Solved questions
Tanto no Brasil quanto em outros países temos notícias de políticos presos ou sendo investigados. No Peru o ex-presidente do país, que havia renunciado, decidiu se suicidar ao receber voz de prisão por suspeita em casos de corrupção. O ambiente organizacional competitivo tem mostrado que a corrupção existe em todos os países. Portanto, a ética empresarial e a responsabilidade social corporativa são a cada dia mais importantes.
Essa ideia teve início com:
A) todas as afirmacoes seguintes e diversos outros fatores essenciais;
B) a publicação de Milton Friedman, em 1976, que tinha como título: A responsabilidade social dos negócios é aumentar seus lucros;
C) o fim da segunda Guerra Mundial, que exigia mais ética das empresas após um sensível e conturbado período;
D) a publicação do Statement on Corporate Responsability, em 1981, que estabeleceu o seguinte: as empresas devem servir tanto ao interesse público quanto ao dos seus acionistas.
Com o advento do computador, surgiu a organização flexível, com a supremacia dos sistemas de informação, responsáveis pelo gerenciamento do trabalho em todas as suas etapas. A partir dos anos 1980, com o início da fase pós-industrial, surge um novo paradigma:
(A) A organização criativa.
(B) Os monitores de tubo.
(C) As máquinas agrárias.
(D) O planejamento estatal.
“Acredito na liderança das mulheres, no mercado das mulheres e na excelência da empresa que tem um número excepcional de mulheres.” Frase de Tom Peters que desenvolveu toda sua teoria na revolução da gerência, uma destas foi sobre:
(A) Gestão de talentos,
(B) Gestão de custos
(C) Gerência de vendas,
(D) Gestão de reengenharia.
Clima Organizacional é a percepção coletiva que as pessoas têm da empresa. Em uma pesquisa de Clima Organizacional, dentre alguns dos itens investigados estão:
a) Investimentos, Comunicação e Desenvolvimento Profissional.
b) Salário, Imagem da empresa e a Situação Financeira.
c) Situação Financeira, Investimentos e benefícios.
d) O trabalho em si, Processo decisório e Salário.
São técnicas de coleta e análise de informações na tipologia de Prescott e Grant:
a) Cenários, Matriz BCG, Diagrama de Ishikawa.
b) Matriz BCG, Análise de Portifólio, Brainstorming.
c) Análise Swot, Diagrama de Ishikawa, Matriz BCG.
d) Análise Swot, Matriz BCG, Análise das alternativas de processos e produtos.
e) Análise Swot, Matriz BCG, Brainstorming.
Qual das afirmativas a seguir NÃO é uma característica da Terceira Onda?
a) O conhecimento adquire importância extrema.
b) Custos competitivos (as empresas mais ágeis e enxutas são aquelas que têm custos competitivos).
c) O valor do conhecimento agregado aos produtos supera cada vez mais o do trabalho e da matéria-prima.
d) A informação assume o papel de “moeda globalizante.”
O Relatório Popcorn, elaborado por Faith Popcorn, identificou as dez tendências que estarão presentes nas sociedades do século XXI. As expressões a seguir citam essas tendências, segundo Popcorn, exceto uma delas. Identifique a que não faz parte da lista citada.
a) Retardamento do envelhecimento.
b) Retorno às origens (as pessoas voltam-se para suas raízes, abandonam as cidades e vão viver no campo).
c) Encasulamento (tendência das pessoas ao isolamento, a se fecharem em casa, devido ao acesso às novas tecnologias).
d) 99 vidas (pessoas com muito tempo para tudo, devido aos avanços tecnológicos).
O termo empreendedor vem da palavra francesa entrepreneur, que significa aquele que assume riscos e começa algo novo. Quem melhor analisou o conceito de empreendedor foi o economista Joseph Schumpeter (1949): “O empreendedor é aquele que destrói a ordem econômica existente pela introdução de novos produtos e serviços, pela criação de novas formas de organização ou pela exploração de novos recursos e materiais”.
Portanto, empreendedor é:
a) aquele que inova e assume riscos.
b) aquele que não inova e não assume riscos.
c) aquele que inova e não assume riscos.
d) aquele que não inova e assume riscos.
A qualidade do serviço, tem como ideia base, atender às necessidades dos clientes. No mercado competitivo, as empresas de produtos e serviços procuram melhorar cada vez mais, oferecendo qualidade, e valores diferenciais aos seus consumidores. Uma das formas de se diferenciar dos concorrentes, é oferecer um engajamento emocional com sua marca.
Em sua opinião, quais as melhores maneiras de conseguir se diferenciar dos concorrentes?
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AP3 de HPA2 período 2019 -1 GABARITO DEIXE O CELULAR DESLIGADO com o tutor que toma conta da prova. Não é permitido consulta a nenhum tipo de livro, arquivo, resumo ou dado pessoal, exceto o que está contido nesta avaliação. Responda as questões objetivas na folha de respostas. Cada resposta certa vale UM ponto. Escolha UMA das duas questões discursivas no final da prova e deixe a outra em branco porque essas questões valem DOIS pontos. Saber escolher sobre o que dissertar faz parte da competência necessária para um administrador eficiente e eficaz. Use apenas caneta esferográfica azul ou preta. Use SOMENTE a FOLHA DE RESPOSTAS para identificar suas escolhas e a redação do texto das duas últimas perguntas. Não será considerada válida nenhuma resposta na folha de enunciado das questões ou respostas escritas a lápis. Fique atento e Boa Sorte. 1. Tanto no Brasil quanto em outros países temos notícias de políticos presos ou sendo investigados. No Peru o ex-presidente do país, que havia renunciado, decidiu se suicidar ao receber voz de prisão por suspeita em casos de corrupção. O ambiente organizacional competitivo tem mostrado que a corrupção existe em todos os países. Portanto, a ética empresarial e a responsabilidade social corporativa são a cada dia mais importantes. Essa ideia teve início com: A) todas as afirmações seguintes e diversos outros fatores essenciais; B) a publicação de Milton Friedman, em 1976, que tinha como título: A responsabilidade social dos negócios é aumentar seus lucros; C) o fim da segunda Guerra Mundial, que exigia mais ética das empresas após um sensível e conturbado período; D) a publicação do Statement on Corporate Responsability, em 1981, que estabeleceu o seguinte: as empresas devem servir tanto ao interesse público quanto ao dos seus acionistas. . RESPOSTA CORRETA: D ver Aula 21 2. Com o advento do computador, surgiu a organização flexível, com a supremacia dos sistemas de informação, responsáveis pelo gerenciamento do trabalho em todas as suas etapas. A partir dos anos 1980, com o início da fase pós-industrial, surge um novo paradigma: (A) A organização criativa. (B) Os monitores de tubo. (C) As máquinas agrárias. (D) O planejamento estatal. RESPOSTA CORRETA letra A Aula 26 3. “Acredito na liderança das mulheres, no mercado das mulheres e na excelência da empresa que tem um número excepcional de mulheres.” Frase de Tom Peters que desenvolveu toda sua teoria na revolução da gerência, uma destas foi sobre: (A) Gestão de talentos, (B) Gestão de custos (C) Gerência de vendas, (D) Gestão de reengenharia. RESPOSTA CORRETA: A ver Aula 23 4. Clima Organizacional é a percepção coletiva que as pessoas têm da empresa. Em uma pesquisa de Clima Organizacional, dentre alguns dos itens investigados estão: a) Investimentos, Comunicação e Desenvolvimento Profissional. b) Salário, Imagem da empresa e a Situação Financeira. c) Situação Financeira, Investimentos e benefícios. d) O trabalho em si, Processo decisório e Salário. RESPOSTA CORRETA letra D Aula 13 Letra D. Os itens investigados em uma pesquisa de Clima Organizacional são: o trabalho em si, a integração setorial e interpessoal, salário, estilo gerencial, comunicação, desenvolvimento profissional, imagem da empresa, processo decisório, benefícios, condições físicas do trabalho, trabalho em equipe, orientação por resultados. 5. São técnicas de coleta e análise de informações na tipologia de Prescott e Grant: a) Cenários, Matriz BCG, Diagrama de Ishikawa. b) Matriz BCG, Análise de Portifólio, Brainstorming c) Análise Swot, Diagrama de Ishikawa, Matriz BCG d) Análise Swot, Matriz BCG, Análise das alternativas de processos e produtos. e) Análise Swot, Matriz BCG, Brainstorming RESPOSTA CORRETA: letra D ver Aula 28 6. Qual das afirmativas a seguir NÃO é uma característica da Terceira Onda? (A) O conhecimento adquire importância extrema. (B) Custos competitivos (as empresas mais ágeis e enxutas são aquelas que têm custos competitivos). (C) O valor do conhecimento agregado aos produtos supera cada vez mais o do trabalho e da matéria-prima. (D) A informação assume o papel de “moeda globalizante”. RESPOSTA CORRETA: LETRA B. As características da Terceira Onda e da nossa sociedade que dela emerge são: • o conhecimento adquire importância extrema; • o valor do conhecimento agregado aos produtos supera cada vez mais o do trabalho e da matéria-prima; • a informação assume o papel de “moeda globalizante”. 7. O Relatório Popcorn, elaborado por Faith Popcorn, identificou as dez tendências que estarão presentes nas sociedades do século XXI. As expressões a seguir citam essas tendências, segundo Popcorn, exceto uma delas. Identifique a que não faz parte da lista citada. a) Retardamento do envelhecimento. b) Retorno às origens (as pessoas voltam-se para suas raízes, abandonam as cidades e vão viver no campo). c) Encasulamento (tendência das pessoas ao isolamento, a se fecharem em casa, devido ao acesso às novas tecnologias). d) 99 vidas (pessoas com muito tempo para tudo, devido aos avanços tecnológicos). RESPOSTA CORRETA: Alternativa ‘D’. A tendência à qual a alternativa se refere, seria: 99 vidas (pessoas superocupadas, sem tempo para nada). Ver Aula 25. 8. O termo empreendedor vem da palavra francesa entrepreneur, que significa aquele que assume riscos e começa algo novo. Quem melhor analisou o conceito de empreendedor foi o economista Joseph Schumpeter (1949): “O empreendedor é aquele que destrói a ordem econômica existente pela introdução de novos produtos e serviços, pela criação de novas formas de organização ou pela exploração de novos recursos e materiais". Portanto, empreendedor é: a) aquele que inova e assume riscos. b) aquele que não inova e não assume riscos. c) aquele que inova e não assume riscos. d) aquele que não inova e assume riscos. RESPOSTA CORRETA: Letra A. Aula 19 página 50. QUESTÕES DISCURSIVAS As próximas duas questões são discursivas e somente uma delas será corrigida. Escolha apenas UMA delas para responder e não responda a outra porque apenas a primeira será considerada e corrigida. 9. A qualidade do serviço, tem como ideia base, atender às necessidades dos clientes. No mercado competitivo, as empresas de produtos e serviços procuram melhorar cada vez mais, oferecendo qualidade, e valores diferenciais aos seus consumidores. Uma das formas de se diferenciar dos concorrentes, é oferecer um engajamento emocional com sua marca. Em sua opinião, quais as melhores maneiras de conseguir se diferenciar dos concorrentes? RESPOSTA CORRETA: Existem várias repostas possíveis para esta questão, já que ela não requer conhecimento memorizado. O proponente pode citar a tangibilização dos serviços, ou a agregação de serviços aos produtos, feitas num esforço de agregar valor e melhorar a qualidade. Ou se tratando de engajamento emocional, pode também falar sobre a associação inconsciente da marca a bons estímulos, a boas sensações, por meio principalmente dos meios de comunicação, identidade de atendimento, fragrância, design etc (como é tratado no neuromarketing). Ou, também pode falar sobre os sistemas aplicados para melhoria dos processos, como sistema PDCA, diagrama de ISHIKAWA, entre outros, e/ou, sobre os S, aplicados pelos orientais e seu sistema de melhora contínua, Kaizen. ALTERNATIVA para a última questão. 10. Publicado em 1993, o Relatório Popcorn, elaborado por Faith Popcorn, conhecida como a NOSTRADAMUS do Marketing, identificou as dez tendências que estarão presentes nas sociedades do século XXI. Descreva pelo menos CINCO delas que você observa nos dias de hoje e explique seu significado. RESPOSTA CORRRETA: O aluno deve escolher cinco dos itens a seguir e explicar com suas palavras. Egotismo; Retardamento do envelhecimento; Encasulamento (tendência das pessoas ao isolamento, a se fecharem em casa, devido ao acesso às novas tecnologias); Retorno às origens; 99 vidas; Pequenas indulgências; Fuga da rotina; Busca de uma vida mais sadia; SOS guardiões da sociedade; Formação de tribos; Consumidor vigilante. FOLHA DE RESPOSTAS Questão resposta Questão resposta 1 5 2 6 3 7 4 8 Espaço para a última questão
