Av - Subst. 2 - Mapeamento de Experiências

Tendo em vista o perfil do consumidor, moldado por um novo cenário social e tecnológico, novas abordagens estão sendo desenvolvidas de forma a garantir uma melhor experiência ao usuário, garantindo um elevado grau de empatia.

Sobre os benefícios de se desenvolver um design baseado na experiência do usuário, analise as afirmativas a seguir:

I. Possibilita que produtos e serviços sejam oferecidos com o valor que se deseja entregar para o usuário.

II. Com a postura de empatia, é possível se colocar no lugar do cliente, tendo percepções mais precisas acerca de sua experiência.

III. Deve ser fundamentado em uma profunda compreensão do comportamento do usuário.

IV. O cliente precisa se colocar no lugar do colaborador da empresa, de modo que seja possível perceber a experiencia com empatia.

Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:

Selecione uma alternativa:

a)

II, III e IV, apenas.

b)

I, III e IV, apenas.

c)

I, II e III, apenas.

d)

I, II e IV, apenas.

e)

I, II, III e IV.