Conforme teóricos, criar uma customer experience requer construir uma experiência baseada em diferentes dimensões, onde o cliente passa de um envol...

Conforme teóricos, criar uma customer experience requer construir uma experiência baseada em diferentes dimensões, onde o cliente passa de um envolvimento de apenas observador para uma participação ativa. Tais dimensões variam de 1 a 4. Nesse sentido, são características da dimensão 4 em uma cultura customer experience:


a. o envolvimento ativo do consumidor, de uma forma imersiva.
b. a participação passiva do consumidor.
c. o cliente mergulha na experiência, mas permanece passivo.
d. a absorção da experiência pelo cliente.
e. a interação do cliente com a empresa.