Orientação que consiste em descobrir o que os clientes precisam e desejam,

Orientação que consiste em descobrir o que os clientes precisam e desejam, produzir bens e serviços que eles dizem precisar ou desejar, onde e como eles querem adquirir o produto, identificar o valor percebido e adequar a precificação de acordo com a percepção do cliente e as condições competitivas do mercado e identificar a melhor maneira de comunicar o valor agregado da marca ou do produto ao segmento-alvo.