"A identificação das melhores práticas, a busca de quem faz o melhor em determinada área, os pontos de referência e excelência, com os quais deve se

"A identificação das melhores práticas, a busca de quem faz o melhor em determinada área, os pontos de referência e excelência, com os quais deve se comparar para melhorar o rendimento e os resultados da empresa".Essa definição refere-se