Questão 1 : Explique as principais características entre três tipos de comércio eletrônico : o B2B , B2C e o C2C Dê exemplos de cada um deles.

B2B (Business to Business)

Em uma tradução livre “de empresa para empresa”, ou seja, nesse modelo temos duas empresas que fazem negócio entre si.

Portanto, esse tipo de comércio eletrônico concentra fabricantes, atacadistas, distribuidoras, importadoras e indústrias, por exemplo:

• Um importador que vende para lojistas;
• Um fabricante de peças automotivas que vende para montadoras.

A grande diferença desse modelo de negócio está na forma como a venda é realizada. Normalmente os produtos são comprados em grandes quantidades e descontos são negociados entre as empresas, tornando o relacionamento mais próximo e longo.

Ou seja, é possível estreitar esses relacionamentos aumentando a confiança e consequentemente a revenda.

Exemplo de loja B2B: 6l Distribuidora de insumos para impressão ( 6l.com.br)

B2C (Business to Consumer)

Esse é o modelo mais clássico de vendas no comércio eletrônico, feito “de empresa para cliente”.

Aqui a venda é feita diretamente para o cliente final, ou seja, uma pessoa física que vai consumir o produto ou serviço.

Por exemplo:

• Quando um cliente compra ingresso de cinema online;
• Quando uma mãe compra papel de parede para decorar o quarto do filho.

São vendas simplificadas onde não existe tanta burocracia durante o processo.

Nessas transações o relacionamento com o cliente tende a ser mais curto e pontual, com clientes fazendo compras recorrentes de acordo com o tipo de produto vendido pela loja ou a necessidade do próprio cliente.

Para que os clientes retornem e o fluxo de (re)venda seja contínuo é necessário trabalhar técnicas para estreitar esses relacionamentos e entregar um ótimo serviço ao cliente.

Exemplo de loja B2C: Space Tennis

C2C (Costumer to Costumer)

Venda de pessoa física para pessoa física, ou seja, “de consumidor para consumidor”.

Esse tipo de e-commerce não funciona “sozinho”, ele precisa de algum tipo de plataforma ou empresa para intermediar as negociações entre os consumidores.

Os exemplos mais famosos são:

• OLX;
• Anúncios em Redes Sociais;
• Ebay.

Por consequência, como se trata de um mercado informal, os produtos vendidos nesse modelo podem variar dos usados aos novos, com preços e formas de envio definidos pelos próprios consumidores, existindo flexibilidade para negociar esses valores e maior proximidade entre as duas partes.