Observe as afirmações abaixo sobre o posicionamento dos tipos de serviços.

I.  Os serviços de massa são aqueles que atendem muitos clientes, com pouco contato, pouca estrutura de retaguarda, poucos equipamentos e pouca complexidade de customização. Exemplo: fornecimento de água, luz, gás e telefonia.

II.  Já os serviços de massa customizados requerem graus elevados de ajustes com pessoas formadas em áreas específicas e treinadas para um perfeito atendimento, com grau elevado de intensidade de contato. Exemplo, consultorias em serviços empresariais, técnicos, administrativos e financeiros.

III. Os serviços profissionais de massa poderão ser exemplificados como sendo um serviço especializado em uma determinada área, como o Incor em São Paulo, o maior instituto do coração, que é líder na América Latina e recordista em transplantes de coração e de pulmão. Apesar de necessitar um alto nível de personalização busca atender à maioria de clientes possível.

Com base nessas afirmações sobre os tipos de serviços, é correto APENAS o que se afirma em:

Alternativas:

• a)
• I e II apenas.
• b)
• II e III apenas.
• c)
• I e III apenas.
• d)
• III apenas.
• e)
• I, II e III.