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1 AVALIAÇÃO TIPO 09 1. São pelo menos 10 tipos de provas, então se concentre na sua 2. Rascunhe na própria prova. 3. Não será permitido consulta ... 1. A ferramenta de qualidade denominada diagrama de Ishikawa permite a obtenção direta e imediata. a. de uma síntese do escopo do projeto a ser desenvolvido. b. da priorização dos principais problemas existentes na organização. c. dos limites superiores e inferiores nos quais se espera que o processo trabalhe. d. das possíveis causas que geram determinado efeito problema e. da descrição do processo mapeado da organização. 2. No que se refere à gestão, às técnicas de mapeamento e à análise e à melhoria de processos, julgue os itens subsequentes. As atividades em um fluxograma são representadas pela seguinte figura. (1,0): a. Certo b. Errado 3. O ciclo PDCA propõe uma sequência de ações com o objetivo de melhorar o processo de implantação de programas de gestão. Estas ações consistem em planejar, executar, verificar e atuar (2,0). a. De acordo com a metodologia do ciclo PDCA, assinale a opção que apresenta um exemplo correto da ação verificar. b. Organizar palestras sobre riscos no ambiente de trabalho para conscientizar o corpo de funcionários de uma empresa. c. Avaliar e definir prioridades de atuação para mitigação de riscos no processo produtivo de uma empresa. d. Levantar dados sobre a redução do número de acidentes entre os empregados que participam de palestras sobre segurança no trabalho. e. Intervir para adequar o conteúdo passado aos funcionários, caso não haja redução nos níveis de acidentes de trabalho. 4. Segundo conceitos de qualidade. Qualidade é: ““Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor”.”. Esse conceito é atribuído a (2,0): a. Armand Feigenbaum (1922); b. William Edwards Deming (1950); c. Joseph Juran (1954) d. Kaoru Ishikawa (1960) e. Philip Crosby (1979) 5. Não é considerado uma das 5 Abordagens da Qualidade de Garvin (2,0): a. Transcedente. b. Baseada no produto. c. Baseada na produção. d. Baseada no mercado. e. Baseada no Valor. 6. São considerados erros da gestão da qualidade, exceto (2,0): a. Falta de pesquisa de mercado. b. Concorrência com o líder de mercado na mesma dimensão. c. Falta de resoluções adotadas pela gestão. d. Confiança na medida errada da qualidade. e. Subestimação da avaliação feita pelo consumidor. CENTRO DE ENSINO GRAU TÉCNICO CURSO TECNICO EM ADMINISTRAÇÃO Gestão da qualidade Prof. Msc. André Cavalcanti Santos Aluno(a): _________________________________________________________Turma: ADM03
