Solved questions
Dentre os pontos que compõem a estrutura harmonizada proposta para a ISO 9001:2015, ganha destaque o tópico "Pensamento baseado em risco". Esse tópico originou inclusive a criação do requisito "6.1 da ISO 9001:2015 - Ações para abordar riscos e oportunidades". Aponte, dentre as opções, a que melhor contextualiza os benefícios obtidos pela introdução da gestão de riscos no SGQ das organizações.
As organizações precisam se preocupar apenas com os riscos oriundos das reclamações de clientes.
As organizações não precisam se preocupar com os riscos, basta que sigam seus procedimentos que elas terão um bom SGQ.
As organizações estão inseridas em contextos internos e externos complexos, e gerenciar os riscos e as oportunidades do seu negócio é fundamental para ter uma gestão eficaz de forma abrangente.
As organizações precisam se preocupar apenas com reclamações de clientes e com produtos reprovados. Esses são os únicos riscos pertinentes ao SGQ.
As organizações precisam saber os riscos que correm quando têm produtos reprovados no mercado. Essa é a única questão importante.
Assinale a alternativa incorreta, dentre as apresentadas a seguir, se considerarmos as boas práticas de auditoria de qualidade, especialmente em seus objetivos.
Necessidade de avaliação de provedores externos - devemos nos lembrar de que os provedores de materiais e serviços considerados críticos para o SGQ não deverão ser avaliados.
Necessidades e expectativas das partes interessadas relevantes, tanto externas como internas - nem todas as partes interessadas têm as mesmas expectativas em relação à auditoria.
Requisitos do sistema de gestão - em nosso caso específico, serão pertinentes àqueles da NBR ISO 9001:2015.
Identificação de riscos e oportunidades para o auditado - item fundamental com base na atual proposição de refletir o desempenho do negócio.
Características e requisitos de processos, produtos, serviços e projetos, e quaisquer alterações para eles - as diferenças entre os processos da organização a ser auditada influencia no objetivo de auditoria.
As questões relacionadas ao perfil e comportamento pessoal do auditor podem influenciar o processo de auditoria. Indique a alternativa que exemplifica dois atributos positivos que compõem o perfil de um auditor.
Experiente e líder.
Versátil e observador.
Estudioso e persistente.
Impetuoso e capacitado.
Técnico e arrojado.
O auditor líder é um elemento central das auditorias, de modo que as responsabilidades atribuídas ao auditor líder são inúmeras e importantes.
Assinale a alternativa que cita duas dessas responsabilidades, se considerarmos as boas práticas de auditoria de qualidade.
Definir a relação de auditados que deverá responder as questões da auditoria e a forma de acesso à documentação da auditoria.
Definir a relação de documentos que serão auditados e as questões logísticas relacionadas à auditoria sem entrar em consenso com o auditado.
Definir a relação de equipamentos e instalações que serão auditados e os requisitos regulamentares que deverão ser auditados.
Definir os valores a serem cobrados para a auditoria e a duração da auditoria.
Definir os detalhes de contato do auditado, os locais, o período e a duração das atividades de auditoria, bem como as informações necessárias para avaliar a abordagem adotada para os riscos e oportunidades identificados para o alcance dos objetivos de auditoria.
Avaliar e garantir a viabilidade da realização da auditoria é imprescindível para evitar que surpresas desagradáveis surjam depois.
Indique o tipo de ação que o auditor deve tomar caso a viabilidade para realização da auditoria não seja garantida no início.
Propor ao cliente da auditoria a realização da auditoria, já que adiar auditoria pode gerar ainda mais problemas.
Propor ao cliente da auditoria a realização da auditoria, já que adiar auditoria pode gerar prejuízo financeiro relevante.
Propor ao cliente da auditoria a realização parcial da auditoria e, a partir dos resultados obtidos, decidir se terá de completar a auditoria no futuro.
Propor ao cliente da auditoria a suspensão definitiva da auditoria e voltar a pensar em auditoria apenas no próximo ano.
Propor ao cliente da auditoria o adiamento da auditoria como alternativa até que as condições mínimas sejam estabelecidas.
As auditorias de processos, muitas vezes, são requeridas para processos classificados como processos especiais.
Indique a alternativa que apresenta o tipo de certificação fundamental para dar sustentação ao processo de avaliação de conformidade para processos especiais.
Auditoria interna
Certificação de pessoas
Auditoria externa de segunda parte
Certificação de produtos
Auditoria externa de terceira parte
Compondo o Sistema Brasileiro de Avaliação de Conformidade (SBAC), temos alguns atores importantes. Indique qual dos atores citados é o responsável por executar as auditorias de terceira parte, também chamadas de auditorias de certificação.
Organismo acreditador - Inmetro
Organismo certificador independente
Fornecedores ou provedores externos
Órgãos regulamentadores
A própria organização a ser auditada
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Disc.: AUDITORIA DA QUALIDADE Acertos: 9,0 de 10,0 22/10/2021 1a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Dentre os pontos que compõem a estrutura harmonizada proposta para a ISO 9001:2015, ganha destaque o tópico "Pensamento baseado em risco". Esse tópico originou inclusive a criação do requisito "6.1 da ISO 9001:2015 - Ações para abordar riscos e oportunidades". Aponte, dentre as opções, a que melhor contextualiza os benefícios obtidos pela introdução da gestão de riscos no SGQ das organizações. As organizações precisam se preocupar apenas com os riscos oriundos das reclamações de clientes. As organizações não precisam se preocupar com os riscos, basta que sigam seus procedimentos que elas terão um bom SGQ As organizações precisam se preocupar apenas com reclamações de clientes e com produtos reprovados. Esses são os únicos riscos pertinentes ao SGQ. As organizações precisam saber os riscos que correm quando têm produtos reprovados no mercado. Essa é a única questão importante. As organizações estão inseridas em contextos internos e externos complexos, e gerenciar os riscos e as oportunidades do seu negócio é fundamental para ter uma gestão eficaz de forma abrangente. Respondido em 22/10/2021 22:32:29 Explicação: A resposta correta é: As organizações estão inseridas em contextos internos e externos complexos, e gerenciar os riscos e as oportunidades do seu negócio é fundamental para ter uma gestão eficaz de forma abrangente. 2a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Assinale a alternativa incorreta, dentre as apresentadas a seguir, se considerarmos as boas práticas de auditoria de qualidade, especialmente em seus objetivos. Requisitos do sistema de gestão - em nosso caso específico, serão pertinentes àqueles da NBR ISO 9001:2015. Identificação de riscos e oportunidades para o auditado - item fundamental com base na atual proposição de refletir o desempenho do negócio. Necessidades e expectativas das partes interessadas relevantes, tanto externas como internas - nem todas as partes interessadas têm as mesmas expectativas em relação à auditoria. Necessidade de avaliação de provedores externos - devemos nos lembrar de que os provedores de materiais e serviços considerados críticos para o SGQ não deverão ser avaliados. Características e requisitos de processos, produtos, serviços e projetos, e quaisquer alterações para eles - as diferenças entre os processos da organização a ser auditada influencia no objetivo de auditoria. Respondido em 22/10/2021 22:35:21 Explicação: A resposta correta é: Necessidade de avaliação de provedores externos - devemos nos lembrar de que os provedores de materiais e serviços considerados críticos para o SGQ não deverão ser avaliados. 3a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 O plano de auditoria é um dos documentos importantes para o processo de auditoria. A sua elaboração é responsabilidade da equipe auditora e a responsabilidade final está a cargo do auditor Líder. Esse plano varia muito em função das particularidades e complexidade da auditoria. A boa prática de auditoria recomenda que ele seja apresentado à organização auditada para que ela tome que providência em relação a esse plano de auditoria? O plano de auditoria deve ser validado pela organização auditada para contribuir para a implementação do plano de auditoria de forma eficaz. O plano de auditoria diz respeito apenas à equipe auditora, portanto, a organização auditada tem apenas que o cumprir. O plano de auditoria diz respeito apenas à equipe auditora e a organização auditada não precisa nem tomar conhecimento da existência dele. O plano de auditoria diz respeito apenas à equipe auditora, sendo assim, a organização auditada não tem ação nenhuma sobre ele. O plano de auditoria diz respeito a auditoria sim, mas a organização auditada não tem direito de opinar sobre ele. Respondido em 22/10/2021 22:37:34 Explicação: A respsota correta é: O plano de auditoria deve ser validado pela organização auditada para contribuir para a implementação do plano de auditoria de forma eficaz. 4a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 As questões relacionadas ao perfil e comportamento pessoal do auditor podem influenciar o processo de auditoria. Indique a alternativa que exemplifica dois atributos positivos que compõem o perfil de um auditor. Técnico e arrojado Estudioso e persistente Versátil e observador Experiente e líder Impetuoso e capacitado Respondido em 22/10/2021 22:46:30 Explicação: A resposta correta é: Versátil e observador 5a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 O auditor líder é um elemento central das auditorias, de modo que as responsabilidades atribuídas ao auditor líder são inúmeras e importantes. Assinale a alternativa que cita duas dessas responsabilidades, se considerarmos as boas práticas de auditoria de qualidade. Definir a relação de auditados que deverá responder as questões da auditoria e a forma de acesso à documentação da auditoria. Definir os valores a serem cobrados para a auditoria e a duração da auditoria. Definir os detalhes de contato do auditado, os locais, o período e a duração das atividades de auditoria, bem como as informações necessárias para avaliar a abordagem adotada para os riscos e oportunidades identificados para o alcance dos objetivos de auditoria. Definir a relação de documentos que serão auditados e as questões logísticas relacionadas à auditoria sem entrar em consenso com o auditado Definir a relação de equipamentos e instalações que serão auditados e os requisitos regulamentares que deverão ser auditados. Respondido em 22/10/2021 22:38:36 Explicação: A resposta correta é : Definir os detalhes de contato do auditado, os locais, o período e a duração das atividades de auditoria, bem como as informações necessárias para avaliar a abordagem adotada para os riscos e oportunidades identificados para o alcance dos objetivos de auditoria. 6a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Avaliar e garantir a viabilidade da realização da auditoria é imprescindível para evitar que surpresas desagradáveis surjam depois. Indique o tipo de ação que o auditor deve tomar caso a viabilidade para realização da auditoria não seja garantida no início. Propor ao cliente da auditoria a realização da auditoria, já que adiar auditoria pode gerar prejuízo financeiro relevante. Propor ao cliente da auditoria a realização parcial da auditoria e, a partir dos resultados obtidos, decidir se terá de completar a auditoria no futuro. Propor ao cliente da auditoria a realização da auditoria, já que adiar auditoria pode gerar ainda mais problemas. Propor ao cliente da auditoria o adiamento da auditoria como alternativa até que as condições mínimas sejam estabelecidas. Propor ao cliente da auditoria a suspensão definitiva da auditoria e voltar a pensar em auditoria apenas no próximo ano. Respondido em 22/10/2021 22:40:28 Explicação: A resposta correta é: Propor ao cliente da auditoria o adiamento da auditoria como alternativa até que as condições mínimas sejam estabelecidas. 7a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 As auditorias de processos, muitas vezes, são requeridas para processos classificados como processos especiais. Temos, como exemplos de processos especiais, os processos de Certificação de Auditores de Sistemas de Gestão da Qualidade e de Qualificação de Inspetores, Supervisores de Ensaios Não Destrutivos (END). Indique a alternativa que apresenta o tipo de certificação fundamental para dar sustentação ao processo de avaliação de conformidade para processos especiais. Auditoria externa de segunda parte Auditoria externa de terceira parte Auditoria interna Certificação de produtos Certificação de pessoas Respondido em 22/10/202122:45:25 Explicação: A resposta correta é: Certificação de pessoas 8a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Compondo o Sistema Brasileiro de Avaliação de Conformidade (SBAC), temos alguns atores importantes. Indique qual dos atores citados é o responsável por executar as auditorias de terceira parte, também chamadas de auditorias de certificação. Organismo certificador independente A própria organização a ser auditada Fornecedores ou provedores externos Organismo acreditador - Inmetro Órgãos regulamentadores Respondido em 22/10/2021 22:41:22 Explicação: A resposta correta é: Organismo certificador independente 9a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Quais os gurus da qualidade que emprestaram seus nomes a Prêmios de Qualidade consagrados? Crosby e Ishikawa Juran e Ishikawa Juran e Vicente Falconi Baldrige e Deming Feigembaum e Crosby Respondido em 22/10/2021 22:41:49 Explicação: A resposta correta é: Baldrige e Deming 10a Questão Acerto: 0,0 / 1,0 As auditorias de acompanhamento ou de follow up são/podem ser: Remotas ou presenciais por definição da organização auditada. Remotas ou presenciais, dependendo dos custos de traslados do auditor associados. Sempre remotas. Sempre presenciais. Documentais e remotas quando a não conformidade for a ausência de um registro de treinamento apenas; presenciais quando a não conformidade for relacionada a uma área e/ou um processo. Respondido em 22/10/2021 22:48:55 Explicação: A resposta correta é: Documentais e remotas quando a não conformidade for a ausência de um registro de treinamento apenas; presenciais quando a não conformidade for relacionada a uma área e/ou um processo.
