Questão 1: A utilização de referenciais comparativos através de benchmarking possibilita às organizações: I. Avaliar os resultados de referenciais ...

Questão 1: A utilização de referenciais comparativos através de benchmarking possibilita às organizações: I. Avaliar os resultados de referenciais relevantes junto à concorrência e avaliar seu nível de competitividade por indicador avaliado; II. Identificar práticas de outras organizações e obter ideias de melhorias para as práticas da própria empresa; III. Identificar falhas nos processos e atividades internas da organização; IV. Melhorar o relacionamento e a integração com os clientes. Das afirmacoes apresentadas, estão corretas:
I.
II.
III.
IV.

a) e II;
b) apenas III e IV;
c) apenas I e IV;
d) apenas I, e IV;