Representa as manifestações do cliente sobre insatisfação ou satisfação com os produtos e serviços realizados por uma empresa, considerando suas recomendações, opiniões, informações, dados, sugestões ou indicações de problemas:

A-Voz do processo.

B-Voz do cliente.

C-Planejamento avançado da qualidade do produto.

D-Análise crítica do sistema de gestão da qualidade da organização.