De que tipo de processo estamos falando?

São um tipo de processo de negócios que é fundamental para a realização da missão proposta pela organização, de costume e são também chamados de primários ou essenciais. São responsáveis por construir a percepção de valor do cliente (cidadão, no caso de instituição pública). Somente fazem parte dessa classificação as atividades que influenciam e impactam diretamente a experiência final de clientes, consumidores e/ou sociedade, logo, estão diretamente ligados aos objetivos institucionais.

A- Processos finalísticos, também chamados de essenciais ou primários.

B- Processos de apoio.

C- Processos de gestão, também chamados de gerenciais.

D- Processos alfa, beta e gama.