Avaliação 06

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AVALIAÇÃO TIPO 06 
 
1. São pelo menos 10 tipos de provas, então se concentre na sua 
2. Rascunhe na própria prova. 
3. Não será permitido consulta 
 
... 
1. Não é considerado uma das categorias 
analisadas pelo diagrama de Ishikawa 
(1,0): 
a. Máquina 
b. Mão-de-obra 
c. Métodologia 
d. Materiais 
e. Medidas 
 
2. Assinale o “V” ou “F”: Entre as principais 
características dos fluxogramas, 
destaca‐se o fato de permitirem a 
indicação das operações e dos setores 
responsáveis, embora não indiquem as 
distâncias, os tempos e os volumes 
correspondentes a cada operação (1,0). 
a. Certo 
b. Errado 
 
3. O objetivo principal do sistema de gestão 
mundialmente conhecido como PDCA é 
(2,0): 
a. Desenvolver projetos com resultados 
sociais. 
b. A melhoria contínua e 
aperfeiçoamento dos processos de 
gestão de uma organização. 
c. Desenvolver projetos com foco no 
desenvolvimento sustentável no poder 
público. 
d. Desenvolver uma forma de gestão 
com foco em indicadores econômicos. 
e. Melhoria das práticas de projetos com 
impacto social. 
4. Segundo conceitos de qualidade. 
Qualidade é: “Qualidade é a correção dos 
problemas e de suas causas ao longo de 
toda a série de fatores relacionados com 
marketing, projetos, engenharia, produção 
e manutenção, que exercem influência 
sobre a satisfação do usuário”. Esse 
conceito é atribuído a (2,0): 
a. Armand Feigenbaum (1922); 
b. William Edwards Deming (1950); 
c. Joseph Juran (1954) 
d. Kaoru Ishikawa (1960) 
e. Philip Crosby (1979) 
 
5. Não é considerado uma das 5 
Abordagens da Qualidade de Garvin (2,0): 
a. Transcendente. 
b. Baseada no produto. 
c. Baseada na produção. 
d. Baseada no cliente 
e. Baseada no Fornecedor. 
 
6. São considerados erros da gestão da 
qualidade, exceto (2,0): 
a. Falta de pesquisa de mercado. 
b. Falta de ação de marketing. 
c. Concorrência com o líder de 
mercado na mesma dimensão. 
d. Confiança na medida errada da 
qualidade. 
e. Subestimação da avaliação feita 
pelo consumidor. 
 
 
 
CENTRO DE ENSINO GRAU TÉCNICO 
CURSO TECNICO EM ADMINISTRAÇÃO 
Gestão da qualidade 
Prof. Msc. André Cavalcanti Santos 
Aluno(a): _________________________________________________________Turma: ADM03