Marty Neumeier coloca em seu livro "The Brand Gap" (2005, p. 32) que "uma marca é a intuição que uma pessoa tem sobre um produto, serviço ou empresa. A marca não é aquilo que você diz que é. É aquilo que eles dizem que é". Com base na afirmação, disserte sobre a temática, levando em consideração tudo o que foi estudado até aqui.