MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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Se a empresa possui uma marca bem conhecida e a confiança do consumidor e cria produtos novos ou modifica produtos antigos de acordo com as necessidades dos clientes, ela está usando qual estratégias de marketing de bens?
		
	
	Desenvolvimento de serviços.
	
	Penetração no mercado.
	 
	Desenvolvimento de produtos.
	
	Diversificação.
	
	Desenvolvimento do mercado.
	Respondido em 29/09/2021 11:03:06
	
	Explicação:
A resposta correta é: Desenvolvimento de produtos.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	"O forno de padeiro é um bem ________________ porque é necessário para a produção de pão. No entanto, o forno não é um ingrediente do pão. O sal, por outro lado, é um ingrediente. Portanto, o sal é um _______________. Se eu compro sal e levo para casa para consumo, é um ______________. Porém, quando o padeiro o compra para fazer pão, que depois é vendido, trata-se de um ______________."
Qual das opções a seguir é a mais correta?
		
	 
	Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário.
	
	Bem de capital, bem de consumo, bem final, bem intermediário.
	
	Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem final.
	
	Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital.
	
	Bem de consumo, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital.
	Respondido em 29/09/2021 10:49:47
	
	Explicação:
A resposta correta é: Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Levando-se em conta os ensinamentos aprendidos sobre endomarketing, qual seria a melhor estratégia a ser adotada no caso de uma empresa não ter outra saída a não ser reduzir os bônus dos colaboradores?
		
	
	Informa que, ou a empresa reduz os bônus ou demite alguns funcionários.
	
	Dizer que a empresa está se adequando a legislação trabalhista onde não se prevê bônus aos funcionários.
	 
	Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos anteriores e informar as novas estratégias da empresa para melhorar os resultados.
	
	Não se pronunciar sobre o motivo dos bônus terem reduzido.
	
	Dizer que o desempenho dos colaboradores não foi bom naquele ano, por isso irão reduzir os bônus.
	Respondido em 29/09/2021 10:54:39
	
	Explicação:
A resposta correta é: Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos anteriores e informar as novas estratégias da empresa para melhorar os resultados.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É durante o intervalo para o café que você poderá descobrir as maiores dores de sua equipe. Para descobrir uma dor, é preciso ter sensibilidade para perceber determinados comportamentos no ambiente de trabalho." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
		
	
	Conheça seus funcionários
	 
	Descubra os problemas.
	
	Defina os objetivos principais.
	
	Aproxime o marketing a gestão de pessoas.
	
	Não motive com palavras, motive com ações.
	Respondido em 29/09/2021 10:56:05
	
	Explicação:
A resposta correta é: Descubra os problemas.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O nível de retenção de clientes de uma agência bancária tenderá a ser alto quando o serviço oferecido apresentar, exceto:
		
	
	Qualidade nos processos de atendimento, o que pode envolver cortesia e boa capacidade de resolução de problemas.
	 
	Maior conveniência para o consumidor, por meio de preço acima da média do mercado.
	
	Confiabilidade na prestação do serviço, que pode significar ter uma baixa probabilidade de o serviço ser prestado fora do padrão esperado.
	
	Maior segurança nas transações bancárias dentro dos serviços oferecidos pelo banco.
	
	Velocidade adequada de atendimento, que diz respeito a agilidade dos processos e a rapidez.
	Respondido em 29/09/2021 10:57:15
	
	Explicação:
A resposta correta é: Maior conveniência para o consumidor, por meio de preço acima da média do mercado.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Analise o texto que segue:
"Em contexto no qual a concorrência não dá chance aos erros, organizações que não evoluem são suprimidas. Os relacionamentos com os clientes nestes cenários complexos se tornam imprescindíveis, pois para que os compradores permaneçam fiéis à firma, depende de como criam laços e vínculos de interatividade e cocriação que proporcione valor. Ganham as empresas que oferecem maiores valores e satisfação do que a concorrência. Parte desta discussão de proposição de valor emerge da lógica do serviço" (VARGO, LUSCH, 2004).
Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA a respeito do Marketing de Relacionamento:
		
	
	Faz-se necessário, também, destinar atenção a consumidores que já transacionaram com a empresa eventualmente, visto que o custo para atrair novos clientes é consideravelmente maior do que para manter os atuais.
	
	De modo geral o sucesso no relacionamento de marketing está nas ações bem sucedidas das pessoas que as aplicam, ou seja, os indivíduos que estão na linha de frente da organização.
	
	A interação entre fornecedor e consumidor deve ser realizada com o intuito de perpetuar o relacionamento com a empresa.
	 
	As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois são estes que fazem com que a organização se mantenha diante do mercado competitivo.
	
	O Marketing de Relacionamento atenta para as necessidades de criar, manter e acentuar sólidos relacionamentos com os clientes e outros públicos.
	Respondido em 29/09/2021 11:02:30
	
	Explicação:
A resposta correta é: As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois são estes que fazem com que a organização se mantenha diante do mercado competitivo.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Indique em qual das situações abaixo os consumidores se encontram mais propensos a utilizar heurísticas ao invés de regras cognitivamente demandantes no processo de decisão:
		
	
	Quando se tem muitos recursos financeiros.
	
	Quando se tem tempo suficiente para decidir.
	
	Quando a escolha carrega um alto risco.
	
	Quando os objetivos são incertos.
	 
	Quando a escolha carrega pouco risco.
	Respondido em 29/09/2021 10:58:43
	
	Explicação:
A resposta correta é: Quando a escolha carrega pouco risco.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Ao longo do processo de experimentação, aprendemos a generalizar estímulos. Essas generalizações são de extrema importância para a tomada de decisão dos consumidores. Indique a opção abaixo que melhor caracteriza a generalização de estímulos do ponto de vista do comportamento do consumidor:
		
	 
	Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
	
	Resposta tardia a um estímulo em decorrência da multiplicidade de processos cognitivos.
	
	Resposta positiva a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
	
	Resposta negativa a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
	
	Resposta a um estímulo subsequente de forma diferente daquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
	Respondido em 29/09/2021 11:00:51
	
	Explicação:
A resposta correta é: Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar sua preferência por uma marca, ou seja, sua fidelidade do consumidor. Está corretamente relacionada com a fidelidade a afirmação:
		
	
	o grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.
	
	clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.
	
	promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
	 
	clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiareme defenderem a empresa.
	
	pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
	Respondido em 29/09/2021 11:01:18
	
	Explicação:
A resposta correta é: clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Como consequências negativas de posicionamento mal trabalhado podemos pensar em:
		
	
	retrabalho
	
	gasto de tempo e de verba não planejados para reposicionamento
	 
	aumento nos lucros
	
	desgaste físico e emocional de todos aqueles que participaram do processo
	
	prejuízo em vendas
	Respondido em 29/09/2021 11:01:40
	
	Explicação:
A resposta correta é: aumento nos lucros