A cadeia de consumo tradicional estava baseada no produto: a indústria produzia, vendia para o varejo que revendia para o consumidor. Até que chega o pós-consumidor e muda o desenho, pois o que ele quer é ter experiências diferentes, então, passa a comparar um segmento com outro (que teoricamente não tem nada a ver). Com isso, as empresas enxergam o poder do pós-consumidor e ele passa a ser o foco das decisões estratégicas. Essa é a grande mudança: o mais importante não é mais o produto e, sim, o cliente”,
Oscilações da demanda impactam muito os varejistas e no planejamento de distribuição de produtos para os canais.
Por exemplo: Promoções podem aumentar a demanda além do que o esperado pela empresa podendo causar falta de produtos disponíveis. Ou crises economicas podem alterar o comportamento do consumidor também influenciando no modo como ele consome os produtos.
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