Observe as afirmações abaixo sobre o posicionamento dos tipos de serviços.
I. Os serviços de massa são aqueles que atendem muitos clientes,...
Observe as afirmações abaixo sobre o posicionamento dos tipos de serviços.
I. Os serviços de massa são aqueles que atendem muitos clientes, com pouco contato, pouca estrutura de
retaguarda, poucos equipamentos e pouca complexidade de customização. Exemplo: fornecimento de água, luz, gás
e telefonia.
II. Já os serviços de massa customizados requerem graus elevados de ajustes com pessoas formadas em áreas
específicas e treinadas para um perfeito atendimento, com grau elevado de intensidade de contato. Exemplo,
consultorias em serviços empresariais, técnicos, administrativos e financeiros.
III. Os serviços profissionais de massa poderão ser exemplificados como sendo um serviço especializado em uma
determinada área, como o Incor em São Paulo, o maior instituto do coração, que é líder na América Latina e recordista em transplantes de coração e de pulmão. Apesar de necessitar um alto nível de personalização busca
atender à maioria de clientes possível.
Com base nessas afirmações sobre os tipos de serviços, é correto APENAS o que se afirma em:
• a)
• I e II apenas.
• b)
• II e III apenas.
• c)
• I e III apenas.
• Alternativa assinalada
• d)
• III apenas.
• e)
• I, II e III.
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