Organizar Dentro de qualquer organização, é preciso realizar uma gestão de expectativas, tanto interna quanto externamente, para garantir a satisfação dos clientes e também dos colaboradores.
Expectativa é a “espera baseada em probabilidade ou promessa de que algo seja feito ou aconteça”. Numa organização, todos os públicos envolvidos têm alguma expectativa em relação à mesma e se as suas expectativas não forem atendidas, esses públicos vão reagir de alguma forma (pedir demissão, entrar em greve, deixar de comprar o produto, falar mal da organização nas redes sociais, etc).
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