gestao organizacional(av1 av2 Aap1 ate Aap4 Adg 1 ate Adg4)As organizações envolvem a combinação de esforços para alcançar resultados desejados...

1)Texto base:

As organizações envolvem a combinação de esforços para alcançar resultados desejados. Essa cooperação envolve o uso de recursos através de processos para a entrega de produtos. Há diversas categorias legais. Uma ampla diversidade, distribuída através das seguintes categorias básicas: Administração Pública; Entidades

 Empresariais; Entidades sem Fins Lucrativos; Pessoas Físicas; Organizações Internacionais e outras instituições extraterritoriais.

 Das alternativas a seguir, indique a correta quanto a recursos:

Alternativas:

• a)
• Recursos são um conjunto de atividades preestabelecidas que, executadas em uma sequência determinada, conduzirão a um resultado esperado, assegurando o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes.
• b)
• Recursos envolvem capital, pessoas, conhecimentos, tecnologias, infraestrutura, equipamentos, matérias-primas, materiais diversos.
• Alternativa assinalada
• c)
• Recursos são uma tecnologia que produz ferramentas de utilização para obter o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes.
• d)
• Recursos são tecnologias e atividades que o gestor deve compreender para atender os desejos dos clientes.
• e)
• Recursos são definidos como a atividade ou conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).

2)Texto base:

Há muito tempo atrás foi desenvolvida uma ferramenta de diagnóstico chamada Análise SWOT (Strengths/ Forças, Weakness/ Fraquezas, Opportunities/ Oportunidades e Threats/ Ameaças). Também é conhecida como análise FOFA (pontos Fortes, pontos Fracos, Oportunidades, Ameaças).

 A partir da análise SWOT, podem ser consideradas possíveis oportunidades e ameaças externas:

Alternativas:

• a)
• As necessidades ou desejos de clientes não bem atendidas, a sociedade em evolução com novos hábitos e costumes e a situação da economia.os
• b)
• A legislação, as necessidades de clientes bem atendidas e a sociedade em involução com novos hábitos e costumes.
• c)
• Os desejos de clientes bem atendidos e a sociedade em involução com novos hábitos e costumes e legislação.
• d)
• A situação política, as necessidades de clientes bem atendidas e a sociedade em involução com novos hábitos e costumes.
• e)
• Os desejos de clientes bem atendidos, a sociedade em involução com novos hábitos e costumes e a evolução da tecnologia.

3)Texto base:

A partir da análise SWOT já se tem a base para pensar em dois aspectos fundamentais de uma organização: a Missão e a Visão. Estas devem ser alinhadas e compatíveis ao observado no diagnóstico empresarial e são complementares, mas diferentes e absolutamente necessárias para definir a empresa.

 Quanto a Missão e Visão (nessa ordem), pode-se afirmar:

Alternativas:

• a)
• A Missão é uma declaração das crenças e o modo de agir da organização, seu propósito, enquanto que a Visão representa um estágio futuro, não quantificável de como deseja que seja vista.
• Alternativa assinalada
• b)
• A Missão é uma declaração de onde a empresa pretende chegar no curto prazo e o modo de agir da organização para conseguir, enquanto que a Visão representa um estágio futuro, não quantificável de como deseja-se que seja reconhecida.
• c)
• A Missão é uma declaração do que é a organização, seu propósito, a sua existência como organização, enquanto que a Visão representa um estágio futuro, de fácil quantificação, como deseja-se que seja reconhecida.
• d)
• A Missão é uma declaração de objetivos e o modo de agir da organização, seu propósito, sendo de fácil quantificação, enquanto que a Visão representa um estágio futuro, de difícil quantificação de como deseja-se que seja vista.
• e)
• A Missão é a percepção futura quantificável desejada pela organização, enquanto que a Visão representa um estágio futuro da sua ética, como deseja-se que seja reconhecida.

4)Texto base:

O desenvolvimento de estratégias organizacionais envolve responder as perguntas “onde atuar” e “onde não atuar”. Está relacionada à Missão e aponta o foco de atuação. Ao longo do tempo, em função das análises do ambiente externo e interno, as organizações podem redirecionar as suas estratégias, podendo mudar em função das oportunidades e ameaças vislumbradas no ambiente externo, e também a partir das avaliações dos pontos fortes e dos fracos observados no ambiente interno. Ou seja, é um processo dinâmico.

 Quanto as Estratégia de negócio, tem se basicamente três formas de enfrentar a concorrência. Nas alternativas a seguir indique a correta:

Alternativas:

• a)
• Liderança em custo referindo-se a pequeno segmento de mercado e envolve maior especialização através de diferenciação. Diferenciação referindo-se a normalmente ao baixo custo, grande escala operacional / grande volume de produção e Nicho que consiste em produtos / serviços de cobertura de mercado, em preço ou na comunicação e relacionamento com os clientes.
• b)
• Liderança em custo: normalmente associada ao baixo custo, grande escala operacional / grande volume de produção, Diferenciação em: produtos / serviços, na cobertura de mercado, em preço ou na comunicação e relacionamento com os clientes e Nicho: pequeno segmento de mercado e envolve maior especialização através de custos baixos ou diferenciação.
• Alternativa assinalada
• c)
• Liderança em custo: normalmente associada ao alto custo, grande escala operacional / pequeno volume de produção, Diferenciação em: produtos / serviços, na cobertura de mercado, em preço ou na comunicação e relacionamento com os clientes e Nicho: grande segmento de mercado e envolve maior especialização através de diferenciação.
• d)
• Liderança em custo: normalmente associada ao baixo custo, pequena escala residual / pequeno volume de produção, Diferenciação em: serviços, na cobertura de mercado, na comunicação e relacionamento com os clientes e Nicho: pequeno segmento de mercado e envolve menor especialização através de custos baixos ou diferenciação.
• e)
• Liderança em custo: normalmente associada ao baixo custo, grande escala matricial / pequeno volume de produção, Diferenciação em: produtos, na cobertura de mercado, em comunicação e relacionamento com os clientes e Nicho: grande segmento de mercado e envolve maior especialização através de custos baixos ou diferenciação.

5)Texto base:

 “O Sistema de Gestão da organização abrange todos os seus subsistemas de gestão, composto por práticas. O sistema de gestão costuma ser um emaranhado de práticas de gestão que interagem entre si, produzindo resultados ou não”. Lembrando que o objetivo dos sistemas de gestão é fazer com que as organizações tenham elementos e um modelo que possam ser integrados com outros requisitos da gestão.

 Uma prática fundamental para o aprendizado é o benchmarking. Trata-se de um estudo sobre as melhores práticas organizacionais para o alcance de resultados superiores. Dentre as alternativas, assinale aquela que indica corretamente modelos de benchmarking:

Alternativas:

• a)
• Interno, Competitivo, Funcional e Cooperação.
• Alternativa assinalada
• b)
• Externo, Competitivo, Matricial e Cooperação.
• c)
• Interno, Colaborativo, Matricial e Combinação.
• d)
• Interno, Colaborativo, Funcional e Combinação.
• e)
• Externo, Colaborativo, Funcional e Cooperação.

1)Texto base:

A Análise de Pareto é uma técnica estatística utilizada na tomada de decisão que permite selecionar e priorizar um número pequeno de itens capazes de produzir grande efeito na melhoria dos processos.

Sobre a aplicação da técnica de Pareto, indique se as afirmações apresentadas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F):

( ) 80% das reclamações dos clientes surgem a partir de 100% de seus produtos ou serviços.

( ) 80% dos atrasos no cronograma surgem a partir de 20% das possíveis causas dos atrasos.

( ) 80% do lucro de uma organização provém de 80% de seus produtos ou serviços.

( ) 20% de sua força de vendas responde por 80% do faturamento da sua empresa.

( ) 20% de defeitos nos sistemas operacionais causam 80% dos seus problemas. Baseado em: .

Escolha a alternativa com a sequência CORRETA de indicações, de cima para baixo:

Alternativas:

• a)
• V – V – V – V – V.
• b)
• F – F – F – F – F.
• c)
• V – F – V – F – V.
• d)
• V – F – V – F – F.
• e)
• F – V – F – V – V.

2)Texto base:

Considere que você trabalha em uma empresa que tem enfrentado perda de participação no mercado. Indique quais das afirmações seguintes, relacionadas ao fenômeno para o conhecimento do problema, são verdadeiras (V) e quais são falsas (F).

( ) Identificar a atual participação de mercado.

( ) Identificar a participação de mercado nos anos anteriores.

( ) Identificar os motivos de escolha que levaram os clientes a deixarem de comprar da empresa.

( ) Identificar as empresas que tiveram ganhos de participação de mercado.

Escolha a alternativa com a sequência CORRETA de indicações, de cima para baixo:

Alternativas:

• a)
• V – V – V – V.
• b)
• F – F – F – F.
• c)
• V – V – F – F.
• d)
• F – F – V – V.
• e)
• V – V – F – V.

3)Texto base:

Considere que você trabalha em uma empresa que tem enfrentado desabastecimento de várias matérias-primas utilizadas na sua produção. Indique quais das afirmações, relacionadas ao fenômeno, são verdadeiras (V) e quais são falsas (F).

( ) Identificar os números de entregas atrasadas.

( ) identificar a quantidade de produtos em atraso.

( ) Identificar os fornecedores que mais têm atrasado as entregas.

( ) Identificar as causas dos atrasos nas entregas.

Escolha a alternativa com a sequência CORRETA de indicações, de cima para baixo:

Alternativas:

• a)
• V – V – V – V.

• b)
• F – F – F – F.
• c)
• V – F – V – F.
• d)
• V – V – V – F.
• e)
• V – V – F – F.

4)Texto base:

A coleta de dados contribui para estabelecer as características do problema. É importante desdobrar o problema maior em problemas menores e gastar mais tempo nessa etapa. Se você trabalha em uma empresa que conta com três fábricas e enfrenta problemas de qualidade, você poderá observar o problema de vários pontos de vista. Indique quais das afirmações seguintes, relacionadas ao esclarecimento do fenômeno, são verdadeiras (V) e quais são falsas (F).

( ) Identificar variações de qualidade em cada fábrica.

( ) Identificar variações de qualidade nos diferentes turnos de produção em cada fábrica.

( ) Identificar as principais variações de padrões ocorridas.

( ) Identificar as causas das variações de qualidade.

Escolha a alternativa com a sequência CORRETA de indicações, de cima para baixo:

Alternativas:

• a)
• V – V – V – V.
• b)
• F – F – F – F.
• c)
• V – V – V – F.
• Alternativa assinalada
• d)
• V – V – F – F.
• e)
• F – V – V – V.

5)Texto base:

Considere que você trabalha em uma empresa que pretende alcançar uma redução de tempo de entrega de produtos aos clientes. A meta: reduzir o prazo de entrega para 3 dias até junho. Indique quais dos itens seguintes são verdadeiros (V) e quais são falsos (F) no que se refere a ações que podem contribuir com a viabilização da meta.

( ) Redimensionar estoques de produtos.

( ) Melhorar a comunicação com os clientes.

( ) Estabelecer um procedimento operacional padrão da distribuição.

( ) Estabelecer um sistema de definição de roteiro em função da programação da distribuição.

( ) Comprar imediatamente uma nova frota de caminhões.

Escolha a alternativa com a sequência CORRETA de indicações, de cima para baixo:

Alternativas:

• a)
• V – V – V – V – V.
• b)
• F – F – F – F – F.
• c)
• V – V – V – F – F.
• d)
• V – V – F – F – V.
• e)
• V – V – V – V – F.
• Alternativa assinalada

Texto base:

O controle de documentos é um dos requisitos para a certificação ISO. Os documentos devem contar com clara identificação, estágio de revisão, assinatura de liberação.

Escolha a alternativa CORRETA relacionada aos documentos.

Alternativas:

• a)
• É importante manter documentos sobre os processos, padrões, indicadores e resultados de desempenho em uma organização.
• Alternativa assinalada
• b)
• É importante manter apenas os documentos exigidos pelo governo.
• c)
• É importante manter documentos sobre os processos, padrões, indicadores e os resultados de bom desempenho em uma organização.
• d)
• É importante manter os documentos mais importante e favoráveis sobre os processos, padrões, indicadores e os resultados de bom desempenho em uma organização.
• e)
• É importante manter documentos apenas sobre os processos e em uma organização.

2)Texto base:

Pode ser que suas matérias-primas sejam as mais puras do mercado. Pode ser que seus funcionários sejam os mais bem treinados do setor. Pode ser que seus balanços sejam auditados e que todos os certificados ISO tenham sido obtidos com louvor. Mas não há jeito de traduzir tudo isso em receitas se o mercado não valorizar os atributos com os quais o empreendedor tanto se importou.

Disponível em http://exame.abril.com.br/revista-exame-pme/edicoes/42/noticias/qualidade-sob-medida

Escolha a alternativa CORRETA que relaciona qualidade e clientes.

Alternativas:

• a)
• A qualidade é relacionada ao atendimento das necessidades, desejos e expectativas dos clientes.
• Alternativa assinalada
• b)
• A qualidade não é relacionada ao atendimento das necessidades, desejos e expectativas dos clientes.
• c)
• A qualidade é relacionada ao atendimento apenas das necessidades dos fornecedores.
• d)
• A qualidade é relacionada à manutenção dos padrões técnicos dos produtos.
• e)
• A qualidade é atributo apenas dos melhores produtos do mercado.

3)Texto base:

Leia o texto a seguir sobre o Princípio de Pareto.

O Princípio de Pareto, atribuído ao economista italiano Vilfredo Pareto, diz que na maioria dos eventos, 20% das causas são responsáveis por 80% dos efeitos. Esse princípio vem sendo usado pelas organizações para lidar com problemas internos, para melhorar processos e alavancar a qualidade de produtos. Leia o texto a seguir sobre o Princípio de Pareto.

Escolha a alternativa CORRETA relacionada às causas de problemas:

Alternativas:

• a)
• Sempre é viável agir em todas as causas de problemas.
• b)
• Deve-se priorizar as causas mais representativas dos problemas.
• Alternativa assinalada
• c)
• Deve-se agir apenas nas causas que tenham menores custos.
• d)
• Deve-se priorizar os problemas que causem menos resistências na organização.
• e)
• A solução de problemas passa apenas pelo uso da intuição, sem a avaliação da representatividade de cada causa.

4)Texto base:

A qualidade de um produto ou serviço é a percepção do cliente do grau que atende às suas expectativas. As organizações que apresentam melhor desempenho de qualidade procuram atuar em importante dimensões que proporcionam o atendimento do esperado pelo cliente. Em uma tv você pode considerar fatores como as dimensões do produto, o design, se a pessoa compra e acredita que não quebrará facilmente e por quanto tempo poderá utilizar, se é fácil usar os seus recursos, e todo o suporte técnico.

Escolha a alternativa CORRETA relacionada às dimensões da qualidade:

Alternativas:

• a)
• Desempenho; características; confiabilidade; utilidade; durabilidade; aparência; atendimento ao cliente; segurança.
• Alternativa assinalada
• b)
• Desempenho; características; confiabilidade; utilidade; durabilidade; aparência; atendimento ao cliente; insegurança.
• c)
• Desempenho; características; confiança nos donos; utilidade; durabilidade; aparência; atendimento ao cliente; segurança.
• d)
• A aparência é o fator mais importante, independente do desempenho.
• e)
• A qualidade não deve ser associada ao custo;

5)Texto base:

A ISO é uma família de normas: diretrizes para construir um sistema de gerenciamento de qualidade efetivo e como garantir à empresa e ao cliente de que o sistema está funcionando. Práticas: foco no _______; liderança; _______________; administração por processos; visão sistemática para o gerenciamento; melhoria continua; tomada de decisão baseada em fatos; relação cliente-fornecedor ________________.

Escolha a alternativa CORRETA para completar as lacunas.

Alternativas:

• a)
• Custo; envolvimento dos funcionários; benéfica apenas para a organização.
• b)
• Cliente; envolvimento dos funcionários da área de qualidade; mutuamente benéfica.
• c)
• Custo; envolvimento dos funcionários; benéfica apenas para a organização.
• d)
• Cliente; envolvimento dos funcionários; mutuamente benéfica.
• e)
• Custo; envolvimento dos funcionários; mutuamente benéfica.

1)O ponto de partida para as mudanças vem das inquietações percebidas, das oportunidades e ameaças inerentes às organizações. Isso reflete o contexto de instituições pensantes, móveis, adaptáveis, que caminham em direção à adequação das necessidades de seus usuários.

Com base nisso, vale dizer que o planejamento trabalha a separação entre o estratégico, o tático e o operacional.

Escolha a alternativa CORRETA em relação aos elementos que se associam às decisões no nível estratégico:

Alternativas:

• a)
• Missão, Visão e Objetivos Operacionais.
• b)
• Missão, Visão e Objetivos Táticos.
• c)missao,visao e objetivos estrategicos
• d)
• Execução das atividades táticas.
• e)
• Execução das atividades operacionais.

2)

O Balanced Scorecard contribui com o desenvolvimento de uma estratégia única, de fácil compreensão, utilização e controles. Para tanto, são utilizadas diferentes medidas de desempenho, uma das quais corresponde às medidas de diagnóstico.

Escolha a alternativa que apresenta CORRETAMENTE para que servem as medidas de diagnóstico.

Alternativas:

• a)
• Monitoram se a empresa continua no controle da situação e é capaz de avisar quando estão ocorrendo acontecimentos comuns que exijam atenção no futuro.
• b)
• Monitoram se a empresa continua no controle do mercado e é capaz de avisar quando estão ocorrendo acontecimentos incomuns que exijam atenção imediata.
• c)
• Monitoram se a empresa continua no controle da situação mas não é capaz de avisar quando estão ocorrendo acontecimentos incomuns que exijam atenção imediata.
• d)
• Monitoram se a empresa continua no controle da situação e é capaz de avisar quando estão ocorrendo acontecimentos incomuns que exijam atenção imediata.
• e)
• Monitoram se a empresa continua no controle da situação e é incapaz de avisar quando estão ocorrendo acontecimentos incomuns que exijam atenção imediata.

3)

O Balanced Scorecard contribui com o desenvolvimento de uma estratégia única, de fácil compreensão, utilização e controles. Para tanto, são utilizadas diferentes medidas de desempenho, uma das quais corresponde às medidas estratégicas.

Escolha a alternativa que apresenta CORRETAMENTE para que servem as medidas estratégicas.

Alternativas:

• a)
• Definem uma estratégia realizada para a excelência competitiva.
• b)
• Definem uma estratégia projetada para a excelência competitiva.
• c)
• Definem uma estratégia realizada para a excelência operacional.
• d)
• Definem uma estratégia realizada para a excelência comercial.
• e)
• Definem uma estratégia teórica para a excelência da gestão.

4)

"Cada um dos funcionários estabelece uma meta alinhada _________, identificando _______________________ (e/ou uma medida) e que venha a _____________________. Tome cuidado, uma vez que as metas pessoais devem ser estabelecidas através de processo de negociação com a gerência."

Escolha a alternativa com a sequência CORRETA de termos que completam as lacunas da sentença anterior:

Alternativas:

• a)
• ao seu desejo pessoal; uma atividade que eles desempenhem; causar impacto numa medida constante no scorecard.
• b)
• ao operacional; uma atividade que eles gostariam de fazer; causar impacto numa medida constante no scorecard.
• c)
• à estratégia; uma atividade que eles desempenhem; causar impacto no desempenho do chefe.
• d)
• à tática pessoal; uma atividade que eles desempenhem; causar resultados imediatos.
• e)à estratégia; uma atividade que eles desempenhem; causar impacto numa medida constante no scorecard.

5)

Considere as seguintes afirmações apresentadas sobre a implementação do Balanced Scorecard e indique “V” para as verdadeiras e “F” para as falsas:

( ) Deve-se mensurar o número de gerentes em contato com o scorecard.

( ) Deve-se mensurar o número de funcionários em contato com o scorecard.

( ) Deve-se mensurar o número de gerentes com metas pessoais alinhadas ao scorecard.

( ) Deve-se mensurar o número de funcionários com metas pessoais alinhadas ao scorecard.

( ) Deve-se mensurar a porcentagem de funcionários que alcançaram metas pessoais.

Escolha a alternativa com a sequência CORRETA de indicações, de cima para baixo:

Alternativas:

• a)
• V – V – V – V – V.
• Alternativa assinalada
• b)
• F – F – F – F – F.
• c)
• F – F – F – F – V.
• d)
• F – V – F – V – F.
• e)
• V – F – F – F – V.

1)Texto base:

De acordo com Chiavenatto (2007), a administração cresceu e tornou-se ciência, uma técnica e uma arte.

 Para cada uma das frases, marque V Verdadeiro ou F Falso.

 ( ) Ela é uma ciência com princípios bem definidos e um corpo de conhecimentos científicos e devidamente codificados.

 ( ) Uma tecnologia que produz ferramentas de utilização para obter resultados.

 ( ) Uma arte em lidar com situações concretas e abstratas.

 ( ) Um campo de conhecimento meramente intuitivo.

 ( ) Um ciência exata, tudo o que é previsto é automaticamente realizado.

 Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

Alternativas:

• a)
• V-V-V-F-F
• Alternativa assinalada
• b)
• F-F-V-V-V
• c)
• F-V-V-V-F
• d)
• V-V-V-F-V
• e)
• V-V-V-V-V

2)Texto base:

Assinale a alternativa correta em relação à gestão organizacional.

Alternativas:

• a)
• O gestor deve compreender as necessidades e desejos dos clientes para desenvolver os produtos.
• Alternativa assinalada
• b)
• A pessoa nasce, ou não com perfil para a gestão.
• c)
• O gestor não necessita identificar e planejar todos os recursos necessários para a sua organização, pois vai atrás quando precisar.
• d)
• Os processos sempre envolvem alta tecnologia.
• e)
• Os processos servem apenas para criar burocracia.

3)Texto base:

De acordo com Mintzberg (2010), a liderança é fundamental aos gestores, e esta pode ser aprimorada. Esta é conquistada através o respeito dos outros.

 Assinale a alternativa CORRETA.

Alternativas:

• a)
• Saiba utilizar fatos e dados que corroborem à tomada de decisão.
• b)
• Desenvolva relacionamentos internos apenas com pessoas da sua área funcional.

• c)
• Desenvolva relacionamentos internos e externos, apenas com pessoas do mesmo nível hierárquico que o seu.
• d)
• Não é muito importante ser proativo e voltado para a ação, pois se você errar levará uma bronca do chefe.
• e)
• Procure aprimorar a comunicação, eventualmente a oral.

4)Texto base:

Falconi (2010) destaca condições necessárias para o sucesso na gestão. Envolve buscar resultados cada vez melhores, não esquecendo de provocar e acompanhar as mudanças na sociedade.

 Assinale a alternativa CORRETA.

Alternativas:

• a)
• Nunca se esqueça dos recursos e o método (ações necessárias) para alcançar os resultados desejados.
• Alternativa assinalada
• b)
• Considere apenas o atendimento das necessidades do chefe, afinal manda quem pode e obedece quem tem juízo.
• c)
• Geralmente, as mudanças podem pôr em risco a viabilização de objetivos e metas.
• d)
• Mudanças são sempre arriscadas na vida e nas organizações.
• e)
• Você não deve ter a preocupação com a sociedade, mas apenas com a sua empresa, afinal é de lá que sai o seu salário.

1)Sobre DADOS, analise as afirmativas apresentadas na sequência, leia e responda (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas:

( ) São simples observações sobre o estado do mundo.

( ) Facilmente estruturados

( ) Raramente quantificados

( ) Facilmente transferíveis.

A partir das suas respostas, assinale a alternativa correta:

Alternativas:

• a)
• V-V-V-V.
• b)
• F-F-F-F.
• c)
• V-V-F-V.
• Alternativa assinalada
• d)
• F-V-V-V.
• e)
• V-F-V-V.

2)

Sobre INFORMAÇÕES, analise as afirmativas apresentadas na sequência, leia e responda (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas:

( ) Dados dotados de relevância e propósito. Envolve análises.

( ) Não requer unidade de análise

( ) Exige consenso em relação ao significado.

( ) Exige necessariamente a mediação humana

A partir das suas respostas, assinale a alternativa correta:

Alternativas:

• a)
• V-V-V-V.
• b)
• V-F-V-F.
• Alternativa assinalada
• c)
• F-F-F-F.
• d)
• F-V-F-V.
• e)
• V-V-F-F.

3)

O desenvolvimento do conhecimento é fundamental para as organizações e para as pessoas. Sobre CONHECIMENTO, analise as afirmativas apresentadas na sequência, leia e responda (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas:

( ) Informação valiosa da mente humana. Mas, dispensa reflexão, síntese, contexto.

( ) De fácil estruturação.

( ) De fácil captura em máquinas.

( ) Raramente tácito.

A partir das suas respostas, assinale a alternativa correta:

Alternativas:

• a)
• V-V-V-V.
• b)
• F-F-F-F.
• Alternativa assinalada
• c)
• V-V-F-F.
• d)
• F-F-V-V.
• e)
• F-V-V-F.

4)

A tecnologia é o meio pelo qual os dados são ____________________ para uso pelas pessoas. Além disso, são utilizadas a tecnologia de armazenamento de dados, inclui ______________________, e ainda a tecnologia de comunicações para conectar _________________diferentes partes do hardware e transferir dados através de redes.

As lacunas são preenchidas, respectivamente pelos seguintes termos:

Alternativas:

• a)
• analisados e organizados; software; diferentes partes do hardware.
• b)
• transformados e organizados; software; diferentes partes do software.
• c)
• analisados e organizados; meios físicos e software; diferentes partes do hardware.
• d)
• transformados e organizados; meios físicos e software; diferentes partes do software.
• e)
• analisados e organizados; meios físicos e software; diferentes partes do hardware.

1)texto base

Escolha a alternativa CORRETA sobre a gestão de pessoas.

Alternativas:

• a)
• É uma área das organizações muito sensível, contingencional e situacional.
• Alternativa assinalada
• b)
• É uma área das organizações menos sensível, situacional, não depende das contingências.
• c)
• É uma área das organizações muito sensível, não depende das contingências e situações.
• d)
• É uma área das organizações menos sensível, contingencional e pouco dependente da situacional.
• e)
• É uma área das organizações menos sensível, contingencional e situacional e independente.

2)texto base

A cultura organizacional depende de vários fatores, tais como, ____________________, mercado de atuação, categorias profissionais envolvidas, suas estratégias, processos, estrutura e políticas. Ainda há outros aspectos fundamentais sobre as pessoas: obviamente vistas como seres humanos ___________________; __________________; envolvem competências que representam o capital humano das organizações.

Escolha a alternativa CORRETA para completar as lacunas.

Alternativas:

• a)
• a cultura do mercado; simples consumidores dos diversos recursos organizacionais; parceiros das organizações em busca da excelência.
• b)
• a cultura da organização; simples consumidores diversos recursos organizacionais; usuários das organizações em busca da excelência.
• c)
• a cultura da organização; ativadores dos diversos recursos organizacionais; parceiros das organizações em busca da excelência.
• Alternativa assinalada
• d)
• a cultura da organização; ativadores dos diversos recursos organizacionais; usuários das organizações em busca da excelência.
• e)
• a cultura dos patrões; simples consumidores dos diversos recursos organizacionais; parceiros das organizações em busca da excelência.

3)texto base

Escolha a alternativa CORRETA relacionada ao conceito CHAVE de Fleury e Fleury (2001).

Alternativas:

• a)
• Competências filosóficas, Habilidade, Ação e Atitude, Valores e Equilíbrio Físico.
• b)
• Conhecimento, Habilidade, Ação e Atitude, Valores e Equilíbrio Emocional.
• Alternativa assinalada
• c)
• Conhecimento, Habilidades técnicas em projetos, Ação e Atitude, Valores e Equilíbrio Emocional.
• d)
• Conhecimento, Habilidade, Ação Gerencial e Atitude, Valores Monetários envolvidos e Equilíbrio Emocional.
• e)
• Conhecimento, Habilidade, Ação e Atitude, Valores Monetários envolvidos e Equilíbrio Emocional.

4)texto base

Escolha a alternativa CORRETA relacionada ao processo de “Desenvolvimento de Pessoas”.

Alternativas:

• a)
• Pessoas”.
• Treinamento; Desenvolvimento em Universidade; Aprendizagem; Gestão das Competências.
• b)
• Treinamento; Desenvolvimento; Aprendizagem Técnica; Gestão do Conhecimento.
• c)
• Treinamento exclusivamente técnico; Desenvolvimento; Aprendizagem; Gestão das Competências.
• d)
• Treinamento; Desenvolvimento; Aprendizagem; Gestão do Conhecimento.
• Alternativa assinalada
• e)
• Treinamento; Desenvolvimento de diretores; Aprendizagem; Gestão das Competências.

1)Texto base:

O aprendizado começa com a percepção. Ele considera que a organização __________ e que as decisões de tomada de ação ___________. Para que ocorra, é fundamental mobilizar o máximo do potencial humano, _________________, o comportamento cívico, aumentar o profissionalismo e a cidadania. Incrementar a colaboração através de redes de pessoas e de organizações. Reconhecer, aceitar e respeitar as diferenças entre as pessoas, e que as diferentes combinações podem servir à maior, criatividade, desenvolvimento e inovações nas organizações.

Escolha a alternativa CORRETA para completar o texto apresentado.

Alternativas:

• a)
• não é um ser vivo; não são um processo de aprendizado; restaurar ou manter a confiança
• b)
• é um ser vivo; são um processo de aprendizado; ditar a confiança
• c)
• é um ser vivo; são um processo de aprendizado; restaurar ou manter a confiança
• Alternativa assinalada
• d)
• não é um ser vivo; são um processo de aprendizado; ditar a confiança
• e)
• é um ser vivo; não são um processo de aprendizado; restaurar ou manter a confiança

2)Texto base:

As mudanças em organizações devem partir do princípio de que isto exige mudanças nas pessoas.

Considere as afirmações apresentadas a seguir sobre as mudanças organizacionais.

( ) As mudanças e o crescimento nas organizações ocorrem ainda que você não consiga integrar o que é, o que quer ser e quais são as realidades ao seu redor.

( ) Para o crescimento podemos ser acomodados.

( ) Podemos assumir o comportamento de vítima.

Escolha a alternativa CORRETA para (V) VERDADEIRA e (F) FALSA.

Alternativas:

• a)
• V-V-V
• b)
• F-F-F
• Alternativa assinalada
• c)
• V-F-V
• d)
• F-V-V
• e)
• V-V-F

3)Texto base:

Zollo e Winter (2002, p. 340) defendem uma vinculação relevante entre a aprendizagem organizacional e o desenvolvimento de capacidades dinâmicas.

Considere as afirmações apresentadas a seguir.

( ) É importante que você considere o processo de aprendizado organizacional.

( ) A aprendizagem não envolve a acumulação de experiência, articulação e codificação de conhecimentos.

( ) Os mecanismos de aprendizagem pouco servem ao desenvolvimento de capacidades dinâmicas.

Escolha a alternativa CORRETA para (V) VERDADEIRA e (F) FALSA.

Alternativas:

• a)
• V-V-V
• b)
• F-F-F
• c)
• V-V-F
• d)
• V-F-V
• e)
• V-F-F
• Alternativa assinalada

4)Texto base:

Os mecanismos de aprendizagem servem ao desenvolvimento de capacidades dinâmicas, através da pesquisa e desenvolvimento para a inovação, _____________, __________, e a integração de organizações (pós-aquisições), pois __________________. Por fim, podem corroborar à evolução das rotinas organizacionais.

Escolha a alternativa CORRETA para completar o texto apresentado; diferenças culturais podem tornar difíceis essas agregações

Alternativas:

• a)
• reestruturações processuais; engenharia através de mudanças de processos; diferenças culturais podem tornar difíceis essas agregações.
• b)
• estruturações organizacionais; engenharia através de mudanças de processos; diferenças culturais podem tornar fáceis essas agregações.
• c)
• reestruturações organizacionais; reengenharia através de mudanças de processos; diferenças culturais podem tornar difíceis essas desagregações.
• d)
• reestruturações organizacionais; reengenharia através de mudanças de processos; diferenças culturais podem tornar difíceis essas agregações.
• Alternativa assinalada
• e)
• estruturações organizacionais; engenharia através de mudanças de processos; diferenças culturais não tornam difíceis essas agregações.

1)Texto base

O desenvolvimento de estratégias organizacionais envolve uma decisão sobre o que fazer e o que não fazer. Serve para que a organização tenha foco não desperdice recursos. Escolha a alternativa correta relacionada a essa análise:

Alternativas:

• a)Uma organização poderá mudar as suas decisões sobre o que faz e o que não faz, em função das análises ambientais.
• b)
• Uma organização deve mudar a cada ano o que faz e o que não faz.
• c)
• Uma organização nunca deve mudar a escolha sobre o que fazer, mas sim sobre o que não fazer.
• d)
• Uma organização nunca deve mudar a escolha sobre o que não fazer, mas sim sobre o que fazer.
• e)
• Uma organização nunca deve mudar as escolhas sobre o que fazer e o que não fazer.

2)Texto base

Complete o texto apresentado a seguir:

 A implementação das estratégias envolve estabelecer uma__________________, ou os modos pelos quais as tarefas e responsabilidades são alocadas aos indivíduos além da maneira como as pessoas são agrupadas em ambientes, departamentos ou divisões. Os _____________ da organização devem articular a missão e os objetivos da organização, inspirar, motivar e apoiar os recursos humanos a trabalharem juntos na _______________.

 Escolha a alternativa correta:

Alternativas:

• a)
• Estrutura funcional/ funcionários/ implementação das estratégias.
• b)
• Estrutura funcional/ líderes/ implementação das estratégias.
• c)
• Estrutura funcional/ líderes/ implementação das metas.
• d)
• Estrutura organizacional/ líderes/ implementação das estratégias.
• Alternativa assinalada
• e)
• Estrutura organizacional/ líderes/ implementação das metas.

3)Texto base

A indústria de calçados SHOES, atua com produtos para homens diabéticos. A empresa tem a reputação de oferecer produtos de boa qualidade e feitos sob medida para cada cliente.

 Escolha a alternativa relacionada à estratégia de negócios da empresa.

Alternativas:

• a)
• Diferenciação com liderança em preço.
• b)
• Nicho com liderança em preço.
• c)
• Diferenciação com liderança em produto.
• d)
• Nicho com diferenciação.
• Alternativa assinalada
• e)
• Diferenciação com liderança em estilo.

4)Texto base

Escolha a alternativa correta relacionada à gestão organizacional:

Alternativas:

• a)
• Combinação de técnica, ciência e arte.
• Alternativa assinalada
• b)
• É apenas arte.
• c)
• Exclusivamente uma combinação de ciência e técnica
• d)
• Exclusivamente uma combinação de ciência e arte.
• e)
• Exclusivamente uma combinação de técnica e art

1)Texto base:

“A aquisição de um sistema, por si só, _____________________. Se os processos não forem bem estabelecidos, com um compatível modelo organizacional, com pessoas capacitadas e disciplinadas _________________________, mas também para analisar os dados, gerar informações e conhecimentos que sirvam à melhor gestão, então o _______________________________.”

As lacunas são preenchidas, respectivamente, pelos seguintes termos:

Alternativas:

• a)
• resolve os problemas da organização / não apenas para realizar o uso burocrático da ferramenta / investimento não poderá ser desperdiçado.
• b)
• não resolve os problemas da organização / não apenas para realizar o uso burocrático da ferramenta / investimento não poderá ser desperdiçado.
• c)
• resolve os problemas da organização / não apenas para realizar o uso burocrático da ferramenta / investimento poderá ser desperdiçado.
• d)não resolve os problemas da organização / não apenas para realizar o uso burocrático da ferramenta / investimento poderá ser desperdiçado.
• Alternativa assinalada
• e)
• resolve os problemas da organização / não apenas para realizar o uso desburocratizado da ferramenta / investimento poderá ser desperdiçado.

2)Texto base:

“Têm sido cada vez mais comuns os sistemas que são proporcionados pela internet por _________________________. Nesse modelo você poderá encontrar _______________________. Por outro lado, avalie com cuidado a segurança da solução proposta pelo fornecedor e os _________________________________.”

 As lacunas são preenchidas, respectivamente, pelos seguintes termos:

Alternativas:

• a)
• nuvem (computação em nuvem – cloud computing) / maior flexibilidade e facilidades para a expansão / planos alternativos para quando ocorrerem problemas.
• b)
• ar (computação em nuvem – cloud computing) / menor flexibilidade e facilidades para a expansão / planos alternativos para quando ocorrerem problemas.
• c)
• nuvem (computação em nuvem – cloud computing) / maior flexibilidade e dificuldades para a expansão / planos alternativos para quando não ocorrerem problemas.
• d)
• ar (computação em nuvem – cloud computing) / maior flexibilidade e facilidades para a expansão / planos alternativos para quando não ocorrerem problemas.
• e)
• nuvem (computação em nuvem – cloud computing) / menor flexibilidade e facilidades para a expansão / planos alternativos para quando ocorrerem problemas.

3)Texto base:

“Sobre a personalização de sistemas ERP, é importante observar que ___________________, pois _____________________________________, o que pode gerar dificuldades adicionais operacionais. Nesse sentido, procure avaliar internamente a real necessidade, os benefícios e os custos da personalização ou se é ___________________________ e versões mais padronizadas dos fornecedores de ERP.”

As lacunas são preenchidas, respectivamente, pelos seguintes termos:

Alternativas:

• a)
• ela sempre é viável / não há custos adicionais e esses sistemas frequentemente sofrem atualizações / melhor ajustar processos e estrutura para o uso.
• b)
• ela nem sempre é viável / há custos adicionais e esses sistemas frequentemente sofrem atualizações / melhor ajustar processos e estrutura para o uso.
• c)
• ela sempre é viável / há custos adicionais e esses sistemas frequentemente sofrem atualizações / pior ajustar processos e estrutura para o uso.
• d)
• d) ela nem sempre é viável / não há custos adicionais e esses sistemas frequentemente sofrem atualizações / pior ajustar processos e estrutura para o uso.
• e)
• ela sempre é inviável / não há custos adicionais e esses sistemas frequentemente sofrem atualizações / melhor ajustar processos e estrutura para o uso.

4)Texto base:

Observe que as organizações podem adquirir inúmeros produtos, mas é comum observar que _____________________. Esta demanda maior atenção. Por outro lado, observa-se que normalmente __________________, ainda que representem uma ampla quantidade, ¬¬¬¬¬¬-______________________________, e merecem menor atenção nos relacionamentos com fornecedores.

Escolha a alternativa para completar as lacunas:

Alternativas:

• a)
• 20% dos produtos adquiridos representam 100% dos gastos; 80% dos produtos adquiridos; representam apenas 20% dos gastos
• b)
• 80% dos produtos adquiridos representam 80% dos gastos; 80% dos produtos adquiridos; representam apenas 100% dos gastos
• c)
• 20% dos produtos adquiridos representam 100% dos gastos; 80% dos produtos adquiridos; representam apenas 80% dos gastos
• d)
• 20% dos produtos adquiridos representam 50% dos gastos; 50% dos produtos adquiridos; representam apenas 50% dos gastos
• e)
• 20% dos produtos adquiridos representam 80% dos gastos; 80% dos produtos adquiridos; representam apenas 20% dos gastos
• Alternativa assinalada

1)Escolha a alternativa CORRETA em relação à gestão do conhecimento:

Alternativas:

• a)Envolve criação, captura, armazenamento, disseminação, uso e proteção do conhecimento na organização.
• b)
• Não envolve criação, captura, armazenamento, disseminação, uso e proteção do conhecimento na organização.
• c)
• Envolve criação, captura, armazenamento físico, disseminação, uso e proteção do conhecimento na organização.
• d)
• Envolve criação, captura, armazenamento, disseminação, uso, descarte e proteção do conhecimento na organização.
• e)
• Envolve apenas criação e proteção do conhecimento na organização.

2)

Em relação à cultura, é muito importante que você avalie sua ______________, o grau de ____________ da organização. Observa-se __________________ em organizações que adotam comportamentos mais cooperativos, onde normalmente há uma relação entre cultura, desempenho e trabalho em equipe; confiança e credibilidade; desempenho e objetivos comuns; funcionamento da organização.

Escolha a alternativa CORRETA para completar o texto apresentado:

Alternativas:

• a)
• intensidade; compartilhamento em relação às práticas; maior efetividade.
• b)
• intensidade; compartilhamento em relação aos valores; menor efetividade.
• c)
• intensidade; compartilhamento em relação aos valores; maior efetividade.
• d)
• força; compartilhamento em relação aos valores; menor efetividade.
• e)
• intensidade; compartilhamento mínimo em relação aos valores; menor efetividade.

3)

Sobre o marketing interno: deve ser _________________; o processo requer conhecimento, informação e ___________; o processo deve avaliar pontos fortes e fracos da estrutura organizacional, ou seja, as condições que influenciam na _____________. Deve começar pela (i) alta administração, depois passar pela (ii) média (devem ser as “pessoas de marketing” ou marketeiros de plantão); o terceiro grupo (iii) consiste nos que estão em contato com os clientes externos; (iv) depois, o pessoal de apoio em toda a organização; (v) finalmente, a organização como um todo.

Escolha a alternativa CORRETA para completar o texto:

Alternativas:

• a)
• um agente integrante da estratégia técnica da organização; o apoio da cúpula da organização; produtividade e envolvimento dos funcionários.
• b)
• um agente desintegrante da estratégia global da organização; o apoio da cúpula da organização; produtividade e felicidade dos funcionários.
• c)
• um agente integrante da estratégia global da organização; o apoio da cúpula da organização; produtividade e envolvimento dos funcionários.
• d)
• um agente integrante da estratégia global da organização; o apoio da cúpula da organização; produtividade e felicidade dos funcionários.
• e)
• um agente integrante da estratégia global da organização; o apoio apenas da base da organização; produtividade e envolvimento dos funcionários.

4)

Escolha a alternativa que se adéqua ao conceito de liderança.

Alternativas:

• a)
• A liderança é um atributo nato.
• b)
• A liderança é exclusivamente uma benção de Deus.
• c)
• A liderança pode ser desenvolvida ao longo da vida.
• Alternativa assinalada
• d)
• A liderança só é desenvolvida se o chefe der apoio.
• e)
• A liderança é pouco importante para o sucesso, só dependemos do conhecimento técnico

1)texto base

Considere as afirmações apresentadas a seguir sobre a gestão de mudanças em organizações e indique “V” para as verdadeiras e “F” para as falsas:

( ) A reestruturação envolve a avaliação do melhor modelo organizacional que viabilize a melhor gestão por processos.

( ) Os processos devem ser reavaliados, ajustando-se a estrutura organizacional a eles.

( ) É melhor definir a estrutura organizacional antes dos processos.

Escolha alternativa com a sequência CORRETA de indicações, de cima para baixo:

Alternativas:

• a)
• V – V – V.
• b)
• F – F – F.
• c)
• V – F – V.
• d)
• V – V – F.
• Alternativa assinalada
• e)
• F – V – V.

2)texto base

O desenvolvimento de equipes é fundamental para o sucesso de mudanças organizacionais.

Para que esse desenvolvimento ocorra, há uma série de ações a serem realizadas. Considere as afirmações apresentadas a seguir e indique “V” para as ações verdadeiras e “F” para as falsas:

( ) Reúna as pessoas por um significativo período de tempo para que trabalhem em problemas ou oportunidades de elevada prioridade.

( ) Faça com que trabalhem com as técnicas de resolução de problemas em gestão, inclusive com a implementação.

( ) Faça com que avaliem os resultados baseados no trabalho individual.

Escolha alternativa com a sequência CORRETA de indicações, de cima para baixo:

Alternativas:

• a)
• V – V – V.
• b)
• F – F – F.
• c)
• V – V – F.
• d)
• V – F – V.
• e)
• F – V – V.

3)texto base

“As ações utilizadas para as mudanças organizacionais representam um grande desafio. Hitt, Miller e Colella (2013, p. 445) destacam a importância de medidas para __________________________, através de técnicas focadas _______________ e técnicas centradas __________________.”

Escolha a alternativa que indica CORRETAMENTE a sequência de termos/expressões que completam as lacunas apresentadas no parágrafo anterior:

Alternativas:

• a)
• reestruturações de desenvolvimento organizacional; de maneira indireta no modo como as pessoas se relacionam umas com as outras; na estrutura e nos sistemas.
• b)
• intervenções de desenvolvimento organizacional; diretamente no modo como as pessoas se relacionam umas com as outras; na estrutura e nos sistemas.
• Alternativa assinalada
• c)
• intervenções de desenvolvimento organizacional; diretamente no modo como as pessoas se relacionam umas com as outras; na estrutura.
• d)
• intervenções de desenvolvimento dos gestores-chave; diretamente no modo como as pessoas se relacionam umas com as outras; na estrutura de intervenções de desenvolvimento organizacional.
• e)
• intervenções de desenvolvimento interorganizacional; indiretamente no modo como as pessoas se relacionam umas com as outras; na estrutura e nos sistemas.

4)texto base

“A Governança Corporativa é um sistema que ____________________, englobando _____________. Deve prover orientações objetivas, visando assegurar a sustentabilidade __________________.”

Escolha a alternativa que contém a sequência CORRETA de termos/expressões que completam as lacunas da sentença anterior:

Alternativas:

• a)
• garante a melhor gestão e o melhor monitoramento das organizações; as diversas partes interessadas; de maneira ética e, se possível, legal.
• b)
• contribui para a melhor gestão e o melhor monitoramento das organizações; os sócios e diretores; com preocupação exclusiva com o lucro.
• c)
• contribui para a melhor gestão e o melhor monitoramento das organizações; os sócios; de maneira ética, atendendo à legislação em vigor.
• d)
• contribui para a melhor gestão e o melhor monitoramento das organizações; as diversas partes interessadas; de maneira ética, atendendo à legislação em vigor.
• e)
• contribui para a melhor gestão e o melhor monitoramento das organizações; as diversas partes interessadas; apenas procurando atender da melhor maneira possível à legislação em vigor.

             TODAS CORRIGIDAS PELO AVA 

robinhooliver1985@gmail.com

perguntas e respostas no link abaixo (todas corrigidas pelo ava)

https://www.passeidireto.com/pergunta/110254791/gestao-organizacional-av-1-av-2-aap-1-ate-aap-4-adg-1-ate-adg-4-as-organizacoes-