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1 AVALIAÇÃO TIPO 02 1. São pelo menos 10 tipos de provas, então se concentre na sua 2. Rascunhe na própria prova. 3. Não será permitido consulta ... 1. Segundo conceitos de qualidade. Qualidade é: “Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor”. Esse conceito é atribuído a (2,0): a. Armand Feigenbaum (1922); b. William Edwards Deming (1950); c. Joseph Juran (1954) d. Kaoru Ishikawa (1960) e. Philip Crosby (1979) 2. Não é considerado uma das 5 Abordagens da Qualidade de Garvin (2,0): a. Autosuficiente. b. Baseada no produto. c. Baseada na produção. d. Baseada no cliente e. Baseada no Valor. 3. São considerados erros da gestão da qualidade, exceto (2,0): a. Falta de pesquisa de mercado. b. Concorrência com o líder de mercado na mesma dimensão. c. Confiança na medida errada da qualidade. d. Analise da qualidade interna de forma equivocada. e. Subestimação da avaliação feita pelo consumidor. 4. O diagrama de Ishikawa tem a finalidade de listar todas as atividades de um processo e apresentar uma sequência lógica do que é realizado em cada uma das etapas. (1,0): a. Certo b. Errado 5. Entre as ferramentas que podem ser utilizadas na gestão de processos, notadamente na fase de mapeamento, com o objetivo de traduzir, graficamente, as etapas dos processos da organização, com as entradas (inputs) e saídas (outputs) correspondentes, insere-seCerto a. a matriz SWOT. b. o organograma. c. a escala gráfica. d. a cadeia escalar. e. o fluxograma. 6. O ciclo PDCA, uma das principais ferramentas utilizadas na gestão de qualidade, parte do princípio de que o planejamento (2,0): a. possui caráter dinâmico, devendo ser atualizado periodicamente. b. é prejudicial para a adaptabilidade da empresa às mudanças do mercado, gerando uma rigidez que limita o crescimento. c. tem a função de ser o principal orientador da organização, devendo ser claro, objetiva e imutável. d. está inserido dentro da função administrativa de controle. e. faz a ponte entre a ação e a correção, responsáveis pelo processo de gestão. CENTRO DE ENSINO GRAU TÉCNICO CURSO TECNICO EM ADMINISTRAÇÃO Gestão da qualidade Prof. Msc. André Cavalcanti Santos Aluno(a): _________________________________________________________Turma: ADM03
