Superior Tecnologia em Gestão de Produto - 1º Semestre Mapeamento de Experiências Av1 - Mapeamento de Experiências

1)

O mapa da jornada do usuário representa todo o caminho percorrido pelo usuário para cumprir um objetivo, que pode ir, por exemplo, desde a pesquisa, a compra, o recebimento, o uso e a interação com o produto.

Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma APENAS em:

Alternativas:

• a)
• Na jornada do usuário não desenhamos emoções das personas, isso fica a cargo do mapa de empatia
• b)
• No aplicativo de transporte de pessoas podemos desenhar a jornada do motorista, desde quando ele faz cadastro, a habilitação que a empresa faz para que ele inicie seu serviço, início de corridas e avaliação de passageiros
• c)
• Independente de contexto é importante registrar e apresentar no diagrama qual a forma de pagamento feita pelo cliente
• d)
• Desenhamos na jornada apenas o caminho percorrido do uso do produto, ou seja, no site de compra vai da escolha do produto, colocar ele no carrinho, fechar a compra e fazer o pagamento confirmando o endereço de entrega
• e)
• Na jornada do usuário não conseguimos identificar pontos ruins e bons que ocorrem no caminho percorrido pelo usuário

2)

 A experiência do usuário está ligada aos sentimentos do indivíduo, ao que ele sente ao usar o produto ou serviço, às dificuldades encontradas e a quantos passos foram executados para realizar uma tarefa específica.

Podemos destacar alguns exemplos de fatores que influenciam positivamente a experiência:

I. reduzir o tempo de carregamento de uma página

II. simplificar o processo de cadastro reduzindo os campos a preencher

III. o sistema travar ou ficar fora do ar

IV. dividir um formulário extenso em várias páginas, mas permanecendo com a quantidade de passos

Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma APENAS em:

Alternativas:

• a)
• I e II
• b)
• III e IV
• c)
• I, II e IV
• d)
• II e IV
• e)
• I e IV

3)

A experiência do usuário (UX) é fundamental para trazer valor ao negócio e aumentar os indicadores e a performance das organizações. Valor de negócio são características que trazem resultados e que determinam a saúde e o bem-estar de uma empresa a médio/longo prazo.

Para se criar valor de negócio e ampliar os resultados da empresa, o UX deve atuar nos aspectos a seguir:

I. Tomar decisões com base em sentimentos e suposições

II. Tomar decisões estratégicas por meio de pesquisas e ferramentas de análise

III. Realizar os desejos das pessoas importantes da organização

IV. apresentar à direção da empresa como os processos de UX ajudarão a trazer bons resultados para o negócio

Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma APENAS em:

Alternativas:

• a)
• I e II
• b)
• II e IV
• c)
• I e IV
• d)
• III e IV
• e)
• I e III

4)

O mapeamento de experiências trata de um conjunto de ferramentas cujo objetivo é desenhar fluxos visíveis do passo a passo da experiência completa de um usuário para atingir um objetivo específico. A experiência do usuário está ligada aos sentimentos do indivíduo, ao que ele sente ao usar o produto ou serviço, às dificuldades encontradas e a quantos passos foram executados para realizar uma tarefa específica.

Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma APENAS em:

Alternativas:

• a)
• O mapeamento de experiência visa colocar em um mapa que reflete a localidade das pessoas e como elas fazem para se comunicar
• b)
• A experiência do usuário tem o objetivo de elaborar telas mais bonitas e agradáveis ao uso
• c)
• Podemos dizer que experiência positiva é uma interação onde o objetivo é concluído, de forma rápida, segura, sem frustração ou problemas.
• d)
• A experiência do usuário visa a automação de tarefas triviais do nosso cotidiano
• e)
• Não está relacionado à experiência do usuário a otimização do caminho percorrido pelo usuário em usar ou consumir o produto.

5)

 O conceito de experiência do usuário vai além da usabilidade básica de um produto, pois envolve aspectos de beleza, diversão, prazer e crescimento pessoal. Buscando fazer com que os produtos sejam, não só úteis, mas também fascinantes e elegantes.

O que não está associado ao fundamento da experiência do usuário?

Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma APENAS em:

Alternativas:

• a)
• Desempenho
• b)
• Variedade
• c)
• Bem estar
• d)
• Economia
• e)
• Valioso