Sugira um conjunto de métricas de nível de serviço que poderiam s pré-transação; transação e pós transação.

Aqui estão algumas sugestões de métricas de nível de serviço para pré-transação, transação e pós-transação:

Pré-transação:

• Tempo médio de resposta ao cliente em canais de comunicação pré-venda (por exemplo, chat, e-mail, telefone)
• Taxa de sucesso na resolução do problema do cliente durante a fase de pré-venda
• Tempo médio de disponibilidade do site ou aplicativo antes da transação
• Taxa de erros ou falhas do sistema durante a fase de pré-venda

Transação:

• Tempo médio de resposta ao cliente em canais de comunicação durante a transação (por exemplo, chat, e-mail, telefone)
• Tempo médio de processamento de pagamento
• Taxa de sucesso na finalização da transação
• Taxa de erros ou falhas do sistema durante a transação

Pós-transação:

• Tempo médio de resposta ao cliente em canais de comunicação pós-venda (por exemplo, chat, e-mail, telefone)
• Taxa de sucesso na resolução do problema do cliente após a venda
• Tempo médio de entrega do produto ou serviço
• Taxa de erros ou falhas na entrega ou pós-venda do produto ou serviço.