A promoção da padronização e da melhoria de processos, bens e serviços se dá através da participação e do comprometimento de todos os colaboradores...

A promoção da padronização e da melhoria de processos, bens e serviços se dá através da participação e do comprometimento de todos os colaboradores. Estes devem estar imbuídos de uma filosofia de melhoramento contínuo, normalmente representada pelo (a) ____________________ e seus desdobramentos, a fim de se alcançar a satisfação e a superação das expectativas de todas as partes envolvidas: clientes, acionistas, fornecedores, sociedade e colaboradores. Considerando o contexto da afirmativa acima e o conteúdo estudado nesta semana, qual a ferramenta que melhor se aplica na padronização e melhoria de processos?


a) Diagrama de Pareto
b) Ciclo PDCA
c) GUT
d) Diagrama de Causa e Efeito