PIM I - QUARTZOLIT

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UNIVERSIDADE PAULISTA
ANDERSON FRANCISCO DE LIMA 
RA 0522920
QUARTIZOLIT
PIM I
CABO FRIO
2020
UNIVERSIDADE PAULISTA
ANDERSON FRANCISCO DE LIMA
RA 0522920
QUARTZOLIT
PIM I
Projeto Integrado Multidisciplinar
para obtenção do título de Gestor 
Público à Universidade Paulista.
Orientador: Prof.° Antônio Matias.
CABO FRIO
2020
RESUMO
Nesse trabalho apresentaremos a empresa Quartzolit em suas áreas de Fundamentos da administração, comunicação empresarial e técnicas de informática. A Quartzolit iniciou suas atividades na França em 1904 e atualmente, está presente por toda a Europa, Ásia e América do Sul. Foi incorporada ao grupo Saint-Gobain em julho de 1996, emprega 9.500 pessoas e atua em 46 países.
O grupo Saint – Gobain surgiu na França em 1665. É um dos maiores grupos industriais do mundo no mercado da construção. Ele emprega 195.000 pessoas e atua em 64 países. Seu faturamento em 2013 foi de 43,3 bilhões de euros.
Hoje a Quartzolit no Brasil possui 21 unidades de fabricação, oito centros de distribuição e três unidades de mineração. A Quartzolit atua por multicanal de vendas como: Dispositivos móveis, lojas físicas, sites e representantes.
O Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM tem como principal objetivo analisar o funcionamento e a gestão da Quartzolit, com o propósito de aprimorar o conhecimento sobre as disciplinas de Fundamentos da administração, comunicação empresarial e técnicas de informática.
Palavras-chave: Comportamento e Ação
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................05
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO .........................................................06
2.1 Dos fundamentos do que se considera como ciência da administração.........06
2.2 Fundamentos da administração na organização Quartzolit. ..........................07
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ...................................................................08
3.1 Evolução da comunicação empresarial............................................................08
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA.........................................................................12
4.1 Importâncias da informática nas empresas......................................................12
4.2 Papel da informática no mundo atual ...............................................12
4.3 Marketing digital e negócios.............................................................................13
4.4 Quartizolit inovando e aprimorando técnicas de informática............................13
4.5 Inteligências artificiais.......................................................................................14
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ...............................................................................15
6. REFERÊNCIAS ..................................................................................................17
1. 
2. INTRODUÇÃO
O objetivo deste estudo é fazer com que tenhamos condições de interpretar um conjunto de observações claras e objetivas, a fim de distinguir as disciplinas de grande importância no mundo empresarial. São elas: Fundamentos da administração, que possibilita interpretar propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional por meio de planejamento, organização, direção e controle; 
Comunicação empresarial aborda as vantagens do uso de atividades estratégicas que visa aumentar a credibilidade da empresa, melhorar a sua imagem frente ao mercado e colaboradores, assim como aumentar seus rendimentos.
Técnicas de informática, que tem como objetivo aumentar a capacidade competitiva, melhor gerenciamento de dados, agilidade e eficiência nos processos, aumento na produtividade, análise de dados mais rápida e certeira, entre outras.
A Quartzolit será a empresa que iremos enfatizar essas disciplinas. Nossa metodologia de pesquisa é bibliográfica por meio de um material para pesquisa acadêmica disponibilizados no site da empresa.
3. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
2.1 Os fundamentos do que se considera como ciência da administração.
Na Administração científica, a partir das recomendações de Taylor, uma série de técnicas se tornou universal, como a descrição de cargos, o planejamento de fluxos de trabalho, o controle sistemático de estoques. Atribuindo ênfase aos aspectos técnicos do trabalho.
Na Teoria Clássica Administrativa, Henry Fayol, engenheiro francês definiu atividade gerencial em termos das funções de planejamento, organização, comando, coordenação e controle e enunciou princípios para orientar a estruturação organizacional, como a amplitude de comando.
Na administração, como resultado se passa a considerar a empresa como um sistema aberto. O ambiente em que a empresa está inserida provoca respostas dos sistemas organizacionais. É intendida como a capacidade de atender quantitativa e qualitativamente à determinada necessidade do ambiente.
A escola de Relações Humanas na Administração tem origens nas ciências sociais. A tarefa da administração consiste em integrar os indivíduo nos grupos e integrar os grupos na organização. Considera-se que um indivíduo integrado é um indivíduo satisfeito.
Escola Humanista tem raízes na Psicologia Clínica, preocupação com a saúde mental e a possibilidade de crescimento individual. A administração na reestruturação  do trabalho.
A escola de Desenvolvimento Organizacional privilegia a análise e intervenção nos processos de resolução de problemas, tomada de decisões e de integração entre as pessoas como uma forma de favorecer a mudança e a afetividade organizacional.
A escola Sociotécnica tem origem em enfoques terapêuticos de orientação psicanalítica aplicados à organização. A ênfase é nos processos interpessoais e em seu treinamento.
O enfoque político da organização tem raízes, por exemplo, na teoria comportamental da empresa. Os estudos apontam principalmente as distorções da organização burocrática, que aponta os aspectos ritualísticos do comportamento burocrático e os efeitos negativos do excesso de especialização.
A administração atualmente apresenta caráter muito mais voltado para a prática do que para a teoria. Buscam-se organizações mais flexíveis, descentralizadas e receptivas à inovação. A proposta deste enfoque consiste em buscar alcançar forte coesão organizacional.
2.2 Fundamentos da administração na organização Quartzolit.
De acordo com a análise é claramente perceptível uma administração voltada aos resultados. Todos os dias a organização se antecipa as necessidades de mercado e melhorias de processos, focando na satisfação dos clientes por meio de times empoderados, motivados e de alto desempenho, assegurando crescimento, rentabilidade e sustentabilidade ao negócio.
A empresa busca ser sempre a primeira escolha na busca por soluções inovadoras, confiáveis e de alta qualidade no mercado de construção, oferecendo uma excelente experiência aos clientes ao longo de toda a sua jornada.
O Compromisso profissional da Quartizolit é colocar em prática as competências, atitudes e habilidades adquiridas, sendo o colaborador o principal responsável por seu desenvolvimento e carreira.
Para a empresa o respeito às pessoas a diversidade em todas as suas formas, proporcionando iguais oportunidades a todos os colaboradores a partir do reconhecimento de suas diferenças é um marco de sua gestão.
A instituição trabalha de forma sincera e transparente nas relações profissionais com superiores, pares, colaboradores e parceiros externos, de modo alinhado aos compromissos assumidos com a empresa.
A Solidariedade em ter constante senso de colaboração, sentindo-se responsável pelo outro, desenvolve o melhor potencial de cada um, sempre privilegiando o trabalho em equipe na busca por melhores resultados.
Preservar a Integridade de não aceitar nenhum tipo de compromisso entre os interesses pessoais e os interesses da atividade profissional pela qual é responsável, tanto dentro do Grupo quanto comparceiros externos.
E por ultimo e não menos importante a responsabilidade de Importar-se com os aspectos e impactos Ambientais, Sociais e Econômicos na comunidade local, assim como com a qualidade de vida e segurança dos seus colaboradores e prestadores de serviço, respeitando sempre os requisitos legais e outros requisitos assumidos pelo Grupo.
4. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
4.1 Evolução da comunicação empresarial.
Se antes as empresas só se preocupavam com sua imagem externamente, perante a comunidade ou figuras de influência, hoje, com a evolução da tecnologia, o conhecimento cada vez maior dos colaboradores sobre seus direitos e o aumento da importância do caráter humano das corporações, elas precisam trabalhar sua comunicação empresarial de forma integrada e ampla, dando atenção tanto ao externo quanto ao interno.
E atualmente o que não faltam são meios para que as empresas se comuniquem e atinjam seus públicos de interesse de forma efetiva e é importante saber usar cada um deles de forma eficiente e adequada.
A comunicação empresarial, que antes se apoiava em memorandos, murais de aviso e notas nos cantos dos jornais, foi potencializada e hoje conta com meios muito mais efetivos e abrangentes. Enquanto há alguns anos você conseguia atingir colaboradores e clientes de forma lenta e fragmentada, hoje, com alguns cliques você garante que pessoas do mundo inteiro vejam sua mensagem com qualidade total e quase em tempo real.
Por isso investir em tecnologias para comunicação empresarial é cada vez mais importante e pode fazer toda a diferença no modo como sua empresa se relaciona com os colaboradores e é percebida pela comunidade.
Comunicação empresarial é o todo o processo comunicacional entre a empresa e o público, seja interno ou externo. Ela pode ser utilizada para transmitir informações, melhorar a imagem da corporação, aumentar o engajamento do público com a empresa e alcançar resultados ainda melhores.
Comunicação mercadológica é quando a organização desenvolve ações voltadas para consumidores em geral, com foco no posicionamento de produtos e serviços; Comunicação institucional: quando há um diálogo com a imprensa e com toda a sociedade, com foco no posicionamento da marca.
Vale destacar que a comunicação empresarial deve ser coerente com a missão, os valores e a visão da instituição. Por isso, ela deve ser concebida junto aos planos estratégicos da empresa.
A comunicação interna é estritamente voltada para o público relacionado ao negócio. Nesse campo, se encaixam os funcionários, os prestadores de serviço e os colaboradores terceirizados.
É, acima de tudo, um instrumento de gestão, pois permite transmitir os objetivos da companhia a todos os responsáveis pelos processos internos, de maneira segura e direcionada. Isso previne “ruídos” que possam prejudicar o trabalho.
Ela também ajuda a melhorar o clima organizacional, pois viabiliza a adoção de estratégias de endomarketing a fim de motivar os empregados.
A eficiência da comunicação interna vem do entendimento das necessidades do público atendido. Isso quer dizer que é preciso planejar como falar com os gestores, por exemplo, o que exige uma abordagem diferente da forma de dialogar com funcionários.
As ferramentas utilizadas para esse trabalho são muitas: TVs corporativas, newsletters, publicações customizadas, entre outras. O uso de cada uma delas vai depender da estratégia e dos objetivos traçados.
A comunicação interna da empresa tem uma relação mais corporativa entre chefias, gestores e funcionários. No sistema intranet a informações chegam mais formais, com dado relativos e concretos com finalidades de orientar atualizar, e ordenar o fluxos de trabalho funcionais da empresa. Os grupos de whatsapp da empresa envolvem todos os funcionários incluindo o chefe da rede, gestores administrativos e a linguagem utilizada são informais com o objetivo de manter o espírito de equipe, convencer sobre ideias e motivar.
A comunicação com essas pessoas também são feitas por meio de newsletters internas. Por outro lado, para atingir um maior número de funcionários, uma TV corporativa instalada no refeitório ou em áreas de descanso é usada para obter mais eficiência.
O Sistema de comunicação externa é imprescindível para atingir os objetivos traçados pelos gestores. Sua eficiência pode ser percebida em qualquer setor, pois um plano de comunicação é sempre idealizado de maneira a atender demandas específicas das mais diversas áreas.
O público externo talvez seja o mais difícil de trabalhar, uma vez que você precisa lidar tanto com seus consumidores e simpatizantes, aqueles que estão satisfeitos e compram sua marca, tanto com aqueles que não gostam de forma alguma de sua empresa, seja por seu serviço, produto, posicionamento ou por causa da concorrência.
A inovação constante da Quartzolit em produtos e embalagens, o tratamento aos colaboradores como a pedra fundamental da empresa, o apoio a quem esta construindo com ferramentas importantes na plataforma digital e o aprimoramento constante do pós-venda torna sua comunicação externa eficiente.
A empresa mensalmente publica exemplares que apresentam todos os produtos fabricados com informações, a seus distribuidores e utilizadores. Toda a publicação e distribuição são feitas gratuitamente pela empresa. A retirada de exemplares é feita direto na empresa ou com um dos seus distribuidores diretos ou indiretos.
Com a popularização da internet, a empresa, com o foco principal de manter a inovação e ser competitiva no mercado, intensificou seus investimentos no setor de comunicação empresarial e consequentemente visando manter a instituição presente na sociedade, lançou ações sociais e lançou a web série “Faça em Casa”, uma iniciativa digital composta por vídeos com o passo a passo para a confecção de mosaicos, utilizando os produtos quartzolit.
Em parceria com a ONG Solidariedade com Arte, a quartzolit, fornece soluções para a confecção de artesanatos por meio da capacitação profissional liderada pela artesã Marcela Muñoz. Assim, a quartzolit visa promover outras finalidades dos produtos.
Os tipos de comunicação empresarial foram instaurados há muito tempo e, cada dia mais, têm sido pensados em conjunto com as metas estratégicas. Foi-se a época em que essa prática se resumia a um jornal interno ou a uma propaganda em rádio e TV. Hoje, um trabalho eficiente de divulgação se faz com técnicas voltadas a audiências distintas e por meio de diversas plataformas.
Devido ao excelente atendimento do pós-venda e assistência técnica da quartzolit, em 2017 consagrou-se entre "As Melhores Empresas para o Consumidor", ficando em 2° lugar no setor da Construção Civil.
No dia 24 de outubro, a equipe de Marketing da Quartzolit recebeu o troféu do Prêmio Aberje 2018, a maior referência da comunicação empresarial brasileira, na categoria Responsabilidade Histórica e Memória Empresarial, regional SP.
5. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
5.1 Importâncias da informática nas empresas.
Entender que é grande a importância da informática nas empresas nos tempos de hoje é de extrema necessidade. Isto por que, nos dias de hoje a vida das empresas depende e muito da eficiência da informatização dos processos.
E cada vez mais vem surgindo novidades e inovações para facilitar e auxiliar o dia a dia dos negócios. Possuir uma empresa nos dias de hoje é um desafio e tanto, isto principalmente por conta das dificuldades no processo de gestão.
Além de investir em recursos humano é vital que os empreendimentos possuam informatização em seus processos. A gestão de dados e processos tem se tornado cada dia mais simples por conta das facilidades oferecidas pela tecnologia.
Por meio da informática foram quebradas barreiras de espaços físicos, ou seja, expandiu-se o campo de atuação dos negócios. as empresas quebram uma barreira que é a do alcance espacial de atuação.
As ferramentas contidas em um simples microcomputador permitem a organização das empresas em diversos níveis. Essas ferramentas servem para facilitar cada vez mais o trabalho de profissionais,principalmente na área de gerência, diretoria e presidência, que ilidam com constantes tomadas de decisões, hoje cada vez mais urgentes, principalmente em tempo de crise.
4.2– Papel da informática no mundo atual.
A cada dia são inúmeras a novidades no campo da tecnologia da informação, principalmente para a administração dos negócios. No mundo globalizado a informática desempenha um papel fundamental à medida que aproxima pessoas antes distantes por espaços físicos.
E também possibilita a transmissão de dados de maneira ágil e simplificado com um simples clique. Computadores, Tables, Smartphones, Relógios inteligentes, entre tantos outros aparatos são elementos comuns do dia a dia da pessoa.
 Hoje em dia já não é mais preciso esperar a chegada de uma carta ou uma publicação oficial para se obter uma informação.
4.3 – Marketing digital e negócios
O coração do sucesso do negócio está em seu marketing, que permite que a gerência identifique primeiro seu público-alvo e depois observe suas tendências e necessidades.
O marketing global abrange relações públicas, publicidade, promoção e vendas que subsequentemente impactam no crescimento dos negócios. Muitos tipos de marketing podem ajudar você a alcançar seus clientes em potencial.
O Marketing Digital é um fenômeno moderno que permite promover seus produtos ou serviços em todo o mundo. É um termo amplo que inclui muitos conceitos, otimização de mecanismos de busca (SEO), pagamento por clique (PPC), blogs, fórum de discussão, e-mail, SMS e MMS, marketing de mídias sociais e propaganda em aplicativos para smartphones, etc.
4 4- Quartizolit inovando e aprimorando técnicas de informática.
Uma das grandes dificuldades da empresa era o grande gasto de tempo de seus gestores com emissão de notas, pagamento de tributos, controle financeiro, de venda, compra e estoque, além de uma infinita quantidade de papel.
A implementação da nota fiscal eletrônica abriu portas para que a documentação e organização fiscal se atualizassem. Com isso o controle de dados comerciais, financeiros e estoque foram integrados à área fiscal.
Outra técnica de informática utilizada recentemente pela empresa é o armazenamento de dados em nuvens, que possibilita expansão de dados, despreocupação com grandes arquivos de dados e documentos e economia de altos investimentos em locais físicos.
A empresa produziu um software para uma gestão automatizada, otimizando a administração, os trabalhos e a área fiscal.
O networking, hoje uma grande ferramenta que as empresas usam que inclusive é item fundamental para seleção de altos cargos, pode ter uma grande ajuda no CRM, do inglês Customer Relationship Management, que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente, um software de comunicação das empresas com seus clientes. Assim, as empresas possuem as informações de cada contato muito bem organizadas e pode acessar rapidamente. O sistema ainda traz lembretes periodicamente para enviar e-mails, telefone ou marcar reuniões e foi criado, para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.
4.5 Inteligências artificiais..
A empresa utiliza aparelhos e sistemas que coletam dados através de plataformas virtuais que irão aprender e se adaptar sozinhos decidindo o melhor caminho para a potencialização do negocio, tanto no marketing, vendas, compras e automação.
A quartizolit buscando intensificar o contato com seus clientes, utiliza em sua pagina da internet, a inteligência artificial para ajudar o construtores na melhor escolha do material para a obra , cálculos antes complexos para economia de material, suporte para pequenas e grandes obras e apresentar soluções para as possíveis necessidades de seus construtores/aplicadores no sistema were care.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A empresa escolhida vem ao longo da sua historia atualizando o modo de administrar e evoluindo a aplicação dos fundamentos da escola clássica em sua gestão. O treinamento, incentivo, auto realização e reconhecimento, defendidos por Taylor, são aplicados de forma continua entre os colaboradores. Com a popularização da internet e a postura da empresa diante da nova impulsão tecnológica que estava nascendo, vez com que houvesse o aprimoramento do seu método de planejar, comandar controlar e coordenar as principais ações da administração. 
A Quartizolit apoia, em todos os níveis da administração e produção, projetos propostos pelos colaboradores e aposentados voltados à inserção profissional de jovens no setor da construção civil, além da construção e melhoria de habitações de caráter social, redução do consumo de energia e prevenção do meio ambiente na área de habitação.
De modo a complementar, as pessoas são o fator chave no sucesso da organização. A cada dia, as pessoas da quartzolit demonstram o seu envolvimento e empenho, procurando a excelência em cada ação, evoluindo e contribuindo para o desenvolvimento da empresa.
A Quartizolit usa o poder da internet a seu favor e cuide para que as pessoas, tanto dentro, quanto fora da empresa, tenham sempre informações verdadeiras e precisas sobre sua marca, evitando boatos, especulações e difamação.
Apesar de toda a modernização dos processos empresariais e da eficiência cada vez maior alcançada por máquinas e outras técnicas, a comunicação empresarial ainda é fundamental para que a equipe produza mais e a organização mantenha sua credibilidade, engajamento dos funcionários, respeito e interesse do público externo.
A empresa se importa em ouvir as pessoas, de qualquer setor, área ou comunidade e usa a comunicação empresarial para dar respostas mais humanas e satisfatórias a elas. Isso é extremamente importante, uma vez que pode ajudar a empresa a se desenvolver e ter inovação de forma constante.
É impossível alcançar sucesso nos negócios em longo prazo sem alavancar os benefícios da informática para a gestão da empresa nesta era de transformação digital.
A automação dos processos de fabricação de produtos, embalagens e distribuição pela empresa, diminui o tempo de produção, desperdício de material, e fator humano. Essas ações coordenadas são possíveis com a aplicação de software programas e a robótica, que facilitam e resolvem de maneira rápida e precisa a demanda imposta pelo mercado.
Outra técnica utilizada é a aproximação da empresa aos clientes através de seu canal de atendimento pela pagina da internet, onde os clientes, colaboradores, vendedores diretos e indiretos e publico em geral, tem acesso a produtos, serviço, informações, vídeos explicativos de aplicabilidade dos produtos, cursos e etc.
De forma excepcional, contribui para a potencialização das disciplinas estudadas no semestre, construindo em todos os níveis de administração, comunicação empresarial e técnicas de informática, uma fundação baseada em fundamentação teórica clássica, evolução constante destas técnicas perante as exigências de um mercado moderno, competitivo e suas necessidades, enaltecer a importância dos seus colaboradores como pedra fundante da empresa e implantar tecnologias de ponta em todos os seus processos otimizando tempo com aumento de lucros.
REFERÊNCIAS
http://arquivos.eadadm.ufsc.br/EaDADM/UAB3_2013-
2/Modulo_2/Teoria_Geral_Administracao/atividades/Atividade 1 - TGA.docx.
https://administradores.com.br/artigos/introducao-a-escola-classica-deadministracao-cientifica.
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-07072006000300017
https://fia.com.br/blog/principios-de-fayol/
https://www.quartzolit.weber/conheca-quartzolit-uma-historia-feita-de-muitas-outras-historias/we-care-gente-se-importa
https://encontreumnerd.com.br/blog/informatica-e-gestao-de-empresas
https://blog.softensistemas.com.br/importancia-da-informatica-nas-empresas/https://www.coladaweb.com/administracao/fundamentos-da-administracao
https://blog.teclogica.com.br/tipos-de-comunicacao-empresarial/
https://sambatech.com/blog/insights/comunicacao-empresarial/#:~:text=Comunica%C3%A7%C3%A3o%20empresarial%20%C3%A9%20o%20todo,e%20alcan%C3%A7ar%20resultados%20ainda%20melhores.