capacitado. ERRADA
29-A pesquisa exploratória é muito usada quando ainda não se tem a noção do problema a ser pesquisado. Nessas pesquisas, os dados são obtidos de fontes secundárias e são classificados em quatro partes diferentes. Sobre o levantamento de fontes secundárias na pesquisa exploratória, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Levantamento bibliográfico.
II- Levantamento documental.
III- Levantamento estatístico.
IV- Levantamento em pesquisas efetuadas.
( IV ) Identifica se há pesquisas feitas sobre aquele assunto, permitindo ao pesquisador ter contatos com diferentes informações.
( III ) São provenientes de instituições do governo, gerando dados estatísticos, os quais estão disponíveis em fontes como FIPE e IBGE.
( II ) São arquivos da própria empresa, contendo informações, pois o custo não é muito alto, uma vez que o trabalho é realizado pela empresa.
( I ) Estuda o conteúdo de trabalhos de revistas, teses, dissertações e outras publicações.
30-(ENADE, 2015) O profissional de marketing de uma empresa de cosméticos foi encarregado de redesenhar o aparelho de depilação feminino comercializado por essa empresa. Para tanto, o profissional fez uma pesquisa de mercado utilizando entrevistas e discussões em grupo (grupo focal) com mulheres de segmentos diferentes do mercado-alvo potencial do produto, tendo em vista que a depilação é considerada uma experiência pessoal pelas mulheres. Essa técnica de entrevistas permite investigação extensa de sentimentos.
A partir do texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Pesquisas qualitativas baseiam-se em amostras pequenas do mercado-alvo, cujos dados não são analisados estatisticamente, sendo adequadas para entender as necessidades de depilação das mulheres.
PORQUE
II- A discussão em grupo, realizada por intermédio de um moderador treinado, é uma técnica de pesquisa cujo principal objetivo é obter percepções das questões de interesse do pesquisador.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
( ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
( X ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
( ) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
( ) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
31-(ENADE, 2015) Todos os dias saem de uma empresa 300 kg de empadinhas congeladas com recheios de camarão ou frango. A produção vai para as gôndolas de grandes redes supermercadistas. No início, as empadinhas eram feitas de maneira artesanal e vendidas em padarias e cantinas de escolas da região. Alguns anos depois, a empresa fechou seus primeiros contratos com grandes redes de supermercados, o que deu impulso a investimentos na mecanização da fábrica. A estratégia de vender um único tipo de produto a um só tipo de cliente foi fundamental para que a empresa ganhasse escala. Para dar continuidade ao ciclo do crescimento, a gerência da empresa optou pela aproximação com o consumidor final pela ampliação dos seus níveis de satisfação. Estrutura interna, mão de obra capacitada e know-how estão disponíveis para a implementação dessa ação, foram, ainda, selecionadas algumas estratégias de Marketing Competitivo a serem adotadas nesse contexto. Considerando a situação descrita, avalie as estratégias de Marketing Competitivo apresentadas a seguir, em relação a sua adequação ao novo ciclo de crescimento pretendido pela empresa:
I- Criar novas variedades de empadinhas - novos recheios, linhas gourmets, pré-assadas, com ingredientes ecologicamente corretos - para atender a consumidores que preferem produtos de melhor qualidade, desempenho ou com aspectos inovadores, ação que corresponde a uma estratégia de crescimento do tipo diversificação. ERRADA
II- Contratar novos vendedores e qualificá-los para conseguir entrar no mercado de outras cidades, estados e regiões, ação que corresponde a uma estratégia de crescimento do tipo penetração de mercado. CORRETA
III- Produzir e vender outros tipos de alimentos para os mesmos supermercados, tais como risoles, bolinhos e croquetes, diversificando seus produtos, ação que corresponde a uma estratégia de crescimento do tipo desenvolvimento de produto. CORRETA
IV- Diversificar os canais da empresa, passando a comercializar as empadinhas congeladas em restaurantes, lojas de conveniência, hotéis e cafeterias, ação que corresponde a uma estratégia de crescimento do tipo desenvolvimento de mercado. ERRADA
32-As variáveis, de modo geral, são determinantes no comportamento do mercado consumidor e produtor, isto é, se o consumidor não compra, há um desequilíbrio no setor produtivo. No entanto, existem variáveis que, além de influenciar no comportamento do mercado, influenciam também no equilíbrio da natureza, como é o caso das variáveis naturais. Sobre os fatores relacionadas às variáveis naturais, analise as sentenças a seguir:
I- As mudanças de comportamento e a qualidade de vida das pessoas. CORRETA
II- O equilíbrio do mercadocom relação às vendas dos produtos e serviços. ERRADA
III- Um alto índice de concentração de pobreza regional. ERRADA
IV- Uma grande preocupação com a sustentabilidade do planeta. CORRETA
33-A pesquisa de mercado é fundamental para as organizações, pois elas utilizam a pesquisa para identificar o que o consumidor final espera da organização, seja ela relacionada a um novo produto ou melhoria em um determinado serviço. Após a identificação da necessidade do cliente, a organização precisa planejar como atender a estas necessidades, e nesta etapa os envolvidos no planejamento precisam envolver a organização como um todo. Sobre o envolvimento da pesquisa de mercado com a organização, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) A pesquisa envolve a produção da organização, ou seja, capacidade produtiva.
( V ) O design do produto, tipos de embalagem e as metas de vendas se envolvem na pesquisa.
( F ) O feedback não faz parte, pois a necessidade do consumidor foi identificada na pesquisa inicial.
( V ) A distribuição dos produtos deve ser analisada na pesquisa para o melhor atendimento do consumidor.
34-Para que o produto se desenvolva e permaneça no mercado, é necessário que o seu preço de venda seja compatível com a sua qualidade, a qual pode estar relacionada a uma série de conceitos e justificativas. Sobre os fatores que podem justificar a qualidade e o valor do produto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) A sua durabilidade.
( F ) O tipo de embalagem.
( V ) Facilidade no seu manuseio.
( V ) Múltipla funcionalidade.
35-A pesquisa de mercado tem como um de seus objetivos trazer à tona conhecimentos sobre determinadas situações. Portanto, conhecendo o fato, a situação ou o problema em si, fica muito mais fácil achar uma solução. Com relação ao conhecimento, segundo alguns autores, existem quatro tipos de conhecimentos. Sobre os quatro tipos de conhecimentos, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Conhecimento popular e religioso.
( F ) Conhecimento espiritual e espacial.
( V ) Conhecimento filosófico e científico.
( F ) Conhecimento natural e independente.
36-Toda e qualquer organização tem com principal objetivo atender ou suprir as necessidades e os desejos dos seres humanos. Entretanto, de acordo com alguns autores, existe uma hierarquia de prioridades, que, conforme as primeiras necessidades vão sendo realizadas, o ser humano busca suprir as necessidades que estavam em segundo plano e assim sucessivamente. Assim, de acordo com Maslow (apud PAIXÃO, 2009) existem pelo menos cinco necessidades que acompanham o ser humano no decorrer de sua vida. Sobre as cinco prioridades relacionadas com as necessidades humanas, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Necessidades fisiológicas e de segurança.
( F ) Necessidades de trabalho e lazer.
( V ) Necessidades sociais e autoestima.
( V ) Necessidade de autorrealização.
FONTE: PAIXÃO, Márcia Valério. Pesquisa e planejamento de marketing e propaganda. 20. ed. Curitiba: Ibpex, 2009.
37-A pesquisa de mercado é uma ferramenta essencial no lançamento de um novo produto no mercado. É através de análises e estudos que o mercado alcança resultados promissores. Entretanto, esse processo está ligado a determinado setor, supervisionado por todo o sistema operacional, como também ao procedimento de fabricação, sempre adaptado a novas exigências do mercado, porque de nada adiantam os gastos obtidos durante o processo de uma pesquisa de mercado se a própria tecnologia da empresa não suprirá a demanda que o mercado pede. Qual dos processos a seguir corresponde ao enunciado apresentado?
( ) Processo de fabricação.
( ) Processo de distribuição.
( X ) Processo de produção.
( ) Processo de vendas.
38-Quando realizamos uma pesquisa de marketing, diversas são as variáveis que devem ser estudadas. Elas são divididas em variáveis dependentes e variáveis independentes. Sobre essas variáveis, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) As variáveis independentes não influenciam as variáveis dependentes, e vice-versa. 
(V ) Alguns exemplos de variáveis independentes são os preços praticados, gastos com propaganda e design do produto e embalagens. 
( F ) As variáveis dependentes são passíveis de controle, de acordo com as necessidades observadas. 
( V ) As variáveis dependentes e independentes constituem o equilíbrio de mercado. 
39-O projeto de pesquisa deverá ser escrito observando a metodologia, contemplando algumas etapas, além de primar pelo uso de linguagem simples e clara. Sobre os passos a serem cumpridos na confecção do projeto de pesquisa, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Atitude positiva. 
( V ) Problema de pesquisa. 
( V ) Análise dos dados coletados. 
( F ) Endereço eletrônico da empresa.
40-Os avanços tecnológicos facilitaram a busca de informações para as pesquisas de mercado. A internet é atualmente um dos meios mais utilizados na busca de dados por pesquisadores. Sobre a pesquisa de dados, analise as seguintes sentenças: 
I- Entre as vantagens oferecidas pela internet estão a facilidade de acesso e a diversidade de dados. CORRETA
II- Existem diversas instituições governamentais e não governamentais que publicam, periodicamente, materiais de interesse para pesquisadores. CORRETA
III- Quando usamos dados publicados por instituições não governamentais, devemos tomar muito cuidado com o material, pois, na maioria das vezes, são dados desatualizados e não confiáveis. ERRADA
IV- Os dados governamentais são os mais confiáveis, porém a desvantagem é que existem poucas instituições desse tipo que publicam dados na internet, apenas o IBGE e o Banco Central. ERRADA
41-De acordo com Mattar e Santos (2003, p. 141), "essas informações são aquelas que não foram antes coletadas, estando ainda na fonte e que são coletadas com o propósito de atender às necessidades específicas da pesquisa em andamento". Essas fontes básicas são pesquisadas por indivíduos que tenham informações sobre o tema pesquisado e situações iguais. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta esse conceito: 
FONTE: MATTAR, Fauze Najib; SANTOS, Dílson Gabriel dos. Gerência de produtos: como tornar seu produto um sucesso. São Paulo: Atlas, 2003. 
( ) Dados secundários. 
( ) Amostras. 
( ) Dados terciários. 
( X ) Dados primários.
42-A motivação para o Marketing refere-se às necessidades, aos desejos, às vontades ou a outro qualquer estado que conduz, move, ativa e canaliza o comportamento das pessoas para o atingimento de um determinado objetivo. Através da motivação, os pesquisadores de marketing buscam identificar o comportamento de escolha da compra ou do uso dos produtos que os consumidores adquirirão. Conhecendo a motivação que está por trás do comportamento das pessoas, para o marketing é importante buscar entender como influenciar os comportamentos futuros dos consumidores. Como o marketing pode identificar o que os consumidores esperam? 
I- Através da análise do comportamento dos consumidores. CORRETA
II- Através das intenções de compra pelo consumidor. CORRETA
III- Através da comunicação e da observação. CORRETA
IV- Através da coleta de dados secundários. ERRADA
43-As organizações possuem duas formas de aplicar a pesquisa de marketing: por meio de dados primários e/ou secundários. Os dados podem ser colhidos, entre outros, através de pesquisa, observação ou experiência. Referente aos dados primários, analise as seguintes sentenças: 
I- São os dados novos, coletados com o objetivo de atender a um projeto em específico. CORRETA
II- O levantamento de campo deverá ser usado como segunda opção, no caso de outras formas não atingirem as necessidades da pesquisa. CORRETA
III- São os dados já coletados, disponíveis para consulta. ERRADA
IV- A forma de coleta de dados deverá primar pela rapidez, economia e eficiência. CORRETA
44-Muitas das descobertas realizadas porcientistas ou pesquisadores foram feitas através de incansáveis experimentações e testes até se chegar a um resultado desejável. Como é chamada a pesquisa realizada através de testes? 
( ) Pesquisa qualitativa. 
( ) Pesquisa quantitativa.
( ) Pesquisa ambiental. 
( X ) Pesquisa causal.
45-Na pesquisa exploratória, o pesquisador fica mais próximo do objeto de estudo. Mattar (2001) cita que essa modalidade de pesquisa pode ter vários objetivos, dentre eles podemos citar a clarificação de conceitos. Sobre os demais objetivos da pesquisa exploratória, analise as seguintes sentenças:
I- Auxilia na delimitação do projeto final. CORRETA
II- Contribui para o desenvolvimento de uma formulação mais próxima do problema de pesquisa. CORRETA
III- Descreve características dos grupos pesquisados. ERRADA
IV- Contempla a explicação de determinado problema. ERRADA
FONTE: MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de marketing. São Paulo: Atlas, 2001.
46-Uma pesquisa de mercado é de suma importância para as empresas. Temos vários tipos de pesquisa, e para cada necessidade temos um tipo adequado para cada colocação específica. Sobre os tipos de pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) A pesquisa qualitativa se destaca pela formulação das perguntas e pelo detalhamento dos questionários.
( F ) A pesquisa qualitativa são somente os dados tirados da internet e de sites do governo.
( V ) A pesquisa exploratória tem o objetivo de ajudar o pesquisador a obter um maior contato com o fato pesquisado, adquirindo um conhecimento maior sobre o tema em questão.
( F ) A pesquisa exploratória ajuda o pesquisador. Este tipo de pesquisa são as mais utilizadas pelo marketing, porém são de fontes não confiáveis.
47-Esse tipo de pesquisa procura levantar, averiguar e explicar determinados aspectos do mercado consumidor, influenciando o comportamento na hora de optar e adquirir um serviço ou uma mercadoria. Nesse tipo de pesquisa, obtém-se um conhecimento profundo do problema a ser estudado. O indivíduo, em sua pesquisa, quanto ao tema, objetiva saber onde, quando, como e por quê. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta esse conceito:
( ) Pesquisa quantitativa.
( ) Pesquisa causal.
( ) Pesquisa qualitativa.
( X ) Pesquisa descritiva.
48-O mix de marketing está relacionado usualmente aos 4 Ps (produto, preço, praça, promoção). No entanto, há autores que complementam o mix de marketing com mais Ps, que são região/local (do inglês place), embalagem (do inglês packaging), pessoas. Desse modo, assinale a alternativa CORRETA que apresenta elementos que se relacionam à região/local.
( ) Aparência e qualidade.
( ) Relações públicas e publicidade.
( X ) Canais de distribuição e cobertura de mercado.
( ) Forças de venda e treinamento.
49-Leia o texto a seguir:
Segmentação de mercado
Processo de identificação, dentro de um mercado, de um subgrupo de clientes cujas necessidades, desejos e/ou recursos são diferentes de tal modo que os faz responder de forma diferenciada a determinados estímulos de marketing. Com essa prática as empresas podem, por exemplo, priorizar ações de marketing para clientes mais rentáveis e direcionar recursos de menor custo para clientes menos importantes.
Sistema de Informações de marketing (S.I.M.)
Pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam decisões de marketing.
( ) O segmento de mercado é visto como informação dispensável na elaboração da pesquisa de mercado.
( ) O S.I.M. é visto pelos gestores como uma base de dados de informações adicionais.
( X ) A pesquisa de marketing é parte integrante do S.I.M.
( ) A segmentação de mercado deve ser definida no momento de elaboração do relatório final.
50-Na era clássica, o conceito de mercado tinha o sentido de uma área restrita, ou seja, as pessoas trocavam as mercadorias por outros objetos ou por dinheiro. Com o decorrer do tempo, este conceito foi se alterando. O mercado passou de um local tradicional para um mercado mais abrangente, sendo ele local, regional, nacional e até mesmo internacional. O passar do tempo faz com que surgissem diferentes tipos de segmentos de mercado industrial, analise as sentenças a seguir:
I-O mercado consumidor é o que contribui para o desenvolvimento da produção. CORRETA
II-O mercado industrial é o que utiliza as máquinas e as pessoas para a transformação da matéria-prima. CORRETA
III-O mercado industrial utiliza os produtos e os serviços adquiridos para atender à comunidade. ERRADA
IV-O mercado consumidor é responsável pela prestação de serviço ao consumidor. ERRADA
51-A área de marketing visa, entre outras coisas, compreender o comportamento do consumidor por meio de estratégias ou ações orientadas para um público em específico. Sobre o exposto, classifique V ou F:
( V ) A estratégias de marketing é o que envolve todo o planejamento voltado às atividades relacionadas com o desenvolvimento do produto ou serviço, do controle de preços, das estratégias promocionais, da propaganda e distribuição dos mesmos, além de persuadir ou convencer o mercado em adquirir e consumir produtos e serviços.
( V ) O marketing tem a ver com as ações estratégias voltadas para a promoção de vendas de produtos e serviços com o objetivo de suprir as necessidades do mercado consumidor.
( F ) O marketing não é uma atividade de comercialização que teve a sua base no conceito de troca. No momento em que os indivíduos e as organizações de uma sociedade começaram a se desenvolver e a necessitar de produtos e serviços, criaram-se especializações.
52-Um determinado produto é lançado no mercado com uma perspectiva de sucesso e com um ótimo desempenho de vendas. Contudo, com as necessidades do consumidor, o produto passa por ciclos, os quais Barbosa (2013, p. 63) classifica ´´o ciclo de vida de um produto contém quatro estágio: introdução, crescimento, maturidade e declínio``. Diversos autores classificam não somente os ciclos citados, mas há um certo receio quando o mesmo produto que já está no mercado há um determinado tempo e com uma concorrência significativa, na maioria das vezes, sofre um outro ciclo não especificado anteriormente. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta esse conceito:
( X ) Saturação.
( ) Permanência.
( ) Estabilidade.
( ) Desequilíbrio.
53-O ponto de vendas é o elemento-chave que faz a ligação entre o produtor e o consumidor. Portanto, é de suma importância para o desenvolvimento do negócio, pois se trata da percepção visual, ou seja, como o consumidor percebe os produtos expostos na vitrine, em termos de marca, qualidade, designer etc., bem como em termos do serviço de atendimento. Sobre o exposto, classifique V ou F:
( V ) A vitrine possui boa iluminação, já que o foco principal de qualquer loja que tenha que expor os seus produtos. A vitrine faz um elo intermediário entre a loja e o consumidor.
( V ) O sucesso e o insucesso das vendas da empresa é resultante de descaso com a arrumação da vitrine, uma vez que ela representa o que a loja tem a oferecer para o seu cliente e que ele sinta prazer em apreciá-la.
( V ) A vitrine é um importante elo entre a loja e o consumidor, mas também pode ser uma ferramenta estratégica para a formação da imagem e da fixação da marca, inclusive, sendo considerada um dos meios mais econômicos e de resultados imediatos.
( V ) A vitrine pode ser utilizada de acordo com os produtos a serem oferecidos ou conforme a proximidade com datas comemorativas, como o dia das crianças, dia dos pais, dia das mães etc. Por isso, cada empresa busca fazer melhor do que o seu concorrente, se quiser continuar no mercado.
54-Pra muitos da área de marketing, tornou-se um símbolo de sucesso: quantas pessoas ´´curtem`` a página do Facebook da empresa? Com o avanço desse tipo de métrica, muitas marcas começaram a gastar milhões de dólares para tentar aumentar os seguidores de mídia social – e os gestores tentamesclarecer algo que muitas vezes é ilusório quando se trata de gastos com marketing: qual é o retorno sobre o investimento? Ao longo dos últimos anos, acadêmicos utilizaram vários métodos para quantificar o valor dos seguidores de mídias sociais, sem resultados consistentes. Em um novo estudo, pesquisadores da Havard Business School realizaram cinco experimentos envolvendo milhares de temas para explorar duas perguntas: será que o fato de alguém curtir uma marca sugere que é mais propenso a comprá-la? E as curtidas de uma pessoa influenciam os amigos? Sobre os métodos que podem ser utilizados para realizar a pesquisa de marketing, classifique V ou F:
( V ) Entrevista.
( V ) Grupo de foco.
( V ) Observação.
( F ) Análise de dados.
55-Pesquisa de mercado é uma ferramenta usada estrategicamente pelas empresas nas tomadas de decisões, para suprir o desejo do consumidor na atuação de um determinado mercado ou público-alvo. A pesquisa de mercado é elaborada quando surge uma inquietação existente nas vendas, consumo ou na própria produção, em que as organizações devem usar ferramentas estratégicas. Agora, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a ferramenta usada numa pesquisa de mercado:
( ) Ferramenta de alternativas.
( ) Ferramenta de gestão.
( X ) Ferramenta de marketing.
( ) Ferramenta de oportunidades.
56-Leia o texto a seguir:
Estudo indica que escutar música alegre alimenta à criatividade
Washington – Escutar música alegre alimenta à criatividade e pode ajudar a gerar mais soluções e mais inovadoras em comparação com não ouvir nada, segundo um estudo publicado nesta quarta-feira na revista científica ´´PLOS ONE``. Uma equipe liderada por Simone Ritter, da Universidade Radboud, dos Países Baixos, e Sam Ferguson, da Universidade de Tecnologia de Sydney, na Austrália, examinou o efeito da música na cognição e na criatividade, uma qualidade que permite encontrar soluções inovadoras para uma ampla gama de problemas e chegar a novas ideias. Os cientistas contaram para sua pesquisa com 155 participante que foram divididos em quatro grupos experimentais, cada um dos quais escutava um tipo de música (tranquila, alegre, triste ou ansiosa), dependendo da sua vivência emocional (positiva ou negativa) e excitação (alta ou baixa), enquanto um grupo de controle escutava o silêncio.
Sobre os grupos experimentais, assinale a alternativa CORRETA:
( ) As pesquisas de mercado utilizam-se de outros modos que desconsideram a formação de grupos experimentais.
( ) Os grupos experimentais podem ser selecionados para participar de pesquisas de baixo custo.
( X ) Os grupos experimentais podem ser considerados como grupos de controle em uma determinada situação e exigem investimento de alto custo para realização da pesquisa.
( ) Os grupos experimentais são destinados a participar de outros tipos de pesquisa que não as pesquisas de mercado.
57-A pesquisa causal objetiva medir a relação entre causa e efeito, sendo as ações mais características os testes laboratoriais ou de mercado. Sobre as peculiaridades da pesquisa causal, classifique V ou F:
( V ) Uma das principais finalidades da pesquisa causal é esclarecer e justificar determinados fenômenos.
( V ) Na pesquisa causal, o pesquisador realiza testes até chegar a uma conclusão.
( F ) O método mais eficiente utilizado pela pesquisa causal são as entrevistas estruturadas.
( F ) A pesquisa causal levanta dados como a faixa etária, poder aquisitivo e escolaridade dos consumidores.
58-Um processo de pesquisa de marketing é desenvolvido em algumas etapas, que acontecem em uma determinada ordem e possuem conteúdos específicos. De acordo com as etapas propostas por Gil (2010), analise as seguintes sentenças:
I-A primeira etapa é a formulação do problema de pesquisa, na qual também são formuladas as hipóteses. CORRETA
II-A última etapa do projeto de pesquisa é a formulação da conclusão e de sugestões para pesquisas futuras. CORRETA
III-Na etapa de apresentação dos resultados, devem ser indicadas as questões que não puderam ser respondidas pela pesquisa. ERRADA
IV-Na etapa da metodologia, devem ser apresentadas as técnicas de coleta de dados e a amostra. CORRETA
59-(ENADE, 2015) Os gerentes de marketing das empresas, para conhecer os problemas e as oportunidades específicas no ambiente de competição, demandam estudos formais de mercado. Eles podem solicitar, por exemplo, uma pesquisa de satisfação, um teste de preferência de produto, uma previsão de vendas por região ou uma avaliação de propaganda.
KDTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006 (adaptado).
A etapa do processo de pesquisa de marketing em que o pesquisador elabora distribuições de frequência e aplica técnicas estatísticas para chegar às suas conclusões é denominada
( ) Coleta de dados.
( X ) Análise de dados.
( ) Apresentação dos resultados.
( ) Elaboração do plano de pesquisa.
60-(ENADE, 2015) Uma empresa vende assinaturas de transmissões online de eventos esportivos e culturais exclusivamente para smartphones. Em meio a diversas mudanças tecnológicas e de hábitos de consumo, como o advento da televisão pay per view e o crescimento do mercado de smartphones e tablets, os executivos dessa empresa realizaram uma pesquisa de mercado que apontou que as pessoas não compram mais de uma mídia para um mesmo evento. Um diagnóstico estratégico, realizado por meio de uma análise SWOT, identificou as forças e fraquezas e as ameaças e oportunidades para a empresa nesse cenário. Com base nessa situação hipotética, avalie o diagnóstico estratégico, realizado por meio de análise SWOT, descrito nas afirmações a seguir:
I-A televisão pay per view é uma concorrente da empresa e representa uma ameaça ao seu negócio. CORRETA
II-A atuação da empresa com a venda de assinaturas de transmissões online para smartphones representa uma oportunidade para o seu negócio. ERRADA
III-O crescimento do mercado de smartphones é um ponto forte para a empresa. ERRADA
61-O contexto histórico nos permite compreender fenômenos ocorridos no passado e no presente, e possibilita projetar cenários futuros. Em relação à área de marketing, há três eras na história e cada uma delas é representada por um elemento específico. Essas eras são descritas como: I-A era da produção (antes dos anos de 1920); II-A era das vendas (antes dos anos de 1950); III-a era do marketing (segunda metade do século XX). Assinale a alternativa CORRETA que apresenta um elemento da era do marketing da segunda metade do século XX:
( ) Propaganda.
( ) Produto.
( X ) Consumidor.
( ) Vendas.
62-A pesquisa de marketing faz parte de um sistema de informações que envolve processos, pessoas, equipamentos e análise de informações coletadas. Sobre o sistema, o qual a pesquisa de marketing faz parte, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Sistema de Informação da Marca.
( ) Sistema de Informação Móvel.
( X ) Sistema de Informação de Marketing.
( ) Sistema de Informação Mecanizado.
63-Todo produto apresenta um ciclo de vida que pode ser identificado por meio de quatro etapas ou fases. Essas etapas ou fases possibilitam a análise em relação à aceitação ou á rejeição do produto no mercado. São consideradas nessas etapas do ciclo de vida do produto, a introdução, o crescimento, a maturidade e o declínio. Sobre as etapas ou fases do ciclo de vida do produto, assinale a alternativa INCORRETA:
( ) A maturidade é a fase em que há um tempo maior de permanência do produto no mercado, o que vai depender do ambiente favorável desse mercado, da capacidade da organização no que diz respeito ao atendimento aos clientes, da manutenção da qualidade etc.
( X ) O Declínio é a fase em que o produto começa a apresentar um aumento significante nas vendas, as margens de lucros estabilizam-se e os investimentos são direcionados para a manutenção do produto.
( ) A introdução é a fase em que os custos são relativamente elevados em decorrência dos investimentos em projetos, pesquisa de mercado, marketing etc. Noentanto, sua lucratividade é mínima em razão do seu baixo volume de vendas.
( ) O Crescimento é a fase em que os custos começam a ser diluídos ou amortizados, a marca começa a ser conhecida e aceita pelos consumidores, possibilitando até a sua introdução em outros mercados.
64-No Marketing, é comum que as pessoas confundam os termos publicidade e propaganda. Um desses termos diz respeito ao convencer sobre produtos e marcas, o outro trata do planejamento e da transformação das ideias em mensagens. Sobre os termos publicidade e propaganda, assinale a alternativa INCORRETA:
( ) Propaganda: é a arte de planejar, organizar e transformar ideias em mensagens, onde são veiculadas, transmitidas e direcionadas através da mídia. A mídia é conhecida como veículo de comunicação, que é o mesmo que jornal, revista, rádio, TV etc., para um determinado público, para quem há interesse em vender os produtos e serviços. Esse público é denominado de público-alvo.
( ) Publicidade: é um meio de convencimento, ou uma artimanha que uma pessoa ou um grupo tenta transmitir como verdade absoluta algum ou alguns acontecimentos sobre as suas ações, podendo ser de interesse público, do grupo ou do próprio indivíduo, ou seja, de interesse pessoal.
( ) Publicidade: do ponto de vista comercial ou empresarial a publicidade divulga o que a instituição tem de melhor, em termos de missão, ou seja, o porquê da sua existência. Geralmente, as empresas têm como missão: fabricar produtos de qualidade – A excelência no atendimento, dentre outras. Resumidamente, a publicidade está preocupada em divulgar a empresa e não os produtos por ela fabricados.
( X ) Propaganda: do ponto de vista social é um meio de tornar públicas as campanhas de interesses comunitários, como é o caso das campanhas de divulgação dos direitos dos idosos, das crianças e dos adolescentes, ou das campanhas de orientação popular sobre determinado tipo de doença, ou de como evitar o mosquito da dengue etc.
65-O ciclo de vida de um produto permite identificar as estratégias que precisam ser modificadas nas etapas de venda do produto. São consideradas quatro etapas: a introdução, o crescimento, a maturidade e o declínio. Cada uma dessas etapas representa um estágio em relação à aceitação ou rejeição de um produto no mercado. Sobre a etapa do declínio, classifique V ou F:
( F ) É uma fase em que o produto fica estagnado, mas estimula sua demanda.
( V ) É uma fase em que o produto sofre queda nas vendas e as margens começam a ser negativas.
( F ) É uma fase em que o produto tem seus investimentos aplicados em pesquisas que auxiliarão na revenda do produto.
( V ) É uma fase em que o produto passa a ter seus investimentos direcionados para novos produtos.
66-Para melhor atender aos desejos e necessidades dos clientes, as empresas devem oferecer produtos e serviços que visam à qualidade total. A qualidade nos produtos e serviços resulta na fidelização para realizar um trabalho de excelência, é preciso planejar a qualidade total da empresa com base em alguns princípios básicos. Nesse sentido, analise as sentenças a seguir:
( F ) A empresa precisa ter foco no cliente. A gerência da empresa deve ouvir seu cliente para identificar suas necessidades e desejos.
( V ) É necessário possuir uma boa liderança, capaz de lidar com as dificuldades e garantir a realização das atividades da empresa.
( V ) É preciso que todos os envolvidos no processo tenham como objetivo a qualidade total em seus produtos e serviços.
( V ) A tomada de decisão relacionada a mudanças deve ser feita com base na realidade da empresa e dos seus clientes.
67-A pesquisa de mercado é um mecanismo muito utilizado pelas empresas, quando elas querem saber sobre o que os consumidores desejam em termos de produtos e serviços, ou o que poderia ser melhorado nos produtos já existentes. Entretanto, pode estar relacionado a alguns tipos de problemas que necessitam ser esclarecidos, para que sejam dadas as devidas explicações sobre a natureza do fato. Exemplo: por que as vendas de um determinado produto estão caindo? Sobre as possíveis explicações para esse problema específico, analise as sentenças a seguir: 
I- Os produtos estão com excesso de qualidade. ERRADA
II- Promoção de vendas mal planejada. CORRETA
III- Preço mais alto do que os praticados pelos concorrentes. CORRETA
IV- Falta de assistência técnica pós-vendas. CORRETA
68-Um projeto de pesquisa deve seguir certa estrutura lógica para que atinja sua finalidade. Após o cumprimento da etapa inicial, passa-se para a seguinte, na qual a pesquisa é executada. Sobre os procedimentos a serem seguidos nessa etapa, classifique V ou F:
( V ) Seleção e treinamento dos pesquisadores.
( F ) Escolha do tema a ser abordado.
( V ) Seleção do material a ser utilizado na pesquisa.
( F ) Escolha da linguagem a ser adotada, priorizando o uso de adjetivos e metáforas.
69-O avanço da tecnologia facilitou a pesquisa de mercado para as organizações. Os sistemas de informação tornaram-se fundamentais para orientar e apoiar as decisões nas empresas. Desta forma, a internet traz uma série de vantagens para as pessoas. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta essas vantagens:
( ) Conveniência, privacidade e informação.
( X ) Conveniência, informação e maior comodidade.
( ) Privacidade, maior comodidade e custos.
( ) Informação, interação e privacidade.
70-As pessoas, de um modo geral, têm necessidades e desejos no decorrer da sua vida. Sendo assim, para que as empresas possam identificar os desejos e as necessidades dos consumidores, elas podem utilizar a pesquisa de mercado, que, utilizando os meios adequados para a obtenção dos dados, podem transformá-lo em informações precisas e confiáveis. A pesquisa qualitativa é um dos tipos mais utilizados. Sobre as características da pesquisa qualitativa, analise as sentenças a seguir:
I-A pesquisa qualitativa se destaca pelo detalhamento do questionário e pela formulação das perguntas, dando margem para que o entrevistado possa opinar. CORRETA
II-É a pesquisa que pode ser realizada através das discussões em grupos, em que o mediador pode ser o próprio entrevistador. CORRETA
III-Utiliza procedimentos rígidos. Todos os respondentes devem ser entrevistados exatamente da mesma forma. ERRADA
IV-A pesquisa qualitativa tem a vantagem de ser conduzida sem a presença do entrevistado e do entrevistador. ERRADA
71-A troca é o ato de obter produto desejado de alguém, oferecendo algo em contrapartida. Para o potencial de troca existir, cinco condições devem ser satisfeitas. Sobre essas condições, classifique V ou F:
(F ) Cada uma das partes envolvidas.
( V ) Cada parte tem algo que pode ser de valor para a outra.
( V ) Cada parte tem capacidade de comunicação e entrega.
( V ) Cada parte é livre para aceitar ou rejeitar a oferta.
( V ) Cada parte acredita estar em condições de lidar com a outra.
72-Para muitos da área de marketing, tornou-se um símbolo de sucesso: quantas pessoas ´´curtem`` a página do Facebook da empresa? Com o avanço desse tipo de métrica, muitas marcas começaram a gastar milhões de dólares para tentar aumentar os seguidores de mídia social – e os gestores tentam esclarecer algo que muitas vezes é ilusório quando se trata de gastos com marketing: qual é o retorno sobre o investimento? Ao longo dos últimos anos, acadêmicos utilizaram vários métodos para quantificar o valor dos seguidores de mídias sociais, sem resultados consistentes. Em um novo estudo, pesquisadores da Harvard Business School realizaram cinco experimentos envolvendo milhares de temas para explorar duas perguntas: será que o fato de alguém curtir uma marca sugere que é mais propenso a comprá-la? E as curtida de uma pessoa influenciam os amigos? Sobre os métodos que podem ser utilizados para realizar a pesquisa de marketing, classifique V ou F:
( V ) Entrevista.
( V ) Grupo de foco.
( V ) Observação.
( F ) Análise de dados.
73-Um exemplo de inclusão financeira é o modelo de transferência bancária desenvolvido no Quênia, coma participação da IBM Research Africa, um dos laboratórios de pesquisa nos países emergentes. As pessoas que trabalham nos centros urbanos daquele país enfrentavam grande dificuldade para enviar remessas de dinheiro a seus familiares da região rural devido à ausência de agências bancárias nas cidades do interior. Então, foi desenvolvida uma solução baseada na tecnologia USSD (unstructured supplementary service data), similar às mensagens SMS que são enviadas para celulares. De forma simplificada, a transação ocorre da seguinte forma: a pessoa compra de um agente créditos pré-pagos para celular na quantia da remessa que deseja enviar e, na sequência, seu familiar recebe um SMS com o valor do crédito. Ao receber a mensagem, ele procura outro agente em sua cidade para retirar em espécie o valor remetido. De que modo a tecnologia pode auxiliar na pesquisa de marketing? 
FONTE: Adaptado de Harvard Business Review - "Pesquisa em países emergentes: uma transformação socioeconômica por Ulisses Mello" em 3 de Fevereiro de 2016. Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/pesquisa-em-paises-emergentes-uma-transformacao-socioeconomica/>. Acesso em: 8 mar. 2018.
( X ) A tecnologia possui ligação com os meios utilizados na execução de tarefas e inovação no contexto do planejamento e controle das funções estruturais dos programas e dos bancos de dados que auxiliam na elaboração das pesquisas de mercado.
( ) A tecnologia auxilia na elaboração da pesquisa, especialmente, na etapa de redação do relatório parcial e final escrito sem que haja a necessidade do responsável pela pesquisa se manifestar e redigir as informações que serão utilizadas na apresentação oral dos resultados obtidos.
( ) A tecnologia contribui para delimitar o tema da pesquisa cuja seleção ocorre por meio de um sorteio sobre os assuntos que estão circulando na mídia.
( ) A tecnologia pode ser representada pelas telecomunicações que auxiliam na realização e aplicação da entrevista em profundidade.
74-O desenvolvimento da humanidade atingiu um estágio de necessidade elevada do conhecimento de cada cliente, independente de sua etnia, considerando seu estilo, interesse, gosto, as tendências dos produtos e serviços ofertados no mercado. Essa estratégia foi feita por meio da abordagem para compor as necessidades exigidas pelo consumo. Com base no exposto, como é definida essa técnica de estratégia?
( ) Estratégia de mercado.
( ) Estratégia de negócios.
( ) Estratégia de pesquisa.
( X ) Estratégia de marketing.
75-Todo novo produto ou produto tradicional que já apresenta indicativos de consolidação ou que já estão consolidados no mercado apresenta uma série de procedimentos que são necessário até a sua comercialização. Para cada produto novo ou produto tradicional, os procedimentos são basicamente os mesmos, ou seja: I- Desenvolvimento do produto: o processo de desenvolvimento de um produto surge quando existe uma necessidade do mercado consumidor, ou quando alguém tem uma ideia brilhante e resolve botar essa ideia em prática, as ideias podem vir de várias fontes, como: fornecedores, clientes, pessoal de vendas, baseados nos produtos dos concorrentes e outras; II- Análise de mercado: é preciso fazer um levantamento preciso sobre as reais potencialidades para absorver esse novo produto, com relação a poder aquisitivo, crescimento e desenvolvimento dos pontos de vendas etc.; III- Desenvolvimento de marketing e teste de mercado: quando as ideias são transformadas em produtos, aumentam substancialmente as responsabilidades do departamento de produção, da engenharia de projetos, do departamento de marketing e, principalmente, do setor financeiro; IV- Comercialização: são poucos os casos em que o produto consegue transpor todas as dificuldades, ou seja, as poucas ideias de produtos que sobrevivem a todos os passos do processo de desenvolvimento estão prontas para serem colocadas no mercado em escala total ou parcial. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
( ) A vida útil do projeto (novo produto) é independente do projeto de fabricação e da inserção e aceitação pelo mercado consumidor.
( ) A comercialização do novo produto independe de um projeto do novo produto, do seu desenvolvimento e da pesquisa de mercado.
( X ) A comercialização e a manutenção de novos produtos no mercado dependerão de uma série de fatores, que fazem parte da trajetória de desenvolvimento de mercado e desenvolvimento de produtos.
( ) A manutenção de novos produtos independe de acompanhamento ao longo da trajetória do desenvolvimento de mercado.
76-Temos diferentes tipos de escala, de acordo com a elaboração e a variável do que medem. Uma das escalas é constituída por duas ou mais categorias, as quais classificam os objetos e as pessoas. ´´A única relação especificada entre as categorias é que sejam diferentes entre si`` (GIL, 2010, p. 82). A classificação de indivíduos é feita conforme a nacionalidade, a ocupação e a religião. Assinale a alternativa CORRETA que define esse tipo de escala:
( ) Escalas de intervalos.
( X ) Escalas nominais.
( ) Escalas ordinais.
( ) Escalas de razão.
77-A internet expandiu dramaticamente o kit de ferramentas do profissional de marketing moderno em virtude de algo simples, mas transformador: os dados digitais. Graças ao compartilhamento regular de dados pessoas on-line entre usuários e ao rastreamento de cookies da web a cada clique, os profissionais de marketing conseguiram obter insights sem precedente dos consumidores e oferecer soluções customizadas para suas necessidades individuais. O resultado é impressionante. A pesquisa mostra que a segmentação digital melhora significativamente a resposta aos anúncios e que o desempenho do anúncio diminui quando o acesso dos profissionais de marketing aos dados do consumidor é reduzido. Sobre a internet e o marketing digital, classifique V ou F:
( V ) Web marketing ou marketing digital são todas as ações feitas através da internet.
( V ) Web marketing ou marketing digital pode gerar negócios on-line e off-line.
( V ) Web marketing ou marketing digital eficiente busca associar mobilidade e interatividade.
( F ) Web marketing ou marketing digital apresenta restrições para ampliar os negócios das empresas.
78-A internet é um dos veículos de comunicação de maior alcance no Brasil, perdendo apenas para a TV e o rádio. O marketing realizado através dessa ferramenta pode ser feito através das redes sociais, tais como facebook e twitter. Sobre essa temática, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Um ponto que pode ser tido como negativo pelos usuários da internet é a ausência de contato físico com o produto. 
( F ) O Brasil é um dos países com menor número de conexões à internet do mundo. 
( V ) Muitas compras on-line deixam de se r realizadas pelos usuários por insegurança na forma de operação e na qualidade do produto. 
( F ) A venda de computadores está reduzindo no Brasil, devido ao grande número de desempregados no país.
79-A maioria das pesquisas realizadas sobre determinados assuntos ou pessoas geralmente utiliza o método amostral, visto que o universo a ser pesquisado é muito abrangente. Assim, as amostras são analisadas e transformadas em dados estatísticos, os quais podem servir de base para novas pesquisas. Sendo assim, assinale a alternativa CORRETA que define os dados já pesquisados e disponíveis para novas pesquisas:
( ) Dados primários.
( X ) Dados secundários.
( ) Amostras.
( ) Dados terciários.
80-Atualmente, as organizações buscam estratégias para se destacar no mercado, seja com um novo produto ou melhorias nos serviços. No processo do planejamento desta estratégia, a pesquisa de mercado se torna indispensável, pois identificar o que o consumidor final espera das organizações facilitará para identificar o que está faltando no mercado ou o que o consumidor espera que seja melhorado. Com relação às etapas de uma pesquisa de mercado, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:( V ) A pesquisa deve ser planejada e o tema definido para que o resultado da pesquisa seja positivo.
( V ) A pesquisa deve ser realizada com um público definido e a quantidade de pessoas a serem pesquisadas.
( V ) Após a conclusão da pesquisa, é fundamental que os dados sejam tabulados e analisados para a resolução do problema.
( F ) A pesquisa somente deve ser realizada quando a organização apresentar algum tipo de problema.
81-Toda compra realizada pelo consumidor poderá resultar em satisfação ou insatisfação em relação ao produto adquirido. Com relação à satisfação do consumidor, se ficará altamente satisfeito, moderamente satisfeito ou insatisfeito, em uma compra, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Expectativas e desempenho do produto.
( ) Benefícios relacionados ao produto.
( ) Comentários sobre o produto.
( ) Escolha da marca do produto.
82-A pesquisa é uma das principais ferramentas de marketing na identificação e monitoramento do mercado consumidor. Isto é, busca identificar as ameaças e as oportunidades do ambiente externo. Sobre a pesquisa de mercado, assinale a alternativa CORRETA:
( ) A pesquisa de mercado independe do setor de vendas de uma organização, inclusive por não se relacionar com as metas previamente estabelecidas pelas empresas.
( ) A pesquisa de mercado independe de mão de obra qualificada, design do produto, tipos de embalagens etc.
( ) A pesquisa de mercado independe do processo de distribuição dos produtos e feedback com relação à aceitação do produto no mercado consumidor.
( X ) A pesquisa de mercado está diretamente relacionada com o setor de produção no que diz respeito ao processo tecnológico, capacidade operacional (máquinas e equipamentos).
83-O comportamento do consumidor está diretamente relacionado com influências de diversas áreas do conhecimento, as quais podem ocorrer por fatores denominados de variáveis, são elas: demográficas, sociais, econômicas, naturais, políticas e tecnológicas. Sobre os itens que tratam das variáveis econômica e social, analise as sentenças a seguir:
I- Poder aquisitivo das pessoas. CORRETA
II- Redução do IPI para linha branca. ERRADA
III- A evolução do conhecimento humano. ERRADA
IV- Mudança no estilo de vida dos indivíduos. CORRETA
84-Para cada produto novo ou produto tradicional, os procedimentos são basicamente os mesmos, ou seja: desenvolvimento do produto, análise de mercado, desenvolvimento de marketing e teste de mercado e comercialização. Sobre a etapa do desenvolvimento do produto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) É preciso fazer um levantamento preciso sobre as reais potencialidades para absorver esse novo produto, com relação ao poder aquisitivo.
( F ) É responsabilidade do setor financeiro arcar com os custos e as despesas inerentes ao próprio processo de transformação da matéria.
( F ) É necessário transpor todas as dificuldades, ou seja, as poucas ideias de produtos que sobrevivem a todos os passos do processo de desenvolvimento.
( V ) É necessário quando surge uma ideia brilhante e resolvem botar essa ideia em prática, as ideias podem vir de várias fontes, como: fornecedores, clientes, pessoal de vendas, baseados nos produtos dos concorrentes e outras.
85-Leia o texto a seguir: 
A profissão mais "sexy" do século 21 segue em alta no Brasil
São Paulo - Chamada de a mais sexy deste século pela Harvard Business Review, a profissão cientista de dados segue tão quente quanto rara no Brasil. Quente porque a demanda continua em expansão mesmo com o mercado de trabalho brasileiro em retração. "Crise? Que crise" dirá, provavelmente, um cientista de dados qualificado. Raro porque não é tão fácil assim encontrar profissionais que atendam à tríade exigida pela profissão: conhecimentos de programação, estatística/matemática e visão de negócios. "É uma carreira nova no Brasil, e estamos percebendo um aumento exponencial na demanda por profissionais. Em contrapartida, ainda não temos muitas pessoas sendo formadas nessa área", diz Henrique Gamba, diretor geral da Yoctoo, recrutamento especializado em TI. Segundo ele, a crise não fez cair os salários para estes profissionais: a partir de 9 mil reais para quem tem entre 3 e 4 anos de experiência e até 22 mil para um especialista na área. "É que a geração, captação e armazenamento de dados, em volume cada vez maior (big data), é a chave para o direcionamento e estratégia de qualquer negócio", diz Gamba. As empresas que mais contratam cientistas de dados são as fornecedoras de soluções de tecnologia (de big bata) e aquelas que trabalham intensivamente com dados como instituições financeiras, institutos de pesquisa, internet, e-commerce, bureaus de crédito etc.
Sobre as fontes de dados primários e secundários, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) As publicações do governo federal servem como fonte de dados primários.
( V ) As publicações das instituições não governamentais servem como fonte de dados secundários.
( F ) As publicações de jornais e revistas servem como fonte de dados primários.
( F ) As publicações de instituições como o IBGE e o Banco Central (BACEN) servem como fonte de dados primários.
86-A maioria das empresas faz pesquisa com clientes para medir a satisfação, identificar possibilidades de melhoria ou simplesmente permitir que os descontentes desabafem. A abordagem parte de uma mentalidade pessimista e focada em problemas. "Os clientes foram condicionados a sempre procurar o que está errado", diz Sterling Bone, professor associado de marketing da Huntsman School of Business, no estado de Utah. Na verdade, a maioria das pesquisas sobre atendimento ao cliente trata da "recuperação de serviços" - que fazer quando um cliente se queixa. Durante um curso de estudos bíblicos, quase uma década atrás, Bone refletiu sobre o poder da gratidão e começou a se perguntar o que aconteceria se esse sentimento fosse mencionado em pesquisas com clientes. E se em vez de as empresas perguntarem a eles o que deu errado, perguntassem o que deu certo?
Desde então, Bone e colegas fazem pesquisas para explorar essa ideia. Eles publicaram sete estudos que argumentam que as empresas devem olhar para o processo de feedback do cliente não só como uma oportunidade de ouvir, mas de também, sutilmente, influenciar-lhe a percepção. Descobriram que começar um pedido de feedback solicitando um elogio (por exemplo, "O que foi bom em sua visita?"), aumentava consistentemente os níveis de satisfação relatados, a possibilidade de uma nova compra, a quantidade de dinheiro que gastariam e até mesmo a lealdade do cliente. Começar uma pesquisa com o que os pesquisadores chamam de "solicitações positivas abertas" parece ser uma maneira fácil e de baixo custo de aumentar a satisfação e os gastos. "As pessoas ficam mais felizes quando focam no lado positivo, mas as empresas raramente lhes dão essa oportunidade", diz Bone. Sobre a aplicação da pesquisa de mercado, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review, São Paulo, 1º fev. 2018. Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/anuncios-abusivos/>. Acesso em: 15 mar. 2018.
( ) Quanto mais conhecida por seus clientes a empresa for, menor é o número de vendas consumadas.
( X ) Quanto à satisfação do cliente, essa tem que ser o motivo maior para o retorno do cliente.
( ) Quanto maior a insatisfação associada ao mau atendimento, maior o retorno do cliente à empresa/loja.
( ) Quanto menos satisfeitos, maiores os parceiros comerciais e advogados que defendem a empresa e fazem propaganda para amigos e familiares.
87-É uma cota de um grupo de indivíduos ou coisas que se almeja pesquisar para saber mais a seu respeito. É empregado nas diferentes situações relacionadas à pesquisa de mercado. É uma ciência que usa teorias probabilísticas para esclarecer a ocorrência dos estudos dos fenômenos futuros e presentes. Assinale a alternativa CORRETA que se refere a esse conceito:
( X ) Dadosestatísticos.
( ) Amostra.
( ) Dados secundários.
( ) Dados primários.
88-A área de marketing visa, entre outras coisas, compreender o comportamento do consumidor por meio de estratégias ou ações orientadas para um público em específico. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(V) A estratégia de marketing é o que envolve todo o planejamento voltado às atividades relacionadas com o desenvolvimento do produto ou serviço, do controle de preços, das estratégias promocionais, da propaganda e distribuição dos mesmos, além de persuadir ou convencer o mercado em adquirir e consumir produtos e serviços.
(V) O marketing tem a ver com as ações estratégicas voltadas para a promoção de vendas de produtos e serviços com o objetivo de suprir as necessidades do mercado consumidor.
(F) O marketing não é uma atividade de comercialização que teve a sua base no conceito de troca. No momento em que os indivíduos e as organizações de uma sociedade começaram a se desenvolver e a necessitar de produtos e serviços, criaram-se especializações.
89-As atitudes são essenciais para o marketing, pois se relacionam com os comportamentos. Às vezes, um comportamento é manifestado, mas a atitude não. A atitude é uma vocação da pessoa, pois resulta de outras experiências, como da determinação e do afeto. A atitude possui três componentes. Quais são eles?
( ) Conhecimento, comportamental e afetivo.
( ) Motivação, afetivo e conhecimento.
( ) Cognitivo, conhecimento e motivação.
( X ) Cognitivo, afetivo e comportamental.
90-As amostras não probabilísticas são amostras ou coletas feitas num determinado lugar quando queremos saber algo a respeito de um determinado grupo, sendo que esta amostra não representa um parâmetro nas pesquisas da população. De acordo com Mattar (2005), existem três tipos de amostragem não probabilísticas. Sobre elas, analise as sentenças a seguir:
I- Amostra por conveniência, amostra intencional ou por julgamento, amostra por cotas. CORRETA 
II- Classificação através de coleta, apresentação através de dados, estudos numéricos. ERRADA 
III- Modelagem complexa, amostragem por pesquisa, probabilidade por cotas. ERRADA
IV- Mostra por probabilidade, modelo simples, padrão sistemático. ERRADA 
91-É um conjunto de perguntas, em que o alvo é obter informações dos entrevistados. É um dos componentes do pacote de coleta de dados ao qual podem ser incluídos os seguintes itens: processo de campo, instruções para seleção e abordagem aos entrevistados; recompensa e pagamento aos entrevistados; estímulo à comunicação, produtos, anúncios, ilustrações e mapas. Com base nesse pressuposto, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Pesquisa Experimental.
( X ) Questionários.
( ) Pesquisa Casual.
( ) Pesquisa Descritiva.
92-No mais recente Retail's Big Show, evento realizado há 104 anos pela americana National Retail Federation (NRF) e considerado como a Disneylândia do varejo, a maior delegação estrangeira era a brasileira. Do total de 33 mil pessoas que estiveram na exposição, na segunda semana de janeiro, em Nova York, 1,9 mil eram brasileiros, que superaram até os visitantes dos países vizinhos. O Canadá foi representado por 1,1 mil empresários e o México, por 700. Alguns meses antes, no fim de setembro, os brasileiros já haviam lotado o World Retail Congresso, que ocorreu em Paris (França).
Os empresários estão sendo empurrados pelo consumidor, que ganhou poder de barganha e está cada vez mais exigente com a expansão da internet móvel e do celular. A nova tecnologia facilitou a busca dos melhores preços e condições de compra. Os hábitos mudaram, especialmente entre a população mais jovem, que quer eficiência e rapidez.
O celular está na mão de quase todas as pessoas com mais de 15 anos no Brasil. Cerca de 137 milhões de brasileiros possuem celular, dos quais pouco mais de 50 milhões são smartphones; vários têm mais de uma linha, totalizando 280 milhões. Nos primeiros nove meses de 2014, as vendas de smartphones saltaram 61% e somaram 38 milhões, de acordo com a IDC Brasil. Já a venda de celular comum despencou 45% e somou 13,1 milhões. Os tablets também fazem parte da revolução da mobilidade e tiveram as vendas ampliadas em 20%, para 6,5 milhões, enquanto os computadores e notebooks recuaram 26%, para 7,7 milhões. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(V) O cliente sofre influência direta das variáveis ambientais das forças do mercado. 
(V) O cliente sofre influência das variáveis dependentes.
(V) O cliente sofre influência das variáveis independentes.
(V) O cliente sofre influência de outras variáveis, que são aquelas produzidas pelo ambiente de marketing, que, a exemplo das variáveis de mercado, também influenciam no comportamento do consumidor.
FONTE: Adaptado de Harvard Business Review (O consumidor está no poder por Christina Carvalho). Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/o-consumidor-esta-no-poder/>. Acesso em: 8 mar. 2018.
93-Dentre os dados divulgados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - IBGE encontram-se o resultado do Sistema Nacional de Índices de Preços ao Consumidor - SNIPC que produz contínua e sistematicamente o Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo - IPCA e que tem por objetivo medir a inflação de um conjunto de produtos e serviços comercializados no varejo, referentes ao consumo pessoal das famílias. Esta faixa de renda foi criada com o objetivo de garantir uma cobertura de 90% das famílias pertencentes às áreas urbanas de cobertura do Sistema Nacional de Índices de Preços ao Consumidor - SNIPC. Sobre os tipos de dados disponibilizados pelo IBGE a partir de pesquisas realizadas previamente e que podem auxiliar na pesquisas de mercado, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Extraído e adaptado do site do IBGE, 2018. Disponível em: <https://www.ibge.gov.br/estatisticasnovoportal/economicas/precos-e-custos/9256-indice-nacional-de-precos-ao-consumidor-amplo.html?=&t=o-que-e>. Acesso em: 8 mar. 2018. 
( ) Dados quantitativos. 
( ) Dados qualitativos. 
( ) Dados primários. 
( X ) Dados secundários.
94-Na apresentação dos resultados da pesquisa final, é essencial comunicar a conclusão dos resultados realizados. Esta comunicação pode ser por escrito ou verbal. Dessa forma, o relatório de pesquisa atende a algumas finalidades, o qual deve ser completo, preciso, claro e conciso. Com base nesses objetivos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Completo: todas as informações próprias e precisas estão disponíveis para o leitor.
( V ) Preciso: a elaboração do relatório deve ser bem feita, para a apresentação dos dados corretos. 
( F ) Claro: nesse objetivo, não é preciso saber se expressar, mas deve ter uma boa redação.
( F ) Conciso: mesmo sendo um relatório incompleto, precisa ser conciso. O pesquisador não necessita do cuidado da seleção dos dados que são apresentados na pesquisa.
95-A pesquisa de grupo focal (focus group) é uma das mais utilizadas em pesquisa de mercado porque permite ao entrevistador a percepção de diversos fatores vantajosos para o desenvolvimento ou melhoria de um produto/serviço. Sobre as vantagens desse método, analise as sentenças a seguir:
I- Permite a troca de ideia entre os participantes, despertando a criatividade e a interação. CORRETA
II- Por envolver pessoas, é um método difícil e longo para ser executado pelas empresas. ERRADA
III- O detalhamento de informações, expressões e comportamentos permite um elevado nível de análise. CORRETA
IV - O método não é flexível, sendo complexo compreender o comportamento do consumidor. ERRADA
96-O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) realiza diversas pesquisas no país. Uma delas trata, em especial, das informações sobre todos os municípios do Brasil, concentrados na ferramenta Cidades. Segundo os dados do sistema Cidades, o município de Florianópolis (SC) possui uma população de 477.798 pessoas. Uma pesquisa mais detalhada informa que o Ensino Médio