Ao longo da disciplina de Gestão Mercadológica trabalhamos diferentes conceitos que são importantes para o profissional de gestão. Em todos os conceitos há sempre uma definição estratégica a ser tomada que envolve as competências do gestor. O foco é sempre a geração de resultados para as empresas. Pois bem nesse processo de desenvolvimento de ações para a empresa há sempre um processo comum: o da comunicação. De nada adianta haver boas ideias e estratégias se o processo de comunicação for falho. Por exemplo: numa ação de marketing direto, você autoriza a elaboração de uma mala direta. Se a mensagem dessa mala direta estiver equivocada ou mal elaborada, os resultados serão comprometidos. Dessa forma o gestor precisa também conhecer o processo de comunicação. De acordo com o que vimos nas videoaulas, faz parte do processo de comunicação:

Escolha uma opção:

emissor – é aquele que emite a mensagem. Faz parte do processo de comunicação uma vez que ele é o agente do processo. É o responsável por veicular a mensagem

receptor – faz parte do processo de comunicação e é o agente que será atingido pela mensagem. Ele é o decodificador da mensagem, ou seja, ele vai interpretar aquilo que foi dito via mensagem pelo emissor. O que se espera do receptor é a compreensão da mensagem.

todas as alternativas falam de uma das etapas do processo de comunicação. Esse processo é fundamental para que o gestor possa aprovar as peças de comunicação, os materiais de mala direta, os scripts para telemarketing, e tudo aquilo que envolver comunicação e relacionamento com os clientes.

mensagem – é aquilo que se quer que o consumidor receba de informação. Está associada ao canal escolhido. É preciso ter muito cuidado com a mensagem e ela deve estar adequada ao perfil do cliente a ser atingido (olha a importância da segmentação bem feita, como apresentado nas primeiras videoaulas)